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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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& i- L/ X# e- I在德国定机票经验
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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- N, ?, z7 t3 N- A2 Q% Z3 w那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。# o; Q: S& {' M7 G E8 P4 l4 h$ p; u
( W5 k" I2 P) @7 Z8 l大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。
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, D) `4 e7 |/ F1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。1 F8 b6 q; @3 X1 [% S+ H
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2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。3 Y- l# D1 l4 ~# y. d8 F
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。; C, b, u% Q( b6 ?; d
3 U0 b3 ?! E+ g9 G' E' ?+ p一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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' Z& I( S) }! J( f( e德国中国旅行社: [6 ~7 |" j1 I$ t; d( q
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M./ N ^! U- o$ N7 Y0 U- g
Telefon：+0049 69 238522 0
2 }5 r( I3 F$ o6 _7 L: MTelefax：+0049 69 2323246 W$ s; ]# m# `0 Q, o% Y
E-Mail：ctstkt@aol.com8 a/ T- N/ y' {* S
; M; l, Y$ `- u" t. f( o
投诉电话 069 23852238
1 W+ n) r L3 u( a0 s/ H* t投诉邮件 gu@ctsol.de
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" I' M& Q- q+ _凯撒旅游集团1 r& ^* e9 p6 ]
! m# C7 w8 b) q" u, H/ c
Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
# l7 E1 R) O; P8 m电话：+49 40 3233220# D- r% l# x- y% A b; ~) O# F
传真：+49 40 323322226 p" b, J, n4 `8 `9 U1 D
邮箱：info@caissa.de0 o1 K$ d2 W1 G
投诉电话：040 32332216
) ]4 d, y) U; B" A: T投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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J" s( C4 S. b4 i9 P开元旅游9 Y, N0 E# x9 o* |6 C8 T7 Z
Goethestr. 32 ~1 G m: Z5 H( |" d9 ^7 T
80336 Muenchen, c* @1 P4 f3 B7 F, R% n
Germany* ~0 K8 n, r# h! s1 p7 _5 M
机票预订: 0049-89-4161590 55. _2 X- n9 m* ?5 ]$ y% x
机票更改: 0049-89-6389955 55$ u& v) {. w, a- N& O i- A; O$ L, y* g
传真: 0049-89-6389955 51+ S: S7 L# Z' C! P) t
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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投诉电话：0049-89-6389955582 Q$ H1 k4 K, V4 i
投诉邮件：service@kaiyuan.de$ s5 n0 M6 U4 B% D
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4 G }0 N6 B* {7 O: D9 y: W" b) w禧利旅行社:/ a! x; z9 J; N2 ?2 R/ E% o
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
: c' `" Z2 B0 m1 _5 f% e邮编 : 10627 Berlin2 q" I$ k7 S2 V1 @$ W$ W4 J
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0
. p1 z5 f( ^5 x. J传真 : Fax: +49-30-310079 -18
* d# {) b; w' E9 i电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
# ^7 E+ k; \( p& _4 x0 r* T8 b投诉电话 030 3100790 Frau Chen I. Q, X! A) k
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德青旅-杜塞尔多夫订票中心
. y/ q/ j4 k* a N; |% j4 w% E8 i地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf
- x1 F5 p, X% @7 c2 s" r% W7 `Tel.:0211-95599955 6 p7 e) ] Q5 Z n0 E
Fax.:0211-955999288 1 _/ R K! o- x4 Q" e' E8 _) f
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* I( r d4 B. d8 j; q投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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