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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验8 k3 t( l: f) y$ H' V
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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) K# z1 V" X( j; y票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。- L$ w9 Y% v* [, q0 d8 Q
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那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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5 L: q# {. d& _4 Z+ k8 m" o, L大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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) T8 X$ b5 V6 t( K: P' D* T1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。
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2 V+ I. U- \/ [. I8 x" Z. L一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社; M) M" t, ?% Y) s" F
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德国中国旅行社% t! ~3 B2 l& H3 G
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
% |, r+ y8 v' ?Telefon：+0049 69 238522 0$ h' D* m% e5 x4 n u
Telefax：+0049 69 2323243 @# N2 I% ]. y
E-Mail：ctstkt@aol.com
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投诉电话 069 238522389 H7 G: w1 p3 {9 v# F' [
投诉邮件 gu@ctsol.de/ {$ d8 i" U$ Z
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$ S% c8 w4 s; W6 ` N凯撒旅游集团: o. U: V4 \, `& N+ l0 s
. o6 E8 a0 A: J. d% F. mBurchardstr. 21, 20095 Hamburg* X4 c$ R, g) H9 F6 i9 v
电话：+49 40 3233220* ~! B& w( }8 G7 g6 s& w
传真：+49 40 32332222
2 a# S6 l" I+ e d邮箱：info@caissa.de
, {4 h8 ^5 @; Z, V- h: G) J投诉电话：040 32332216" }4 N4 a" I1 U1 a" `
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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开元旅游
: m% S: _$ W7 \" S" A6 F4 zGoethestr. 3
. X' Q% N# t6 B% X( P80336 Muenchen
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机票预订: 0049-89-4161590 55+ N/ S0 P! R1 j
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投诉电话：0049-89-638995558
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禧利旅行社:& R4 E. w+ V$ `* c9 y/ P
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
9 |2 t4 h: M7 u% r( k: A+ ^0 c- [邮编 : 10627 Berlin
, d) G0 l8 i3 Q+ u" ~# j( A电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
) [1 ]+ t" [8 r$ I) }4 \# e8 O传真 : Fax: +49-30-310079 -18
6 s- G2 V/ h5 U$ l电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de6 ~7 k2 y' g, S, q3 @: F
投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心, y; m, \2 @0 h- J2 D
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) c o( X; [: g+ p% o4 }* JTel.:0211-95599955
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发表于 2010-8-3 13:47
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