schlecker太恶心了，DHL服务也差

xiaofee

前天，在schlecker网点，看见big car19.95还送一个安全头盔，毫不犹豫就定了，刚好ritter sport的巧克力也打折，就一起订了5块巧克力，走的一个单子，邮费是1.99欧。钱从paypar转的当时就转出去了。
昨天看账户，巧克力和邮费的钱划走了，车的钱划走又退回来了。然后今天就收到一个包裹，硕大的箱子里就5块巧克力。
连个解释都没有啊，花了5欧元，买了5块巧克力，我有钱烧的啊！！！！
郁闷了一上午。
这口气还没缓过来，更郁闷的来了，在别的网上定的手机，钱都倒帐一个星期了，还没发货，老公打电话过去，说刚收到，今天就发货。然后我们就在dhl连接上跟着单子看，但是3天过去了，东西还在第一个格。今天打开看了一眼，居然说家里没人，送到别的地方去了。送哪了啊？我一上午都在家，就收了盒破巧克力，信箱里连个单子都没有。我上哪找我手机去？
郁闷啊！

mixmas

投诉，这BOBBY CAR订单不成功或者没货，那么他们应该通知顾客，商量是继续发送其余的货还是整个订单取消

DHL你也投诉，说明你当天还收了其他包裹，他们根本没有来按门铃---按道理说第一次递送不了，会留条子给你们啊

sukisan

到你家附近的邮局问问有没积压着你的包裹？DHL包裹都邮局的人送的

mimswiw

DHL的人就是不负责人，我之前有一个包裹说找不到人，可是我整天在家，门铃没响，包裹条也没留就给寄回去了。

snps

前天，在schlecker网点，看见big car19.95还送一个安全头盔，毫不犹豫就定了，刚好ritter sport的巧克力也打 ...
xiaofee 发表于 2011-6-9 11:05

偶也很郁闷，在网上订购的东西上周五寄出来dhl显示周六会送，然后等了一天没有送，那周一呗，又等了一天，中午的时候lg说网上显示偶已经签收，我说没有人来过呀，再过了三个小时网上系统显示查无此人退回去了，晕呀，当天晚上邮局关门前特地去了一趟，工作人员说不知道啥原因已经退回去了等吧，到现在东西还不知道在那里，德国的服务就是这样滴？国内快递公司打一个电话就搞定了呀，不习惯不习惯

tukiwu

在这边也是比吭声服务不好的人就当你好欺负，还吱声的时候就要说，我老公就总是唯唯诺诺的，每次都要我叽里呱啦，德语还不好

xiaofee

回复 2# mixmas
刚才去schlecker投诉了，等着回信呢。
dhl那边，打电话过去问，那边态度挺好，说是帮我查包裹去哪了，他们说网上显示送到poststation去了，留了我的电话，地址，让我在家等着。
我们村连邮局都米有，最近的poststation开车20分钟，坑爹啊，要是我能去取，还要邮寄干嘛。他给我送哪留个条也好，什么都没有。

xiaofee

回复 3# sukisan

家附近没有邮局，就一个信筒。没有poststation。。。。。。。。。。。。

mixmas

回复  mixmas
刚才去schlecker投诉了，等着回信呢。
dhl那边，打电话过去问，那边态度挺好，说是帮我查包 ...
xiaofee 发表于 2011-6-9 14:02

    DHL / POST遇事要投诉，因为他们很多小的PARTNER，不尽心或者遭投诉多了就要下课

xiaofee

回复 6# tukiwu
我吧，在村里，基本购物啥的，都靠dhl，之前的包裹还都挺好，汽车座椅啥的都搬上楼。就这个包裹比较贵一点，还就失踪了。按道理，送包裹的大爷应该认识我了，知道在家，很不知道，问题出在哪了。所以有火还不能冲着大爷发，刚才打电话了，她说可能送poststation去了，问我住哪，我说了之后，她愣了好几秒没出声，然后就说，要我电话，找到了给我打电话。估计她也奇怪吧，我家这根本就没poststation。

xiaofee

回复 9# mixmas

以前投诉过两次，在之前的城市，那时候还大着肚子，东西根本不送上楼，来了就留个条，让我自己去拿。投诉两次，都石沉大海啊。

mixmas

回复  mixmas

以前投诉过两次，在之前的城市，那时候还大着肚子，东西根本不送上楼，来了就留个条，让我 ...
xiaofee 发表于 2011-6-9 14:14

    所以碰上了不好的，花点电话费要继续投诉

dian_dian

schlecker就是这个样子的。
我上月的东西也少了几件，钱倒是退了。之前定奶粉每次都要少几盒的。还按照我定的收钱，打了客服才退钱。
不够每次这样他都给我个gutschein，故而我都没有投诉过。这次送了3欧加免邮费的gutschein。

