反映旅行社的问题

大鳄鱼

今年五月下旬我在柏林东海旅行社预订了两张7月30日从中国到德国的机票。订票的整个过程的联系人是傅女士。6月上旬我要求把时间提前，她说可以订7月19日的票，但每张贵10欧元，我同意。6月16日我再次与她确认此票并在当天得到7月19日的订票单。我告诉她，2位游客将在6月21日凭此订票单在德国驻京使馆申请签证。得到签证后我立即付款并通知她。她的回答是：没问题。6月30日早，我通知她付款时，傅女士的回答竟是：没有7月19日的票了，你订了两次票，7月30日还有票。我对她说：你无信用而且无赖，游客即使不来，也不会在你们的旅行社再买票！
7 k5 S/ [0 \1 O) v对于东海旅行社给我们造成的损失，我是否可以要求索赔？请予指教。衷心感谢！