2881 发表于 2010-5-7 23:40

嫩应该庆幸， 没脱就成名了～～
我不乖 发表于 2010-5-7 23:39 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    {:3_247:}

Nolita 发表于 2010-5-7 23:59

本帖最后由 Nolita 于 2010-5-8 00:04 编辑

导游擅自给这5欧肯定是不对的，这就是默认中国人拿了人家钱了，导游应该是接触过很多中国团员，对中国团员有了许多不良的印象，或者说在团员里面受过气吃过亏碰到过麻烦，所以在导游的心目中，中国团员都是低素质的，他已经给所有的中国团员定性了，所以他在处理这件事情的时候是带着情绪的，他主观已经判定是中国人拿了。

其实我很理解导游，他是不想把事情复杂化，给钱了事，但是这样做三边都不讨好。黑人那边不管你给不给钱，他都会说你坏话。团员这边，你把别人的面子丢光了，肯定不会给你好脸色。自己这边出钱还受气。

导游应该还是经验太少了，碰到突发情况，又带着个人情绪，肯定会把事情搞砸。如果冷静下来考虑，导游应该立刻对黑人说：“你先回去，等我晚点过来给你补偿，不管是不是我团员拿的，我一定会来给你补偿，但是请你不要耽误我现在带团，如果你还纠缠不清，我就报警，让警察来解决。”黑人肯定不会同意报警的，她也不愿意闹大，对她没有好处，再说她也没有证据，还耽误她接下来的工作，所以她会选择答应导游。
接下来，导游对团员说：“没事了，我们先走，等今天团结束了，我就会找她经理投诉她。”
客人一定会非常满意导游的解决办法，既有面子又不耽误旅游的行程。
导游不会受任何一方的气，还会搏得客人的一致好评。

另外，话说回来，在外面，团员不管做了还是没做，作为一个导游都应该站在团员这边，大面上要一致对外，要过得去，回来后私底下你怎么抱怨吵架打架都行，但你不能在外人面前让自己人丢脸，何况团员说不好听点那可是导游的衣食父母啊。

四处溜达 发表于 2010-5-8 00:00

嫩应该庆幸， 没脱就成名了～～
我不乖 发表于 2010-5-7 23:39 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    {:5_387:}

Nolita 发表于 2010-5-8 00:01

希望这位导游GG下次再碰到这种事情，一定要冷静，不要带着情绪，然后利用语言的优势，两边瞒着把事情圆过去，一举三得，还落个好名声，离金牌导游不远啦

meihong 发表于 2010-5-8 03:03

{:4_283:}

亲亲宝宝 发表于 2010-5-8 03:03

回复 74# 茉莉香片
我也觉得很可笑，我是什么也没看见，我只能说就法律上什么结论也没有，这么简单个事情，需要弄得这么神秘么。稍微动下脑子分析下，不要把无知当天真做善良

Don't_speak 发表于 2010-5-8 08:26

看lz主贴，我也觉得好象是客人拿的。
但是后来客人骂导游，我倒觉得她是被冤枉了。
代入一下，要真作了亏心事，有旁人代为补救，还不用花自己的钱，大都都会事后闭嘴了。

Don't_speak 发表于 2010-5-8 08:34

导游擅自给这5欧肯定是不对的，这就是默认中国人拿了人家钱了，导游应该是接触过很多中国团员，对中国团员有 ...
Nolita 发表于 2010-5-7 23:59 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:5_394:}

