服务业就是看个人性化, 你开店的还装比跟政府官员一样, 你牛什么牛啊？ 楼主带家人旅游的好心情都让这个老女人毁了, 家人对德国的印象一定也毁了。 事想下住店谁不会误个点什么的。 你没让人住还强行扣款, 这不是强盗么？
德国的服务业你千万别拿国内的标准来要求，什么宾至如归，服务至上都是建立在条款上的。在条款之外遇到有耐心的，可能会帮你解决问题。遇到像这个店主那样的，不给面子也很正常，毕竟人家写好时间在上面了。我以前曾经在sixt租过车，租车单上用很小的字写着起租时间开始一小时内必须取车，否则取消预订。可惜我自己没细心看，而那天正好很多人租车，我是晚了3个小时才去拿车，然后车行已经取消预订并且不能再安排车子，结果导致我们的行程大受影响。当时我们也很气愤，但是人家合同上白纸黑字写得很清楚，闹也没用。我们当时生气的一点就是为何取消预订却不提前打个电话通知一下，但是人家没这个义务，也并没有违法，他们唯一缺的是一种我们亚洲人习惯的服务精神。这事后来我们也没闹，而且很友好地说了再见，但是这辈子我都不会再租sixt的任何一辆车，同时也会让朋友尽量租其他公司的车，我能做的也就这一点了。
dakarracer 发表于 2013-10-17 23:58
德国的服务业你千万别拿国内的标准来要求，什么宾至如归，服务至上都是建立在条款上的。在条款之外遇到有耐 ...
取消预定但是应该没扣钱吧？
红茶C 发表于 2013-10-18 01:06
取消预定但是应该没扣钱吧？
哦，和楼主的区别也是有的，就是没扣钱。不过道理是一样的，总之，德国的服务业我现在都是当成正常行业对待，千万别以为别人会有顾客是上帝这种概念。
guesswhoesis 发表于 2013-10-17 23:41
服务业就是看个人性化, 你开店的还装比跟政府官员一样, 你牛什么牛啊？ 楼主带家人旅游的好心情都让这个老 ...
是啊，我觉得拼底线没神马意思。。
各种网站上酒店的评价度不光和硬件有关，服务和态度也是非常重要的看点
奋斗的土豆 发表于 2013-10-17 23:29
求提供靠谱高效的德国评价网，那我也算值得了
http://www.tripadvisor.de/ http://www.holidaycheck.de/ www.trivago.de/
很多啊，MM自己上网查查吧，哪个网站能选择到你当时那家HOTEL就不知道了
dakarracer 发表于 2013-10-18 00:11
哦，和楼主的区别也是有的，就是没扣钱。不过道理是一样的，总之，德国的服务业我现在都是当成正常行业对 ...
唉。。不跟别的国家比，神马顾客如上帝都是浮云。。
但我觉得LZ这个就在德国也是很差很差的。
个人认为hotel没做错，但是态度恶劣，比较容易招致反感
契约社会就要有契约精神，规矩就是规矩，如果定了一个规矩，今天你有特殊情况，明天他有特殊理由，那规矩就形同虚设，跟没规矩一样，那定规矩的意义何在？
当然店家态度是值得商榷的，同样一件事情，好好地说，更能让人接受，比如，我本人很同情你的遭遇，但是本hotel规矩如此，爱莫能助，不过我可以帮你们联系附近的旅馆看看。这样的话，估计楼主还是能接受的。只能说那个Frau的情商不高。
liuliu66 发表于 2013-10-17 23:20
试试看吧，信用卡公司有这项服务的。
还是不要吧，我们以前定过房，也是说什么时间之内如果不退预订，那么即使你不能入住也不能退钱的，但是当然不是所有的旅馆都是这样的合同。lz看看你的合同是怎么说的。这老女人这么穷凶极恶，肆无忌惮，估计合同也是这样的。因此不要想辙单方面把钱弄回来，一是信用卡公司不会光听你的，二是这样你就不占理了，到时她要是走法律程序，你还得认罚了，毕竟不像在国内，跑就跑了，这里是跑得了和尚跑不了庙啊。
理解lz的愤怒，不过我感觉老女人应该是占了理的，建议lz在仔细看看合同。如果真是这样，lz只能认了。但这老女人的确可恶，如果她不是住在店里，咱也就算了。明明就在，那完全就是个和气生财的问题了，明显她是没有这个觉悟的。支持lz发恶评，多发广发，她不是恶吗，那就恶心她。
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 00:27
说的都有道理，算了，认了，永远的记住了，这个酒店真是一个贱人啊，之前ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ是１０点到２ ...
lz马上截屏啊
虽然旅馆没有违犯法律，但是作为服务行业怎么能这么强硬变态！就是素不相识的路
人看人有困难还要帮下忙呢，作为旅馆方竟然这么个态度，我觉得挺难理解的。又
不是朝南坐的政府衙门，神气个啥呀，有谁这么开门做生意的吗？别说德国，我相
信德国绝大多数酒店都不会这么变态地对待客人。
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 00:27
说的都有道理，算了，认了，永远的记住了，这个酒店真是一个贱人啊，之前ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ是１０点到２ ...
截屏要求退款。
同情楼主。但是估计这事只会无疾而终。
楼住似乎不占理阿。。。。你预订留下信用卡号码了吗？这个预订是说明了无论如何都留房吗？
如果不是，你就别说上来就说人家黑心！是我的话，还告你诽谤呢。
合同就是合同！双方都要遵守。
你如果好好的跟人家商量，让他们解决你们的困难，说不定人家店主会同意你们入住。一般情况，如果有房间，我觉得不至于这样。所以那天晚上到底发生了什么？冲突到哪一步只有搂住知道。
不过，有点蹊跷的是，他们不留房间，照理说不应该扣钱啊？无论如何都扣了钱，还要求几点之前check-in是不合理的！
whoami_sabrina 发表于 2013-10-18 08:36
还是不要吧，我们以前定过房，也是说什么时间之内如果不退预订，那么即使你不能入住也不能退钱的，但是当 ...
