学做一个生活的智者：愚者与智者的48个差距ZT

elizabeth

你是否羡慕别人的生活，而对自己的生活十分不满呢？你是否羡慕别人的成功，觉得自己也应该是一个成大事者呢？可是你现在正在做什么呢？是不是整天无所事事，甚至还在抱怨自己生不逢时？其实，是你自己犯了一个错误，即不懂得生活需要智慧，人生需要领悟。你必须改变自己的态度，从现在开始就从小事着手，做一个生活的智者。

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第1节：学会尊重他人(1)


　　第一章 学会尊重他人


　　世界上大概找不到第二个像中国人那样重视面子的民族了，中国人即使为自尊吃了大亏也在所不惜。古代就有“士为知己者死，女为悦己者容”的说法。所谓知己就是知道一个人的性格、喜恶等内心世界的需要，从而满足他的自尊感，那么这个人就能够为“知己”去卖命。女人打扮得漂漂亮亮是为了给会欣赏她的人看的，若没有人称赞她的美丽，女人也许就不会把工夫花费在梳洗打扮上了。足见中国人是如何地爱面子。


　　智者利用人们的这些“弱点”，在语言上、行为上适当地满足人们内心这种“自尊”的需要，从而给智者以优厚的回报。可见尊重他人，并不是一件吃亏的事。而愚者就不懂得这个道理，故在交往中，不会像智者那样得心应手，有时甚至是举步维艰。


　　1．智者满脸微笑，愚者冷若冰霜


　　据说蒙娜丽莎长相并不美丽，甚至连眉毛也没有，但她神秘的微笑，却在达·芬奇的画笔下永驻人们心中，世人为之倾倒，数百年经久不衰。杨贵妃的“回眸一笑”，唐玄宗便神魂颠倒，不再问津后宫佳丽三千了，可见笑的威力有多大。连老百姓们也知道“抬手不打笑面人”，微笑简直成了人与人之间交往的通行证了。因此，智者在交往中脸上总是写满笑意。我们可以观察到，在交际场合中，脸带笑容的人总有人向他致意问好，而一脸冰霜的人则独坐一旁，很少有人与他交谈。智者的满脸微笑与愚者的满面冰霜同样是人的面部表情，但两者之间的距离，却差之千里。


　　股票经纪人斯坦哈德在介绍自己取得的成就时说：


　　“我结婚18年以来，即使是在家里面的时候，我也很少对妻子微笑或和她说话。我自己也成了徘徊在百老汇街道上的最不快乐的人。当你布置下作业要我们汇报自己的微笑经历时，我想我应该尝试一个星期。第二天一早梳头的时候，我看到镜子里有一张阴沉的脸，我自己就很惊讶，于是我对自己说：‘你要微笑面对一切，现在开始快把愁容从你的脸上扫掉吧。’于是，我坐下开始吃饭时，我以一句‘早安，亲爱的’向妻子问好，她惊呆了。我告诉她以后每天都可以得到这样的问候，从那时开始我每天都这么做。


　　之后的两个月里，我以全新的态度面对生活，面对他人，家中有了欢乐，而这是我在过去一年里都没有感受到的欢乐。


　　每天早上当我去上班的时候，我总是微笑着对电梯工说‘早上好’，向看门人打招呼时也面带微笑。地铁小店的出纳员找零钱时，我微笑。站在证券交易所的走廊里时，我也对那些从未见我笑过的人们报以微笑。


　　这样一来我很快就发现每个人都会给我以同样的微笑。就连那些向我抱怨的人，我也能用愉快的态度对待他们。问题由于我微笑倾听也变得容易解决了。每一天，微笑都带给我无穷的财富。


　　我和另一个经纪人共用一间办公室。他的秘书是一位可爱的小伙子，我对最近取得的成果十分高兴，便告诉他自己最新的人际交往哲学。他告诉我，他曾认为我是一个阴郁可怕的人，但他最近改变了看法，因为我在微笑的时候让人觉得非常亲切。


　　我把埋怨变成了感激和赞美，也改掉了批评别人的习惯。我不再谈论自己需要什么，而是开始理解他人的观点。这一切逐渐改变了我的生活。现在的我是一个完全不同的人，快乐并且富有。朋友和快乐对我来说是最最宝贵的财富。”


　　对于经常看到别人皱眉、发愁或者漠不关心的人来说，你的微笑仿佛是拨开乌云见晴天。微笑传递着美好的心愿，人们看到了它，生活也变得愉快起来。当人们身受来自老板、客户、老师、家人或孩子的压力时，微笑能够令他们看到生活中的希望——世间仍然存在欢乐。