明月松间照 发表于 2010-5-8 09:02

我觉得导游做得很对。

这件事根本不像你们想的这么简单。中国团员，顺手牵羊的多了，我还见过从路边上顺手牵羊拿人家椅子的呢。

作为导游，不是为了这个人服务的，我总不能叫polizei一个下午什么都不做陪你打这个官司吧。

团员无非就是想说我没拿，拿没拿，说实话，你们以上各位谁都不能肯定。

导游做得很冷静了，如果像上面人说的，等我回来再说，人证物证都没了，黑人能干吗？能放你走吗？

这种事情不发生民事案件报警就已经很OK了，还要保全客人面子，对导游来说也太难了吧。

这根本不是面子的问题，如果不息事宁人，一团拉到警察局录口供，要面子有个屁用。旅行社就得赔钱！导游赚几个工资啊，赔钱是按人头赔的。

这导游已经很冷静了。。。。。

majia001 发表于 2010-5-8 10:00

偶个人是很理解导游的, 如果大家在工作上真的跟国内来旅游的人有什么接触,或者说频繁的接触, 都会知道真的有不少jp. .......带这种公务小团的导游,大多也就是学生, 赚点生活费,要开车要解说要照顾每个人的每个问题.......导游已经压力很大了,难道为了几毛钱再进趟局子?给本团安排个额外项目: 亲密接触德国警察和参观德国派出所 ? 真正报了警,谁被当枪使? 不还是导游! 那几个游客P都不会放一个都躲在后面, 肯定还有人嚷嚷,为几毛钱怎么还耽误我的时间啊?我花钱出来看光景的,不是跟黑人吵架的！后续的后续.....几个游客拍拍屁股回国了,谁还留在这里,导游啊!!!!

xumeng 发表于 2010-5-8 10:06

{:5_371:} 欧相信黑人，也不相信中国人

幽雅 发表于 2010-5-8 10:41

。。。。麦当劳有没有监控啊。。。
另外也觉得没啥人会为了那点钱就这么做。。。。导游就这么给钱，等于承认了游客真的拿了。

cosimo 发表于 2010-5-8 11:17

欧相信黑人，也不相信中国人
xumeng 发表于 2010-5-8 10:06 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    会不会太直接了点{:5_371:}

xumeng 发表于 2010-5-8 11:22

会不会太直接了点
cosimo 发表于 2010-5-8 11:17 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


    好吧，欧觉得可能是土人拿的，嫁祸欧们

neneq 发表于 2010-5-8 11:37

我个人是支持导游的做法的，
至于偷与没偷，那不是导游管的范围，导游的最主要的目的是按照计划把所有游客带好。
导游只是维护了大多数游客的利益，难道因为那点小钱，耽误整个行程，少去几个景点。
我也不喜欢黑人，但是那种能来这旅游就不缺这点钱的说法也是没有说服力的，因为好多家里条件好，但是爱占小便宜和偷东西的人也多了去了。

别惹我 发表于 2010-5-8 12:34

{:4_297:}

gary 发表于 2010-5-8 12:49

{:4_297:}

我不是笨猫 发表于 2010-5-8 13:13

导游擅自给这5欧肯定是不对的，这就是默认中国人拿了人家钱了，导游应该是接触过很多中国团员，对中国团员有 ...
Nolita 发表于 2010-5-7 23:59 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif

{:5_377:}对的，导游就是要护短的，即使是团员里猜测是那个人偷得，导游也不能这么认为，而且还要制止这种说法。导游首先不相信自己的团员了，团里的人心里也会对导游打个问号的。

索玛丽 发表于 2010-5-8 13:16

我个人是支持导游的做法的，
至于偷与没偷，那不是导游管的范围，导游的最主要的目的是按照计划把所有游客 ...
neneq 发表于 2010-5-8 11:37 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


我也这么想，说实话，我觉得多半就那人拿的

四处溜达 发表于 2010-5-8 13:20

刚刚看了一条福建官员的新闻，和这个故事对比起来读。
这个世界真是个讽刺喜剧...

hnbsmy9m 发表于 2010-5-8 16:07

其实我觉得就是这个客人拿的，黑人犯不着冤枉人，我在德国呆了这么久，还没有见过黑人这样勒索人的呢，而且她怎么知道一定能勒索成功的啊，而且她怎么知道，客人一定是中国人啊，没准是日本人呢。

Nolita 发表于 2010-5-8 16:12

其实我觉得就是这个客人拿的，黑人犯不着冤枉人，我在德国呆了这么久，还没有见过黑人这样勒索人的呢，而且 ...
hnbsmy9m 发表于 2010-5-8 16:07 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
mm不要纠结是谁对谁错了，现在关键是告诉导游这种情况应该怎么解决，他的处理方法是不成熟的，希望他能看看我前面写的解决办法152楼，对于以后处理突发事件也许是个借鉴。

