和O2的纠纷(O2说我还欠他们100多欧)

夜瞳_

一回德国就要处理和德国电话公司O2的纠纷
    事情是这样的，去年10月15日我和O2签了DSL合同。签约的时候O2的店员给了我3张SIM卡，他当时和我说的是，学生DSL优惠价是25欧一个月，3张SIM卡，有一张是用在USB Stick上的，因为O2安装DSL大约要2-3周，我在DSL没安装好之前，可以直接用O2的USB Stick无线上网。另外两张SIM没有基本费，如果我用就付费，如果不用就没有费用（之前我一直用O2的手机，也是这种付费方式，没有基本费，按实际的使用付钱）。
    所以我就理解如果我不用SIM卡，只需要25欧一个月。

    可是11月初我收到帐单就是91欧，有这3张SIM卡的开通费80多欧。于是我到店里去问，店员说O2帐单错了，让我先付，下个月会在帐单里用Guthaben的方式还给我。
    然后我12月初收到的帐单，只还了我50欧的Guthaben，但同时这3张SIM每个月有5欧的费用，就是说即使我不用，也要每张卡每个月付5欧。
    我又去店里问，店里说又错了，下个月再还给我。
    可是每个月的帐单，他们还的总是比多收的少，而且继续收这5欧。
    我和店里说了很多次，后来店里说这个不归他们管，要我找O2的Service Center。他们的Service Center在纽伦堡。
    我打过很多电话，每次那边都是不同的人接，每次都要把事情从头说一遍，但是最后依然没有人帮我解决，我收到的帐单仍旧是有问题的。

    1月底我回国之前再打电话去O2的Service Center，希望在我回国之前把问题解决。O2 Service Center的人建议我去O2的店里，然后和他们的店员一起给Service Center打电话，把所有的问题讲清楚。
    结果我和妹妹去了店里，店里4个店员，没有一个人愿意帮我们打电话去Service Center。后来我们只能自己打，结果Service Center的人还没听我们说完就很无理的把电话挂掉了。
    然后我就寄信给他们，要求把DSL和所有的SIM卡都Kündigen掉。
    我之前用O2的手机的，所以我有一个DSL，4张O2的SIM卡。
    然后他们回信说，同意我的Kündigen，在2月22号生效。

    也就是说从10月15号到2月22号，我大约用了4.25个月O2的DSL。我自己按DSL 25欧一个月计算，加上以前那个O2手机的费用，再加19%的税，我算下来和O2算下来的帐单差了105欧左右。
    现在我拒付这105欧，O2一直给我帐单催我付。
    我一直在和他们写Email，因为他们店里的人不理我，打电话去Service Center又死都讲不清楚。但通Mail双方都是各说各话，达不成一致怎么办呢？

    我在国内一直就烦这件事，不知道该怎么处理。
    现在回德国后我去学校法律咨询处问过，可是学校那个人一点不帮忙。他说他搞不明白O2的帐单，后面还有很多学生等着，所以让我去O2店里交涉。
    我问他怎么请律师，他说100欧还不够和律师一次谈话的费用呢。