信用卡是中行的，事情反映过去了，他们真的在处理哎，还暂时把我的信用卡冻结了
zuzuzu 发表于 2013-10-18 09:43
截屏要求退款。
我之前那会是到22点，最近投诉她，她才改成任何时间都可以，能起作用吗？
糖丸 发表于 2013-10-18 09:49
楼住似乎不占理阿。。。。你预订留下信用卡号码了吗？这个预订是说明了无论如何都留房吗？
如果不是，你就 ...
我用词不当啦……就是想说她变态
QCheng1 发表于 2013-10-18 09:22
虽然旅馆没有违犯法律，但是作为服务行业怎么能这么强硬变态！就是素不相识的路
人看人有困难还要帮下忙呢 ...
从来没有遇到过这样的人，一路上的其他酒店人家都态度很友好，还跟我们聊天啊什么的，真是不明白，她做个友善一点的人能死啊……
楼主这题目有点偏，不能算黑心，只能算态度恶劣
本帖最后由 Yoda 于 2013-10-18 11:18 编辑
态度恶劣是肯定的，不给你进去是和合理但是属于照章办事。收你房费表示你未出现也没冤枉你。
自己的疏忽导致的结果，如果他态度很好但是处理方式一样呢？你会觉得好受些吗，其实还不是一样？
你们居然还骚扰别的住客，这属于很夸张啊。。。试想如果你被骚扰会怎么样？烦人是一，人家不爱帮你也是情理之中啊，放你进来，他们要承担责任，万一放进去的不是好人咋办？不要怪人家了。
算啦，你们自己的疏忽，下次记得就好，店主态度恶劣，但是你不是正常普通的客人，所以也没啥可说的。这种人总有的。不过你如果到德国年数多了，你也该知道，德国本就是个没有服务概念的国家。
个人以为，她的服务态度不会留下善果是肯定的。
摸摸头，烂事儿就早点放下吧。起码你们还有善人相助了。做个快乐的土豆吧 :)
林间小路 发表于 2013-10-18 00:29
对不起，我怎么觉得LZ不占理呢。这就是典型的德国人啊，说一不二，照章办事。第一家明明说得很清楚，最晚22 ...
我lg经常晚上十点之后到达九点，不管是私人的还是那种连锁酒店，都没遇到过这种情况，楼主倒霉的，遇到这种变态女。
那种说这类情况很正常很正常的，是出门儿少的吧。
www.hotel.de
也不错，lz找找看有没有他们家？
奋斗的土豆 发表于 2013-10-17 22:08
这几天成天的给HRS打电话，还是每次都是打完电话征讨很久，人家也确实打电话给酒店，但是酒店死活不退让 ...
想知道预订在合同或手续里的含义是什么。机票和酒店在哪都是预订，要付款才出票的，酒店也是客人到达登记支付押金才算正式达成协议。虽然楼主迟到理亏，但是酒店负责人态度恶劣和自行扣费实在不见得像前面楼S说，其做法又有多合理了。
uubird 发表于 2013-10-18 11:44
想知道预订在合同或手续里的含义是什么。机票和酒店在哪都是预订，要付款才出票的，酒店也是客人到达登 ...
我是9月8号预定的，入住时间是10月4号，钱在9月8号就扣走了
红茶C 发表于 2013-10-18 01:20
http://www.tripadvisor.de/ http://www.holidaycheck.de/ www.trivago.de/
很多啊，MM自己上网查查吧， ...
一般酒店不都是要先入住之后才能写评价的嘛，能就随便写吗？ｂｏｏｋｉｎｇ和ＨＲＳ上面都有这家酒店，我是通过HRS订的，然后写评价的链接也是一般入住过后自动发到邮箱的
奋斗的土豆 发表于 2013-10-18 00:27
说的都有道理，算了，认了，永远的记住了，这个酒店真是一个贱人啊，之前ｒｅｃｅｐｔｉｏｎ是１０点到２ ...
明显做贼心虚。实在太欺负人了。必须把钱要回来。又不是没工作人员在里面，人都在的啊，不开门算什么个意思？你可以多收钱作为额外的工作的补偿，但是不能不开门不让客人进来并且入住。就像所有的酒店都有CHEKCOUT的时间一样，你可以超过此时间CHECK OUT，一般超的多的话，就按多一天的费用计算，也绝对不会有人把你赶出去的。你有权利把全款要回来。
楼主想想，如果她下班以后出去了或者根本不住在那里，你怎么办？
其实根本不应该有这些争论，因为其他客人没有权力让你们进入旅馆。
你们发现关门以后，给旅馆打电话，如果不能解决问题，马上找其他旅馆。这才是正确做法。
因为是民事纠纷，警察要保护私人利益，警察来了的唯一目的是让你们离开，所以叫警察一点用没有，而且等警察还耽误你们的时间。
至于费用问题，要看合同和法律。楼主可以咨询律师。如果你有法律险，一般可以免费咨询。
没想到有这么多人站在道德的至高点啊。。。你们设想下如果是自己比如车出了问题，也没法打电话，到晚了被人拒之门外，还被扣钱，你们自己也会笑眯眯地说，没事都是我的责任?如果主人不在也算了，现在是她在了也不开门。
我估计告她是没用的，到各个网站去把这经历写出来，公道自在人心