请大家帮帮我

打工族 · 发表于 2016-1-17 02:30

在2013年10月订的合同，月租9.95欧元，附带Samsung S3 mini手机，200MB之后限速不加价，月送德国所有网手机座机通话:50分钟包O2网。直到2015年6月取消合同，O2公司给我打电话说因没有附带手机，月租4.95欧元，保留以前套餐，我就在电话里答应了。谁知后来就来天价的账单，更可气的在12月份的账单上又加了个号码，说我向O2公司订的合同，我根本就没有订，手机是我孩子用的，小孩也说没有订，我们也没有那个号码的SIM卡，打电话到O2客服，客服咬定我订了合同，说无法取消合同。我该怎么办，请大家赐教，感谢javascript:;javascript:;

smyazh12 · 发表于 2016-1-17 07:08

你手头没合同，让对方发给你。你找个律师，很简单的事情。

degewo · 发表于 2016-1-17 08:49

本帖最后由 degewo 于 2016-1-17 08:51 编辑

O2就是这么无赖不要脸，移个机没法使用座机，也照样收费。

degewo · 发表于 2016-1-17 08:51

以后大家都得记住教训，一定要困掉，千万不能相信他们推荐的别的合同，绝对是陷阱，得不偿失。

喝茶 · 发表于 2016-1-17 09:41

个人建议
1. 马上书面 Beschwerde 用挂号信寄出.
2. 找律师
3. 吸取教训不能在电话里答应任何事情

degewo · 发表于 2016-1-17 10:42

本帖最后由 degewo 于 2016-1-17 10:43 编辑

电话里口头答应的是不算数吧？一般正规的程序：即使电话里口头答应了，O2肯定也会给你寄出一个书面的信，需要你签字寄回O2才算生效吧？

degewo · 发表于 2016-1-17 10:45

楼主你需要搜集一些没有产生那些高价话费的证据，即使找律师也需要这些证据。
再者，你没问问O2明细有没有搞错？
我印象里我家O2话费明细一般没有搞错。

熊熊家族 · 发表于 2016-1-17 13:08

手机里接到服务电话就跟在中国接到某些电话一样，不要理！有些诈骗化活动只是更冠冕堂皇一些。

熊熊家族 · 发表于 2016-1-17 13:12

有时间有精力咽不下去这口气，就去打官司。要是觉得太费神懒得浪费自己心情，就赶紧困全当长教训了。

留德老驴 · 发表于 2016-1-17 16:11

呕吐骗了那么多人，还有人订他家？

live · 发表于 2016-1-17 16:23

先报警，然后拿报警的证明写挂号信或发传真给o2，让o2立即解除合同并归还不当扣款，并说如果对方不照办将直接起诉他们。

dolcide · 发表于 2016-1-17 17:11

留德老驴发表于 2016-1-17 16:11
呕吐骗了那么多人，还有人订他家？

因为电信公司都半斤八两，换了别家也差不离

dolcide · 发表于 2016-1-17 17:15

我从4年前一直用他们家，的确喜欢打电话推销。我都不接电话的，推销的我都说不要。网络一直都是25欧不到一个月，感觉价格还成，速度够用了，也看过别的合同，价格没啥优势，速递是快了，但两年一换太折腾了

留德老驴 · 发表于 2016-1-17 18:53

呕吐信号也不咋地，低价买麻烦，跟呕吐网的朋友通个话，常听不清楚

mandriva · 发表于 2016-1-17 20:40

本帖最后由 mandriva 于 2016-1-17 22:40 编辑

LZ已查阅。

mymy365 · 发表于 2016-1-17 22:07

恕我直言，从你的账单来看，大致是没有问题的，你还是去看看让你孩子怎么说实话吧。
你的第一张卡，月租是 8,3949 Netto，每个月优惠 4,2016 Netto，所以每个月是 4,99欧 Brutto

你所说的额外的费用，都是来自于上网，你可以看到，你在很短的时间里面，连续订购了许多100M 的和 Surf Update Paket，错订一个包，或者一种包订多份，或许是系统出错，但五花八门各种不同类型的上网包都订购了许多，你说系统出这种错，基本是不可能的事情。
因为 o2 去年就更改了上网计划，200M 以后会自动给你订购额外的上网包，同时也会问你需不需要额外订购高速流量。

很显然，你家孩子，在流量耗尽或即将耗尽时手机浏览器弹出的广告窗口上点击了 Ja 之类的确认要订购的按钮，并且很可能在一个推销上网卡的按钮上也点击了 Ja，所以导致出来了第二张卡，当然还有了能是因为订购 Surf Update L 所以额外给你一张 MultiCard。

如果真的是这样情况，你当然可以说，你没有收到确认信，没有收到确认短信（很可能你孩子偷偷删掉了），你也没有收到卡，但是对 o2 来说，这一切都是事实发生的，你是合同签字的用户，o2不管你把卡给谁用，o2不管你是否有监护责任，它只会找你要钱。

live · 发表于 2016-1-18 07:35

mymy365 发表于 2016-1-17 22:07
恕我直言，从你的账单来看，大致是没有问题的，你还是去看看让你孩子怎么说实话吧。
你的第一张卡，月租是 ...

楼主没有收到那张多扣钱的数据卡，这个很蹊跷。
楼主小孩用上网流量太多了，估计是在外面看了很多youtube，所以不排除不小心订了流量包和数据卡，这个就要楼主自己仔细检查了。

Darkpriest · 发表于 2016-1-18 08:04

degewo 发表于 2016-1-17 10:42
电话里口头答应的是不算数吧？一般正规的程序：即使电话里口头答应了，O2肯定也会给你寄出一个书面的信，需 ...