　　笑声能把快乐感染给每一个人，一位售票员给我们讲过这样一件事。


　　每天在车厢中，他看到的都是充满紧张、疲惫的面孔。那是一个春天的早晨，和往常一样，人们上班时步履匆匆地挤上了客车。客车开始起动了，大家都紧绷着脸一言不发，有的人闭目养神，有的人则注视着窗外，还有的人显得非常焦虑，但大家都保持着沉默。这时候，一位年轻妇女抱着的婴儿，天真地注视着坐在她妈妈身边的年轻人，咯咯地笑出声来。那位年轻人也冲婴儿笑了起来，并同她的妈妈谈论起婴儿以及自己的儿子。于是，整个车厢被婴儿的笑声和年轻人的谈笑所感染，大家相互交谈起来，不时发出笑声，整个车厢充满了快乐。

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第2节：学会尊重他人(2)


　　那位售票员深受感动，以后在售票时，他都会对乘客报之以微笑和问候，他本人也被公司评为最佳售票员。


　　中国有句古话：“人无笑脸莫开店”。这句话充满着睿智和深深的含义，小海的经历充分证实了这句话的正确性。


　　高中毕业后，小海没能考上大学，他在家人的帮助下开了一家礼品店，由于小海从小性格内向，不拘言笑，到他店里的人倒是不少，但大家一看到小海那严肃的面孔后，便连价格也不问就转身离去了，长此以往，因为生意惨淡，小海不得不关闭了自己的礼品店。


　　其实小海心地善良，有时他还会主动帮助别人，但却由于不会微笑，把顾客拒之于门外，生活中像小海这样的人很多很多。


　　纽约一家大百货公司的招聘主管说，她宁肯雇用小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇用苦瓜脸的心理学博士。在我们中国企业招聘员工时，也不太愿意聘用不会微笑待人的人。


　　阿林毕业于某名牌大学，小伙子仪表堂堂，一米八几的个头，却长了一张冷峻的面孔，在每次应聘时他都如临大敌，更不会微笑，因此屡试屡败，但小伙子颇有头脑，在又一次应聘失败后，他问人事主管：“我为什么会落聘？”那位人事主管微微一笑说：“是你那张不会微笑的脸打败了你，没有人愿意和满脸冰霜的人谈生意，所以我们不能聘用你。”找到原因后的阿林如获至宝，不久他如愿以偿地在一家知名企业任职了。微笑会给你一种友好、安全的感觉，它会在不知不觉中拉近人心的距离，如果你想成为一个快乐的、拥有友谊和财富的人，你就把智者的微笑写在脸上、把愚者的冰冷面孔摔到一边去吧！


　　2．智者记住别人的名字，愚者希望名字被 记住


　　大部分人对自己的名字都非常感兴趣，平时我们出外旅游，在名胜古迹或其他旅游景点的石头上或墙壁上都会看到歪歪扭扭地写着“××到此一游”，这虽然不文明，有碍别人观瞻且有破坏性，但是说明人们对自己的名字具有非常浓厚的兴趣。科学家爱用自己的名字为自己的发明取名，名人爱用自己的名字为商品命名，就连强盗也希望自己的名字被别人记住（古时候的绿林好汉在打家劫舍时常留下他们的姓名……）。智者发现这个秘密后，便在日常交往中记住别人的名字，而愚者却忽略这些非常有用的交往方法。如果能够记住别人的名字并轻松地叫出来，就等于巧妙而有效地给予了别人恭维。如果忘记或者叫错了人家的名字，你便把自己放到了十分不利的位置。


　　安德鲁·卡内基被称为钢铁大王，但他却对钢铁的生产知之甚少。他手下有上百名员工，每一个人对钢铁的了解都比他多得多。


　　但他知道如何与人交往，而这就是致富的原因。他在年轻的时候就展现出管理才能和领导天赋。卡内基10岁时，发现人们都对自己的名字非常重视，便利用这一点赢得了他人的合作。有一天抓住了一只怀孕的兔子，很快他便有了一窝小兔——但却没有东西喂养它们。卡内基想出一个绝妙的主意，他告诉邻居的孩子们，谁能采集到足够的苜蓿和蒲公英来喂兔子，他就会以谁的名字来给这些小兔子命名。


　　计划果然发挥了神奇的作用，小孩们争先恐后地采野菜喂小兔子。


　　这让卡内基终生难忘。


　　在当今社会，很多富人们经常付钱给作家，让作家在新书里署上他们的名字。


　　图书馆、博物馆的丰富收藏，很多是不愿让他们的名字日后被遗忘的人捐献的。记忆姓名的能力在事业和交际上，同在政坛上差不多一样重要。


　　尤其是在“官本位”思想严重的国家，对于普通人来说名字很重要，但对于有点地位的人来说，再也没有什么东西比“职务”更重要的了，因为职务不仅意味着财富和权利，更重要的是职务高的人地位高，所以我们不光要记住人的名字，更要记住人的职务。


　　小军开了一个音像店，进货渠道多，刚开始因为不知道如何辨别正版与盗版，有几十盘VCD被稽查大队查收，并被告知前去接受处理。为了减少损失，他找了一个朋友，请他代为“求情”。