    那我现在该怎么办呢？难道就拖着不理O2吗？我拖着不付行吗？
    不知道这里有没有谁遇到过类似的问题？谁有什么建议吗？

leisilang

一回德国就要处理和德国电话公司O2的纠纷
     我问他怎么请律师，他说100欧还不够和律师一次谈话的费用呢。
夜瞳_ 发表于 2010-4-18 19:34

哪里有这么贵这么夸张哦，建议找律师，哪怕你问之前先问问你这咨询费用多少，然后再决定找不找他不迟。

公主宝贝^@^

O2是个笨公司。。。我来德国不到半年的时候去办他们的卡~弄了5次都不成~结果店员告诉我说很可能是因为有人跟我重名欠费~所以我的名字进黑名单了。。。。

酒酿丸子

哪里有这么贵这么夸张哦，建议找律师，哪怕你问之前先问问你这咨询费用多少，然后再决定找不找他不迟。
leisilang 发表于 2010-4-18 19:58

标准律师咨询费：180欧/小时+20欧Auslagen+19%增值税

leisilang

我找的律师比这个那可真是便宜多了。

armerloch

O2店员太坏了

armerloch

越看越窝火 有这么欺负人的嘛

夜瞳_

谢谢楼上各位的答复。
我现在就想知道，如果我从此不理睬O2，不付这100多欧的差额（我从12月开始就让我的银行拒付O2的帐单了），可以吗？会有什么后果？

shangkal

O2是个笨公司。。。我来德国不到半年的时候去办他们的卡~弄了5次都不成~结果店员告诉我说很可能是因为有人跟 ...
公主宝贝^@^ 发表于 2010-4-18 20:05

你太幸运了。。他们就是一公开欺诈

公主宝贝^@^

回复 9# shangkal


    哈~我现在用fonic用得挺爽的~用o2的人给我打电话大家都不用话费~~

AWassermelone

谢谢楼上各位的答复。
我现在就想知道，如果我从此不理睬O2，不付这100多欧的差额（我从12月开始就让我的银 ...
夜瞳_ 发表于 2010-4-18 21:04

那你主要就要看你原来那份合同上是怎么写的了。如果合同上明确写了那个3张SIM是不要月租费的话，他们告到哪里都是输啊。或者就是那个店员纯粹骗你签合同，那就麻烦不好说了。
ps. 如果你一直欠着不交的话，费用会越来越高，然后会收到Inkasso的信，威胁你交并罚款。继续拖欠的话，他们也许会到法院。这个时候你会收到一个法院的黄色信，里面问你O2告你赖账你认不认。你要是选择不认的话，那么对方可以选择上法庭告。这个时候就是大家出示证据的时候了。你要是真有凭证的话（合同，乱收费账单等）就不用怕他们告，他们也不敢告。

夜瞳_

我的合同上没有写任何具体的收费数目，我当时签了2份合同，一份8页，一份4页，没有一页上写了DSL和SIM卡收多少钱。
比如8页的那份合同，第1页是我的个人信息，第2页是这样的：

Ihre Tarifwahl: O2 DSL Komplett Premium (1)(4)
...
Details zu dem oben ausgewählten Tarif
1. O2 DSL-Zusatz-Packs  O2 Family & Office-Flatrate (7), International-Flatrate-1(6)(8), O2 Mobile Flatrate(6)(10)
...
都是这样的条款，从合同上根本看不出来要付多少钱。
我用O2的手机好几年了，从来没有问题，所以当然他们店员说了费用我也丝毫没有怀疑。
我每个月的帐单我都打印留着的，上面有店员划的标记，他把他认为不该付的费用圈出来，然后在底下写了Gutschrift的字样的，不过他也没有签名。这些帐单我都保留着的。当我找他的次数多了，他就不理我了，他说和我已经说清楚了。可问题是，他和我说清楚了，可他们的帐务部门不这么认为啊！他和我说清楚了有什么用？
我想问题大概还是出在这个店员身上吧。要是到法庭，我能把这些说清楚吗？而且等O2来告我，我又到哪去找律师呢？
是不是还是我先找律师告O2比较好？

麦田守望者

作为学生的话，可以申请免费的法律援助，然后凭借援助证明去找律师，最多只要付10欧，无论官司成败。

麦田守望者

更正一下，不是专门针对学生的法律援助，是只对所有低收入者，所以申请的时候要带上自己的银行Auszug，但是具体评判的标准，由Amtsgericht的办事人员决定

夜瞳_

请问到哪里申请这个法律援助呢？我以前也听说过，其实我到学校法律咨询处就想问这个的，可是那个讨厌的学校律师不和我说。请问这个要到哪个部门去办呢？