坑爹的双飞旅行网，提醒大家注意
本帖最后由 373501289 于 2012-9-26 17:21 编辑不知道帖子发在这个板块合不合适。只是想把自己买机票碰到的极品事拿出来分享一下，借此提醒正在或者将要买机票的童鞋注意些什么。
我和我老公订的7月25法兰飞北京，9月25回德国的往返机票。当时票很贵，暑假嘛，大部分都涨到700以上了。听说双飞能提前预定，而且价格比较便宜（650欧往返），就从他那订了。起初态度很好，当时很感动，比很多老旅行社的服务都好。QQ上交流的很顺利。
我曾询问过很多不太明白的细节，克服很耐心，也都一一讲解了。具体如下。
关于预定只登记姓名
关于能带多少行李的问题
关于转机是否中途取行李
关于机型
因为以前回去的几次都是从柏林海航走，基本没走过国航，对国航的规定不太了解。当我知道国航能带两件23Kg的行李高兴死了，因为我嫂子刚生了小孩，让我带奶粉回去，我正发愁带不了呢。得知1人能带两个行李，我就和老公2个人带上3件行李，其中一件只装奶粉和宝宝的东西，回去直接连包给了嫂子。嗯，计划的很好。
直到我们在法兰克福机场check-in的时候，国航工作人员告诉我们1个人只能带1件行李时我们傻了，跟人家解释半天说订票时说好了，1人能带2件23Kg。工作人员说我们的机票电脑上显示只能带一件，并且和别的工作人员沟通了一下，确定我们是只能带一件。当时就傻了。没办法，哪件就仍不掉的，只能把其中一件按逾重行李走，一件50欧。因为我们回国嘛，身上根本没带多少现金，卡神马的也放家了。我俩拿出钱包，拼凑了下，连纸币带硬币差不多刚好50欧。下面是逾重行李票
当时就郁闷了，想着预订时曾无数次询问过是否能带2件23kg, 双飞都很肯定的告诉我可以。登机之前我用机场免费的wifi上手机QQ，当下就询问了双飞客服这是怎么回事。因为用手机QQ登录的，这里上传不了聊天记录。大致是这样答复给我的，他说这是国航出票时弄错了，让我把逾重行李票寄给他们，还必须要原件。当时我就想，尼玛姐马上上飞机回国了，难道还寄个国际快递给你们？再说我把原件寄给你们，你们不承认了我手上什么证据都没有，坑爹啊？于是我就问他扫描件可不可以，原件得我自己留着，就算在德国办什么事人家也不会要原件的，一定是把原件复印后留复印件，把原件归还的，对吧。他说他问问吧，看扫描件行不行，我说尽快答复吧。事情暂时告一段落。
上飞机后，老公跟我说这飞机是播音，我就回忆了一下，当时貌似双飞工作人员很肯定告诉我机型是空客啊。算了，比起行李的事这点小事可以忽略了。
回国后，我一直在等待双飞客服给我答复。结果没回音。我就又厚着脸皮问他们我的问题解决没，结果碉堡了，他问我是什么问题。我问他没有记录吗，他说对，我们没有记录。我把名字和事情又说了下，他终于想起来了，真是贵人多忘事。他答复说回程已经为我们改好了，确定回程能带2件23kg的行李。50欧的罚款必须要逾重行李票的原件。我说当时回国因为帮人带东西才要多带一件行李的，回程我们一人只带一件，改不改没什么必要。至于原件，我必须留底啊。然后他跟我说是出票部的同事搞错了，要我们的原件跟航空公司申请赔偿。我说你这不是自相矛盾吗，既然是你们搞错了，为什么向航空公司要赔偿。这更令我产生怀疑了。之后就争执起来，我的意思是我扫描一下把扫描件发给他们，原件我留。双飞一定要我把原件寄给他们，说我回德国后寄也行，当面给也行。意思就是处理这个事情至少2个月以后了，你要是担心我们留原件而不负责就自己送来吧，地址是汉诺威。我住dessau，意思还要赔上路费。姐火了，费尽唇舌还是没有任何效果，人家坚持要原件，并且等我们回德国处理。我说我根本不在乎那50欧，我要的是个态度，你解释不合理，说话前后自相矛盾，出问题不积极处理的态度实在让人太窝火了。我说你要这样我只能发帖了，让大家评评理，他说发吧。 我说必要时候采取法律手段，他说如果我在萍聚上说他们，他们也会采取法律措施的。最后沟通无果，不了了之。
后来回到家刚要发帖，才发现在中国很多国外网站都打不开，包括萍聚，怪不得双飞敢这么理直气壮。后来过了2个月，因为回国结婚嘛，每天事情很多，这事也忘的差不多了，人家双飞不就是抓住这个心理吗？时间一过，谁还记得发生过什么，谁还愿意浪费时间讨说法——
说说回程吧。老公带的东西有点多，怕超重，想起双飞说过回程给我们改成1人能带2件了，老公想带2件。我说别，双飞说过的都不靠谱，实在不行给国航打电话确认一下我们能带多少行李。我们打了好几次，咨询了不同的国航客服。第一个人说按照国航的规定，1个人只能带1件30kg的行李。第二个人说我们的票很奇怪，规定是只能带1件，可我们的票上写的是2件。第三个人说我们的票没有学生标致，只有学生才能带2件，说我们没留护照号，只有名字，票很奇怪。总之问了不少客服，他们都有不一样的回答。后来我们还是没敢多带，回程1人带了1件行李。当时订票时我也问过为什么不留护照号，双飞客服跟我说用不着，只要名字就可以了。
回程时check in。工作人员说我们办的不是联运（国内和国际都是国航），行李在北京还要取，重新托运。尼玛，我只想跟双飞说一句，你们的话我还能信么。
在一系列事情发生以前，我曾经以为双飞是个服务态度超好的旅行社。后来真是太让人失望了。
如果说你是新手，你不懂，可以直接跟我说不知道，为什么总要给我错误的答案呢。
回国以后给我感觉不管什么行业，竞争都很大，现在拼的都是服务。你们这样处理问题，颠倒是非真的就能长久吗？ {:2_228:}坑爹的旅行社，出了事情就要积极的处理，还让把罚款的原件交回去，我们难道留复印件呀。。 希望各位同胞能从中吸取经验和教训。。{:4_297:} 235sxm 发表于 2012-9-26 17:31 static/image/common/back.gif
坑爹的旅行社，出了事情就要积极的处理，还让把罚款的原件交回去，我们难道留复印件呀。。
他还真跟我说让我留复印件，把原件给他们，晕 把原件花几块钱公证一下，然后给他们公证件就可以了，跑到哪里都不会有问题，他们再不肯，那就只好请律师出面了
-==发送自Opera Mini==- kiro 发表于 2012-9-26 17:36 static/image/common/back.gif
把原件花几块钱公证一下，然后给他们公证件就可以了，跑到哪里都不会有问题，他们再不肯，那就只好请律师出 ...
这是个好办法哈，不过他们要不要公证件就不知道了。 373501289 发表于 2012-9-26 17:41 static/image/common/back.gif
这是个好办法哈，不过他们要不要公证件就不知道了。
其实不是钱的问题，我也不想搞那么复杂，他们的态度让我很窝火 kiro 发表于 2012-9-26 17:36 static/image/common/back.gif
把原件花几块钱公证一下，然后给他们公证件就可以了，跑到哪里都不会有问题，他们再不肯，那就只好请律师出 ...
哥们想法不错。。。 坑爹的双飞至今未表态