TELEKOM真是个噩梦！

柠檬蜂蜜汁 · 发表于 2009-10-30 12:14

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我用telekom的网两年了，今年7月2号到期。Kun合同的麻烦，以前也是知道的，所以，我在四月寄出KUN合同的信时在其中明确写着我要书面回复，结果到了五月一点消息都没有，就跑到店里去问为什么没书面回复，店里的人查了电脑，说是网已经KUN了，电话没KUN，我又写信去要求网和电话同时KUN并要求书面回复，依然是没有消息，六月又去店里问，这次查了，明确说都KUN了，我不放心，过了一个礼拜，换了个工作人员又去问，还是说都KUN了，还帮我写信去问书面回复。我心想这下应该没错了吧！但我一直都没收到书面回复，这大概就是个伏笔！
八月份去银行打auszug,还在扣钱，心想，可能是7月的账单，没管。没想到九月又在扣，到店里去问，一查说是弄错了，工作人员信誓旦旦的说，绝对错了，你一定能拿回你的钱。于是，又放心了。十月还在扣。。。我快吐血了，又去店里，这次倒好，工作人员说你有一年的合同，MD，之前问那么多次，都说KUN了，这次居然说合同延期了。我不得不又把这些来龙去脉再讲一遍，她就问：你收到书面回复了吗！我气结，就说：两次写信都没收到书面回复，我才到店里来问的，而且之前都跟我说KUN了，现在为什么说有合同？于是她又帮我写信去解释。。。这个动作，我之前问的工作人员也做了无数次，我已经不指望有什么用了。
虽然之前知道KUN合同的麻烦，我觉得自己能做的都做了，还能怎么样呢? 这样都KUN不掉，我真的彻底无语了。

vbnm · 发表于 2009-10-30 12:23

本帖最后由 vbnm 于 2009-10-30 11:25 编辑

寄的是挂号信吗？一般最好传真和挂号信各一份，并且留有证明，防止他们抵赖。
如果确定已经kun了，那就去银行把钱要回来。

火之舞 · 发表于 2009-10-30 13:19

打电话是最保险的直接查询到店里没多大用处 08003301000的电话里面有菜单自己选吧

火之舞 · 发表于 2009-10-30 13:20

顺便说 kuendigungsbestaetigung是有的我得到过就是今年5月份不过后来因为telekom一手遮天我又回到telekom了唉～

孔子世家 · 发表于 2009-10-30 13:24

德国现在穷疯了

眼底的温柔 · 发表于 2009-10-30 13:29

我家当年kun他家的网的时候，也是折腾了好几个月，打个无数个电话，再也不签他家的了

wiewind · 发表于 2009-10-30 14:20

telekom店大欺客，没办法。而且德国的办事能力实在是不敢恭维。跟大家分享两个俺当年的经历。

第一

当年搬家来这里时，因为不了解情况，就在一家门口摆着Telekom大牌子的店里登记安装电话和网络。那家点的营业员看着像是土人，也比较客气，很快给俺办了登记，并说4周之内开通电话和网络。

然后俺就装修房子，四周后入住还是没开通，就去那家店问，那个人查完就说申请没问题，可能需要再等两天。

俺又等。期间在主街发现一家真正的Telekom点，这才知道俺办理登记的店铺应该只是代办Telekom业务的小店而已。但是既然有Telekom授权，在哪里登记都是一样嘛，俺就没放心上。

结果又等了一个多月，还是没消息，等不急了，便去那家小店问。那个人在系统里查了半天，还给俺看登记信息，一切都正常，他也不明白为啥还没开通，于是立刻打电话去问，问了一大圈，最后他跟俺说：Telekom说你有信用问题，暂时不能受理你的申请，你是不是被Schufa追帐。当时俺就晕了，来德那么多年哪里有过赖账呀。

一气之下，俺直接跑到那家正式的Telekom店，说了俺的情况，让他们给查清楚到底怎么回事，结果人家说根本没有你的申请信息。于是他们给俺重新办了申请，让俺回去等。

之后一周电话开通，两周网络开通，一切正常。

————————————————————————————

第二个

俺在telekom换过一次转账银行账号，在店里直接找营业员给改的，俺的老账号卡已经kun掉。

过了一个月，收到telekom的罚单，说是月租费没扣出来，需要我自己转账并交罚款n元。它的单据上竟然还是从老账号上扣钱，当然扣不出来了。

于是俺去找telekom店，一查才知道，上次那办事人只输入了新账号，没删除老账号，telekom系统自动从搜索到的第一个账号扣款，等于俺的账号根本没改。他们说是自己办错了，现在马上改，并给总部发了传真说明情况，最后跟俺说只要把月租汇过去就行了，不用交罚款。
俺比较听话，回家就自己把款汇过去了。

