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本帖最后由 握紧阳光 于 2017-3-20 14:50 编辑
2017年3月20日更新
在之前给Vorstand的投诉信以及邮件里写得很清楚，3月15号之前要给我一个答复，退不退我钱等等其他问题放在一边，不要故左右言他，唯一的问题就是要对那两个空号做一个解释，为什么会在系统里出现空号。他们收到邮件之后一直没有回复，我已经猜到了，他们不知道怎么解释这个确凿的证据，一拖再拖。果不其然，一直到3月15日下午我才收到邮件回复。这个回复第一句话就是重复上一个邮件要给我退钱的话，然后就是表示他们的人道主义，特别强调仅仅是人道主义，并不是他们真的有错。这个号码是他们的信号提供方记录的，肯定没错。再然后就是贴了一段之前邮件已经发过的内容，宣称他们的系统是多么牛鼻，不会出错，巴拉巴拉。
我已经猜到是这个结局，并不吃惊。为了表示我说话算话，过了3月15号和他们再也不扯皮，要寻求其他途径。所以我回了邮件，表达了对他们无耻答复的不满，反问他们如果信号提供方说用户打电话到了火星，winsim是不是也像提线木偶一样选择不核实地无理由相信。最后我告诉他们，出于对答复的不满，遵照之前向他们警告过的，我将向BNetzA投诉。
在这封邮件回复过去之后，winsim不做回复，我已经在线向BNetzA发送了投诉信，并且把所有证据附件发送，静等处理结果。
2017年3月8日更新
这次答复出奇的快，昨天刚回复我说收到了投诉，尽快处理，今天下午就给我回复。这次的回复比之前好点，但是还是坚持我这两通电话是打到俄罗斯的，也不解释为什么这两个他们给出的俄罗斯号码其实是空号的问题。他们说基于俄罗斯电话属实的前提，他们不接受我对WinSIM欺诈客户的指控，但是出于人道主义，WinSIM决定把该月账单里扣我的漫游费以抵扣以后话费的形式退给我。既然觉得没错，这个人道主义就显得有点心虚了，为什么要妥协呢，而且为什么在我一再要求之下还是不解释为什么这两个俄罗斯号码是空号呢？
我邮件回复了，表示对答复不满意，多扣的钱怎么办是第二步，第一步是给我解释清楚为什么这两个俄罗斯号码是空号！我给他们的原定截止日期不变，唯一需要回答我的问题，也是最重要的问题，为什么他们声称的俄罗斯号码是实际是空号，正面回答这个问题，不要顾左右而言他。在截止日期之前如果没有一个针对俄罗斯空号给出正面合理的解释，我会如期向BNetzA投诉。
2017年3月7日更新
大半个月前收到WinSIM给我的邮件回复，还是一如既往的无赖套路，不管我陈述了什么证据，回复邮件里只字不提对我的证据有什么解释，还是自顾自地说一定是我的问题，系统无误，而且最后这封回复邮件用词极不礼貌，满篇的不耐烦。我收到这封邮件之后再也没有回复他们，也没有打电话给他们。
我采用了Sky23的建议，把事情做了叙述，直接写书面投诉信per Post寄到了 Drillisch董事会，投诉WinSIM的错误帐单、电话客服互相矛盾、Fachabteilung的邮件回复无视证据、邮件系统管理混乱等问题，最后表示这不仅仅是ServiceWüste，而是欺诈，如果这个问题在3月15号得不到解决，这封投诉信我会改个称呼转寄到Bundesnetzagentur。
上周五寄出，今天中午短信和邮箱都收到了标准程序式的消息，通知我已经收到了我的投诉，会尽快处理。隔了一个小时之后，Kundenbetreuung的Leiterin给我发了署名邮件，开头客套地感谢我给他们董事会写的投诉信，会尽快核实处理。这是我这么久以来收到的第一封署名邮件，我之前多次向客服说明，邮件回复我的时候请署名，以便我知道是谁给我的回复，统统不予理睬，在给董事会写信之后，Leiterin给我署名回复了。
到现在为止，基本可以确定最初的帐单错误问题即将得到解决。事情还没完，我回复Leiterin的邮件，这个问题不仅仅是拿回被多扣的钱，要求不仅解决错误帐单的问题，还要给我一个合理的解释，为什么会出现这个错误，为什么电话客服的答复自相矛盾，为什么Fachabteilung一次又一次无视我的证据，为什么Fachabteilung口中完美无瑕的系统实际存在错误。我可以理解处理需要时间，但是我之前给的3月15日期限不变，在期限之前不给我一个合理的解释，我依旧会向政府部门投诉。
期待结果
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手机合同是WinSIM家的，圣诞节去西班牙玩，提前订了他家的欧盟套餐，包100分钟通话和100MB流量。一月份收到账单，显示有15欧漫游费，由此开始了这段虐债。
第一次电话 打到电话客服，询问为什么订了欧盟套餐，却仍然有漫游费？客服说，两通电话打到俄罗斯，俄罗斯属于这个套餐之外，所以收钱。我说我没有打过给俄罗斯。客服让我如果有疑问，必须书面邮件，电话客服不处理这种问题。
