东西买了一个月了，还没收到...

qlshqxf · 发表于 2009-5-16 16:41

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上月复活节12号在http://eshop.hautsache-kosmetikstudio.de/上面买了50多欧的东西（50欧以上是包邮的），大概等了两个星期，还没收到，就给info写邮件，前前后后大概催了三四次，info只回复了一封，说东西已经寄出，还给了DHL的包裹号。去邮局查，说包裹已经退回...继续写邮件，想问明情况，可还是无人回复。最后直接发了一封信，说10天之内，要么把东西寄来，要么把钱退回，否则采取法律措施解决这件事。

到今天，十天的期限已到，想问一下大家，在这种情况下，我可不可以要求网店额外赔偿呢？

qlshqxf · 发表于 2009-5-16 18:54

有没有人来帮帮我啊？

hngahp · 发表于 2009-5-16 21:18

我觉得你还是先搞清楚包裹为什么被退回去了，看看是谁的责任。

用包裹号上dhl的网站查查看。

说不定是网店寄错了地址或者你给错了地址或者你没有在邮局通知你的期限内去邮局取或者邮局根本就没通知你包裹到了然后包裹被退回。

上面说的只是几种可能，具体是什么原因自己去查查，都没搞清楚是不是网店的责任，要求什么赔偿哦

qlshqxf · 发表于 2009-5-16 21:35

qlshqxf · 发表于 2009-5-16 21:45

3# hngahp

我用他给的包裹号在网站上查了，发现有Empfänge，可我既没收到东西，也没收到邮局留下的小纸条，更不认识那个收件的人，所以跑去邮局问，才发现包裹被退回了，可在网站给我回复的邮件里，根本没提这回事，我查过订单里当时留下的Lieferadresse，根本没错啊，再发邮件去问，就没人回复了...
往深里面说，我根本不能确定，这个网站之前有没有发货给我，这都一个月了，发了信也一点动静没有，我觉得错不在我这，我该做的，能做的，都已经做了，可还是没有结果，，所以才想上来问问，看大家有没有这方面经验

qlshqxf · 发表于 2009-5-16 22:48

有人知道吗？

hngahp · 发表于 2009-5-16 23:27

那就去问邮局，为什么会有收件人东西还会被退回去，问问看是怎么回事，包裹现在到底在哪里？到底是被别人收了还是被退回去了

网站应该已经给你发过东西了

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 00:10

7# hngahp

邮局说是被退回了，所以我琢磨着那个收件人应该是网站上的人，而且他给我回复邮件的时候，东西已经被退回接收了，可在邮件里却只字不提，算不算欺诈消费者？能不能告他？

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 00:19

如果是由于邮局的问题，被退回了，那网站至少有责任再寄一次吧？

单眼视角 · 发表于 2009-5-17 00:42

现在很多送包裹的工作人员很懒的，没人收也不留条，直接就退到邮局里面，邮局7天没有人来就退回去了，我遇到过这样的情况，，网店应该有电话的，你可以打个电话问问，如果是上面的情况，可以让对方的邮局重新免费邮寄的，不过搞起来挺复杂的

hngahp · 发表于 2009-5-17 01:04

7# hngahp

邮局说是被退回了，所以我琢磨着那个收件人应该是网站上的人，而且他给我回复邮件的时候，东西已经被退回接收了，可在邮件里却只字不提，算不算欺诈消费者？能不能告他？
qlshqxf 发表于 2009-5-17 00:10

不是叫你问有没有被退回，是叫你问为什么被退回，你现在连为什么被退回去都不知道，欺什么诈

说不定是你没留意邮局的小条子，没看见或者把它和广告一起扔了，也说不定是邮递员忘记给你留了小条子，你就不能去问清楚是什么情况？如果邮递员给你留过小条子的话，包裹上会注明的，但是邮局那里可能会有记录，也可能没有。

hngahp · 发表于 2009-5-17 01:07

如果是由于邮局的问题，被退回了，那网站至少有责任再寄一次吧？
qlshqxf 发表于 2009-5-17 00:19

如果是邮局的问题，网站当然是把责任推给邮局啦，关他什么事

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 12:05

那邮局退包裹，也应该退回网站吧，我问了那么多遍，好歹回复一句，也是起码的态度，再寄出一次也是应该的，而且那家网站的电话永远打不通，我现在钱也付了，东西又没收到，网站这种处理问题的态度让我只能怀疑他们是不是有问题，他们谁的责任我不管，只要最后能把东西或者钱能退给我就行

qiqi84902059 · 发表于 2009-5-17 12:09

那邮局退包裹，也应该退回网站吧，我问了那么多遍，好歹回复一句，也是起码的态度，再寄出一次也是应该的，而且那家网站的电话永远打不通，我现在钱也付了，东西又没收到，网站这种处理问题的态度让我只能怀疑他们是 ...
qlshqxf 发表于 2009-5-17 11:05

这个看包裹是怎么退回的了，要是在邮局呆了7天LZ没去拿，那就是LZ责任，在寄就要再加运费了，很多网站都是几个人在忙，根本不回email什么的，这只能说他们没责任心了。

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 18:48

刚刚在DHL的网站上查过，说是Der Empfänger ist unbekannt.　然后寄回了。从东西寄出到退回一共才５天的时间．．．
下订单的时候收到过邮件，上面的Lieferanschrift根本没错啊~~

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 21:28

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 22:32

qlshqxf · 发表于 2009-5-17 23:45

neuziel · 发表于 2009-5-18 08:27

估计是邮局的问题，以前我也有类似的情况。收到ABHOLUNG Schein去取包裹却说包裹被退回去了。。。。。。。。
先写信给邮局看看

qlshqxf · 发表于 2009-5-18 10:42

谢谢LS建议

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