|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？注册
×
本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
/ X, F+ r- w- d( ]+ s1 g) I% O" V8 L. L
在德国定机票经验4 b E5 n7 S. r: Z, @* o- i
& M w7 U' Q) k. @9 M7 v5 Q V
看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。2 m# ^, j! D' u8 I. s
l( _% W( l+ ]8 B% o3 T+ ]" j' E
作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
6 C+ r) o+ [8 ?6 }, p" o$ m# E2 j1 s
但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
7 b- Q7 I, o% I% e0 Y5 }" e0 G' b; a1 C+ v/ K/ z8 S9 Q S
票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。) B# S/ U8 ]1 C% |5 Y( y k
( C7 F. }3 k8 y& A& u+ D- h( r" b那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
$ `' M9 B2 H) M7 ]
* R* G- A; Q+ c' W* J大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。6 ^ F( s0 h/ S# q, K/ g' y
/ c3 M& G7 u7 g- X2 n
1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。, h, F. x3 L N d
1 s- S5 l+ K( x" V* V5 S2 A2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
9 k# }! o5 D5 x+ Y
, }) Z# t" P) D, J4 b3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
2 L4 f+ }2 P$ q! H% X# p* n $ ~' I/ _7 z) L9 a% ?. e
上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
8 v$ }' Q7 d% t1 O9 u
+ ?& i. A9 v& N8 s一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社! q5 l% q6 S% a( r( }
9 r' T* D- C: z, B# q
德国中国旅行社1 X+ ?% x& X& R7 j
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.; r5 w! i5 _# A! A5 y& F. Y; R5 g8 ~
Telefon：+0049 69 238522 0+ l$ M S- f1 N
Telefax：+0049 69 232324
5 k1 _! @ N& F9 u2 y4 h" D2 ^E-Mail：ctstkt@aol.com8 k0 R! B9 _1 V
7 [$ q/ \+ W2 S+ T8 {+ T( t投诉电话 069 238522385 m* e" P$ [# r
投诉邮件 gu@ctsol.de
8 A# P$ V4 M) c6 k$ ]; c! L, F
* X5 L! T/ l7 ]4 y8 @5 t
) v- K. S; i! h5 y6 _! l o3 F凯撒旅游集团
/ {4 U# \$ ]2 S8 _2 ]6 G
9 L; z) F: L3 ^5 h8 ZBurchardstr. 21, 20095 Hamburg! Q5 [- \6 d E% v
电话：+49 40 32332205 [/ b+ w4 z4 H* p6 @8 W
传真：+49 40 32332222
+ @: [3 d/ x1 v, Y6 J7 O6 d( m; h邮箱：info@caissa.de& U8 F1 ]6 X% Q
投诉电话：040 32332216
2 `2 v! H% M1 s, d- P& F! |" ]投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
& I4 S9 G: \( p3 `8 q: J& V8 k5 @6 ?& W4 J! b7 \5 f2 A0 H0 L5 X
" t" T8 Q, `/ V4 |. h . t3 f. S* D; R7 P9 U
1 A% O1 y v t6 b' X开元旅游
. [6 f% m, f/ v% xGoethestr. 3) G& @7 B. Q4 X r
80336 Muenchen
. e( M; c2 a1 H% d# cGermany
: S- f4 ^ J( ^+ j5 P! s, w; r) ^0 c机票预订: 0049-89-4161590 552 O4 F" w- ?4 s4 {
机票更改: 0049-89-6389955 55
( j& e% D- z" k% Y传真: 0049-89-6389955 51* a1 W& A. T1 z+ j6 w
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
) J& r( \5 ]% z' g1 T% h5 ` 9 F2 P; k- J1 \- D' g: N6 t" R
投诉电话：0049-89-6389955589 W( H: u7 S! V+ n$ N
投诉邮件：service@kaiyuan.de
5 F. i; u$ e$ a5 S2 `0 S" U/ W8 E7 ]7 X
$ P: Z. B. i5 z! y8 }
& |7 F! y5 E8 w; d7 X2 r0 s
: Y1 l/ y0 D0 ?# E! y1 g
' W( j6 ?% [' a7 `# o禧利旅行社:
. ^* ^+ Z# A/ x: \地址 : Wilmersdorfer Str. 128. K; y q2 `. R4 M: r( g! I
邮编 : 10627 Berlin& K4 F$ N0 M4 c+ ` n K. q
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0. [/ n8 o& K' l" k6 |+ d2 Z; _
传真 : Fax: +49-30-310079 -18
- |, x8 U T. U# T电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
$ r* \; o3 r; V7 n8 y7 L# M投诉电话 030 3100790 Frau Chen
* l4 E; g( |% m2 z9 r' O( x - I: E; ^& S8 c% s- O
6 B W0 x G O2 u7 Y9 `3 y8 B
德青旅-杜塞尔多夫订票中心
" Z1 ]- }3 C1 u$ ^: ?' U! m* `地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
f9 s3 Y7 G9 z+ h# n2 Z2 uTel.:0211-95599955 7 \9 B5 C9 ?# X, Z. |- s5 n
Fax.:0211-955999288
. L( z7 x) n! e. m( ^Email.: info@fitt-tours.com
" G& |5 _! _* P1 y0 u' [投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
|
简体中文
繁體中文
English
Deutsch
窥视卡
雷达卡
发表于 2010-8-3 12:47
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
