瑞士的退税没有成功，寻求帮助

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我们10月份离开瑞士回德国的时候，在Basel Badischebahnhof把退税单投到了瑞士海关的信箱里，可是现在发现税还是被扣掉了，有没有人知道这会是什么原因呢？如何才能查到啊？非常感谢

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瑞士的零售税是7.6，德国19，从瑞士买东西带到德国要补税。有瑞士居住地的人在欧盟买东西才会返还税差。
退税单在海关盖章后方有效，一份表格存单本国海关保留，一般会先收到本国税务的Rechnung，交了本国的税之后才会有信用卡的国外税的反税