求大家帮帮我，怎么对付不要脸的Arcor（现已改成Voda fone）又出新乱子了！！

欢欢0731

事情有点复杂，请大家耐心看下去，经过是这样的:

我的Arcor网线合同应该到今年2月，去年4月写信给公司要求到今年2月就kündigen，不再继续，5月我收到Arcor的确认信显示，合同终止到2010年2月，但有可能我们还会再接到一个月的账单。

去年7月我搬家到别的城市，Arcor表示可以给我Umzug，当时我还问过他们，合同是不是跟原来一样，他们说一切照旧，到2010年2月就自动终止，那段期间一切相安无事，事情到了今年。

今年2月10号，我的网线非常准时的取消了，但我陆续收到2月和3月的账单，鉴于他们信上说的，有可能还会收到一个月的账单，我认为这是正常现象，也没有理睬，问题是4月我又收到了账单，我立刻给他们打电话，那天我才知道，我的合同因为搬家没有被终止，反而在继搬家当天算起又延长了2年，到2011年7月。但之前没有任何人通知我们，我问他们，既然合同没有被终止，为什么我又上不了网，他们回答可能是我Route出现问题，其实早在我给他们打电话之前，我BF就已经检查过一切正常，我跟他们说了，他们仍然派来了Techniker，技术人员经检查一切正常，只是用户名和密码错了，表示Arcor会尽快给我一个新用户名和密码，随后的日子里，我给Arcor打了无数次电话，每次电话里他们员工都表示会尽快，并且承诺几号之前或者星期几之前给答复，但从来没有实现过。5月中旬我愤怒的给Arcor发了投诉信，说既然没有终止合同，为什么我上不了网，为什么他们员工不通知我用户名密码都变了，我却每个月都要交钱，员工一次次言而无信，我对他们的服务非常失望并且要求索赔自2月以来不能上网的费用。。。但投诉信如石沉大海，没有任何反应。下旬我又打电话，电话里说，他们已经xxx时候给我BF打电话告诉了新用户名和密码，我BF马上说绝对不可能，我们从来没有收到过你们的电话，他们就什么都不说了，我又说了赔偿的事情，他们表示最多给我一个月的Gutschrift，并且埋怨我为什么在2月3月的时候不联系他们，我说不是你们说的多一个月的账单很正常嘛，更何况4月我就马上联系你们了，但有用吗？

昨天我又收到了Arcor的账单，不但没有Gutschrift，还有一个100欧的Techniker的费用，我又给他们打电话，他们说技术人员不能白来给我们检查，这个费用要我们来付，我说我没让技术人员来，是因为我上不了网，你们派他来的，而且上不了网不是我的原因，何况到现在我们依然上不了网，电话里的人就表示还是尽快联系我们，但Techniker的费用要由我们付。。。。

我简直不知道该怎么骂他们了，昨天又写了一封投诉信并且说鉴于你们这么恶劣的服务，合同是双方的，既然你们一直没有履行你们的义务，那我也没必要履行，我要求马上中止合同。。。。

这段时间我快让Arcor折磨死了，每天上不了网，钱却一分不少的照付，还要付Techniker的100欧，请有经验或者了解情况的XDJMS帮帮我，我该怎么办，怎么对付他们。

为了让大家看明白，以上的事情都是发生在2010年，是去年的事情，下面的才是今年的事情


事情已经持续一年了，我先说这件事的处理结果是我又跟Vodafone打了无数次仗，最后双方和解成无论如何，我的合同要到2011年7月20，但我后来搬家了，vodafone的网在我原来家里，我根本不用它，他们就给我更改了tarif，变成最便宜的17快，我当时也哑忍了，因为忙着一滩事，心想还有半年多就结束了（那时是2010年10月），从那时到现在我每个月交双份网络钱，一个是我现在家的，一个是原来家但根本不用的那个vodafone，转眼到了今年7月，我有天无意上了vodafone我的个人数据里，上面赫然写着，我的合同到2012年6月22日，可是我以前就已经收到过Kündigungsbestätigung了，说到2011年7月20啊，我马上给vodanfone打电话，他们的人先是互相推脱，然后说我后来改了tarif，那就是新的合同，之前的kün不算，要我自己再另行kün，我没去办，所以就又自动延了一年，我说那我没收到任何的新合同，我认为有一份Kündigungsbestätigung，就已经是保证了，为什么还要再去办呢，现在的问题是，我又要给不用的网络再交一年的钱，快疯掉了！！继续求大家帮忙支招！！

欢欢0731

polo

确实很让人气愤阿!帮顶

欢欢0731

确实很让人气愤阿!帮顶
polo 发表于 2010-5-26 14:24

谢谢谢谢！终于有人回应了。

pinakothek

mm, 不要气愤了，刚搬家我也是要装arcor的，后来派人开通网络的日子都没事先通知，还怪我没跟他们约好时间，最离奇的是寄来的账单是双份的，Herr XX 和 Frau XX  都是我一个人，我网还没开通却要付两份的钱，为此跟他们纠缠很久，他们的内部管理非常混乱，各个部门之间的沟通也很差，我都怀疑这种公司居然还能生存下去，反正我以后绝对不会跟arcor有半毛钱的关系，什么离奇的无赖事情都可能发生。

DickChinas

看对方良心了
接受了Techniker的线路检查就是接受了更新的那个合同

欢欢0731

看对方良心了
接受了Techniker的线路检查就是接受了更新的那个合同
DickChinas 发表于 2010-5-26 15:02

可是Techniker来是4月底的事，更新合同应该是2月或者去年搬家的事，俩者没什么关系，我现在就生气，我又没让他来，是公司让他来的，还让我付钱。

欢欢0731

mm, 不要气愤了，刚搬家我也是要装arcor的，后来派人开通网络的日子都没事先通知，还怪我没跟他们约好时间， ...
pinakothek 发表于 2010-5-26 15:01

真的，他们之间沟通确实很差，我每次打电话都是不同的人接，每次都要把我的经过重新说一遍，浪费电话费到不说了，我一次次的重复我都烦了。

飞来一头猪

看来目前德国的Internet Anbieter都集体堕落了，杯具！

leisilang

建议不要打电话，直接去ARCOR店里反映情况，一定不论他说什么都要有schriftliche Bestaetigung和章才可以。还是不行的话就找律师吧，这事情到谁头上都麻烦，帮LZ顶一下，希望能尽快解决。