AI观点·实践:鼓励让员工用AI＂干掉＂自己!顶尖CEO的反向管理术

多客科技

作者：微信文章
人工智能在企业的应用正在逐渐深入，尤其是对基层员工的事务性工作方面，AI更是能够超越个体员工的存在，因此，与其焦虑于AI是否替代、如何替代人类的基础工作和事务性工作，已经毫无意义，我们要做的恰恰是如何利用好、驾驭好AI，尤其是在帮助基层员工的基础工作方面，更应该积极的拥抱AI，而不是坐而论道的讨论。事实上，AWS（亚马逊云服务）CEO早就说过，一定是脑子进水了，才会想到利用AI替代或减少初级员工的招聘，我们要做到的是人+AI，而不是让AI替代人类。二者结合在一起，企业应该考虑的是通过AI与现有工作的深度融合，与现有员工的紧密结合，是鼓励员工大胆、大量的使用AI，从而提升员工的能力结构，提升企业的组织效率，而不是相反的怀疑AI、抵制AI或盲目迷信AI替代人类。AI优先：未来的工作属于轻松驾驭AI的人类
什么是AI优先思维？当你每天上班，无论是面对驾轻就熟的工作和已知的方案与方法，还是面对未知的问题和未知的解决方案，首先想到的是AI能否帮我做，或者帮我做得更好，这就是AI优先思维。

连续创业者、人工智能公司 1mind 创始人 Amanda Kahlow 曾经提出过一个极具诱惑力的愿景：未来的工作或许属于那些勇于通过自动化让自己摆脱工作岗位的员工。这就是典型的AI优先思维。她认为，公司应该奖励那些开发出能够取代自己工作的AI 智能体（AI Agent）的员工。她认为这绝非反乌托邦的噩梦，而是一条通往增长、效率提升和激发更大人类潜能的道路。

“想象一下，如果我们的员工完全取代自己。如果你能建立一个能帮你做所有事情、甚至做得更好的AI 智能体来取代自己，我们宁愿把公司的股权转移给你，”“这样你就可以去做其他事情，最终仍然能拿到1mind的正常支付的薪水。”

这彻底颠覆了传统的对AI替代所引发的恐慌的叙事。与其担心人工智能会取代工作岗位，不如主动的给予激励，让员工积极参与进来，主动开发并积极领导自己的替代者，本质上是员工创造力的激活。公司的所得是自由创新，朝着新的方向发展，员工也能够从公司的成功中获益。
超级个体登场


一个人开公司完成过去需要数人甚至是数十人才能完成的工作，这一愿景听起来大胆前卫仿佛天方夜谭，事实上现实中已经有切实的成果支撑，能够驾驭AI的超级个体已经正在逐渐成为现实。在 1mind，Kahlow 和她的团队创造了所谓的“市场营销超级个体”。这些情感智能的AI智能体融合了面部识别、语音识别和数字化销售大脑。与只能处理基本脚本的传统聊天机器人不同，这些“超级个体”可以很好的执行注入筛选潜在客户、推销产品、解答复杂的技术问题等日常工作，甚至能够跟客户达成交易。

“它们通过多种渠道与买家见面，可以登录网站，可以解答问题，还可以进行资格审查，”Kahlow 解释道。“你可以把它想象成一个类似人类的资格审查聊天机器人，它既能进行推介，也能回答那些真正棘手的技术问题。”

类似的成果令人振奋。1mind 的早期客户之一 HubSpot 在部署了这些“超级机器人”后，试用付费转化率提升了 25%。这意味着更多潜在客户无需人工销售人员介入，即可从潜在商机（leads）转化为真实的企业经营收入（cash）。

对企业的吸引力显而易见。销售开发代表和初级销售人员通常扮演着把关人的角色，在潜在客户被转交给客户经理之前，这种体验往往前后矛盾，而且从客户的角度来看，甚至会令人沮丧。相反，人工智能超人（超级个体）可以跨越这些障碍，直接进行有意义的对话。正如Kahlow所说：“我们的目标是创造更好的客户体验。我们相信，这些超级个体能够为买家带来指数级的优质体验，如果我们做到这一点，企业和客户双方都将受益。”
旧地图找不到新大陆


当然，人工智能超级个体的颠覆性潜力给领导者们提出了一些难题。当机器能够胜任大多数销售任务时，会发生什么？Kahlow 的观点很明确。当我问到人工智能如今能够、也应该取代哪些销售任务时，她坚定的回答说：“大多数。” “从商机确认（qualify）、推销、真正的解决方案销售到实时谈判，所有一切销售动作和进程均可以应用AI超级个体。这些对人类来说都是艰巨的任务，但我们可以教会超级个体以一种比人类更有同理心的方式来完成这些任务。”

