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本帖最后由 guanjiacha 于 2010-8-6 21:56 编辑
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在德国定机票经验
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$ B' l2 t, j; U4 Q0 d; [看了这里怎么多旅行社广告，估计要定机票的都眼花了。在德国待了快10年了，前前后后也回国10来次，我也说一下自己的体会供大家参考。
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作为一个客人对旅游社都不是很了解，只是从报纸，网站广告，还有就是朋友介绍得知。从广告的力度，员工数量，可以大致看出一个旅行社的规模，虽然不一定准确，但可以参考。德国是一个很规范的国家，华人旅行社在德国做生意也要按德国的法律来，大社品牌效益比较有保证，特别是碰到事情后，能主动承担责任，投诉有门，没有人愿意砸自己牌子。
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但大社都是员工在订票，而一两个人的小社很多都是老板自己在订票，所有很多客人会觉得跟小社打交道，态度更好。
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; A- m& R: W- Z7 f, c1 M票价方面IATA资质的大社是直接从航空公司拿到价格，直接跟航空公司结算的。其他非IATA小社要通过一级大社来间接出票，一般机票行业的出票费是10欧元左右。所以如果所加的利润一样，那一般来说小旅行社还得多一个出票费，但小旅行社为了竞争，只能降低利润，所以市场上的价格一般都差不多。% }3 B0 v" y' @9 Q4 ]
% ]$ O0 w+ W) ^3 l8 x6 R+ P& T' A7 P) e那如何定到一个便宜，服务态度又好，又有保证的机票呢。根据鄙人的经验，我总结得出的结论是，还是尽量在大社订票，如果态度，价格不满意，找他们的头投诉，我百试百灵。
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大社的有各种资源优势，但小社是老板冲在第一线，所以如果能把这两者优势结合，那得益的就是客户。法宝就是保留投诉权利。我看这边有很多投诉的帖子，其实如果能找到负责人，我相信都能给你解决的，很多人是找的还是员工投诉，那肯定没用，记住投诉一定要找头。; w- w+ ]# m# s9 p$ W
8 X8 |% A- w, {& u8 S1 先正常从旅行社的订票电话预订，一定要知道对方的名字，如果服务态度不好，好保留投诉的权利。管理规范的公司，应该接电话的时候都要求员工主动报名字，如果没有，你有权利问对方的名字。如果态度，价格都没问题，我们也不用去投诉什么的，就可以直接出票。) U3 M0 u( M7 d' u$ K
z7 E% L4 y2 i- S2 j5 V ?0 O) x9 e g2 如果态度差，我想你也懒得跟他多说，直接打投诉电话，把问题说一下，这时候对方经理会指派一个人来处理你的票。你想如果是经理直接监督你这事了，能不给你办好吗。# T$ p3 K" X5 E1 m! Y
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3 如果价格比小社还高，还是先直接找给你预订的员工，说另外一家旅行社给我什么价，你能不能便宜点，上面说过，大社没有出票费问题，空间比较大，一般也就直接给你便宜了，如果他说他做不了主，你就让他去请示一下。要是还是没结果，有可能他根本没去问。你还是打投诉电话，经理自己出面，肯定能把价格降下来，这个我试了几次都好使。/ S$ G; C$ o8 C0 D2 V
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上面仅供大家参考，希望大家都能定到满意的票。0 Z, Y) R0 d" K3 j! k( M
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一位在国航工作的朋友，给我提供了目前德国出票量前5大IATA社
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* u/ \6 {3 C1 Q" Z& e德国中国旅行社0 g4 i+ z7 {" z
Adresse：Düsseldorfer Str. 14, 60329 Frankfurt/M.
2 a1 F% p3 e% o. [Telefon：+0049 69 238522 05 L5 x7 f2 X+ ~1 W
Telefax：+0049 69 232324( f6 h% m9 Y9 H' A; W& e9 J! T
E-Mail：ctstkt@aol.com0 n0 K: y, b$ M" O$ N0 k
. ^) V9 i( K3 ?5 }/ c; b
投诉电话 069 238522384 f$ S. A& I- T( r
投诉邮件 gu@ctsol.de
3 K) l6 z; Z0 z# T- b( Z : q! l( L) }' c$ _/ p: d3 ^
5 |$ Z7 e! m* ]2 ^凯撒旅游集团. l- i% B! p1 B+ t# }
6 f) r, r& m1 S7 _0 I' H% k- r/ jBurchardstr. 21, 20095 Hamburg
8 W* V5 t9 t# ?' N; M- q电话：+49 40 3233220, O1 s% h- J4 x* F. L! ~6 ]3 X# N
传真：+49 40 32332222
4 V+ E/ V; x0 p% {' C j邮箱：info@caissa.de- d1 a/ ]3 u p" [
投诉电话：040 32332216
) q! O+ }6 ?6 T5 t% N投诉邮箱：yongjia.que@caissa.de" O9 O+ I* R8 o8 y' o* _$ _! O Z: n
$ {+ C/ j O" G
% S- y) T7 N! U
2 a8 e1 U9 C: G/ | C( u6 x6 v8 Z, ]- I
开元旅游
$ I" f4 c. \# a5 P0 ~) P6 NGoethestr. 3
4 g% o8 h) W: U3 O8 Z8 u& f80336 Muenchen
5 y$ R( b* P$ H7 _$ A FGermany
" X" Z6 e" @0 d N3 C机票预订: 0049-89-4161590 55" O' ?* ?3 N) [
机票更改: 0049-89-6389955 55
, l& h% m% v8 O0 B5 O" O传真: 0049-89-6389955 51
* Q6 Y9 a2 g0 X: ?机票邮件: ticket@kaiyuan.de5 d4 E1 b$ _+ K0 \* ` O( H
j" C# W& r3 h3 w8 G投诉电话：0049-89-638995558
/ ?0 h% c1 F: E2 l5 b; T投诉邮件：service@kaiyuan.de
% Q# I1 ?) h, |6 B. x; e: n" D" I& E8 D9 |
+ k1 @% t0 a7 P# R0 r/ a
+ J( R2 R1 e- ^: _% c# E& Q" x
( l5 k* _0 a1 P) G4 x# w6 o' K5 S+ Z3 }" V) O& ]
禧利旅行社:( E9 n: w+ O/ Y7 j
地址 : Wilmersdorfer Str. 1282 v5 \: C9 y/ b+ n' ?
邮编 : 10627 Berlin
1 e* h" ^- a9 d1 Z! Q4 L电话 : Tel.: +49-30-310079 -08 m. u {, g! u6 L
传真 : Fax: +49-30-310079 -18
1 _% m* _" f8 ^1 o电邮： E-mail: ticketing@sileigh.de% h: P& y# W* x/ ?8 z9 |! z* i4 Y$ y
投诉电话 030 3100790 Frau Chen
& c, {. g" F! h# q9 A7 x 0 |1 e" C3 p) @) n$ d0 U
1 ?- v! R. y5 m, P. A2 q
德青旅-杜塞尔多夫订票中心
4 O/ c5 Y; |2 r2 ~) q% X6 [4 H# v地址：Schadowstr.44 40212 Düsseldorf0 g/ C- @/ s5 g+ @0 d, E
Tel.:0211-95599955 1 s5 ?" r$ ~6 t1 R
Fax.:0211-955999288
3 g" o/ ? u$ }, Y- r0 a# T. f- yEmail.: info@fitt-tours.com+ l9 j' s7 n5 x
投诉电话 0211 9559990 Frau Tang |
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发表于 2010-8-3 13:47
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