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第3节：学会尊重他人(3)


　　第二天上午，小军到了稽查大队，办公室里只有一个“秃顶”男人，看了桌子的名牌，他以为这个人姓王，于是客气地问：“王先生，我想找李先生，有点事想找他帮忙，您能告诉我怎么找到他？”谁知那“秃头”连头也不抬说：“你找的同志不在，你明天再来吧！”


　　没有办法，小军只好走了，给朋友打电话告知情况。朋友一听，说：“糟了，我让你找的就是他，你怎么能不称呼他处长，而且他也不姓王，姓李，尽管他只是一个副处级‘调研员’，但平常人都要称‘处长’的！你马上再去，告诉他是我介绍的，一定要称呼他‘李处’。”


　　于是，小军“重整旗鼓”，打起精神，返回他的办公室，这次他学“乖”了：“李处，您好！我是张处介绍来的……”


　　没想到，对方马上站起来，热情地说：“噢，请坐，请坐……”


　　像预想的那样，那件事马上“大事化小，小事化了”了。


　　据香港传媒报道，在儿子被“大盗”绑架后，李先生坐在家中，静等电话。


　　当天稍晚的时候，绑架者把电话打进了李家。


　　这次，李先生接电话。李先生在电话中告诉绑架者，他就是李嘉诚。


　　绑架者在电话里说：“好，我也行不改名，我叫张子强。”


　　李先生没有马上反应过来：“张子强？”


　　电话里的张子强说：“李先生，我想您一定知道我。”


　　这就是张子强，他一开始就在电话里告诉人质的家人，他是谁。为了加强他的分量，他甚至在电话中提醒人质的家人，他就是那个因启德机场劫款案而弄得香港沸沸扬扬的张子强。


　　可见强盗也非常希望自己的名字被别人记住，使自己感到风光无限，但人们记住的是他的恶名和丑行。


　　记不住或不知道他人的名字或职务会给自己带来许多不便和被动。


　　小A和小D参加考研，成绩不分伯仲，参加复试名单中，两人都榜上有名。但在面试时，由于小A提前对将要成为自己导师的王教授进行了了解，在面试时，他有礼貌说：“王教授，请您以后多加指点。”王教授对文质彬彬且聪明机灵的小A留下很好的印象。而小D连面试者的姓都没搞清楚，尽管回答问题也很贴切，但最后还是被淘汰了，而小A却顺利通过了复试。


　　记忆他人名字的能力，在商界和社会交往中起到的作用，绝不亚于在政坛中的作用。


　　法兰西国王拿破仑三世，曾夸口自己在背诵皇室责任之外，还可以记住他所见过的每个人的名字。


　　他的技巧是什么？其实很简单。如果他没有听清那个名字，会立即说：“十分抱歉，我没有听清您的名字。”接下来，如果这是一个不常见的名字，他又会问：“那么应该怎样拼写呢？”


　　在谈话过程中，他会不断重复着对方的名字，结合外貌、言谈等特征做一个大概的记忆。


　　如果对方是十分重要的人物，拿破仑就会进行更深入的了解。等到独自一人时，他把这个名字写到一张纸上，仔细地看，努力把它印入脑海。通过这种方法，他在视觉和听觉上都留下了对这个名字的印象。


　　社会是复杂多变的，人际关系的好坏决定了人的成功程度，我们懂得一些交往技巧十分有必要，记住别人的名字和职务并恰当地称呼，特别能给予人良好的印象，能使对方感到你在关心他，喜欢他，使他愉快和欣慰，从而为自己打开一条通往成功的路。


　　3．智者了解别人的心思，愚者表示自己的 需要


　　我们在钓鱼的时候，往往要考虑所要钓的鱼喜欢吃什么样的东西，然后再准备鱼饵，这样才能钓到鱼。如果你弄一些你自己喜欢吃的水果或蛋糕做鱼饵，而鱼喜欢吃蚯蚓或小虫，那你将徒劳无功。


　　社交中，智者是高明的钓手，他会针对所钓的“鱼”喜欢什么，然后投其所好，“鱼儿”往往容易上钩；而愚者则根据自己喜欢吃的食物做鱼饵，不考虑“鱼儿”的喜恶，所以愚者很难钓到想要的“鱼”。


　　在谈判桌上，智者会问对方：“您喜欢什么样的商品……”，“您看以为什么价格合适……”；

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第4节：学会尊重他人(4)


　　而愚者会对别人说：“我的标准是……”，“我认为这样最好……”。最终谈判的结果是，智者顺利地拿到订单，愚者和客户闹得不欢而散。


　　下面这个故事很有启发性。


　　有一天爱默生和他的儿子想将一头小牛赶进牛棚，但他们犯了一个普遍性的错误，他们只想达到他们自己的目的。爱默生在后面推小牛，他儿子则在前面使劲拉小牛。但这头小牛蹬紧四腿，顽固地不肯离开原来的地方。一位爱尔兰女仆看到了这个僵持的场面，她走了过去，她比爱默生了解牛的性格，知道小牛想要什么，只见她把拇指伸进小牛的口中，一边让小牛吮吸她的手指，一边将它慢慢地引进牛棚。


