AI电销机器人:科技便利还是骚扰帮凶?

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作者：微信文章

深夜，电话铃声突然响起，王女士从睡梦中惊醒。电话那头传来甜美的女声：“您家孩子需要英语辅导吗？”她愤怒地挂断电话，却发现这已经是本周数不清的第多少个骚扰电话。与王女士对话的并非真人，而是一台不知疲倦的AI机器人——这正是今年央视315晚会曝光的电销黑产最锋利的“武器”。

AI电销机器人的崛起

近年来，随着人工智能技术的飞速发展，AI电销机器人逐渐成为电话营销行业的主流工具。这些机器人不仅能够不知疲倦地日夜拨打营销电话，还能通过真人录音合成语音，让接听用户难辨真伪。据央视财经调查，目前使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。

一家名为智优擎的网络科技有限公司负责人田经理表示，他们的AI外呼机器人每句话都设有相应的触发关键词，一旦接电话的消费者说了相关的语句，智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容。几个回合下来，电脑系统就能根据消费者的回答内容，一步步判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。
电销黑产的产业链

AI电销机器人的背后，是一条精密运转的产业链。首先是数据“捕手”：虚拟运营商以“小号”为掩护，批量出售无需实名认证的以某16或17开头的手机号，成为骚扰电话的“隐身衣”。再来是AI“打手”：智优擎等公司提供的外呼机器人，能以真人录音合成语音，日均拨打10万通电话，通过关键词触发话术库，伪装成“无限接近真人”的沟通。

据调查，目前下单AI电销业务的企业并不在少数，一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。医疗健康、教育培训、金融贷款等机构以万元年费购买服务，将营销成本压至人工的十分之一，也源源不断的滋养这个黑产。
法律与伦理的挑战

尽管AI电销机器人提高了营销效率，但其带来的法律与伦理问题也不容忽视。根据《中华人民共和国民法典》，无论是外呼智能机器人，还是真实的电话营销人员，不经消费者同意拨打这类营销电话，都属于违法行为。

然而，这些外呼公司通过虚拟运营商的“小号”进行外呼业务，这些号码没有实体手机卡，也不需要进行实名认证，因此，目前市场上的这些电销行业都是普遍采用虚商手机号来进行外呼业务。此外，这些电销公司还会使用特殊的软件，在使用虚拟运营商的“小号”做电销时，可以隐藏电话的真实地址，系统会根据被叫号码属地自动匹配当地的号码，隐藏“小号”的真实号码，以此骗取被呼叫手机用户的信任，接听电话。
消费者的无奈与反击

面对AI电销机器人的骚扰，消费者往往感到无奈。王女士表示，以前的AI机器人客服她能清楚的识别出来，但现在往往对话了几轮才能确认：“不知道是不是技术又进步了，现在的AI推销员实在是太像真人了。”

然而，消费者并非完全束手无策。一些消费者通过举报和投诉，试图遏制这种骚扰行为。据央视财经报道，市场监管机构收到的投诉高频关键词中，骚扰电话名列前茅。一些消费者还通过社交媒体和论坛分享自己的经历，呼吁更多人关注这一问题。
未来展望

随着技术的不断进步，AI电销机器人的应用范围可能会进一步扩大。然而，如何在提高营销效率的同时，保护消费者的隐私和权益，将是未来需要解决的重要问题。监管部门需要加强对电销行业的监管，制定更加严格的法律法规，打击非法电销行为。

同时，消费者也需要提高警惕，学会识别和应对AI电销机器人的骚扰。通过举报和投诉，消费者可以为自己和他人争取更多的权益保护。只有全社会共同努力，才能遏制AI电销机器人带来的骚扰问题，让科技真正为人类服务。