请教，网络未及时开通，由此引起的高额话费，谁该买单？

luftmann

刚搬进新家，找了家提供网络的公司，签了个Auftrag，之后发现那个Mitarbeiter犯了个错误，导致了我家的网一直没开通。

只能打他们的热线，每次都要等，最短十分钟，最长等了我半个小时（我也算有耐心的了）。

过了几天，来了个Techniker，结果他也犯了个致命的错误，导致我们家的网还是未能及时开通。

花了几十欧的电话费，本来想忍气吞声的，没想到他们的客服态度极差！请问这个费用是不是我来承担？我有足够的证据证明，他们公司的两位工作人员连续出现工作失误！

请问有谁碰到过这样的情况？该如何解决？
谢谢指教$送花$ $送花$

blumchen

高额是多少呢？继续投诉，书面，口头。。。打官司也不值得呀。。。想当初在acor开dsl-flatrat也是迟迟未通，只好拨号上网，等好几个月，损失２，３百呢，写信也没反应，只好换成telecom，从此再也不让他赚我１分钱。。。

红枣妮妮

请问LZ是哪家网络公司。最近也在寻找好的网络公司呢$考虑$

luftmann

总数不多，才五十多欧。
我说它高额，是因为我才打了三次，他们的收费是几欧一分钟！
本来不想追究，但是客服的态度实在是差，好像是我欠他们的钱没还！

mixmas

我和几个朋友前几天吃饭还说呢，挑一家网络公司先别看服务，就看有没有热线，先不说24小时的有没有，如果是收费热线，而且是很贵的，十有八九信不过，不知道大家有没有同感$frage$

luftmann

你说也有道理，他们的开门时间很短，就是逼着你打热线，好捞外快

不过，咱说句良心话，他们的服务还是不错的，就是个别的工作人员素质极差，相信这里的好多人都领教过类似于这样的人。

jochenkan

原帖由 mixmas 于 2007-10-2 14:06 发表
我和几个朋友前几天吃饭还说呢，挑一家网络公司先别看服务，就看有没有热线，先不说24小时的有没有，如果是收费热线，而且是很贵的，十有八九信不过，不知道大家有没有同感$frage$

恩，德国电信的服务其实也不怎么样，就是他的热线免费，还算好。

小柔

收费的客服哪个公司都一样$郁闷$

柠檬+冰

不多，我们在TELECOM损失好几百呢，最后说补偿60欧的GUTHABEN都没给。。。好想骂人。。。

carrier

原帖由 jochenkan 于 2007-10-2 20:25 发表

恩，德国电信的服务其实也不怎么样，就是他的热线免费，还算好。

难道热线免费不算服务么？服务应该不知识态度的问题吧，我觉得服务应该是很多个方面的综合衡量。

mixmas

原帖由 jochenkan 于 2007-10-2 20:25 发表

恩，德国电信的服务其实也不怎么样，就是他的热线免费，还算好。

看来不是我运气好，就是碰上了负责懂道理尽心的工作人员，到现在和TELEKOM也好，O2也好，我想要投诉的更正的都达到了预计的目的


德国电信的T-ONLINE技术服务热线我记得不是免费的，但是基本不用等，一打就通，并且对方工作人员真的知道问题在哪里。我有一次搬家网有问题，一个电话过去，他们还马上说查看好了给我打手机，免得我多花钱。结果半个小时以后一切都搞定了

jochenkan

原帖由 mixmas 于 2007-10-2 22:30 发表



看来不是我运气好，就是碰上了负责懂道理尽心的工作人员，到现在和TELEKOM也好，O2也好，我想要投诉的更正的都达到了预计的目的


德国电信的T-ONLINE技术服务热线我记得不是免费的，但是基本不用等， ...

不过负责懂道理尽心是那些服务人员应该拥有的吧，不然就不称职，不应该做这份工作。

luftmann

你的运气真好啊
我打的客服热线是个女的，我不是看不起女士，这种专业的东西，怎么能给一个什么都不懂得女人来处理呢，态度还很不好，郁闷呐
$郁闷$

熙儿

我家网络开通的时候因为他们把地址搞错,害我等了3个月不说,还损失了100多欧的热线费,现在想想还来气.

忘了说了,是o2.

dominoes

我也遇到过，1und1，100多欧手机费用。

luftmann

没有下文吗？
这完全是他们的责任啊，只是得给你个Gutschein吧？

luftmann

这是他们的责任吗？
你没有继续跟他们讲理？

xumeng

根据德国法律他们应该为此负担，典型的Verzug，那么Schadenersatz