　　俗话说：“牛不喝水强按头”是达不到目的的，只有顺其意投其好，才能使它高兴地喝水。


　　某文艺编辑曾讲过一段故事。他想邀一位名作家写稿，但他知道这位作家非常难合作，早已令各报社的编辑大伤脑筋。因此，在见面前他也相当紧张。


　　一开始果然不出所料，各说各的，怎样都谈不拢。闹得他很是头痛，只好打定主意，改天再来。


　　这一次，他把几天前在一本杂志上看到有关作家近况的报道搬出来，并说：“您的大作最近要翻译成英文，在美国出版了。”作家见对方如此关心自己，就很感兴趣地听下去。他又说：“您的风格能否用英文表现出来？”作家说：“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈下去。本来已不抱希望的编辑，此时又恢复了自信，经过这样一番长谈，终于获得了作家答应写稿的允诺。


　　不仅大人、小孩也是如此，如果不是他愿意做的事情，强迫他干是不行的，只有按照他的内心需要，因势利导，才能达到我们对他的要求。


　　一天晚上，王强下班回家后，发现小儿子克克在客厅的地板上打滚，又哭又闹。原来，第二天克克就要去幼儿园了，但他不愿去。如果是平时，王强肯定会将他叫到房间，命令他去幼儿园，因为他别无选择。但这天晚上王强没有这么做，他认为这样并不能让克克带着好心情去幼儿园。


　　于是王强坐了下来，心想：“如果我是克克，怎样才会高高兴兴地去幼儿园呢？”他和夫人一起把克克将在幼儿园所乐意做的事情列了一张表，其中有手指画画、唱歌、交朋友等。做完这些之后，他们开始采取行动。


　　王强和夫人、大儿子在厨房的桌子上用手指画画，而且真的享受到了其中的乐趣。没过多久，克克就站在墙角偷看他们，然后请求参加他们的活动。“可以，不过你必须先去幼儿园学习用手指画画。”王强对他说。并用他能够听得懂的话，以最大的热情向他解释那张表上所列的各种有趣的事情，并告诉他会在幼儿园得到这些乐趣。第二天早上，王强起床走下楼，没想到克克竟坐在客厅的沙发上睡了一个晚上。王强问他怎么睡在这里，他说：“我在等着去幼儿园。我可不想迟到。”看来全家的行为已经激起了克克内心强烈的愿望，而若采取讨论或强迫的办法，是根本做不到这一点的。


　　也许你明天打算劝某人做某事，在你开口之前，不妨先问问自己：“我怎样才能使他心甘情愿‘要’做这件事？”这样可以使我们不至于冒冒失失、毫无结果地去同别人谈论我们的各种愿望。


　　在周末，许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待与情侣相会的，有两个擦鞋童，正高声叫喊着以招徕顾客。


　　其中一个说：“请坐，我为您擦擦皮鞋吧，保证又光又亮。”


　　另一个却说：“先生，约会前，请先擦一下皮鞋吧？”


　　结果，前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几，而后一个擦鞋童的喊声却引来了一个个青年男女让他擦鞋。


　　这究竟是什么原因呢？


　　当我们听到第一个擦鞋童的话，尽管他的礼貌、热情，并且附带着质量上的保证。但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为，在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”，显然没有必要。人们从这儿听出是“为擦鞋而擦鞋”的意思。

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第5节：学会尊重他人(5)


　　而第二个擦鞋童的话就与此刻男女青年们的心理非常吻合。“月上柳梢头，人约黄昏后”，在这充满温情的时刻，谁不愿意以干干净净、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前？一句“约会前，请先擦一下皮鞋”，说到了青年男女的心坎上。这位聪明的擦鞋童，传送着的是“为约会而擦鞋”的温情爱意。


　　“为约会而擦鞋”这句话一下子抓住了顾客的心，因而大获成功。我们也该从中受到启发，研究心理，察言观色，得到准确的无形信息。知己知彼，百战不殆。


　　在生意场上能抓住客户的心理，掌握对方的需要，对症下药，往往能使生意顺利谈成。


　　小朱是一家皮鞋厂的采购，一次因需要一大批皮革材料，他联系了两家皮革材料公司。他到第一家公司时，公司领导给他介绍自己的皮革都是上等的好材料。当问及价格时，公司领导用不容置疑的口气说每米18元。小朱听后没做答复，只是说回去和经理商量一下，就走出了那家皮革厂。到了第二家皮革厂，几句寒暄之后，公司负责人发现这位客户实力雄厚，需要量很大，在交谈中又发现小朱比较自负，性急。于是公司负责人通过小朱观看样品的机会，适当而得体地夸奖他的经验与眼力，在最后的价格谈判中，先开每米20元，紧接着加了一句：“您是行家，我们开的价是生意的常规，有虚头骗不了您。最后的定价您说了算，我们绝无二话。”果然，小朱在这种信任的赞誉声中，痛痛快快定了每米15元的价格（公司的进价是每米8元）。


