Seudarke家的UGG，已经圆满解决

青台

现在已经与卖家达成协议，卖家补偿我一半的鞋款，下面鞋再有问题，我就自己维修了。这样的结果大家都很满意
卖家mm从一开始应该是首次处理这样的情况，就像他所说的，jumbo 家的鞋一向质量不错，他第一次碰到这样的情况不知道怎样处理，刚一开始的时候处理的不是很妥当（当时就应该把鞋退回原厂的），才导致最后的纠纷。这鞋说实话从一开始拿到手我还是很满意的，鞋里面的毛很厚实也很软，穿着时十分的舒服，本来买这双鞋也是想着刚生完宝宝，不能受凉。我还是相信卖家mm的鞋是真品，我这双鞋情况还是小概率事件，卖家mm也说了，以后碰到这种情况会更加妥善的处理。现在这件事情算是圆满解决了
当然也谢谢这里的jms的帮忙与给的意见，谢谢大家


2010年8月份在Seudarke家买了双JumboUgg五孔靴，等到11月初才收到。当时穿了两次后右脚靴筒后面缝线处就开裂了，找了卖家，卖家说这鞋穿过了，不可能给退，他们那是没有售后质量保障，坏了，就得我自己再付邮费，会澳大利亚厂家维修。我觉得我一双新鞋到手，穿了两次坏了，还得我自己付邮费回去维修，实在是不能接受，而且后面开裂，很明显是质量问题，在德国的话这样的鞋不用说鞋店都直接拿回去换新的。后来卖家说让我自己修，他们来负责维修费用，我当时刚生完宝宝还没出月子，实在是没有精力跟她纠缠这件事情，想着就算了，修就修吧，省的再来回折腾了，最多以后不再团购了，这次就当吃一堑长一智了。修的时候我就跟卖家说过，修我能接受，但是如果修完了再开裂怎么办，当时他们就说让我先修，以后的事情以后再说。修完不到一个月，又开裂了，这次卖家说不负责了，叫我自己寄回厂修，他们不再负责了。
问题是：这鞋已经自己拿去修过了，现在拿回厂人家怎么可能还会承认？卖家当时第一次叫我不要回厂修，让我自己修给我维修费用，现在倒是叫我回厂修，不就是摆明了知道我自己修过了，回厂修更不可能了嘛。而且芊芊上之前有mm的帖子说在官网上买的鞋出了问题，得自己付邮费回去修，他完全有恃无恐，觉得他们不负责卖了鞋以后的质量问题是合情合理的。Seudarke大批量的团购，卖UGG的鞋子，难道跟厂家之间没有一定协议？质量问题不予处理？他们这种情况跟个人在官网上买鞋的情况难道会一样。多次协商以后，他们给我的感觉就是，鞋子出去了，只要你穿上脚，鞋再出什么问题就与他们没有关系了！
现在这鞋子就是，无论怎么样都是我自己负责了，大家以后这些东西还是去实体店买吧，虽然省了100欧，但出了我这样的状况，卖家说自己没责任的，拿了有问题的鞋，心里多憋屈
下面是鞋子开裂的照片，大家看看这个是不是质量问题！

第一次开裂：


修完以后后面是歪的

第二次开裂：

TIKY

MM在那家买到的～～～～？

青台

跟卖家的QQ谈话记录，由于电脑重装过，第一次修补协商的记录没有了，下面是这次的谈话记录
日期:16.12.2010
青台 15:47:43
鞋子我修了，花了8欧。但是修鞋的人也说，这些那边的质量问题导致补了，后面也是歪的，因为得把旁边的皮扯进去缝起来。反正穿着现在后边是歪的，哎，看着真是不舒服
UGG-seudarke 16:56:03
我来了~~~
青台 16:56:03
您好，我现在有事不在，一会再和您联系。
青台 17:34:42
来了~~
UGG-seudarke 17:41:34
恩恩~
UGG-seudarke 17:42:22
MM
~JUMBO的鞋子真的是第一次出现这种情况~~亲的账号给我~我把修鞋钱转给亲~日期:20.12.2010
UGG-seudarke 11:05:39
来了~
UGG-seudarke 11:14:58