最后一点令人震惊甚至颠覆了我们的既有认知。我们往往认为同理心是人类独有的，但人工智能同样可以通过训练，以高效的方式反映和投射同理心。这使得企业能够提供个性化、响应式的互动体验。对于企业来说，以往优秀销售人员的能力难以复制给其他销售人员，从而成为组织级的能力，这样的困难和顽疾，可能恰恰因为AI迎刃而解了。

当然，员工的焦虑、不安、担忧情绪仍然存在。如果按照上述的模式发展，整个销售行业都面临被自动化取代的风险。“短期内会有一些颠覆，”她承认。“我们能做的最人性化的事情就是分享真正即将发生的事情，或者说，我们应该正视正在发生的现实，而不是安慰性或者自我蒙蔽的认为AI只是增强我们原有的工作而已。任何一个人，都必须学习新的技能，从事新的工作。”
为什么鼓励自我替代是有意义的


Kahlow 愿景中最大胆的部分不仅在于技术，还在于她倡导的文化转变。她希望 CEO 们能够主动的发起奖励机制，奖励那些主动开发出可以取代自己的 AI 智能体的员工。与其配套的激励措施同样十分重要，并且要及时的更新，具体来说，这可能意味着提前授予股票期权、授予额外股权，或者在员工的旧工作实现自动化后，将他们调到一个新的、价值更高的岗位。

“它必须更好，”她说。“即使是我们的超级个体也不可能和销售人员一样优秀，因为如果他们一样优秀，就没人会买。它必须比销售人员优秀十倍。” 如果员工创造出比自己优秀十倍的AI智能体，为什么要让他们丢掉工作呢？为什么不奖励他们，让他们在下一个挑战中充分发挥才能呢？

这种思维挑战了人们对工作的一些最深层的假设。传统上，职业的定义是保护自己的角色和专业知识。在人工智能驱动的世界里，最有价值的员工可能是那些让旧工作被自动化取代的人。
人性洞察力是关键


如果人工智能能够销售、推销、谈判和获得认可，人类还能做什么呢？对卡洛来说，答案在于那些最难复制的品质。“人性洞察力和同理心，”她解释道。“我试图将这种特质融入超级个体，但他们实际上并不具备。他们只是模仿而已。我认为他们永远不会拥有我们拥有的同理心和我们内心的感受。人类可以回归到更以心为本的境界。”

这种对真心和同理心的关注直接源于她自身的经历。在将6sense打造成为一家价值数十亿美元的公司后，Kahlow选择成为一名母亲。她收养了第一个孩子，之后又通过漫长而艰难的试管婴儿过程生下了第二个孩子。“成为母亲让我变得更好十倍，”她说，“我的效率提高了，成为了更优秀的领导者。我对我的团队更加富有同情心，也更加理解他们正在经历的一切。”

这提醒我们，科技或许可以取代各种任务，但人际联系的本质（人性洞察力）依然至关重要。将人们从重复性的角色中解放出来，或许能让他们更加专注，更加富有同理心，也更加富有创造力。
不同类型的领导力


Kahlow 也毫不掩饰自己的雄心壮志。她渴望成为少数能够带领公司一路走到上市的女性创始人之一。她的使命是赋能女性，向世人证明这一切是可以实现的。“我内心深处知道这是真的，”她说，“这就是你展现事物的方式。你必须带着积极的情感和积极的意图去相信它，这就是我们在这个世界上创造事物的方式。”

无论人们是否相信显化，毫无疑问，信念至关重要。在这个科技正在改写规则的世界里，领导者不仅需要远见卓识，更需要挑战预设的勇气。激励员工用人工智能取代自己或许听起来令人不安，但这种激进的思维方式恰恰能让企业为未来做好准备。
重新思考工作的未来


人工智能超人并非科幻小说中的人物。它们已经在提升转化率、解答技术问题并促成交易。拥抱它们的公司正在看到立竿见影的效果。下一步是文化层面。领导者必须决定如何奖励那些利用人工智能技术将工作做得比以往更好的员工，即使这意味着裁员。

问题并非惧怕人工智能，而是企业如何将自我替代转化为增长途径？如果能提供正确的激励机制，员工就不会被取代，而是能够被解放出来，去创新，创造新的价值。

正如卡洛所说：“生活在一个剧本和规则都不再适用的世界里还有什么乐趣？” 那些愿意改写规则的公司将会蓬勃发展，即使这意味着要求他们的员工构建取代他们的人工智能。

事实上，一个自然人指挥一群数字人并非天方夜谭。请看以下视频：




说明：原文取自下述文章，小编进行了适当补充和调整。

https://www.linkedin.com/pulse/why-ceos-should-incentivize-employees-replace-themselves-bernard-marr-4fgne/