　　第一家公司领导只考虑到自己的要求，没考虑到客户的性格及心理要求，结果是到手的生意化为泡影，而第二家公司的负责人通过交谈准确把握对方的心思，并按其“要求”使生意得以胜利谈成。


　　能够洞察别人的心理，把握对方心中迫切的欲求，然后投其所好，在交往中就可以如鱼得水，否则就办不成任何事情。


　　4．智者善于倾听，愚者没有耐心


　　当一个人讲述他昨天遇到了多么新奇好玩的事情时，愚者可能一脸冷漠的听对方说完，然后漫不经心的说“嗯，那的确很好玩，今天的工作……”智者则会看着对方的眼睛，并且适时附和道：“多么有趣，那接下来你怎么样了？”经常这样做的结果是，大家选择与智者聊天、讨论以及合作，而愚者则被冷落在一边。并没有人认为愚者是坏的，只是不乐意与他交往。


　　智者和愚者正是因为他们的说话做事的方式不同，所以他们的境遇也有很大不同。智者让对方说出想说的，而愚者却没有倾听的耐心。


　　愚者总是抢着说：“等一下，你说得不对。我是这么想的……”而智者总是安静地听别人把要说的话说完。


　　愚者总是直截了当地说：“我的意见是……”或“我认为……”而智者会在听别人说完之后说：“你说得真对，你让我想到了……”或“你刚才提到了……但是……”


　　愚者总是自作聪明：“你怎么会这么想呢？你应该……”直到对方忍无可忍地诘问他“你让我把话说完，行不行”。而智者却说：“我在听，请把你的想法完整地告诉我。”在这种情况下对方通常会十分愉快地把自己的意见或不满都诉说出来。


　　先倾听别人让别人表达自己，才是真正有效的方法。但在实际生活中，我们总以为达到自己目的的方式就是让别人清楚明白自己的想法，按照自己的方式理解问题。


　　小赵初入推销行业时买了很多训练口才的书。那些书告诉小赵要克服胆怯敢于说话，要熟悉自己推销产品的性质并且把它们完全呈现给顾客，要面带微笑永远不要和顾客争吵。小赵将这些规则铭记于心，小心翼翼地执行。可是每当他敲开防盗门，不等他举着产品说一分钟，家庭主妇们就会把门重重地关上。超市的老板们也没有耐心听他把产品的优点从头到尾说一遍，尽管小赵总是面带微笑。小赵很苦恼，他不明白为什么大家都不愿意听他介绍产品。


　　小赵这么尽心尽力地去做，为什么不成功呢？我们来看美国口香糖大王威廉·迪格勒年轻时的一则故事，也许会得到启示。

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第6节：学会尊重他人(6)


　　一次，迪格勒到一家超级市场推销肥皂，在说了一大堆话以后，他只知道超市老板不仅对他的产品感到十分厌恶，而且对他所属的公司也产生了反感。这位老板对他大骂：“你和你的公司统统都给我滚蛋吧！”这时威廉一面埋头收拾自己的工具，一面心平气和地对这位老板说：“我现在知道了，我要把这些产品推销给你是不可能的了。我是一个新手，既然你觉得我把我的产品卖得这么糟糕，那么请你给我一些意见吧。我该怎么做才合适，才会把这些产品推销出去。”


　　超市老板看到他的态度很诚恳，就开始滔滔不绝地对他说：“你应该说……而不是……。”


　　终于老板把这堆肥皂的优点说了一大串，然后他自己把自己说服了，最终他接受了威廉的肥皂。


　　可见倾听是多么重要，哪怕这些倾听是对自己严厉的批评，也可以带来意想不倒的收获。小赵如果读过这个故事，他也许就知道自己笨在哪里了。


　　如果威廉在超市推销肥皂时不依不饶地用原来的方式纠缠老板，也许老板会派人把这个死心眼的笨蛋扔到大街上。但是聪明的威廉请求老板说出了他的想法，即使这些想法是批评自己的。而小赵希望别人从他的滔滔不绝中凭空产生对产品的需求，所以他的方式没有被顾客所接受。


　　现代生活紧张繁忙，双赢是人际交往的最终目的——每个人都得到尊重，每个人都可以表达，每个人都获得收益。聪明的做法是，我们先听别人的话，知道别人的需求，然后尽力去满足他的愿望，最后达到双赢的结果。


