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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 7 B l7 u) X S4 h- y* D) V
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在德国定机票经验2 U3 I: d' p5 r
$ w' O! o$ D3 x+ I, \2 }看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。) c" e5 M. \' I, Z; c; s( ~
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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0 w4 l% [+ L/ u9 N3 R. C但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。: d2 {& G% W6 o+ _
! v( n1 p, h4 X- L+ k* m票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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4 m6 D9 X2 n \& a那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。+ `" H: f2 K& \( L" x* f
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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; ~! S R/ d+ Y! i' l1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。3 x4 ]0 ~: H; u# P& Z
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。. y2 v+ K+ _3 E) o
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。3 y9 l) [ Z& E0 @
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。: I2 L+ w J1 `% X" i; X7 M
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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德国中国旅行社/ j4 d5 K; I% Q5 |& F* O
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
7 `, R. n/ T) }Telefon：+0049 69 238522 0
7 c* E4 `% D. T0 C. v& a/ ?Telefax：+0049 69 232324: @6 p# O- z0 C! F* |
E-Mail：ctstkt@aol.com3 f1 @3 ~8 @! Z& q, ?# x
$ n9 C3 f' l& r: Z! H- ?4 l2 r投诉电话 069 23852238
: H$ P! C% z# f3 i9 V" |% V+ n/ b投诉邮件 gu@ctsol.de) X9 s) k8 C q% E) V5 ~4 M; j: f( n
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投诉电话：040 323322166 i' N C; Z! a9 K0 j1 ]6 }
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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1 R$ s4 a# ~) o投诉电话：0049-89-638995558$ t4 o% k7 j$ [3 u" m& f
投诉邮件：service@kaiyuan.de, ]# L; D% U: ~ u
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邮编 : 10627 Berlin( Z: y6 f- i0 W9 b9 Q( @
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0" V( T& D# Y+ P) w) R) B
传真 : Fax: +49-30-310079 -18
9 K) u" p+ J0 U. h电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
2 k' k. M. H1 A. b( Z# r投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf& W( T6 |+ v! s
Tel.:0211-95599955 / l/ M! g- |, v( @6 D
Fax.:0211-955999288 9 E+ S- G& z5 c
Email.: info@fitt-tours.com
* e4 k* {+ S1 @* ]投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 13:47
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