（新）投诉公共汽车司机公交的回信！

ahnungslosss · 发表于 2007-12-6 19:35

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Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank f黵 Ihre E-Mail. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.

Normalerweise sind unsere Fahrer umsichtig und stets kundenfreundlich. Dass es bei Ihnen nicht so war, bedauern wir sehr. Wir m鯿hten uns f黵 das Verhalten unseres Fahrers bei Ihnen aufrichtig entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass das von Ihnen dargestellte Verhalten f黵 unser Personal weder 黚lich noch erw黱scht ist. Selbstverst鋘dlich haben wir nach Eingang Ihrer Informationen umgehend eine ausf黨rliche Recherche eingeleitet. Der Fahrer wollte durch das Bremsman鰒er ein schnelles Durchfahren der Wasserpf黷ze verhindern. Er bedauert den Vorfall sehr. Auch die Wortwahl des Fahrers war hier falsch getroffen. Auch hierf黵 entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Der Fahrer war bedacht den Fahrplan einzuhalten und hat sich somit selber unter Druck gesetzt. Bitte haben Sie ein wenig Verst鋘dnis daf黵, dass es unsere Fahrer gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit nicht einfach haben. Das hohe Verkehrsaufkommen, die Hektik in den Fahrzeugen und irgendwie ist die Stimmung in der Vorweihnachtszeit etwas gereizter.

Gestatten Sie mir bitte noch die Bemerkung, dass wenn eine Wasserpf黷ze im Haltestellenbereich gesehen wird, als Fahrgast den Bereich ein wenig meiden sollte und wenn m鰃lich sich ein paar Schritte von der Pf黷ze entfernt.

Wir entschuldigen uns f黵 die Unannehmlichkeiten und w黱schen Ihnen ein sch鰊es Fest und einen guten Start ins neue Jahr.

Mit freundlichen Gr遝n

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i.A. Wallrabe

各位领导：
我和朋友不得不在此向您们进行投诉，具体情况如下： 2007年 12月6日16点26分我和朋友在车站等候搭乘123路公共汽车，由于近几天阴天下雨，路边积了很多雨水，汽车晚点几分钟才来，

以很快速度进站，一个急刹车后停住，溅起大量积水，我和朋友的后背到脚全部湿透。司机开门后说仅仅了一声"tut mir leid"随后不停催促我们赶紧上车，说要赶时间，态度很无理，毫无道歉的

诚意。由于只乘坐一站，没有太多时间和他辩论。司机的态度是我们绝对无法接受的，不知他是否对德国公民，亲人朋友也是如此。无论如何，我们在此要求他的正式道歉，并希望各位领导在

今后能提高司机素质。我们不知道该司机的姓名，只记下了车号: DS1676

[ 本帖最后由 ahnungslosss 于 2007-12-25 20:19 编辑 ]

rosamagnolia · 发表于 2007-12-6 19:58

durch Pfützen nass gespritzt werden
如果你们衣服很值钱的话，可以要求赔偿。

Magpie · 发表于 2007-12-6 20:13

可以要求他给你出洗衣服的钱。
德国有很多伺机的的态度超级差，我又一次坐车，我说我要买天票，不知道那大傻B怎么听得，给我打了张单程的票，我刚说完我要的是天票，这大傻竟然回头对着大半车的人喊，说我要买的是单程票。他没想到的是车上的人都说我说的是天票，:D :D 这大傻马上向我道歉。$m12$ $m12$

猫尾拂人 · 发表于 2007-12-6 21:53

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小家碧玉 · 发表于 2007-12-7 00:09

公车司机好多都排外，有一次，土耳其人和德国人在bus上吵起来，德国人的问题，可司机偏让土耳其人（3个人）下车，最后土人把司机和那个德国人打了一顿，警察来了好多，结果不明

xumeng · 发表于 2007-12-7 00:15

原帖由 小家碧玉 于 2007-12-6 23:09 发表
公车司机好多都排外，有一次，土耳其人和德国人在bus上吵起来，德国人的问题，可司机偏让土耳其人（3个人）下车，最后土人把司机和那个德国人打了一顿，警察来了好多，结果不明