　　王涛和李军都是刚刚参加工作的职员，王涛是性格活泼不拘小节的人，李军则是细心温和的人。刚进入新单位，开始大家都十分喜欢他们，热心的帮助他们俩。但是渐渐的，情况发生了变化。王涛觉得大家都变得不大爱和自己说话了，而李军似乎没有这种烦恼。为什么呢？其实原因很简单，就出在平常他与人交往的每一个细节里。


　　年轻的同事聚在一起闲谈，通常会聊起哪里有什么好吃的饭店。但是不等别人说完，王涛就会迫不及待地突然插话：“那有什么好吃的啊，我曾经……”或者“对对对，我就吃过……”而李军则会等到同事把话说完，才会很真诚的说：“要怎么坐车去那里呢？”或者“第一次去的话，你有什么好的菜推荐……”。


　　和同事交谈的时候，闲不住的王涛一定同时进行着其他的小动作：看报、修指甲、打哈欠……而李军则会安静地听，时而加以评论，他从来不会在听同事说话时走开去打水。


　　每个月初单位都要进行一次本月工作方案的讨论，每个职员都铆足了劲要在讨论会上展示自己的才华。但是，别的同事一个提案尚未说完，如果王涛发现了一个问题，他便立刻站起来发问，这使得正在发言的同事颇为恼火，但又无法指责他的热心和严谨。


　　在一次讨论会上，同事小莫阐述到一半，王涛发现了他的方案中有一个不严谨的地方，他立刻站起来说：“我觉得你这个地方根本行不通。”其实大家都已看出这个缺陷，但小莫很恼火自己的阐述被人打断，于是便不客气地反驳了王涛，两个人争执不下，直到同事们劝解才了事。


　　李军等小莫气冲冲地说完才站起来说话。他先是列举了小莫方案的优点并表示了赞同，然后他说：“但我还有一点不明白，你可以再详细地解释一下吗？如果出现了意外情况，方案可以怎么解决它呢？”小莫这才消了点气，站起来向大家具体解释。解释了一会，后小莫突然一拍脑袋，自己就刚才的缺陷不是就做出了说明。李军又对小莫的说明做了补充。这样，问题就得到了解决。


　　尽管同事都知道王涛这个人心眼不坏人很实在，可是大家仍然渐渐不太爱跟他聊天，不太乐意跟他讨论方案，不主动要求跟他合作了。相反，李军却很快成为单位向心力很强的核心人物之一。


　　显然王涛是一个不会与人交往的人，而李军在这方面则要高明得多了。愚者与人争执，希望别人明白自己所说的话是多么的明智与聪明；但是智者借用对方话里提到的证据，重复对方的论点，在此基础上提出自己的意见。他们会说：“我完全赞成你的看法。”或者“原来你是这么想的……”这样做的好处是，智者明确的表示出自己在倾听。人们总是更倾向于接受一个倾听自己的人。

　　事实上，即使愚者有很多新奇的想法和建议，他却不会有效表达它们，这些想法和建议也就失去了意义；而智者的聪明并不在于他一定有过人的想法和建议，而在于他能倾听别人的建议，有效地让别人在受到肯定的同时，也认识到自己的错误。智者和愚者无疑都想脱颖而出，但是正确的方法，不在于所有人都要来听你的想法和建议，而在于你要先倾听别人的想法和建议。

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第7节：不做无意义的争辩(1)


　　第二章 不做无意义的争辩


　　有些人并不比我们聪明，也并没有我们勤奋，而他们却拥有比我们更多的财富和朋友，在事业上径直走向成功，这其中的奥妙是什么呢？那便是说服力。聪明有时候不等于智慧，我们常会遇到这样的情景：在与别人争论某个问题时分明自己是正确的，但就是无法说服别人，有时还会闹得很不愉快。心理学家认为要争取别人赞同自己的观点，争辩是毫无意义的，重要的是掌握微妙的交往技巧。


　　5．智者先赞同，愚者先否定


　　我们中国人最讲面子，有时候尽管某一方面做错了，但为了维护面子，获得自尊感，往往要和别人进行一番争论，而争论的结果只会使双方闹得不欢而散。尽管有时你在争论中占了上风，但对方的内心却会对你产生更加的不快或痛恨。所以，在争论中没有真正的赢家。


　　智者充分利用人性的“好胜心”或“虚荣心”，不做过多的争论，肯定对方的观点，使其获得自尊感，事情的结果往往会达到自己的目的。而愚者逞一时口舌之强，过分强调自我，喜欢指责别人，而后果却可能很可悲。


　　上海的张先生为我们讲了这样一个故事。


　　张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。


　　于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并说明了有关情况。可是话还没有说完，就被售货员打断了。


　　这位售货员反驳说：“这种衣服我们已经卖出了好几千套，这还是第一次有人来挑毛病。”