第一次邮件 根据电话客服的要求，我写了邮件，把问题复述了一遍，表示我有欧盟套餐，并且没有打过俄罗斯电话，请他们核实一下我的账单。过了两天，他们邮件回复我，邮件里写的大意是，你的确打了俄罗斯电话，账单没错。
第二次电话 收到邮件之后我立刻打客服电话，让他们在电话那头查询一下所谓的这两通俄罗斯电话是什么时候打的，通话时长多久。客服查完告诉我结果，我发现这和我在西班牙打西班牙本地电话是同一个时间点，同样的通话时长。我跟客服说，我手机里有完全和你说的这两通俄罗斯电话相匹配的通话记录，但是明确显示是西班牙本地的号码，通话记录就是证据。客服让我把通话记录截图再发邮件。
第二次邮件 根据电话客服的要求，我截图发邮件给他们，在邮件里说明电话客服是怎么答复我的，但是我的通话记录显示的号码就是西班牙的，希望他们根据证据再核实一下账单。过了两天收到他们的邮件回复，这个回复让我很生气。因为回复里半句不提我的证据，没有针对我的证据和理由做任何解释，和第一次邮件回复一个意思，你打了两通俄罗斯电话，所以账单没错，请你交钱！
第三次电话 收到这个邮件回复，生气得很，再次打电话给客服，刚准备发飙，对方说系统显示我没有打过俄罗斯的电话，就是打到西班牙的。这个客服表示他对为什么其他客服说有俄罗斯的通话记录表示很奇怪，komisch。他说他会把这个事情转到Fachabteilung，近期会给我答复。打完这个电话，我觉得一切都过去了，肯定能解决了，没想到我图样。
第三次邮件 没几天就接到邮件回复，邮件回复里还是没有提我之前的证据，也没有说他们的电话客服跟我确认根本没有俄罗斯通话记录的事。这个回复和上几条一样，就只有一个意思，你打了两通俄罗斯电话，所以你的请求被驳回。这次的邮件里列出了他们所谓的这两通电话的通话记录，包括通话时间，通话时长，对方号码。这两个所谓的电话号码，实际上是在我拨出的号码前后各添加了好几位数字，前面添加了007，也就是俄罗斯代码，后面也添加了一串数字，这就是他们所谓的号码。明眼人一看就会发现，这两个号码实在是太长了，根本不可能是电话号码。所以我尝试拨打这两个号码，证实这两个号码根本不存在！
第四次电话 我再一次拨通客服电话，把我收到邮件的事情跟他们说了，并且表示这两个根本是空号。没想到对方说肯定是Fachabteilung搞错了，因为他那里显示我并没有打过俄罗斯电话。这和第三次电话答复一样。我这次长了个心眼，我问了他的名字，告知他我将会在接下来的邮件里提到他的名字，以便Fachabteilung和他核实了解情况。他说没问题。
第四次邮件 我给邮件客服回了一封言辞激烈的邮件，表示了我的不满，并且让他们除了核实账单，还让他们核实这两个号码，两个完全不存在的号码，是怎么可以通话那么久的？告诉他们是他们公司的XXX客服人员电话答复我两通俄罗斯电话是子虚乌有的，让他们去找这个电话客服进一步核实。最后让他们在给我这封邮件答复的时候附上答复人的姓名，不要像之前那样简单写一个WinSIM，我要具体名字，如果还是这样不顾任何证据，不给我解决问题，我将会把这封往来邮件以及回复邮件的客服姓名附在我的Kun信里。
第五次电话 上一封邮件发出一周之后还没有回复，我打电话询问处理结果。电话客服告诉我系统里并没有显示我发出的那封邮件，肯定是我发错了，一再和我确认我发的邮件地址。最后让我再发一封，由于邮件太多，max 48小时会收到我的邮件。
第五次邮件 我按照他们说的，又发了一封，这次我学乖了，同时抄送一份给我的私人邮箱。发出之后没多久，我收到了我发出的这封邮件。
第六次电话 今天已经超过了上次发邮件的48小时，我电话询问他们是否收到邮件。客服回答没有收到！让我再发一封。我气得音调高八度，质问他们为什么同时抄送的已经收到了，他们还没收到，让我再发第三次，会不会有第四次第五次。客服说她没办法解决这个问题，然后说她后面还有客户在线上等，要挂电话。我让她给我一分钟时间，我提出三点要求：1，把我的问题转给Fachabteilung，2，和Fachabteilung说明这两个号码是完全不存在的号码，3，Fachabteilung的邮件回复必须注明回复人的姓名。她说她可以照做，就挂了电话。挂完电话我就收到短信通知，这个问题已经转给Fachabteilung，服务编号是多少，让我静等回复。
事情发展到这样，已经完全不是15欧的事情了。我属于不能忍受被别人明目张胆欺负的人，何况在这件事里，甚至没有一点人与人的尊重可言。不论顾客说什么，他们永远都当顾客是放屁，然后自顾自的说他们的，甚至在我发出那封要求客服回复里注明姓名的邮件之后，再也没有回复，并且告诉我他们根本没有收到邮件。
所以我决定不光要光明正大要回被多收的钱，还要和他们死磕到底。请问在WinSIM如此嚣张的情况下，我有什么办法维权？说得直白一点吧，我有什么办法撕逼？即使要我花钱办事，能解气就行！
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发表于 2017-2-9 23:10
楼主