葡萄仔

DHL送货人绝对看楼层阿，如果住在2楼以上的，能不按铃就不按，要么交给楼下的，要么直接扔条子，如果遇到这类情况，一定要投诉，一投一个准。
我家就住1楼，如果有我的包裹，基本都要帮楼上的人收，有时我就拒绝收，并告诉DHL送货人，你在门口试试按铃，如果确实没人我就收，否则人家也要怪我的。不仅DHL这样，类似的Hermes, UPS都这样的。
如果送到Packstation的话，你应该能收到一个单子，要凭那个号才能取货啊。

wakaka

DHL送货人绝对看楼层阿，如果住在2楼以上的，能不按铃就不按，要么交给楼下的，要么直接扔条子，如果遇到这 ...
葡萄仔 发表于 2011-6-9 15:47

原来你家是paketstation哦
跟快递说此业务也是需要收费旳，咔咔

葡萄仔

原来你家是paketstation哦
跟快递说此业务也是需要收费旳，咔咔
wakaka 发表于 2011-6-9 15:53

    DHL Packstation免费的哦，很方便阿，我们不在家的时候包裹什么发到那里，可以放7天，省我去邮局了，再说寄包裹费用比便宜1欧哦。

wakaka

DHL Packstation免费的哦，很方便阿，我们不在家的时候包裹什么发到那里，可以放7天，省我去邮局 ...
葡萄仔 发表于 2011-6-9 15:59

我说你替别人收的那些啦

葡萄仔

我说你替别人收的那些啦
wakaka 发表于 2011-6-9 16:01

    哦，没理解，哈哈~~
邻居倒是很客气的，还给泉泉送小玩具什么的表示感谢。

winterfx

我们村里特安全，即使我不在，邮递员老大爷也会敲邻居们，让他们代收，然后把包裹放我门前。和那个大爷已经很熟了，没有一次包裹出过问题。

xiaofee

回复 14# 葡萄仔

问题是我们村根本就没有packstation。我给dhl打电话，处理的人估计也愣了一下。说是找到之后给我打电话。
我都怕他们把包裹打开了。

creme

DHL的那个收费热线，工作人员态度很不咋滴。
有次我定了上门取包裹的服务，结果等了整整一天都没人来，被放鸽子了。快到傍晚时候打电话过去问，说让等到20点。等到22点再打就说哦，今天我们下午2点多系统出问题了，所以没法分配任务 （鬼话，说谎不打草稿，系统根本就没坏）。
问他们怎么也不提前通知我下，我连带着孩子散个步都不敢出门。工作人员很轻描淡写的说，每天这么多人，我们哪有时间一个个通知。 问他现在怎么办，说你明天继续等啊，会上门取。。。！我说我明天有事要出去，下午3点前是不会在家的，你得让人3点后来。结果人家很拽的说，不可能，你定的是全天等的，现在只能是老订单原样。我说这又不是我的错，凭什么我要为你们的错误负责。他甩我一句：那你自己送包裹去邮局不就行了，退款给你就是。此人态度超级恶劣傲慢加轻描淡写， 我开始要发飙了，我说我家带个孩子，我没法拿包裹去邮局，我定你的服务就是合约成立，我不需要退钱。我只告诉你，我明天3点前是不会在家的，你要不设定而让人提前来，就等着每天重新来一次吧，你们这么差的服务真是从来没见过，就是scheisse！太太差劲了! 然后我就撂了他电话，火死了，花钱花时间受气还花时间电话和4个白痴纠缠那么久（我一个电话他们推来推去转了第4个人，每次都要把问题重复一遍）
第2天来取了，倒是3点后来的，真是欺软怕硬的主，电话里对他们不客气，他嘴里硬，实际上还是给设定的了时间，这类人真是不能给好脸

cwb-cai

前天，在schlecker网点，看见big car19.95还送一个安全头盔，毫不犹豫就定了，刚好ritter sport的巧克力也打 ...
xiaofee 发表于 2011-6-9 11:05

    如果不在邻居那，看看是不是家附近有dm，有时会送到那里。 可以先打DHL电话问一下，也可以在网上申请货物跟踪，nachfolgen。这边的服务比投诉的要好些，就是效率太低，回复时间很慢。但是一旦查出送错地方，会进行赔付的。

zhuoyiling

dhl该投诉还是要投诉，这样至少以后就不敢那么做了。我当时怀孕8个多月的时候，正好有段时间下楼都疼收包裹，dhl的人看到我那种情况还让我帮忙抬包裹，她说她抬不动，幸好那天老公在家就让他去抬了。dhl的人看到我老公就把东西放楼梯口就走了，后来老公一怒之下写了投诉信，dhl就发了道歉信了，以后的包裹不管多沉都送到家门口了。