求助 关于德国国际快递DHL

漠燃

是这样, 我的一个朋友想邀请家人来德国探亲, 因为时间紧急,所以就用了DHL国际快递邮寄的材料.

DHL 是deutsche post 下的子公司, 所以可以在POST直接邮寄, 这样我朋友就在POST办理的,关于填写

收信人地址的时候出现了疑问, 工作人员也不知道是应该写中文还是写拉丁文.最后我朋友说,在中国应该要看中文的吧,平时写平信回中国地址都写的中文, 然后后面加上个VR CHINA 就可以了. 于是在两人商定下他就写了中文,后面写上 VR CHINA .结果两天后,快递被退回来了,说收信人地址错误. 结果我同朋友一起去了邮局, 了解了情况.谁知道邮局的人两手一摊,说不管他们的事,他们不负任何责任, 要我们去直接找DHL 理论.在僵持不下的情况下, 我帮忙打了电话去了DHL的客户服务中心, 但是要知道那种电话要12CENT一分钟. 一个男的工作人员查看后,说这封快递没有去过中国, 按道理说我们应该不用再付任何钱,直接在去邮局把地址用拉丁文写好交了就可以了. 这样的答案还是让人满意的,虽然耽搁了两天. 可气人的是,POST坚决不受理, 说如果再在邮局邮一次要再交一次的钱. 否则他们没办法记帐.
$不服$

由于以前没有办过次类事情的经验, 所以只好又打电话去DHL客户服务中心, 但是由于第一次打电话的时候
没想到会那么麻烦,所以没有记下那个工作人员的名字. 结果是一女的接的,把人气死的是,她居然用拖延
战术, 你说什么她都说不清楚,不知道,她得去问问其他同事, 然后再问一些及其无聊的事情,然后再去问其它人.
让你没耐心.因为这个电话很贵,她就和你耗时间. 最后得出的结论是,他们也不能负责,如果要从新邮寄还要再交一次钱.要我朋友自己承担一切损失!! 气死我了.哪有这样的事, 出了事情就互相推卸责任,拖延时间,于是我和她理论,她也只能说没办法没办法.最后和他们的头儿又理论, 最后只能是说,把这件事情记录下来,然后交给他们公司的一个专门处理错误的部门,但是结果如何,他们没办法保证. 最后还厚着脸皮问我是不是
要从新邮寄, 说了个价钱比在邮局还要贵10欧.

:mad: 但是由于材料比较紧急,在没办法的情况下又在邮局邮寄了一次, 虽然40欧不是什么很大的数目,但是对于学生来说也是不少呢.最重要的是,责任在他们POST和DHL 他们却卑鄙无耻使用各种手段,不承担,反而要顾客承担一切损失.知道是外国人他们就更不放在眼里,想一想你也玩不出什么花样.真的让人窝火.$抗议$

希望大家看完这段经历后要有所谨慎, 从中吸取些经验. 我对法律一知半解, 希望版主和其它懂行的人
给点意见,如何讨回个公道.谢谢~

mixmas

地址只写中文是不行的，因为这个邮件快递什么的必须要在邮局有纪录，所以光有一个VR CHINA，人家，怎么都没有办法完成处理程序。所以，当初的错误犯在寄件人，对不起这样说，因为这个是事实。

想一想吧，万一他们就这样寄，而这个邮件不巧丢了的话，谁能找得到啊

至于重新寄的费用，要看邮局的规定和协商，再和他们交涉或者是等他们的处理意见吧，目前估计没有办法。

mixmas

同情一下，但是这个处理的过程和结果不应该因为顾客是外国人而又所不同。还是先想到人人平等吧

adeaq_la

既然看到德国如此排外,就别让家人来德国受气了!$惨啊$

buddha

lz认倒霉吧, 实际上DHL和你用挂号寄差不多快, 我试过. 地址就用拼音写就行了. 都能看懂.

leodage

而且DHL是大公司, 员工不会故意来欺负你的, 但是因为大公司, 有的员工不熟悉业务, 可能回答的不一定正确和尽情理, 所以你最好再打他们电话继续讯问, 而且打电话的时候最好不要太计较那按秒计费, 不然心里急了更问不好, ...

建议以后不要用DHL, 速度慢, 又不便宜, UPS虽然也不是太好, 但比DHL好些

漠燃

原帖由 mixmas 于 2005-9-9 13:28 发表
地址只写中文是不行的，因为这个邮件快递什么的必须要在邮局有纪录，所以光有一个VR CHINA，人家，怎么都没有办法完成处理程序。所以，当初的错误犯在寄件人，对不起这样说，因为这个是事实。

想一想吧，万一他 ...

是这样, 我觉得, 既然POST和DHL之间有协作关系, 那就说明他们全都要对交易负责任, 连工作人员都不知道应该写什么文还要来问顾客, 我觉得这个责任在于他们. 如果这个信是可以直接扔在邮信桶里那当然另当别算.

不过 谢谢~

漠燃

原帖由 leodage 于 2005-9-9 17:35 发表
而且DHL是大公司, 员工不会故意来欺负你的, 但是因为大公司, 有的员工不熟悉业务, 可能回答的不一定正确和尽情理, 所以你最好再打他们电话继续讯问, 而且打电话的时候最好不要太计较那按秒计费, 不然心里急了更问 ...

