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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验* h6 R6 b1 C& ~
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看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。3 m$ a. [# A6 b' p4 `# K3 O
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。
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" e( n/ T! l5 Q! d那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。. k P) e8 p% w/ M" q/ q6 i0 r
( q1 w; @- p% B! h3 L大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。; s' T7 r; j* ^8 l' e) S1 V5 n M
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1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。# x( u8 s& V7 @, z, F
4 g( j7 G1 X" G$ C2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。 j6 b8 w3 @& d$ y6 k% X
9 @- ~6 V2 Z5 M3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。5 T6 P* Y) a! d: p( Y- w3 B
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。5 A, f3 h: [9 Y
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社* O0 N! \; j2 c6 ^8 k4 Y; H
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德国中国旅行社
7 }' S+ e+ l2 N' ]5 Z& a5 o2 uAdresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.- }7 q& N% ?8 K( `7 g
Telefon：+0049 69 238522 0, u: u7 W. v6 ~: i$ `( R; d. l
Telefax：+0049 69 232324* X6 X* `: _5 Q
E-Mail：ctstkt@aol.com9 k6 j H% p9 T: e" l6 Z8 P& _& i
D! k9 H8 ~3 \3 _4 [投诉电话 069 23852238
4 n# A5 x8 P# s; T. i* b% E投诉邮件 gu@ctsol.de3 P* x. S/ `. Z. \! T7 O
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; ~9 d/ Q3 K/ ]; k! R. a凯撒旅游集团( R' _0 ?- h% U X, _1 t1 a# g
1 B3 R& {4 Q) B1 _; U
Burchardstr. 21, 20095 Hamburg
. G! V& f- t. T; @电话：+49 40 3233220# p: D# V: W$ `+ s, z; p: m
传真：+49 40 32332222
# p& z/ [* s. B! }邮箱：info@caissa.de
Y6 F/ i: p# a投诉电话：040 32332216
4 U, w& v8 I$ n/ N! G! ~6 \投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de
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: b$ H' ~# g$ Y) q$ K
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开元旅游
+ ~: T. s% c+ [Goethestr. 3: |5 c8 ~8 F; m+ z
80336 Muenchen
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机票预订: 0049-89-4161590 554 J; @8 W0 K, t. N
机票更改: 0049-89-6389955 55
* M% ]7 l$ l B1 L* d传真: 0049-89-6389955 51; H* d) W2 M/ ]# Y4 @
机票邮件: ticket@kaiyuan.de
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8 q" l9 H1 a, n, a3 F; {$ F投诉电话：0049-89-638995558( d" c8 M* p! m9 n# A& W. A* @
投诉邮件：service@kaiyuan.de- _+ M) p1 t5 @
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: o9 _4 z- Z+ J# ~4 T- ^禧利旅行社:! c* I; T0 A) r$ E* s1 s# _
地址 : Wilmersdorfer Str. 128
% U9 i% Z- m( V" [邮编 : 10627 Berlin j( }- N( }* G. L1 ?
电话 : Tel.: +49-30-310079 -0) A& C( w( [$ p, g! e& t
传真 : Fax: +49-30-310079 -18
. i; N+ N0 Y% { T" f电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de
4 L; ?; G" o+ e5 j0 T5 N投诉电话 030 3100790 Frau Chen
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8 a$ X0 d7 F/ v7 p) @4 [德青旅-杜塞尔多夫订票中心" e' y! M1 J$ P8 u- V
地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf* x( S* \) }& N: m
Tel.:0211-95599955
, s4 m( Q4 S6 G( `0 VFax.:0211-955999288
- x& V6 K4 I% P2 J: n& {Email.: info@fitt-tours.com. j0 D1 e. c7 K2 ~/ B6 A, Z
投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 12:47
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