新更新-今天被easyjet拒绝登机的愤怒经历，求助太有才了和各位法律高人

冰橙子

9.07更新
更新了一下完全放入的行李包的照片，和贴上行李单的登机牌，希望各位高手帮忙看看


一次被easyjet拒绝登机的经历，请问我们可以投诉吗？

我们是在德国网上订的easyjet于2010年8月30日从罗马飞往雅典的机票，但是今天在罗马机场由于行李问题被拒绝登机。具体经过如下：

飞机的登机时间是10：30，起飞时间是11：00。我们由于自认为没有托运行李，按照从网上打印的登机牌上的提示直接过安检去登机口。来到登机口的时候尚未开始登机，但有等待队伍了，我们排进了等待登机的队伍之中。

轮到我们登机的时候一男子工作人员核实了我们的登机牌信息（扫入电脑）并撕下了登机牌打印页的下半部分。这时我们被要求检查两个手提行李的大小，经过在行李大小检查铁架上的现场摆放，我们的一个行李超过规定大小，不能放入。我们对此没有异议，同意加钱办理托运。但是另外一个行李由于能够完全放入上面的铁架之中，我们询问为什么不能带上飞机。回答是不能垂直放入，要么你办两个托运要么你不能走你自己选（由于箱子轮子，需稍倾斜后才能完全放入，但确实能完全放进，摆进后位置是正常垂直的而且不挤。）我们虽然对此说法持有异议，但是也没有办法，便不再坚持并准备付两个行李的托运费用。我来到一边，一女工作人员为我们办理行李托运，己将两张行李单子（未填写）贴在登机牌上。

这时我老公在给那个能完全放入行李检查铁架的箱子拍照（完全放入状态），准备留个证据，事后查证一下这种情况下拒绝行李上飞机到底有无道理。这时一工作人员过来说机场里不能拍照，我老公说没听说有这种规定。然后有另一女工作人员（后来知道是这个登机工作组的头）过来对我老公说，时间已经来不及了，并威胁说你拍照了你就不能登机。我老公认为他们没有权力以拍照的理由拒绝我们登机，因为我们不是不肯办托运，所以坚持拍了照。

此时那女的说好，你们来迟了，所以不能登机。并让人把我们已经扫入电脑的登机信息清除。我老公就在请求无效之后与他们争执，最后我们说可以删除照片，但那女的表现得态度十分强硬，说太晚了。此过程持续约十分钟，在此过程中还不断有后来的乘客登机。最后我老公见他们着手关闭登机口，登机无望。便询问那女人的工作号码与名字，但她拒绝告诉我们。并称他们不允许透露自己的工号与名字。

在他们关闭好登机口要离开的时候，我老公说你说了工号和名字才能走，并拦住那女子。双方僵持了约五分钟，其间双方无身体接触，我老公只是拦在女子面前要名字或工号。并且我老公要求对方报警，因为之前争执的时候她说只有警察在场她才能说名字或工号，现在我老公不让她离开，她有报警理由。但她可能由于心虚也拒绝报警，说按程序是乘客报警，他们不报。我们当时手机都已快没电，我们不会意大利语，意大利警察英语又不好，更重要的是他们马上要走了，如果我们报警的话等说得清楚警察来人他们早趁机溜走了，警察就算来了只有我们在那边也要不到名字。而且当时场面稍显混乱，因为后面有其他航班乘客隔着我老公在和那女人交谈（可能是想了解情况），同时那女人的手下男子也过来要求我老公让她走。可能那女子对后面与她对话的乘客声称我们是由于签证的问题被拒绝登机（我们不懂他们的话），导致那乘客过来要我们给大使馆打电话，我害怕僵持下去不知有什么结果，也去劝老公算了。就在我老公注意力转移的时候，他们溜走，我们也没能要到当事工作组约4、5人中任何一人的名字和工号。

于是我们便这样被拒绝登机！而且他们是以我们迟到的理由取消了我们的登机资格（就是人到机场时登机囗已关闭那种，完全乘客自己责任，无法投诉那。）而且由于上面提到的原因我们也没有拿到他们拒绝我们登机的任何书面证明，完全吃了哑巴亏。
 
现在我们不知道在这种情况下我们还能不能投诉他们。因为我们无法证明自己不是迟到被取消登机资格。现在手上
有的，只有那两张撕掉一半的登机牌，其中一张上贴了未填写的空白行李托运登记单(或许可以证明我们到机场时登机口未关，我们还和他们有过交涉）。

我们也拍了那箱子完全摆入铁架后的照片，只是目前我们还在雅典酒店用ipod Touch上网，没有读卡器不能上传。

此后我们只好改买其他航空公司同一天下午15：40去雅典的机票。

Automobile

你们应该多拍些照片，拍你老公和她理论时的照片，拍你们和正登机旅客一起的照片，这样她们的理由就不成立了(人到机场时登机囗已关闭)。

水瓶座小天天

还有这么欺负人的。。。。

我的天。。。

soldanel

虽然是廉航， 也不能无耻到如此地步啊， 支持lz坚持 ， 旅行的时候遭这样的罪， 不可退步
lz可以写email到机场和easyjet航空公司本身， 他们一方肯定有记录这班航班当天是谁当班的。 email要严辞，而且一次没反映， 一定再次email。 客服也都是欺软怕硬的主，可以虎虎他们说如果不调查，你们会请律师出面的

aboo

看到这样地帖子就很生气， 但我更气搂住， 都这么大的人了，连最基本的自己的权利都不会争取， 真是活该！估计你们这趟度假也玩不爽了！

以你 写的证据实在太少或者说不够力度。为什么不直接叫警察？算了，不说了！
也别在这里盯着了，把这东西放一边，尽量享受假期吧， 回来后再去处理这个事情吧。

ivygegenmm

唉...这种事情,搞得旅游都不爽,,真是难受S了...

我估计一般的投诉,投诉了也没啥戏..航空公司基本是所有行业里面 SERVICE最差的了......象廉航那种, 就是要便宜,别的东西乘客都不需要,所以,投诉了也不会有多认真处理吧,,因为这些投诉不大会影响到他们的市场....

如果是我,如果他们有服务热线,我就天天打,一直打..每次打都记名字,做记录....打到他们赔偿我.....我个人经验是,这种比较有用,,他们会烦死的...

希望LZ 随时报告进展....

CHI

当时就应该叫警察，其实你们一个人拖住他们，一个人可以腾出来去向其他人求助，不用求助别的，就把警察喊来就行。我替你们也很气愤。

小狮子

这要是在德国，还可以去找找Verbraucherschutz。。。
我觉得你们几乎没有证据，投诉当然可以，不过有没有结果就是听天如命了。。。

还是因该当时报警，或者找机场负责人。

同情一下，就算上了一课，尽量不要影响到度假心情吧！

kokia

我觉得阿 廉价航空就算了 如果有这个力气 还不如直接买汉莎的
我做过多次ryanair 每次都称好行李再上飞机 箱子的大小也严格按照规定 都没什么问题
廉价赚钱根本不靠机票 也不买服务 所以就当是经验 忍了吧