第二个月，又收到罚单，说还是钱没汇过去，这次显示的账号是空值。俺又去店里问，一查，发现上次删除了老记录里的数值，但是数据行还在，也就是说在他们的数据库里显示的俺的第一个账号的值是空值。于是对方又说他们弄错了，又发了传真给总部，然后又让俺自己转账不用付罚款。

俺都无语了，但是人家态度一直很好，俺也不好多说啥，回家又是转了帐。过了一周，发现telekom竟然又自己从俺的新帐号中扣了月租并且还扣了罚款。

当时俺就火了，第二天俺先去银行找到Berater，让他将telekom私自扣除的费用转回来，并以银行的名义给Telekom发出一封传真，然后给我一份传真副本，俺再去店里找他们，说情况，并交了副本。到此，账号才更改成果，以后一直没再出现错误。

catze · 发表于 2009-10-30 14:21

我当年也是这种情况,提前Kun合同，来回折腾了好几次，电话里和商店里都说kun掉了，但是没有书面的东西，后来还每个月划我的钱，我去银行中止了划款，Telecom还给我发Mahnung.后来书信，传真折腾了好久，对方才承认错误，Telecom信誓旦旦的说会退我的钱，还给我寄过信，说多扣我的钱会寄给我支票。结果后来就再也没有音信了，支票一直都没有收到。打电话过去查没有人能回答我。后来实在是折腾不起了。也没有那么多的精力为了这百八十欧元费尽了。
不过我现在发誓再也不用Telecom的任何东西了。

wahahajanet2 · 发表于 2009-10-30 14:51

可是要上网就必须有电话线，只能装他们家的电话啊

bluemoon · 发表于 2009-10-30 14:56

telecom的电话和网是要分开昆的，昆的时候一定要注意。

pattonoriental · 发表于 2009-10-30 15:19

kun了以后就该通知银行不允许telecom再扣钱了.

火之舞 · 发表于 2009-10-30 16:02

telecom的电话和网是要分开昆的，昆的时候一定要注意。
bluemoon 发表于 2009-10-30 13:56

现在不用了 t com和t online以后叫t home kuendigungsschreiben上写的清楚点要解约所有在kundennummer下的telekom服务就好了

wiewind · 发表于 2009-10-30 16:06

可是要上网就必须有电话线，只能装他们家的电话啊
wahahajanet2 发表于 2009-10-30 13:51

现在不用了，好多供应商都可以不用telekom电话了。比如俺现在用freenet，他给你开通基于网络的电话，可以沿用你以前的telekom号码，也可以重新分配，而且他家可以替你办理telekom解除合同的事宜，用到现在感觉一切都很好，网速也比原来快，价格还便宜很多。

火之舞 · 发表于 2009-10-30 16:07

我觉得吧 telekom服务态度确实不错的而且如果有事儿最好是打kundenhotline 那边的人知道的要比店里清楚的多而且就算是你解决不了的问题去了店里他们也得打电话问hotline那边的人还不如你直接自己打呢在家就什么事儿都办了还省时间

至于那些kun了合同以后要bestaetigung的朋友等信件发出3.4天以后你自己打个电话给他们的hotline问一下你的信是否已经进入bearbeitung的状态他们说是你再问什么时候得到bestaetigung 隔2周以后你还没有得到的话再打电话几个电话就解决的问题其实也不繁琐

至于telekom店大欺客的说法不太赞同 telekom在德国的声誉还是很好的只是因为月费的问题搞得现在年轻人都喜欢签别家 telekom牛就牛在人家的信号质量好哪家都比不了

wiewind · 发表于 2009-10-30 16:20

14# 火之舞

他们牛就牛在对网路的垄断。其他家都是租用他家的线路的，其实信号最好到不见得。
他的优点还在于24小时免费热线，随时可以解决问题，这个很方便。其他家的热线都是收费的，而且技术热线通常很贵，有的能高达1,99/min，打进去先让你听两分钟音乐然后才办事，心疼呀！

火之舞 · 发表于 2009-10-30 16:40

14# 火之舞

他们牛就牛在对网路的垄断。其他家都是租用他家的线路的，其实信号最好到不见得。
他的优点还在于24小时免费热线，随时可以解决问题，这个很方便。其他家的热线都是收费的，而且技术热线通常很贵， ...
wiewind 发表于 2009-10-30 15:20

