昆ARCOR的第二封信和ARCOR态度的转变.

不知火舞

我之前是ARCOR45欧包月的,合同到今年2月,2月中我收到ARCOR的信,说现在有35欧包月了,建议我转(其实就是要我延合同),我立即回了电话,说我需要时间考虑,当时ARCOR保证在我考虑期间,也就是同意延长合同以前可以随时解除合同.当时态度很好(为了挽留客户嘛)其实那时候我真的在犹豫要不要转,虽然有很多更便宜的公司,但是我在ARCOR2年多了,一直没什么矛盾,人又懒,本来不想折腾的.

5月份的时候想起这个事,又打了个电话过去,这次的那个女的态度很差劲,她说我的合同已经延到明年2月,而且还是45欧!我当时就生气了,说了之前的经过,解释我没有同意过延期,而且不可能有人傻到在有35的ANGEBOT的情况下还继续非要付他们45欧啊.对方说"我不知道那么多,我就知道你的合同2月才到期",我试着问,那如果这之间我要搬家或者离开德国呢,她居然说"那就出示你的机票给我们看"(放P,没听说过他们有这个权利!)
这个女人和这句话让我决定离开ARCOR!

5月下旬我寄出了第一封信,把原因说得很清楚,并且提醒ARCOR,他们每次的客服通话都有AUFZEICHNUNG的,我很确定我从来没要求延长合同,何况在他们有给我更好的价格的情况下我还继续延45欧每月,根本就不符合逻辑,要求即刻解除合同.

这封信我已经写的很不客气了,等了一个月ARCOR没半个回音.

昨天寄出了第二封信,这次寄的EINSCHREIBEN,强调要SONDERKUENDIGUNG,如果再不在5个工作日内作出回应我就要把他们欺骗客户的事情告诉媒体(原来国内外都流行这招),结果不到24小时,就在刚才接到ARCOR的电话,态度非常温柔,善解人意,充分理解我的理由,表示同意立马KUN,本来SONDERKUENDIGUNG的情况下客户是不能保留原座机号的,但是我想保留还是给我保留,直到下一个电信公司(我打算试试爱丽丝了,至少不满意可以马上昆)跟他们联系.

放下电话真是感慨啊感慨,跟德国人就真是不能做hellkitty啊.

下面是改变局势的第二封信内容,有遇到类似欺诈情况的朋友可以模仿此类口气...


bezüglich meines Schreibens von 19.05.08 teile ich Ihnen mit, dass ich nunmehr von meinen Sonderkündigungsrecht Gebrauch mache.
Auf mein Schreiben haben Sie bis heute nicht reagiert, Sie haben mir mit unlauteren Mitteln eine neue Vertragsbindung auferlegt, der ich auch ausdrücklich widersprache.(siehe vorgenanntes Schreiben).
Ich erwarte Ihre Kündigungsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen, anderenfalls behalte ich mir vor, öffentliche Medien davon zu informieren. An die Verbrauchszentrale habe ich mich bereits gewendet.

最后一句是别人帮我加上的$m19$

niccalxu

你写的信虽然我读懂了，但是我绝对写不出来。。。德语的差距啊
佩服佩服

不知火舞

原帖由 niccalxu 于 2008-6-26 14:54 发表
你写的信虽然我读懂了，但是我绝对写不出来。。。德语的差距啊
佩服佩服

我也找人看过也修改过的才发的,我也不想跟人家发彪结果被人回一句"你把XXXX拼写错了"之类的,没面子$m32$

所以把这段放上来也是希望有需要的童鞋能省点事,不然我之前中文概括了信的内容也就够了$送花$

yanhaohao

$支持$ $支持$

Trois

哈哈，arcor的客服是非常**的
我以前也被他们客服气了个半死，一点都不客户是上帝的感觉。不过还好后来都搞定了。

wfei2000

Arcor已经被Verbraucherzentrum订上了，它不是一般的流氓。它的很多做法都已经在媒体上曝光了，最近感觉宣传的力度也减小了，不过大家也要小心Vodafone，Arcor是Vodafone的全资子公司。

不知火舞

原帖由 wfei2000 于 2008-6-26 23:36 发表
Arcor已经被Verbraucherzentrum订上了，它不是一般的流氓。它的很多做法都已经在媒体上曝光了，最近感觉宣传的力度也减小了，不过大家也要小心Vodafone，Arcor是Vodafone的全资子公司。

原来如此,难怪指导我的高人要我加上后面那句话$m12$

scindler

楼主，我有个问题，我原来的也是arcor，每个月４2欧，我也kun了，但是现在怎么又给我寄账单，莫名其妙的很，不是原来的42欧, 是21欧(只有 arcor komfort anschluss一项17欧，然后加税)，而且网上账户确没有这个账。不知道为什么？

wfei2000

原帖由 scindler 于 2008-7-4 13:35 发表
楼主，我有个问题，我原来的也是arcor，每个月４2欧，我也kun了，但是现在怎么又给我寄账单，莫名其妙的很，不是原来的42欧, 是21欧(只有 arcor komfort anschluss一项17欧，然后加税)，而且网上账户确没有这个账。不 ...

我猜是这样，你只kun了网，而没kun电话，这样，网被困掉，电话保留。但是如果你只kun电话，网将随电话一起困掉。

scindler

原帖由 wfei2000 于 2008-7-4 14:18 发表

我猜是这样，你只kun了网，而没kun电话，这样，网被困掉，电话保留。但是如果你只kun电话，网将随电话一起困掉。

谢谢，我从来就没有用过他们的电话, 昆电话怎么说呢？hiermit Kündige ich fristgerecht zum nächstmöglichen Termin meinen Telefon bei Ihnen. 可以么？

ph2006

$支持$ 对付这样的情况，就要态度强硬

不知火舞

原帖由 wfei2000 于 2008-7-4 14:18 发表

我猜是这样，你只kun了网，而没kun电话，这样，网被困掉，电话保留。但是如果你只kun电话，网将随电话一起困掉。

我觉得也是这个误会,那个MM最好打电话去客服问清楚$bye$

scindler

我看了一下，我昆的时候写的是 arcor DSL-tarif ，现在给我的账单只剩一项 arcor-sprache-komfort-anschuluss 17 euro.

我想应该就是wfei2000 , 不知火舞说的原因, 没有昆掉电话. 这个电话怎么昆，用什么词？直接用 Telefon, 还是 arcor-sprache-komfort-anschuluss ?或者 Alle aocor Produkt?

不知火舞

原帖由 scindler 于 2008-7-4 15:16 发表
我看了一下，我昆的时候写的是 arcor DSL-tarif ，现在给我的账单只剩一项 arcor-sprache-komfort-anschuluss 17 euro.

我想应该就是wfei2000 , 不知火舞说的原因, 没有昆掉电话. 这个电话怎么昆，用什么词？直接 ...

你昆的DSL-TARIF就是只指INTERNET-ANSCHLUSS了,看样子得再昆一次TELEFON-ANSCHLUSS.$送花$

scindler

谢谢楼主
$送花$