求助！！！又见O2的账单纠纷

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又见o2的账单纠纷
刚刚收到O2的新账单，被巨额的费用惊了一下。账单明晃晃的显示，我从七月中旬到八月初，每天都上网数个小时，时间有零有整 从5分钟到4个小时不等，时段有早有晚，每天次数有多有少。总计了制造高达近200欧的Internet费用,加上通话费，总额约240欧。账单信上还非常温情的提醒我：您用了很多Internet，为什么不试试我们的新套餐呢，很省钱的，详情请咨询0800 xxxxxxx。
我的手机是一款blackberry的翻盖手机，用了已经近半年，从买到手机起我就已经细心的取消其上网设置，我很确定这期间我没有使用O2的手机上网服务。这样莫须有的费用我没法接受。
拨打0800电话询问。客服还是很客气的，耐心听完我的问题，开始问我的手机型号。听说是BB后，表示很正常。他说BB会自动上网，偷流量，同时制造了费用。但这样的解释让我难以信服。
第一，        我已经做了禁止上网的设置。而且同样设置我已经用了几个月，如果有问题，我早就会发现，为什么今天才突然出现这么一笔大费用。
第二，        我的手机是翻盖式的，只要没有电话我就会合上手机，这时候手机是处于待机状态的，又怎么会连续数个小时挂在网上。而且我手机每晚上的休息时间里都设置了省电自动开关机。每次关机即便有网络连接也会关闭重置，重置后手机又怎么会自动再度上网。
第三，        即便手机能够自动上网，那也一定是有时间规律可循的，难道手机自动上网也会看心情任意选择时段，时间还长度不等？
经过很争执，客服表示，他们的系统不会有问题，这个是黑莓和iphone的通病，其原因都是用户操作不当，在无意识的情况下造成了上网费用。
O2可以返还给我115欧（总费用的50%）的Gutschrift，从这个月的账单结算时间到现在的约2周期间再出现类似上网费用可以全部免单。
但是我对这个结果并不满意。打个很烂的比方，这就好像你什么都没做，突然跳出police来说你犯法了，要罚款200欧，经过你的辩解，发现不关你事，但也脱不了干系，就打个折罚你100欧好了。
我和客服说，如果是我的问题，我愿意全额付费。但我一个Bit的服务都没得到，即便给我优惠价我也不愿意为我没做过的事付哪怕1个cent。客服表示理解，但他们的权限仅限于此，再多的免单他们也没权利给了。我只能通过书面向更高一级申诉了。
在这里想问问各位高人，这种情况下我还应该怎么做？认倒霉付个半价还是打到底？
扪心自问，其实我这方面也不是100%的没问题，毕竟我得为自己的手机负责，也许真的是我设置的问题，或者孩子拿着玩过，不小心上网了（不过孩子才4岁，而且基本不动我的东西。这种可能性非常低）而且也没法取证。
我倒是有法律保险，但是SB 150欧，而且打这种官司一定扯皮比较多，我实在没这么多时间和精力为这几个钱折腾。
其实100还是200欧对我而言不是太大的问题。我只是不爽O2，凭什么就突然来笔莫名其妙的账单，还逼着人付钱，比较郁闷，生气。
大家看过后给我建议吧，多谢！！！如果谁有类似情况的模板信，麻烦也发一个。我想写信申诉也最好附上法律依据，只是陈述自己有冤枉，搏人家同情的话好像没什么力度。
翻老贴，有才兄曾经贴过一份模板，可惜时间太久已经失效了。
再次感谢了！

KeineAhnung!!!

不懂这方面，只能帮顶

ps1. 我也取消手机上网了，但不是自己在手机上设置取消的，因为弄不好它还会再上。我是打O2客服给取消的，彻底sperren了
ps2. 楼主可否不用灰色字，而用缺省的黑色字？灰色字看着有点儿费劲，呵呵

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我也是事后仔细看合同才发现的这些服务。和客服交涉的时候已经让他们帮我直接封网了。不过Blackberry没了网络支持也没什么意思了。
O2现在也支持BB的email push功能，月费5欧，本来很心动，但让这事一闹，完全没兴趣弄了，就打算着花完了gutschrift就换网。不知道号码保留的话要交给O2多少钱。

我爱粥润发

O2这个电话公司本来就有问题。大家有没有发现，上来投诉说自己的电话自动上网的账单都是来自O2的，而没有其他电话公司，我几年前用的也是O2，也曾经在账单中发现了internet connection的费用，不过只有几块钱，马上打电话给他们的Kundeservice，说是我电话的设置问题，我说电话是自动锁键盘的，我不可能按错按钮。如果下个月再让我发现有同样费用，我不会付，并且让我的律师发律师信作为警告。然后就再也没有这个费用了。

明日之星

你这个是老CASE了，被BB自动上网当然人在这里多了，搜搜老贴吧。

KeineAhnung!!!

俺的手机只要一跟电脑链接，想拷贝几首歌路上听的时候，它就开始自动上网。恨的我sperren死它了

lian_diary

可能手机有些同步更新的东西，待机也会上网的

其实O2总被抱怨是因为，他们这些上网的服务是按时间而不是按流量算的，这样反复上，就要不少钱
如果是按流量算，这些同步更新的数据量很小，往往一个月花不了几块钱，有的人不注意就过去了。

你要是真不想上网，就直接和O2说SPERREN掉所有上网服务，尽量拿到他们的书面证明。不要自己改设置，软件阻止也不那么可靠。

lixing247

楼主你自己说的时候都不确定，叫别人怎么帮你？
你能做的就是以后彻底关掉手机的上网功能。

ianbb

我觉得电信公司都不是好东西，在这种情况下客户真是很被动
我买了iphone后也去问o2客服怎么设置不上网，结果他们说这种智能手机很难保证一点都不上网，比如你看天气就用了流量，他们的建议是要么让他们封了你的GPRS要么买10块钱的flat-rate

lian_diary

我觉得电信公司都不是好东西，在这种情况下客户真是很被动
我买了iphone后也去问o2客服怎么设置不上网，结 ...
ianbb 发表于 2010-8-18 21:04

    如果你的爱疯不是在O2买的，他们没有义务告诉你怎样让它不上网

每个手机的硬件软件设计都不一样，他们怎么可能知道每个手机如何设置，它就会不上网呢？ 就算知道也不会告诉你，因为他帮你设置了，还上网，你是不是会去找他们扯皮？他没拿到你的好处为什么要承担风险？

就好像你在一个医院拍了片子，又跑另一个医院对医生说：这片子是我昨天拍的，您老就给我看看我的肺有没有毛病，我不想再花钱花时间在你们医院拍了，你觉得医生会给你看吗？虽然他肯定看得懂那片子，他也不会给你看，因为他只能对他自己医院出具的诊断方式负责。否则看错了你还要找他麻烦，他冤不冤。

彻底封掉上网这个功能，或者给你开包月，是他们能做的事情。因为这是他们服务范围以内的事情