霜花 发表于 2010-5-8 16:16

我同学的男朋友是个导游，前几天带一个几个人的团，在F城观光，下午逛着逛着，车上有个人说，要上厕所，刚好 ...然后客人说没拿，老黑一定说是他拿的，以前从来没有发生过这样的事情。大家都吵起来了。同学的男朋友跟无奈，给了老黑5欧，把她打发了。

回头上车客人还说他，说你为什么要给她钱啊，这样让人感觉不是我拿的了吗，而且她又没有看见我拿。
hnbsmy9m 发表于 2010-5-7 12:35 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
{:4_297:}

juya000 发表于 2010-5-8 16:29

{:4_297:}

hnbsmy9m 发表于 2010-5-8 16:36

mm不要纠结是谁对谁错了，现在关键是告诉导游这种情况应该怎么解决，他的处理方法是不成熟的，希望他能看 ...
Nolita 发表于 2010-5-8 16:12 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif


我同学他们上来也看了，不想上来回话了，因为都是熟脸，注册马甲太麻烦。

我代说吧：

你说的那个方法行不通的，你不是导游，体会不到导游带团时候的突发状况。

他们一共7个人，当时是下午两点，三点有公务活动。7个人又不是一个单位的，都是7个不通单位的，但是都跟德国这边一个设备转让有关系，所以他们各自的单位，都派了一个就是厂里面机修的员工来了解机器的。看机器的借口跟国内怎么焊接的。客人的素质的确也不高，德国方面还请他们晚上吃了一顿西餐，在西餐馆大声嚷嚷，还被人投诉了。在酒店的大堂脱了鞋子横躺在沙发上，在超市买东西不想给几毛的零头跟售货员鸡同鸭讲。

回到正题是，如果不给5欧了事的话。继续纠缠不休。耽误了公务谁负责，再另外安排公务吗？安排公务，场地，都是要花钱的，谁花这个钱？国内的旅行社还是这边的地接社还是导游？话说回来了，德国人，还有那个翻译也不是随叫随到的呀。

现在是一个客人投诉了。至少也比剩下的5个投诉强吧？至少也比耽误了公务强吧？？？？？

Judyvision__DE 发表于 2010-5-8 16:53

我也觉得，说不清，而且真自费来欧洲的也不缺这么点钱吧

Nolita 发表于 2010-5-8 16:57

我同学他们上来也看了，不想上来回话了，因为都是熟脸，注册马甲太麻烦。

我代说吧：

你说的那 ...
hnbsmy9m 发表于 2010-5-8 16:36 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
没办法的，做导游就是要面对形形色色的人，就是要做好跟素质低的人打交道的准备
这个是做导游之前就应该想得到的吧
我的意思也就是希望大家能集思广益，帮助导游把损失（包括金钱，人力，精神等等）降到最低，寻求一个相对合理的解决办法，这样也许下一次会处理得更游刃有余些。事后自己也不用那么生气。
虽然我不是导游，但是我还是能够理解导游的难处的，的确工作很难作，所以我才说希望看能不能像我说方法那样去尝试一下，如果行不通，就算了，那是我的想法太天真了，是我处理得不够成熟，帮不到你们，很遗憾。
不过，既然这样，那lzmm的这个帖子应该就算个纯发牢骚纯抱怨的帖子，或者是希望大家都来骂中国团员，这样能让导游解气，是这个意思么？
那我觉得这样对导游真的是没有一点帮助啊，解决不了实际问题啊，中国团员也听不到我们骂。
导游以后还是要独立解决各种各样的问题，再碰到相同的事情怎么办呢？
也许我的初衷是好的，希望导游能够吃一堑长一智，起码以后不会让自己不开心。
但是也许我的方法是不对的，不过各抒己见嘛，取长补短，不管怎样都希望对导游有帮助。
当然他们要是带着抵触的情绪来看大家的回贴，那我就无能为力了。

bubble... 发表于 2010-5-8 17:18

这事儿不好说

Aquaspirit 发表于 2010-5-8 22:45

Aquaspirit 发表于 2010-5-8 22:47

页: 1 2 3 4 5 [6] 7
查看完整版本: 听人讲了一个事，让人特别特别特别的无语