我给你们电子邮件不下20封邮件。买手机的时候问你们，你们说手机可以邮寄，保证通关，国内给我高兴的买手机，还多买块电板。等到打包贴包裹单的时候，你们才说手机可以寄，电池不能寄。我就只能自认是自己没有这点常识，吃亏点再买个电池也不贵。
你们曾经说国内偏远山区不能上门取包裹，叫我寄到天津公司去，家里人怕麻烦，也怕被骗就是没寄。然后我发了好几封邮件，问你们我家的地址能不能上门取包裹，很久，很久，没有回音。
付钱了以后，你们确信的给发了dhl包裹单，叫中国家里人从12点等到2点取包裹，结果家人等了一天没反应。
解决不拿包裹的问题，我从早晨开始打电话给你们，给你们邮件。 叫我 等。
然后给了一串中国电话号码，说联系好了，明天取，叫我再打电话去确认。
我电话确认，上海那边说是你们发错了单，本来应该是邮寄包裹，你发的是邮寄文件，他们肯定的说文件可以上门取货，但是包裹不可以。包裹上门取需要进出口证明，留学证明，或者国籍证明等一系列的资料。我家人老土，根本没这些。
然后我又给你们电话，结果你们又说叫我等2个小时。
于是我又等了两个小时，没有任何反应，我打电话过去，结果电话被挂掉了。我可以认为是有紧急事情不能接电话。过了半个小时我又打手机，一样的没有人接听。我打公司客服，终于有人接了，给转到负责人手里。才跟我说，我那地方是偏远地区不能寄包裹来德国，说每个地方规定不一样，你们也不知道。说两条路，一条是让国内把包裹寄到天津去，一条是原额退款。我是肯定不会寄天津的，所以我只有一条路。
忙忙悠悠的忙了几天，不知道是效率低哪，还是工作不熟悉，我只能当自己是最倒霉的一个。我承认你们也忙了，转悠了很久。谁对谁错哪，我是相信你们，觉得做生意不容易，大家都在外国外都不容易。
等可以解决问题。等你们退钱，等你们解释。只是人总有一口气，我全家折腾这么久在家登，打南京电话，打上海电话，一场欢喜一场空。我 就 继续等吧。
上来发发牢骚，没有什么恶意，只是希望你们能工作做完善一点，对业务熟悉一点，希望你们效率更高，效益更好。
回复 152# xym.45
您好
非常能理解您的心情，也谢谢您的关注和支持，您支付的702RMB已经退还给您710RMB，请注意查收。同时我想就您这个包裹问题更客观更完整的陈述一下：
首先，您在2010年12月19日的时候，即我们的第一封邮件往来，清楚的建议您将包裹邮寄至天津进出口贸易公司。前后六封邮件往来，我们都是一对一来信必复的。您可以查看一下。
在3月22日，您又写邮件咨询邮寄包裹事宜，前后18封邮件往来，我们也是一一回复的，请问哪封邮件没有回复您呢？又是哪个邮件需要您等待很久很久呢？？？？
3. 20几封得邮件往来和电话咨询，您一直没有确定您的订单，包裹也没打包好，在4月10日周日的时候才告知我们您的包裹尺寸和重量，星期日的下午我们值班同事也给您回复说，您的地址可能国内DHL敦豪不能取件 ，因为是属于偏远地区，xx镇xx村，您在4月10日得邮件回复说：“肯定是可以的，我以前在家寄过dhl的包裹，是上门取件的。”同时告知我们您的取件地址邮编。
4月11日，您邮件通知我们您的包裹物品信息和收件地址，当晚，经过与国内DHL敦豪的确认后，我们同事立刻打电话给您，告知电池是不可以邮寄的！您也同意取出电池，只邮寄手机。同一时间您也收到了我们发给您的PDF电子运单和预约上门取件确认码： 确认号码是: 651630 我们发给您的运单是没有错误的，请仔细看运单信息：写的很清楚11kg的包裹，NO DOKUMENT。 请看截图证明！
您这一个包裹，来来往往的邮件有44封，收到您完整信息的时候是4月11日，同天就给您发送了PDF电子单，并安排次日取件，您觉得是我们的效率低么？
最后再说一句，很抱歉未能继续给您提供服务，祝您以后生活一切顺利！
Ps.可能当您打电话的时候，不巧正好占线，或者由于我们客服正在为其他客户解答问题，所以无法接听，您可以尝试拨打我们其他号码。
为了提高我们的服务，我们客户热线是2个办公室座机+1个手机服务。基本上如果您换个电话号码打，总是可以打得通，会得到我们客服服务的。
请问如果选择集装箱的话，只能整柜运输吧。整柜是多大的柜呢？
回复 155# 调皮的馒头
您好
集装箱尺柜有20尺的，40尺的，还有40尺高柜。
20尺柜：内容积为5.69米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为17.5吨,体积为24-26立方米.
40尺柜:内容积为11.8米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为22吨,体积为54立方米.
40尺高柜:内容积为11.8米X2.13米X2.72米.配货毛重一般为22吨,体积为68立方米.
您好，从香港寄到德国一个约20公斤的箱子，14天能到可以，价格是多少呢?谢谢！
回复 157# erdbeere
您好
香港/中国大陆 邮寄到德国，我们只提供DHL EXPRESS敦豪快递运输
如果是德国邮寄到香港，则可以选择DHL PREMIUM 和ECONOMY
本帖最后由 xym.45 于 2011-4-13 19:48 编辑
回复 153# cde.logistik
我都没跟你们说什么过分的话，碰到谁都是一肚子气。
您还真提醒了我，44封邮件是我给你们发的，我数了下你们给我回的应该是17封吧，不知道是不是我删掉了27封没看到的，对不起哦。
我是穷学生，我家是偏远地区，但是所有人都可以打上海的电话查021 55514777，到底是不是上海所有地区都有这规定，这是我的错吗？
我也不想找气受，也不想影响你们的声誉。多谢你们多给了8块钱人民币我，非常感谢啊，打国际长途，打880，打上海电话根本用不了8块这么多呀，太感谢了。
非常感谢你们。谢谢哦。祝你们天天生意都8 8 直上哦。
回复erdbeere
您好
香港/中国大陆 邮寄到德国，我们只提供DHL EXPRESS敦豪快递运输
如果是 ...
cde.logistik 发表于 2011-4-13 18:18 http://www.dolc.de/forum/images/common/back.gif
您好！ 从香港寄回德国的价格20公斤价格是多少。谢谢！
本帖最后由 xym.45 于 2011-4-14 08:48 编辑
回复 153# cde.logistik
哦，至于我家地址吗，没啥好蛮的呀，江苏省扬中市新坝镇向阳村，著名的河豚之乡，可以google看下，很小的宝岛，至于这个村有多少人大代表，有多少亿万富翁，有多少中央工作人员，您无聊也可以查查。从您文中我读出的是您的否定，藐视或者是嘲笑吧，希望不是这个意思。不过嘲笑我没事，我只能说顾客是上帝，长期用这种字眼，您就不适合做这行了。
我说的我寄过，肯定寄过的呀。但是那个新规定是2010年11月份国家出的,就算家在上海市中心，dhl公司隔壁也是不能走dhl的，这跟什么镇什么村有关系吗？请电话至上海查询，我没查清国家变化，对不起了。