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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑 - Z/ U" J& c% M0 Y
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在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。0 |9 c+ }0 b1 {
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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& R5 L6 P* C0 ^) S$ d那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。! w' u2 e8 N' |" B& C. S6 I
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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6 m+ D8 w) S5 x) x: z# V/ W# p1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。$ e, n0 t5 t1 J5 H( C
! x" B( C# {6 u. i2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。
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0 X- {$ o+ \% I6 R0 J. d1 @! p3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。# M2 W' a4 V1 i4 ~5 T) T
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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$ z4 K6 \, F. z4 {. G8 r ^德国中国旅行社
3 @, }# }' s3 jAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
- p! r+ p+ n# ?" E% y, KTelefon：+0049 69 238522 0. f, b+ ~$ ~+ G2 c$ y' W* }
Telefax：+0049 69 232324
J$ V6 e/ Q6 L6 f4 |; Q' ZE-Mail：ctstkt@aol.com
6 i, E# E3 g$ Y9 }) e, w + Z6 @7 w; N( l" @7 X. Z, \& \
投诉电话 069 23852238
+ \: |4 n7 k! @投诉邮件 gu@ctsol.de
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: K# R5 T3 j( Q; k" L$ M凯撒旅游集团
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: {4 A, ?: b; [& GBurchardstr. 21, 20095 Hamburg
% g6 p9 O+ i: \/ B" W3 U0 w# q电话：+49 40 32332207 }* g; n1 G/ w5 H: t
传真：+49 40 32332222
7 T$ Z- \* E" {: i2 Q* j. L. J邮箱：info@caissa.de
3 A( j( g+ F7 W投诉电话：040 32332216! R! s6 x8 C( w) p6 q8 P" v! g$ F
投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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开元旅游; }& k0 h3 w! k. g
Goethestr. 30 E& A, }% t' I
80336 Muenchen
: P& _1 }- j, P$ e0 cGermany% F4 {! E" E f0 V# b, Q. N/ I
机票预订: 0049-89-4161590 55
) H% S7 S8 K' P6 A ^6 Z/ a8 i机票更改: 0049-89-6389955 55; ]! b) b* H3 M, w2 C" F0 @/ {
传真: 0049-89-6389955 51
/ h2 x4 F9 \# S+ u机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-638995558+ @( q/ L% [# D5 H0 q" v
投诉邮件：service@kaiyuan.de
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: I; B, N: { ~" i6 M2 Q: k. K
禧利旅行社:7 E0 v% y7 p) s# u/ C% p( `
地址 : Wilmersdorfer Str. 1280 W D9 y C' [5 W2 b
邮编 : 10627 Berlin
0 M3 |: N4 s# W! U4 c5 P, S4 v' @电话 : Tel.: +49-30-310079 -0# l3 c5 Q" |1 n0 M6 g
传真 : Fax: +49-30-310079 -181 W l0 B7 U- @9 @. M5 `. O; o: y( R
电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de. s: P( {7 y+ f) p U5 n7 j
投诉电话 030 3100790 Frau Chen
! P$ f! f* g/ {8 J: s 7 F8 Y& @2 d6 m2 ~4 {$ r
/ N0 E3 t3 c3 e( `, V4 g$ H德青旅-杜塞尔多夫订票中心( d. C1 Y. r, B! U% o* K8 h
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
4 k" G4 \: I2 W4 HTel.:0211-95599955 - a9 { H0 Y; d% d+ R3 u
Fax.:0211-955999288
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发表于 2010-8-3 12:47
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