$怒吼$ 向他们学习

猫尾拂人 · 发表于 2007-12-7 12:54

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

capital · 发表于 2007-12-7 13:57

土人确实很生猛呀，我有一次去土店买烤鸡, 中间有个德国酒鬼来闹事，有些侮辱外国人的意思，那个卖烤鸡的土人，二话没说，直接冲到柜台外，就要揍那个酒鬼，结果被店里的客人给拦下了。那个酒鬼也灰溜溜的走了。

sosohuan001 · 发表于 2007-12-7 17:00

我去DM结账的时候，看过一个顾客，买了一瓶洗手液，结果盖子没有盖紧，流到那个人身上、裤子上、鞋子上，结帐的店员马上拿了纸巾让那个人擦，又叫来了小主管，那个人跟主管解释了一下，主管就说你可以把衣服送去洗、完了我们给钱（貌似衣服不便宜），然后主管又给那个顾客拿了两个很漂亮的烛台，送给他当作补偿。我觉得这才是比较好的处理突发事件的态度。$支持$

楼主可以试试，毕竟你是受到损失的。$考虑$

小家碧玉 · 发表于 2007-12-8 00:28

德语好，懂法律的朋友，帮lz写一个吧，然后作为范本，随时可以投诉了;)
中国人在德国尽管没有住在一起，但也是很报团，家族成员互相帮助$ok$

糖丸 · 发表于 2007-12-8 01:33

haha ,我投诉过外地的公车司机。;)
用的是当地公交公司的在线留言，上司马上就回了。说是要教育司机，还仔细问我司机是怎么“赶“我下车的。
其实是有一次我去外地，上车前我买票，他还问了我站名。但是后来没有路过那站。我问他那个司机却说：大概呀。然后就开门，让我回头走。这难道不是等于“赶“我下去吗。$汗$
不过，我没有继续给上司回信，因为德国朋友说，严重的话那个司机可能会丢工作的。我想起事业不那么严重，但是要提醒他们对乘客负责。
我的原文及公交公司回信如下〉
Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über einen Fahrer Ihrer Gesellschaft beschweren. Der Beschwerde liegt folgender Sachverhalt zugrunde:

Am XX. XX.2007 bin ich von XX mit Schleswig-Holstein-Ticker nach XX gefahren. Um 12:48 stieg ich den Bus der Linie 501 ein und erkundigte mich bei dem Fahrer(288) nach der Nutzung des Ländertickets in XX öffentlichen Verkehrsmitteln. Da er meinte dass ich es hier nicht benutzen kann, habe ich einen extra Fahrschein gekauft. Vor der Zahlung hat er mich nach meinem Ziel gefragt und ich habe deutlich mit "XX" geantwortet.

Als ich nach ca. 35 Minuten immer noch nicht mein Ziel erreicht hatte (Fahrtdauer laut Fahrplan 30 Minuten) ging ich zum den Fahrer und fragte nach. Überraschenderweise antwortet er „ XX fahre ich gar nicht vorbei!“. Als ich anmerkte dass ich schon beim Ticketkauf mein Ziel genant hatte antwortete ungeduldig „ja, ja, aber ungefähr!“ Dann öffnete er Tür und schmiss mich auf die Straße. Also musste ich zu Fuß 15 Minuten bis zur Station „XX“ laufen. Dadurch habe ich mich für einen wichtigen Termin bei der XXX GmbH um 10 Minuten verspätet.

Ich möchte Sie bitten, dass Sie Ihre Mitarbeiter künftig besser schulen, damit die klare und richtige Auskünfte geben können und Fahrgäste (insbesondere für nicht XX) nicht mit Falschinformationen verwirren.

mit freundlichen Grüßen

公交公司回信〉
Sehr geehrte Frau XX,

wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrer Fahrt am XX.XX.2007 offensichtlich nicht so informiert worden sind, wie es gerade Ortsfremde erwarten dürfen. Wir werden den Fahrer ansprechen und auf sein kundenunfreundliches Verhalten hinweisen. Ihre Aussage: „Dann öffnete er die Tür und schmiss mich auf die Straße“ bitten wir jedoch noch etwas näher zu kommentieren, da eine solche Aussage natürlich andere Maßnahmen von uns verlangt.