UGG-seudarke 13:20:15
MM好~8欧已转~请注意查收~日期:01.01.2011
青台 21:56:18
mm,我那双UGG补过的地方又开裂了，我想问问这该怎么弄日期:02.01.2011
UGG-seudarke 08:19:39
这个会不会是靴筒太紧的缘故啊？我晕了~我也没有碰到过这种情况啊~~~
青台 13:20:37
我都是把绑带全部放松了才脱的
青台 13:20:57
我想这次又开裂，我希望mm你能给我个说法了
UGG-seudarke 15:36:47
MM你好~MM想要什么说法呢？
UGG-seudarke 15:38:26
鞋子MM收到的时候好着的呀~~你穿了~说开了~~我说出钱帮你补~现在又开了~MM想让我怎么办？退回厂里~可以的~MM原意负担邮费的话~因为长也不是我们开的~这么久了~MM你觉得该怎么办？
青台 15:55:49
mm,这个事情的逻辑你好像说错了吧
青台 15:56:15
是你当时说这个鞋你们不承担回厂修理，说让我自己修你们出邮费，对吧
青台 15:57:22
现在鞋子修了，再开裂了，当时我穿了两次你们都说不能回厂，现在鞋子肯定不如之前新了，你们到让我自己出邮费回厂修，这个道理不是很奇怪
青台 15:58:02
我当时你们说让我自己修，你们出邮费的 我就说过，修不是问题，但是修完了如果再裂开来怎么办
青台 15:58:27
现在就是再裂开来了，我现在就是问，又裂了，现在怎么说
UGG-seudarke 15:58:46
因为鞋子是穿过的呀~~就是回厂了人家还要鉴定的~如果人家不承认是质量问题~那不是浪费你的钱？
UGG-seudarke 15:59:19
MM可以看芊芊上的帖子~在网站上买的也是这个程序的呀！
青台 15:59:43
你们卖的东西应该有质保吧
青台 16:00:32
你之前叫我修，我现在修过了，又裂了，你叫我回厂修，人家厂商肯定不会承认了，我 自己修过了
UGG-seudarke 16:03:45
我们卖的东西也是从厂里来的呀~厂里不给质保~当时因为MM你穿过了~我们想着退回厂里你花了邮费~问后厂里不承认~MM你说怎么办？
UGG-seudarke 16:05:21
现在帮你出了维修费?MM又反过来说我~这是不是也不太合理吧？
青台 16:06:14
这鞋我穿了两次裂了，补过还是开裂，我从一开始就是想退货，或者换双新的的，毕竟200多欧，坏成这样子，我心里面当然是不舒服的
日期:02.01.2011
青台 16:06:45
对，你是出了维修费，问题是，你当初说要我自己修的时候，我就问过你，如果再开裂怎么办
青台 16:06:51
你说先修了再说，对吧
青台 16:07:03
现在就是，又开裂
青台 16:07:45
换成你的话，我把鞋子给你，你把鞋钱给我，你能出200欧，拿一双像我现在的鞋，你能接受不
UGG-seudarke 16:08:08
可是鞋子MM收到的时候是好着的呀~MM退货的话~退给我们我们怎么办呢？上次一个MM的鞋收到有一个破洞！那我们立即退回去跟厂里换~你鞋子穿了~怎么换呢？
UGG-seudarke 16:08:18
我不能~
UGG-seudarke 16:08:49
你退给我~我么也没法和厂里换的呀！
青台 16:09:02
什么叫质量问题？是指到手的时候鞋子是好的，就没问题，是吗
青台 16:09:42
如果鞋子到我手，我穿进去的时候鞋子坏了，跟质量 没关系这说的过去不
UGG-seudarke 16:09:44
可是MM你穿过了呀~而且怎么证明是质量问题呢？
青台 16:10:21
我觉得你不用这么说的，如果你不是卖家的话，你会说这样的话
UGG-seudarke 16:11:07
那这样吧~MM~现在鞋子帮MM你寄回去~人家厂里肯承认的~无条件帮你换新的~不承认的~只能拜托人家帮你修修了~MM看这样行吗？
青台 16:11:08
mm，我从一开始都一直没有很不讲理的跟你讨论这件事情
UGG-seudarke 16:11:43
我们都没有不讲道理~~
青台 16:12:00
还有个问题，这双鞋，我已经修过了，这一点我要跟你强调一下，如果人家厂商说你修过了，我现在看不出来，不处理怎么说
UGG-seudarke 16:12:03
这种情况是谁都不愿意发生的~~
UGG-seudarke 16:12:48
那你修成什么样了？有很大变化吗？
UGG-seudarke 16:13:54
还有邮费这个确实得mm自己承担了~MM可以在芊芊里搜下~真的~在网站上购买~更恶劣的！
青台 16:14:42
邮费我承担？
UGG-seudarke 16:15:07
是的呀~这个邮费不应该我承担吧？
青台 16:15:35
有问题鞋，回厂维修，我负担邮费？
UGG-seudarke 16:15:53
我挣MM的钱就是MM修鞋费用差不多了~我怎么还能在承担邮费？是的呀~是要MM自己承担的~~
青台 16:16:05
一来一去邮费快100欧
青台 16:16:27
我买一双鞋300欧，还不带质保，比我在德国买还贵
UGG-seudarke 16:17:15
MM呀~我不是不帮MM质保啊~我得有这个能力才行啊~厂子不是我家开的呀~不是我说了算啊~~
青台 16:17:38
你作为卖家，这个事情会发生也不会一点都不考虑吧
青台 16:18:02
这样，我们商量个可行一点的解决办法吧
UGG-seudarke 16:18:08
我已经在我的能力范围内~帮MM补救了呀！！
青台 16:18:15
我的鞋之前坏成什么样子，mm你也看到了
青台 16:18:57
修鞋的把鞋补完了，后面的线是歪的，穿着不如之前那么舒服，我也都没跟mm 抱怨过，想着修完，如果不裂，也就这么晚了
青台 16:19:00
这么完了
UGG-seudarke 16:19:01
鞋子坏了~我只能帮MM和厂里协调~可是邮费我也没法出的呀~
青台 16:19:58
但是现在又开裂，我觉得这样，这双鞋的价格不算邮费我们互相承担一半，以后这个鞋再有什么问题也都跟你无关，你觉得怎么样
UGG-seudarke 16:22:09
那不行的~~mm这不是我说了算的~你出邮费~我们可以帮你去和厂里协调~去尽量帮你换~而且当时也是怕你花钱~才提出修补~我来承担修补费用~现在又成这样~我也没有不讲理~~~
青台 16:24:11
那每次坏，我修，你们再出修补费用？
UGG-seudarke 16:24:33
可是MM现在这样的要求~我是真没法承担的~我也承担不起的~鞋子可以帮亲就回去~让厂里鉴定是否真的是质量问题~如果是~厂里自然会帮MM换新的~可是人家如果不承认的话~我姐也只能拜托人家给你修理~人家答不答应我们还不清楚呢~
青台 16:26:43
如果现在还是得回厂修这么一个结局，我当时我干嘛还自己修，现在拿回去人家拒绝的可能性极高，我还得自己出邮费，这个一个对我negativ的处理方案，你觉得我可能接受吗
UGG-seudarke 16:28:14
又回到这个问题了~我当时不是就和MM讲了吗~因为MM是穿过了~厂里承认的可能性很小~他们是很不要脸的~~我们也是为你好呀！
青台 16:29:23
那现在时间很久，你现在让我寄回去?
UGG-seudarke 16:29:34
这个选择不是我们要求MM选择的~是MM你要求我选择的呀~那我现在该怎么办呢？我帮亲出了这次的修理费~那下次它再出问题呢？还是我修？
青台 16:29:52
这个我修之前我就问过你的
青台 16:30:09
现在我的问题就是，鞋又开裂了，怎么说
UGG-seudarke 16:31:52
那就是寄回去了~因为鞋子MM你穿过了~鞋子上次的维修费用我也出了~~厂里8成事不会承认的~~估计只能拜托人家修了~估计会比德国修的好点~
青台 16:32:36
我直接告诉你，这个处理方案我是不可能接受的
UGG-seudarke 16:33:06

