Porta!的扯淡事

PonyLElfin

今天实在是已经愤慨到一个不行。把遭遇讲出来大家看看，以后也要当心遇到同样的事情。

    我们在5月份左右在porta订购了一套整体厨房，一张床。床当是定好5月19号去porta拿，厨房是5月17号porta负责上门安装。签了购买合同，床付了全款，厨房付了百分之五十。

     5月17日，porta打电话来说最晚14点能到。于是我们就一直等着，没想到等到下午的17点多。人才来。这也就算了。等把橱柜搬上来一看。安装工人说，哎呀。这个厨房是个反的呀！安不成，我们大惊，怎么会是反的呢？当时在Porta的时候，样品厨房是冰箱在左边，水槽在右边，和我们新家的位置是反的，我们为此专门问了，装的时候能不能反过来装，销售人员说绝对没问题，我们才决定买的，怎么可能是反的呢？安装工人拿着一张我们没有签过字的合同给我们看说，您看这里写的是zeile links，敢问各位，对于我们这样的不是专业的安装人员，zeile links有什么意义呢？直白的来理解，zeile就是行的意思，那不就是平的嘛？！平的难道不是水槽在左边，冰箱在右边嘛？不是正好和我们家的方向是一样的么？再者说这张安装合同我们都没有签过字，怎么样都不是我们的责任，安装人员说zeile links的意思是以冰箱开始，从左到右。。。我们买的时候也没人给解释啊，而且这张合同也没有签字。费劲力气周旋以后，说好一个星期以后装一个简易厨房给我们用。

    再说床，5月19号去拿床，拿到的时候床的外沿可以看到有被压上的痕迹，索要赔偿未果，我们想就一点小瑕疵，没关系，就拉回家了。没想到，等到安装的时候，竟然少了非常关键的零件，以至于床板根本放不到床上去，又是打电话周旋，约了一个见鬼的termin说免费给我们装好。那个termin是今天，6月11日。我们从5月19号一直到现在都是在地上睡觉的！

     今天早上7点45分就打电话来说今天他们大概12-14点来装，又是一阵苦等。等到17:30没人来，我们想打个电话问问怎么回事。一看3个未接来电，而诡异的是，那个手机不是静音，我们2个人都在家都在等他们消息。电话竟然没听到，怀疑是不是就打了一下挂掉的那种。再和那个号码联系已经是关机了。我们接着又给porta的总部客服打电话。客服的人说，哎呀，他们去了，没有在门铃上找到你们的名字啊，我x，他们光来装厨房就装了两次了，为什么之前都找到了？！而且我们的名字非常清楚的写在门铃上，gg说的好，wenn jemand blind ist dann stehen unsere Namen nicht drauf !!!!!

      又转了半天转到另外一个人那里，那个人说哎呀，他们给送到旧的地址去了！旧的地址门铃上没有你们名字。那不是废话吗？都搬走了旧地址还留什么名字啊？！而且那个客服也说，哎呀给您送货的地址应该是另外一个，blablabla。我们只有再定一个termin了。。我真的忍不住想骂人。实在是太让人生气了！！我们在porta的资料库里都有资料的，一个地址是lieferung的一个是旧的地址，以防新地址没有生效的。都清清楚楚写了liferungsadresse，就是送不到！

    而且他们也没有什么赔偿的说法，我们说起来光厨房这一项，花了2千多欧的玩意耽误到现在都没有的用应该要赔钱，他们还唧唧歪歪的说我们上门好几次的安装什么的都要nachrechnen，才能知道我们到底要不要给您赔偿。这不是扯淡么？

      真是搞不清楚，porta这个全德国都连锁的店能把我们弄得这么悲惨！实在是让人气愤。大家也给评评，这到底是谁的错。

派派林

等人给你装完了， 在慢慢投诉他。。。
还是先让人给你尽早把东西装好咯

PonyLElfin

等人给你装完了， 在慢慢投诉他。。。
还是先让人给你尽早把东西装好咯
派派林 发表于 2010-6-11 18:25

    装完了再投诉还来得及嘛？我们急死了都，做饭睡觉最重要的两个都不能做。我们也说了让他们尽快尽快，他们还是就这样。算下来晚了整整一个月

huahuaz

同情下！当时我们装浴室家具也是遇到了类似的情况，不过不是porta，是segmueller，也是拖拉得不行，就是说没有termin，我一气之下搬出消费者协会威胁他们的chef，后来很快就解决了。

beatrice2006

同情下
不过厨房，你们签合同之前，没有3D设计图，平面图，工程图。。。这些东西吗？
我们的很清楚，所有部件的列表，编号，和图相对应编号都很清楚
比如抽油烟机管道有分别几米长的1，2，3，几个接口，分别连接从哪到哪。。。。很详细的

DLIII

我认识的人中间， 不管是买几千欧的厨房， 还是买几万欧的厨房， 安装厨房一次成功的， 没有。 都或多或少缺点东西错点东西。 比如我家厨房， 吊柜的门是几个星期之后才补上的， 还有水龙头， 给我们装了一个简单的款， 不是我们买的， 拖了N久才给换。

不过象LZ你们这样整个都搞反的， 还是头一次听说。

Azzd

给Porta用Einschreiben写封信，要求他们在几月几号之前必须解决问题，否则发律师信。

DLIII

先好好研究下你们的购买合同， 因为这类事情比较常见， 商家都狡猾得很。 如果合同白底黑字清清楚楚， 再用律师施加压力不迟。

另外， 和商家好好谈， 他们一般有一些约定俗成的赔偿安抚顾客的办法， 比如Gutschein之类。 真的搞僵了， 对谁都没好处。 比如给你们装厨房的时候在水池那里搞点巧， 一时半会看不出来的那种， 以后你们会比较头疼。 再比如干脆把你们凉着， 就算赔钱， 人家店大欺客不在乎损失一单生意， 到头了你们还是没有厨房用， 就算再去其它店里订， 时间耽误得更多。

PonyLElfin

同情下
不过厨房，你们签合同之前，没有3D设计图，平面图，工程图。。。这些东西吗？
我们的很清楚，所有 ...
beatrice2006 发表于 2010-6-11 20:49

    我们买的就是一个墙面的3米的厨房，所以没有这些设计的什么东西。。。。艾。。。

PonyLElfin

同情下！当时我们装浴室家具也是遇到了类似的情况，不过不是porta，是segmueller，也是拖拉得不行，就是说没 ...
huahuaz 发表于 2010-6-11 19:23

    艾。。不仅仅厨房连那个床也是得瑟到现在没给弄好。