也不完全是所有的商家都租telekom的线路据我所知 kabel deutschland就有自己的线路啊网络质量在德国来讲 dsl vdsl telekom肯定是老大人家的宽带说是6000 速度稳稳的600到700kb/s都不带差的信号质量稳定是电信质量的关键啊

pattonoriental · 发表于 2009-10-30 17:05

也不完全是所有的商家都租telekom的线路据我所知 kabel deutschland就有自己的线路啊网络质量在德国来讲 dsl vdsl telekom肯定是老大人家的宽带说是6000 速度稳稳的600到700kb/s都不带差的信号质量稳定是电信 ...
火之舞发表于 2009-10-30 15:40

cable 的是用的另外的技术上网，走的是电视线。
电话线的现在应该只有telekom和vodafone(accor的线其实，vodafone把人家整个吞了) 是自己有线的。

山中翁 · 发表于 2009-10-30 17:15

都什么年月了
Telekom的网
还敢签呢
那是扯皮高手
谁签上谁在Kun的时候
都得经过一阵剧烈的阵痛才行的

文道 · 发表于 2009-10-30 17:19

telekom不错的，我一直用

没想过昆，反正一直要用的

juvefan · 发表于 2009-10-30 17:21

我觉得吧 telekom服务态度确实不错的而且如果有事儿最好是打kundenhotline 那边的人知道的要比店里清楚的多而且就算是你解决不了的问题去了店里他们也得打电话问hotline那边的人还不如你直接自己打呢在家就什么 ...
火之舞发表于 2009-10-30 15:07

火之舞兄不是telekom员工吧

火之舞 · 发表于 2009-10-30 17:28

火之舞兄不是telekom员工吧
juvefan 发表于 2009-10-30 16:21

呵呵怎么会有这样的揣测是不是我给telekom的好话说的太多了那好接下来我说几句nachteile好了

telekom的hotline虽然方便不过打通以后等待时间也太长了一直都是telekom那个破digi声儿加一老太太说话 bitte haben sie ein moment geduld. wir sind geleich fuer sie da............听200来回估计就联系上啦哈哈

telekom的vdsl服务不错可惜我们这穷乡僻壤的想装个高科技的东东不行～只能最多6000dsl

telekom除了收费太高我现在每月34，95欧的月费就这还是老顾客争取来的不然都是39，95欧一个月唉贵呀

综上所述俺不是telekom的托儿～

Benm · 发表于 2009-10-30 17:33

笑死了，原来Telekom比狗皮膏药厉害，扯都扯不下来

我用的Kabel BW，实惠。

juvefan · 发表于 2009-10-30 17:38

21# 火之舞

开玩笑的，再说Telekom员工也没啥丢人的啊

juvefan · 发表于 2009-10-30 17:42

21# 火之舞

你这个34，95欧要签两年的合同吗？

火之舞 · 发表于 2009-10-30 17:47

21# 火之舞

你这个34，95欧要签两年的合同吗？
juvefan 发表于 2009-10-30 16:42

12个月的以前是2年的

火之舞 · 发表于 2009-10-30 17:47

21# 火之舞

开玩笑的，再说Telekom员工也没啥丢人的啊
juvefan 发表于 2009-10-30 16:38

我要是Telekom的员工第一天上班就跟领导提议降低月费标准呵呵

火之舞 · 发表于 2009-10-30 17:50

我是说实话真想签别家的合同可惜我们这鸟不拉屎的地方只能签telekom 去年kun合同的时候问遍了所有的anbieter一听我在哪住纷纷摇头～

juvefan · 发表于 2009-10-30 17:51

我要是Telekom的员工第一天上班就跟领导提议降低月费标准呵呵
火之舞发表于 2009-10-30 16:47

老板就说，行啊，Telekom少挣的钱就从你的工资里扣吧，不够就加班

火之舞 · 发表于 2009-10-30 17:53

老板就说，行啊，Telekom少挣的钱就从你的工资里扣吧，不够就加班
juvefan 发表于 2009-10-30 16:51

那我岂不赔塌了～

话说回来我对现在telekom的月费标准还是算满意的比别家多个10欧元左右不过也倒是省心了

juvefan · 发表于 2009-10-30 17:59

那我岂不赔塌了～

话说回来我对现在telekom的月费标准还是算满意的比别家多个10欧元左右不过也倒是省心了
火之舞发表于 2009-10-30 16:53

其实如果你是没有期限的合同我还能帮你打个折，不过你有期限的只能等12个月以后了

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[合同签字] TELEKOM真是个噩梦！

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