口头答应算的.. 不会给你寄合同

Darkpriest · 发表于 2016-1-18 08:06

如果你肯定没有订, 打官司. 如果对方有录音或者其他的方式确认你点了ja, 你不仅要交钱还要付律师费...

irvine · 发表于 2016-1-18 09:02

即便是o2那个臭名昭著的datenautomatik，也会在两次之后截止。所以这个账单并不正常，更何况连sim卡都没有收到。

现在需要找o2出示何时何地或者电话口头签订的新卡的合同，以及澄清为何用户连那张新的sim卡都没有收到。

mixmas · 发表于 2016-1-18 09:41

打电话去服务热线问问那个号码的SIM 卡邮寄到哪个地址的

打工族 · 发表于 2016-1-18 21:15

live 发表于 2016-1-18 07:35
楼主没有收到那张多扣钱的数据卡，这个很蹊跷。
楼主小孩用上网流量太多了，估计是在外面看了很多yout ...

小孩在外面看youtube肯定有，但是以前都是200MB就限速不加钱，我打电话去问客服，客服一下说我打电话订购的，一下说他们打电话给我订购的，我自己当然没有。假如(我说的假设)是孩子打电话，而且孩子根本不知道kundenkennwort。我每次打电话去客服都是需要kundenkennwort，

打工族 · 发表于 2016-1-18 21:27

mymy365 发表于 2016-1-17 22:07
恕我直言，从你的账单来看，大致是没有问题的，你还是去看看让你孩子怎么说实话吧。
你的第一张卡，月租是 ...

我从9月份收到账单，就给客服打电话说我们没有订 Surf Update Paket流量包，他们说那是系统自动生成，现在就帮我取消，从下个月开始就不会有了，但是今天收到的账单还是33,77欧元

Rikimaru · 发表于 2016-1-18 21:53

天价账单就73？

打工族 · 发表于 2016-1-18 22:10

Rikimaru 发表于 2016-1-18 21:53
天价账单就73？

4.95欧元变成73欧元。难道不是天价，而且今天又来33,77欧元

mymy365 · 发表于 2016-1-18 22:38

本帖最后由 mymy365 于 2016-1-18 23:25 编辑

打工族发表于 2016-1-18 21:27
我从9月份收到账单，就给客服打电话说我们没有订 Surf Update Paket流量包，他们说那是系统自动生成，现 ...

我猜测，你之前的 Surf Update Paket 是 L，你打电话了，所以等于 kun 了，到11月19日结束。
而你也可以看到，你的这张卡的流量从15号开始就不够用了，所以自动升级两次，又额外订购了两个一次性的。
因为此时你的 Surf Update Paket 还在有效期呢，可能系统弹窗没有相关广告。
但是11月20日，前一个 Paket 结束，必然是有人又重新订购了 Surf Update Paket XS，并且在第二天升级到了 S，并且隔了两天又升级到了 M。这种很明显的是人为操作的订购，我只能猜测是你孩子偷偷点击了。

你现在应该把这几件事情一一分别处理：
1. 对于 Surf Update Paket，你现在可以立刻打电话或者登录自己的 o2页面，就可以 kun 这个 Paket，那么大概在下下个月，就会完全取消了。如果你真的想控制住这张卡的费用，那么我唯一能够给你的建议就是：不要再给你孩子用了，锁起来，给他去买一张 Aldi 之类的纯预付费卡，他想怎么折腾都可以，你都不必要再担心。
2. 对于新的卡，你说你没有，对方说有，那么总得告诉你，时间地点什么方式订购的吧，你不妨先问问他，这张卡是什么方式订购的，什么时候寄给你的，你到现在都没有收到这张卡，请他们立刻 sperren 这张卡，如果过去的时间里面，这张卡有流量使用，那么可以直接报警啦。
此外，对于这张新卡，14天的 Widerruf 期限是从你收到卡的那一天开始算的，如果你十分确定你和家人到目前为止都没有收到卡，你可以直接 widerrufen。o2把卡寄丢了是它的责任，和你无关。

mymy365 · 发表于 2016-1-18 22:45

冒昧问一下，你家孩子多大，如果是中学生的话往上的话，那么建议你做下来好好把这件事情说一下。
第一件事情其实不算事，你现在 kun 了，那么往下一个月后，账单就会干净了。
麻烦的是第二张卡，如果你确实没有订购，也没有收到卡，而卡确实被使用了，那么无论 o2追究还是你自己报警，这都属于刑事案件，即使你后来弄清楚事情想要撤销也是不可能的了。

小囧哥 · 发表于 2016-1-19 15:02

只有一句话，便宜没好货，好货不便宜。这就和国内1000块港澳游的性质差不多。
去参加这种旅行团的时候就应该会想到会被人拉去强制购物的吧？
也就是当给大家提个醒了，千万不要相信非常便宜的电话合同。肯定有陷阱的！！！！！

wangdafa80 · 发表于 2016-1-19 15:12

小囧哥发表于 2016-1-19 16:02
只有一句话，便宜没好货，好货不便宜。这就和国内1000块港澳游的性质差不多。
去参加这种旅行团的时候就 ...

这个和便宜合同没关系吧，这都能躺枪，明显是使用问题，在合同框架内合理使用，绝对不会出问题的。
ps.签了手机合同的人一定看明白合同，包什么，不包什么，都弄清楚，别出了事情就怪供应商。

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