【AI聊保险 · 第1期】(开篇)AI来袭,保险从业者会被取代吗?还是成为超级个体?

多客科技

作者：微信文章
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AI聊保险
这是一个探索人工智能与保险行业交汇点的前沿专栏。我们每周聚焦一个主题，用AI工具为从业者赋能增效，为保险客户化繁为简。在这里，看懂科技如何让保险更专业、更贴心。

摘要ChatGPT、文心一言、Sora……AI浪潮以迅雷不及掩耳之势席卷各行各业。作为一名保险人，你是否也曾在深夜感到一丝焦虑：我的工作，会被机器取代吗？今天，我们就来彻底聊聊这个话题。
我的回答是：AI不会取代你，但会用AI的保险人，正在淘汰不会用AI的保险人。
这绝非危言耸听。今天，作为「AI聊保险」专栏的开篇，我们就来直面这场变革，并找到我们每个人的突围之路。

一、破除焦虑：AI无法替代的，正是你的核心价值

首先，我们必须清醒地认识到AI在当前阶段的能力边界。它很强，但并非无所不能。
无法替代“人情”与“共情”场景对比：当一位客户刚刚确诊重疾，内心充满恐惧和无助时，AI可以快速理赔流程、提供医疗信息，但它无法握住客户的手，无法传递一个感同身受的眼神，更无法基于多年的信任关系，给予客户战胜病魔的精神支持。核心价值：保险销售的不仅是合同，更是一份长期的信任和情感连接。这份人与人之间的温度，是AI无法模拟的。
无法进行复杂的“综合决策”场景对比：AI可以根据数据，为客户罗列出一系列高性价比的产品。但是，当客户在A产品（保障全但稍贵）和B产品（价格低但免责多）之间犹豫不决时，他最终的决定可能源于对你专业度的信任、对你服务态度的认可，甚至是某次聊天中你无意间透露出的责任心。核心价值：保险规划是科学更是艺术。它需要综合考虑客户的家庭关系、财务状况、风险偏好等模糊因素，这远超当前AI的纯逻辑计算范畴。
无法承担“法律责任”与“道德判断”AI可以提供建议，但最终的方案确认、销售过程中的合规性、理赔时的纠纷处理，其法律责任的主体依然是持牌的专业从业者。小结：所以，请放下你的焦虑。AI更像是那个不知疲倦、知识渊博的“实习生”，而您，依然是那个做最终决策、维系客户关系的“首席顾问”。

二、抓住机遇：AI，是你触手可及的“超级助理”

既然AI是强大的实习生，那我们该如何将它用成“超级助理”，实现效率的倍增？
处理信息：你的“随身核保与产品知识库”

过去：碰到客户有“乳腺结节3级”，你需要翻查多家保险公司的核保手册，耗时耗力。现在：你可以直接问AI：“请问乳腺结节BI-RADS 3级，投保重疾险通常的核保结论是什么？有哪些保险公司可能给出标体承保？”AI能瞬间为你梳理出主流结论，帮你快速预判，提升沟通效率。

生成初稿：你的“24小时内容创作中心”痛点：针对一位30岁、有房贷的男性客户，量身定制计划书需要半小时。新方法：对AI说：“请为一位30岁男性互联网工程师，设计一份侧重重疾和寿险保障的保险方案。他年收入20万，有100万房贷，预算在1万元左右。请列出主要险种、保额建议和简要理由。”效果：AI能在10秒内生成一份结构清晰、逻辑严谨的方案初稿。你需要做的，只是在此基础上进行个性化微调，时间缩短至5分钟。
优化流程：你的“全能运营官”

朋友圈文案：“写一条关于‘养老金准备要趁早’的朋友圈文案，要求轻松活泼，引起90后共鸣。”客户邮件/消息：“帮我写一段文字，提醒一位王先生他的保单即将续期，语气要专业且友善。”培训与学习：“把我发给你的这篇保险条款，总结成5个关键要点和3个潜在风险。”

三、马上行动：从注册你的第一个AI助手开始

理论说了这么多，不如亲手试一试。这里介绍两款入门级且功能强大的AI工具：
工具一：ChatGPT - 全能型 AI 助手ChatGPT (OpenAI)全球最知名的AI模型，理解能力和创造力强。注册步骤