当时为了一口气, 打了一小时的电话和他们理论, 问他们是否在我们这城市有服务中心, 当面理论总是比较好吧

可人家就是不说~ 还一会这样一会那样, 一个说不用从新给钱, 另一个就又另一个样子了. 总之就是把人推来

推去.POST的人态度更恶劣啦, 说不负责后就不跟你说话.:(

broadwing

POST的服务似乎没几个人满意的。。。

fc200x

我也遇到过寄回中国的邮件被退回，原因和楼主一样，但是我又直接交个邮局的人，没有再多付邮资，邮局的人也收下了，而且很友好，所以我觉得跟是不是外国人没有关系

Schmertterling

楼主受到退回的邮件，没有去邮局找那个当时交寄时，让你写中文的人吗？我觉得直接找他，可能结果会好些，其实错是他犯的。

violazen

写投诉信到DHL的总部，大公司官僚效率低，但是有个好处是有人专门负责投诉的。投诉部门应该是有反应的。

唐小鸭

原帖由 leodage 于 2005-9-9 17:35 发表
而且DHL是大公司, 员工不会故意来欺负你的, 但是因为大公司, 有的员工不熟悉业务, 可能回答的不一定正确和尽情理, 所以你最好再打他们电话继续讯问, 而且打电话的时候最好不要太计较那按秒计费, 不然心里急了更问 ...

有道理.而且你知道你打得那个客服电话是他们的call center 那里就是些电话接待
员,负责记录客户投诉,安慰生气的客户,自己真是没什么专业知识,也解决不了问题
的.不是因为你是外国人,德国人也跟他们生气的.
DHL有网上追踪查询啊,你的快件号输进去,就可以看邮件走在哪一步了,为什么没法
处理等,比打那个电话强多了.

小小强

偶觉得既然信又花钱重寄了, 邮资要回来得可能性不是很大, 楼主最好写封投诉信给他们公司, 讲情事实以及经过, 他们不会置之不理得, 毕竟不是小型得私人企业,他们还是要维护自己的名声和信誉得.

另一方面也谢谢楼主这个帖子, 给我们提供了一个前车之鉴, 看来以后还是写拼音安全一点, 要是不放心, 就在下面再用汉字写一下街道等容易认错得名字.

另外, 德国人得工作素质不一样得, 楼主可以多试几个柜台, 没准就会碰到像前面那个mm说得那样, 又重新邮寄了呢.

kakalein

原帖由 Schmertterling 于 2005-9-10 07:52 发表
楼主受到退回的邮件，没有去邮局找那个当时交寄时，让你写中文的人吗？我觉得直接找他，可能结果会好些，其实错是他犯的。

:).....................

roger

快递不知道如何，我的平邮信就从来用中文的。。。。。

不过快递还是UPS好

蚂蚁飞飞飞

DHL一直是这么混乱的,官僚的很厉害,能把人活活气死$怒吼$

建议LZ可以投诉试试看,去要张单子,填好寄回去,就说寄出了对方没收到.有可能会查是退回来了,也有可能,查下来确实没收到给你补偿的:lol:而且可能性不小哦,总局更加混乱的说...

fcb

一个朋友的事
你咋那么起劲？

yoghurt

DHL的服务的服务真是差劲，前些天等一个DHL EXPRESS的包裹，按理来说2天就可以到，结果一直等了13天，可气的是网上查包裹的信息，有几次我们是肯定在家里的，结果都说家里没有人！这种无耻的撒谎，让人不能接受，收费的服务电话都打了好多个，什么问题也解决不了。严重鄙视dhl的服务。

liuliu66

同情lz，我也碰到过类似的事。
当初我寄邀请函给我的妈妈，我在这里可以保证，我以前怎么寄的信，我这次就是怎么寄的。
可是过了4天，有个陌生人敲我的房门，问我这信是不是我的？我一看，傻了，这不是我寄掉的信吗？怎么在别人手里？他说他是我的邻居，我家是17号，他家是7号。邮差错把信放他家了。
第二天我跑去邮局问，她们说电脑度不出我的信。要重新写。我左看右看都不能理解，我的字写得又大又清楚。以前都能寄掉，这次怎么不行了呢？没办法只好重写。以为交给她就没事了，谁知她们说要重新花一次计费。晕啊，明明是她们电脑的问题，还要我负责任。还差点把我的重要文件给弄丢了。气死我了。

还有那个DHL，真是烂得一塌糊涂。说是快递，但是重德国寄东西到中国，至少7-8天的工作日，我问为什么，你知道她们怎么说？她们说，我们是先去韩国，然后再把东西转到中国的。我花了40几欧寄的东西最后是13天到的，:mad::mad:真的还不如一般的LUFTPOST，而且收费高出10倍啊。
回去后把这事告诉老公，他不相信，我们还为这事打赌呢。后来他也碰到这事了。发誓以后再也不用DHL，情愿用UPS。真是花钱找罪受。:mad::mad::mad:

51096677

用拼音的方式填写地址，当然国家的名称一定要写英文哦！如果你实在不放心在用中文全部写一次，国内国外都是一格完整漂亮的地址。呵呵！非常重要的一点别忘记写邮政编码。万无一失了：）

开心妈妈

寄Eil Brief，7,2欧，信封收件人和地址写中文即可。很快的，一般第二天就可以到中国，但可能在中国延误几天。

bluemoon

我一直都是写中文地址， 再加上VR china,可以的啊， 只是有一次VR china忘记写了， 给退回来了， 还有一次是国内地址写错了， 给退回来的，别的都没问题。德国才不要看你的地址呢， 只要知道往哪寄， 余下就是中国邮政的事了， 楼主的会不会中国地址错了给退回来了？