Mit freundlichen Grüßen

糖丸 · 发表于 2007-12-8 01:47

还有一句话很好，可以作为结尾，“即使你们在城市有垄断的专权，你们也没有被免去你们的义务，雇佣能胜任他的工作的员工。
这句话是N年前我投诉检票员，我的一个很好的德国朋友帮我补充的（人家现在是律师了，呵呵文采很好的）
Auch wenn Sie städtische Beförderungsmonopl besitzen, werden Sie dadurch nicht aus der Pflicht entlassen, Personal einzustellen, das seinen Aufgaben gewachsen ist.

ahnungslosss · 发表于 2007-12-8 02:43

十分的感谢楼上各位热心的同胞，没想到会有这么多好心人，真是感动，我打算周一就书信形式投诉这个司机，有消息我会告知大家。如果哪位德语好，可不可帮我写个呢，呵呵，德语不好实在惭愧

青年民工 · 发表于 2007-12-9 02:54

原帖由 ahnungslosss 于 2007-12-8 01:43 发表
十分的感谢楼上各位热心的同胞，没想到会有这么多好心人，真是感动，我打算周一就书信形式投诉这个司机，有消息我会告知大家。如果哪位德语好，可不可帮我写个呢，呵呵，德语不好实在惭愧

不如你先把中文写出来，大家帮你斟酌德文，群策群力，一起来翻译。就当时大家一起练习一下德文吧。

小家碧玉 · 发表于 2007-12-9 12:25

原帖由 青年民工 于 2007-12-9 01:54 发表

不如你先把中文写出来，大家帮你斟酌德文，群策群力，一起来翻译。就当时大家一起练习一下德文吧。

支持$送花$ $送花$ $送花$

ahnungslosss · 发表于 2007-12-9 19:44

各位领导：
我和朋友不得不在此向您们进行投诉，具体情况如下： 2007年 12月6日16点26分我和朋友在车站等候搭乘123路公共汽车，由于近几天阴天下雨，路边积了很多雨水，汽车晚点几分钟才来，以很快速度进站，一个急刹车后停住，溅起大量积水，我和朋友的后背到脚全部湿透。司机开门后说仅仅了一声"tut mir leid"随后不停催促我们赶紧上车，说要赶时间，态度很无理，毫无道歉的诚意。由于只乘坐一站，没有太多时间和他辩论。司机的态度是我们绝对无法接受的，不知他是否对德国公民，亲人朋友也是如此。无论如何，我们在此要求他的正式道歉，并希望各位领导在今后能提高司机素质。我们不知道该司机的姓名，只记下了车号: DS1676 静待你们的处理结果。

谢谢

fiol · 发表于 2007-12-10 21:38

只要求道歉好像不够，衣服弄脏了，随身电器弄坏了，该多少赔多少，外加务工费。。。
偶就这样赔过钱。。。不过在法制社会也没办法。。。

文采不好，帮顶。。。

一个有罪的人 · 发表于 2007-12-10 22:25

Mediamarkt里有些员工服务态度也很差，我也很想投诉，但就是不知道怎么写$m4$ $m4$

青年民工 · 发表于 2007-12-12 00:59

试着翻译如下。基本上按楼主的中文意思翻的。有的我觉得没必要的东西我省掉了。我之前也没有写过投诉，只能是把基本意思大概说清楚了。抛砖引玉，希望大家讨论指正。

Sehr geehrte Damen und Herren,

ein Freund und ich, zwei ausländische Studenten, reklamieren bei Ihnen einen sehr unhöflichen Busfahrer.
Am 06 November 2007 warteten ich und ein Freund von mir an einer Bushaltstelle auf den Bus Linie 123. Etwa halb fünf nachmittags raste der Bus mit einer Verspätung von einigen Minuten an die Bushaltstelle, fuhr durch eine Regenpfütze und spritzte uns ganz nass. Der Busfahrer öffnete die Tür, sagte nur ganz kurz ‚tut mir leid’ und dann drängte uns unhöflich zum Einstieg,weil er keine Zeit mehr hätte, wie er sagte.
Das Verhalten von dem Busfahrer halten wir für sehr unhöflich. Wir können uns gar nicht vorstellen, dass er die Deutschen und sene Freunde auch so behandeln würde. Wir verlangen von ihm eine richtige Entschuldigung, und hoffen, dass so eine sehr unangenehme Sache in Zukunft bei Ihnen nicht mehr vorkommt.
P.S.: wir wissen den Namen von dem Busfahrer leider nicht. Das Buskennzeichen lautet DS1676.