　　而售货员说话的声调听起来比这套衣服更让人难以接受。他那充满火药味的声音好像在说：“你说谎。你想找茬儿，是不是？我就不吃你这一套。”


　　两个人正在吵得不可开交的时候，另一个售货员又加入进来。“所有的黑色衣服起初都会褪颜色的，”他说，“那是很自然的事。这种价格的衣服，都会褪色的。那是颜料的关系。”


　　张先生马上意识到：“第一个售货员怀疑我的诚实；而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候，他再也不能忍受了，顿时火起。正要骂他们时，售货部的经理走了过来。是经理完全改变了他的态度，显然，经理很懂得其职务的重要性，使他由一个恼怒的顾客变成了一位满意的顾客。


　　“那位经理制止了争吵，要我说明缘由，他静静地听我从头至尾讲了一遍事情的经过，没有插一句话。当我说完的时候，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的立场，与他们辩论。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且坚持说不能让顾客满意的商品，他们商店就不应该出售。最后，他承认他不知道毛病的原因，并坦率地对我说：‘你希望我如何处理这套衣服？你说什么我们都可能照办。’”


　　“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但我现在回答说：‘我只想听听你的意见。我想知道这种情况是否是暂时的，或者还有没有什么办法可以解决。’”


　　“于是，那位经理建议我将这套衣服再穿一个星期试试。他说：‘如果到那时候你仍不满意的话，我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦，我们感到非常抱歉。’”


　　“我听了经理的话，满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服再也没有什么毛病，我也完全恢复了对那家商店的信任。”


　　那位售货部经理之所以能坐到经理位置，自有其道理。而至于他的两位下属员工，就让他们终身停留在店员的岗位上去吧。最好他们应该被降到包装部去，永远也不要和顾客打交道。

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第8节：不做无意义的争辩(2)


　　另外，在做出否定对方之前，应该好好思考一下，怎样才能使他接受自己的意见，而不至于搞得双方都不愉快，好朋友之间也应如此，不然可能因自己的不慎而使多年的友谊毁于一旦。


　　两位大学时代的同窗好友，毕业后一起进入了演艺圈，一位选择当导演，另一位则当了演员。由于二人都很有才华，再加上勤奋努力，很快就在各自的领域站稳了脚跟。有一次，两人终于有机会合作一部电影，彼此都很高兴。但是，这位导演一向对演员要求都很严格，在拍戏过程中，对自己的同学也毫不客气地加以指责。有一天，导演因为几个镜头老是拍不好，不禁冲着老同学大发脾气，一句口头禅也随之脱口而出：“我从来没见过这么烂的演员！”那位演员也是一个好强的人，一听此话，脸色苍白，当即走回休息室，不肯继续拍戏。经过众人的劝说，导演来到休息室，对老同学说：“你知道，人在生气时，难免出口伤人，可是冷静下来想想……”那位演员见老朋友是来道歉的，不禁把头抬得高高的。导演见此，竟然支支吾吾讲不出后面的话来，过了半天才突然说：“我……我想了想……还是觉得你是个很烂的演员！”此话一出，结果可想而知，那位演员退出这部电影，两人从此绝交。一句话葬送了两个人的友谊，结下了一辈子的疙瘩。


　　管理是一种艺术，聪明的管理者能在不损伤下属的面子的前提下，使他们更加努力地做好工作；而愚蠢的管理者往往使下属敢于直接顶撞他，使他有时很难堪，两者的差别何在呢？让我们从李书记和王处长的说话和做事的方式来寻找答案吧。


　　王处长吩咐潘组长准备“上报总厂的材料”。三天前布置说务必在今天上午前完成。可到了下午三点钟，还没有准备好。王处长不禁十分恼火。


　　直到下班时分，王处长和李书记来到了潘组长的办公室。


　　“处长，材料整好了。”


　　“好了？”


　　王处长急忙拿过材料翻了起来，发现了其中有很多漏洞，顿时勃然大怒：“你看看你做的材料！整成这个熊样，还拖那么长时间！”


　　潘组长也毫不示弱：“处长，既然你那么有水平，为什么你自己不写？”（想一想，也是哟，处长没有文化，年龄又大，潘组长想升官，怨他挡道，对他有意见，平常不敢发作，现在当着这么多下属的面……）


　　于是，两人便大声争吵起来，矛盾越来越大了，组长要撂“挑子”——不想干了，处里工作还真离不了他。


　　这时旁边的李书记马上说：“你们都别上火。王处长，厂长让你去一趟他的办公室，谈点其他事，材料的事明天再说。你先去吧。”


　　王处长离开后，李书记先往潘组长的杯子里倒了一些水，递给他：“辛苦了，小潘，这几天忙坏了吧？嗯，格式不错，字写的也不错，我早就听说你的字写得不错，果然名不虚传。”


　　“你看，这几个地方怎么了？我看有问题。”


　　“哎呀，对不起，是我没想到。”