准备工作海外邮箱（Gmail、Outlook 等）

   稳定的网络环境

注册流程访问官网：chat.openai.com

   点击 "Sign Up"   使用海外邮箱注册   验证邮箱   设置密码

升级建议

免费版：适合初步体验Plus 版（20 / 月）：解锁更多功能保险从业者常用功能内容创作提示词示例：“作为资深保险顾问，请为30岁已婚有孩的家庭设计一份保险配置方案，包含重疾险、医疗险、意外险和寿险，预算控制在年收入的10%左右。请详细说明推荐理由和产品特点。”客户沟通提示词示例：“客户担心买了保险理赔难，请帮我准备一段专业的解释话术，重点说明理赔流程、时效和注意事项，语气要温和专业。”工具二：文心一言 - 本土化 AI 专家
文心一言 (百度)：中文理解能力极佳，更懂中国文化语境，访问方便。
注册步骤
- 网页端注册
  访问文心一言官网
  点击 "立即登录" → "立即注册"
  输入手机号和验证码
  完成实名认证
- 移动端注册
  应用商店搜索 "文心一言"
  下载安装 APP
  手机号注册验证
  完善个人信息
  本土化优势
- 更懂中文语境
  对中国保险法规的理解更准确
  本土化案例和数据更丰富
- 保险行业专用功能
  内置保险知识库
  合规性检查功能
  本地化产品推荐
使用技巧
提示词示例：
“请基于中国最新的保险法规，分析35岁女性客户的保险需求，推荐适合的产品组合，并说明各产品的投保要点和理赔注意事项。”
使用心法：把你的需求像与人沟通一样，清晰、具体地告诉它。指令越明确，它的回答就越精准。AI 不是保险从业者的敌人，而是我们进化路上的最强伙伴。
随着科技的飞速发展，智能制造设备正引领着工业生产的新纪元。从自动化生产线到AI辅助的质量控制，我们带您深入了解这些高科技设备如何提升效率、降低成本，并推动产业升级。
在这个变革的时代，能够快速学习和适应的人，将成为最大的赢家。那些拒绝拥抱变化的人，才真正面临被淘汰的风险。
随着科技的飞速发展，智能制造设备正引领着工业生产的新纪元。从自动化生产线到AI辅助的质量控制，我们带您深入了解这些高科技设备如何提升效率、降低成本，并推动产业升级。
未来的保险超级个体，一定是人机协作的高手。
随着科技的飞速发展，智能制造设备正引领着工业生产的新纪元。从自动化生产线到AI辅助的质量控制，我们带您深入了解这些高科技设备如何提升效率、降低成本，并推动产业升级。
让我们一起，在 AI 的助力下，成为更专业、更高效、更有温度的保险服务提供者。

你准备好迎接 AI 时代了吗？

关于作者：资深保险从业者，专注于保险科技和数字化转型研究。致力于帮助更多保险同仁在 AI 时代实现职业升级。
【专栏预告】「AI聊保险」未来带你探索什么？
本专栏将每周更新，带你深入“AI+保险”的每一个角落：
- 第2周：【客户篇】告别天书！用AI三分钟看懂你的保险合同
- 第3周：【从业者篇】效率翻倍！AI帮你一键生成保险计划书初稿
- 第4周：【专题】AI成为你的“核保知识库”：快速预判投保成功率
……
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科技的进步不是为了让我们恐慌，而是为了给我们赋能。从现在开始，拥抱它，使用它。
最后，想向大家提一个问题，这也是我们专栏内容创作的源泉：
你最希望AI帮你解决保险工作中的哪个难题？
是客户拒绝处理？是增员话术？还是更高效的学习方式？
欢迎在评论区畅所欲言，你的痛点，就是我们下一期可能讨论的主题！

如果这篇文章对你有帮助，欢迎分享给身边的保险同仁。让我们一起在 AI 时代，成为更好的自己！

免责声明
本专栏文章内容旨在提供知识和信息分享，其中涉及的AI生成内容仅供参考，不构成任何专业的保险、财务或医疗建议。保险产品的最终解释权归保险公司所有，请在做出任何决策前咨询保险的专业人士。

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