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[财经新闻] 最受德国顾客欢迎的超市

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发表于 2019-12-13 12:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户对超市的满意度如何?哪家超市最受德国顾客欢迎,哪家超市有待改善 ?德国服务质量研究所(DISQ)接受n-tv 一个电视节目的委托,对Rewe  Edeka这样的超市以及 Kaufland , Real这样的卖场进行了客户满意度的调查。 而Aldi 和 Lidl 等折扣超市不在调查范围之内。

客户对于超市的总体评价还是不错的,因为这些超市和卖场的产品范围非常广。四分之三的受访者对产品范围的广度和多样性给予积极评价。另外,同样有许多客户对于这些超市和卖场提供食物的新鲜度,风味以及质量都作出好评。。


但是,客户对价格还是比较挑剔的:只有57.5%的消费者对价格感到满意,很可能是因为折扣店能提供更低的价格。但另一方面,有60%的人表示愿意为高质量的产品支付更高的价格。值得注意的是,对德国顾客而言,选择当地自产产品比有机产品或品牌产品更为重要。

Rewe 和 Edeka,顾客的满意度最高,而Kaufland 这是德国最受欢迎的大卖场。Rewe 在产品范围和食品质量方面表现特别出色。而Edeka则以分支机构和服务取胜。


客户的烦恼
根据客户的满意度,这些超市有待改进:按照顺序分别为Famila, Marktkauf, Real, Hit 以及最后一名 K+K Klaas & Kock.。
对于哪个方面对于你选择哪家超市购物是最重要的因素这个问题,比例最高的答案是 “友好的员工”,其重要性排在产品种类繁多和诱人的特惠之前。

而超市购物最大的烦恼则是收银台排队时间太长,另外太多的塑料包装,特价商品很快售罄以及退瓶机器出故障也是德国顾客经常抱怨的话题。


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