　　“不过比我的强多了。厂长说一定要在今天上午报上来，我请求他延期到明天早晨。你回去把这一部分补充一下，明天九点钟之前报上来可以吗？”


　　“是，我一定尽力。”


　　部下得到挽回失误的机会，顿时振作起来，李书记又拍拍其肩膀，鼓励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了！”


　　已经几天没睡过安稳觉的潘组长，最后还是加把劲熬夜把材料整理好了，也没再说撂“挑子”不干的事。


　　他知道他自己工作出现了失误，但李书记当众赞赏他、尊重他、没有批评他，还给他倒水，给他留了足够的面子。


　　他感激之余，自然要努力工作，改正缺点。


　　每个人在别人一开始就否定自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，懂得这个道理后，我们就不会再强词夺理、教训别人，采取以迂为直的方式加以劝导，岂不比直接否定高明得多！


　　6．智者让别人逐步说“是”，愚者会引起         更多争论

elizabeth

第9节：不做无意义的争辩(3)


　　说服别人，不光是要让其口服，更要让其心服，这才是谈话高手。


　　智者善于情理并茂，以情寓理，使被说服者如坐春风，不断点头说“是”。而愚者则是在语气中充满火药味，使人如坐针毡，从而引起别人强烈的不满，更达不到说服的目的。


　　一位著名作家有一次给某重点大学的学生讲文学创作时，一位女大学生提出问题说：“您说作家要有所为有所不为，我觉得不应该这样。既然是真实的，就是存在着的；存在着的就该予以表现，就可以写。”


　　这位作家听后，没有直接辩解，而是叫这位女大学生拿出学生证来。然后看着学生证上的照片问道：“你为什么不在脸上长疮时拍个照，然后把照片贴在上面呢？”


　　这位女大学生不解地问：“我为什么要在长疮时拍照片并把它贴在学生证上呢？怪寒碜的。”


　　这位作家说：“因为你是漂亮的，不漂亮是暂时的，它不是你最真实的面目，所以你不想在脸上长疮时照相留念，更不想照这样的相片贴在学生证上。你不在长疮时拍照，更不会把长疮时拍的照片贴在学生证上，这说明你对自己的认识是本质的。一些人有某些缺点是要批评的，但有些事情是有其特殊原因的，可能涉及许多方面，既然他们知道了缺点，应由他们采取措施去改正。可你非要把缺点张扬出来，这岂不是要他们像你把长疮时拍的照片贴在证件上吗？为什么你对自己是那样公正，对别人却是这样的不公正呢？”


　　一席话，把这位女同学说得口服心服了。其他同学也非常佩服这位作家的说服能力。


　　为了消除对峙双方的隔膜，加强沟通，就需要晓之以理，动之以情。


　　由于对沙皇仇恨很深，十月革命以后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子。列宁得知这件事之后，指示干部们对农民进行说服教育。第一次劝告，农民不听；接连几次的劝告仍然无效。最后列宁决定亲自和农民谈话。


　　列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子以前，让我讲几句行不行？”


　　农民们说：“请列宁同志讲。”


　　列宁问道：“是什么人给沙皇造的房子？”


　　农民说：“是我们农民自己造的。”


　　列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住是理所当然的事。让我们农民代表住，好不好？”


　　农民说：“好！”


　　列宁再问：“那要不要烧掉呀？”


　　农民觉得列宁讲的很对，就再也不说烧房子了。


　　列宁让农民在温和的谈话气氛中接受了自己的意见，也教育了大家。


　　智者总能在谈话的开始便得到一连串的“是”。这么做等于将听众的心态调到了肯定自己的方向。这有点类似打撞球：选定了一个方向后，将球打偏需要一定的力，而要将球从对面打回来则需要远远大于前者的力量。


　　西屋电器公司的销售代表约翰逊讲述了这样一件事。


　　在我的辖区里有一个十分重要的客户，公司一直想和他做生意。然而前任代表和他联络了10年却没能谈成一笔业务。我负责这片区域后的3年里也定期登门拜访，却同样一无所获。经过了13年的拜访和游说，我们后来终于卖给他几台发动机。如果使用没什么问题，他们接下来就会签订几百台的订单，而这正是我所期望的。


　　后来情况怎样呢？我敢肯定没什么问题，所以两周后兴致勃勃地给他打了个电话。


　　但他们总工程师查理斯的话令人震惊：“约翰逊，我不能再买你们的发动机了。”


　　“为什么？”我惊讶极了，“究竟怎么了？”


　　“因为它们太热了。我无法把手放上去。”


　　我知道此时争论没有任何意义。我以前争论得太久了，这次希望得到“是”的回答。


　　“既然这样，查理斯先生，那好吧。”我说，“我100%地同意，如果这些发动机运行起来太热了，您就不要购买。您必须选择那些符合国家标准的发动机，是不是？”


　　他表示同意。我得到了第一个“是”。