Wir warten auf Ihre Rüchantwort.

Mit freundlichen Grüßen

[ 本帖最后由青年民工于 2007-12-12 00:02 编辑 ]

ahnungslosss · 发表于 2007-12-25 21:18

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank f黵 Ihre E-Mail. Wir bedauern, dass Sie Grund zur Beanstandung haben.

Normalerweise sind unsere Fahrer umsichtig und stets kundenfreundlich. Dass es bei Ihnen nicht so war, bedauern wir sehr. Wir m鯿hten uns f黵 das Verhalten unseres Fahrers bei Ihnen aufrichtig entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass das von Ihnen dargestellte Verhalten f黵 unser Personal weder 黚lich noch erw黱scht ist. Selbstverst鋘dlich haben wir nach Eingang Ihrer Informationen umgehend eine ausf黨rliche Recherche eingeleitet. Der Fahrer wollte durch das Bremsman鰒er ein schnelles Durchfahren der Wasserpf黷ze verhindern. Er bedauert den Vorfall sehr. Auch die Wortwahl des Fahrers war hier falsch getroffen. Auch hierf黵 entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Der Fahrer war bedacht den Fahrplan einzuhalten und hat sich somit selber unter Druck gesetzt. Bitte haben Sie ein wenig Verst鋘dnis daf黵, dass es unsere Fahrer gerade jetzt in der Vorweihnachtszeit nicht einfach haben. Das hohe Verkehrsaufkommen, die Hektik in den Fahrzeugen und irgendwie ist die Stimmung in der Vorweihnachtszeit etwas gereizter.

Gestatten Sie mir bitte noch die Bemerkung, dass wenn eine Wasserpf黷ze im Haltestellenbereich gesehen wird, als Fahrgast den Bereich ein wenig meiden sollte und wenn m鰃lich sich ein paar Schritte von der Pf黷ze entfernt.

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Mit freundlichen Gr遝n

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小家碧玉 · 发表于 2007-12-26 00:35

就算ok啦，不要太计较了，新年快乐$送花$

爱八卦爱天涯 · 发表于 2007-12-26 12:58

讨到说法，可以开心过节了$送花$

irvine · 发表于 2007-12-28 20:50

我不明白楼主投诉司机，为什么牵扯到他是否是德国公民这个问题。

keine009 · 发表于 2007-12-29 15:51

记得学车的时候听过,车子涧水把别人的衣服弄湿了是要有责任的.
付洗衣服的钱是肯定的.有时候还要赔衣服..
有一个女的曾经有过类似精神上的病,一次被一辆路过的车浅了一身的水.后来拿出医生的证明说自己受到惊吓又犯病了,而且还不能上班了..那个开车的赔的特惨.

糖丸 · 发表于 2007-12-30 00:02

我觉得这个回信挺诚恳地，不错。

江南织造 · 发表于 2007-12-30 01:55

LZ多蒙的啊:D

ahnungslosss · 发表于 2008-10-11 00:39

原帖由 irvine 于 2007-12-28 20:50 发表
我不明白楼主投诉司机，为什么牵扯到他是否是德国公民这个问题。

德国人不会一个不好意思完事，欺负俺们说不溜德语。质疑一下可以吗

ahnungslosss · 发表于 2008-10-11 00:40

得到答复，痛快了

IGBT · 发表于 2008-10-11 19:07

不信您自己开车试试。

自己买车，自己开，是最好的办法。冬天也快到了，天气也愣了

kaufen · 发表于 2008-10-15 19:30

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