UGG-seudarke 16:33:17
那我真的无能为力了~MM~
青台 16:33:37
我目前还是想跟你商讨怎么共同解决这件事情的
青台 16:34:03
毕竟拿了这么一双鞋在手上，就算是补过的，你看着也是不舒服的
UGG-seudarke 16:35:02
Y又或者~我在挑一次修理费~~~~可是下次再开我真的无能为力了~或者MM回国的时候带回来修吧~我看这德国人修的也不咋的呀~~
UGG-seudarke 16:35:51
我也在和你商量~我没有不闻不问啊~我也是第一时间回复MM的信息~而且我也没有逃避责任啊~
UGG-seudarke 16:36:18
我能做的都做了~我没办法的事情~~我做不来啊~~~
青台 16:36:19
你没有逃避责任？
UGG-seudarke 16:36:25
我没有~
青台 16:36:34
你也根本就没有付过什么责任
UGG-seudarke 16:38:50
我还没付过责任~~~~晕倒~~我也不想和MM吵~~真的寄回悉尼的费用我们真的没法承担的~~鞋子裂了~换做不讲理的人~大可以讲是你自己撑裂的~我从来没有讲过~而且积极的回复你~帮你想办法~这叫没负责任~天啊~我太冤枉了~
青台 16:41:03
如果你觉得这个鞋这样，你付过一次维修的钱，鞋又开裂，你责任也就完了，我觉得这个鞋这样我不能接受，那我们把这件事放dolc上，看看怎么解决，你觉得ok不
UGG-seudarke 16:43:37
MM发吧~~真的~芊芊里有MM在官网上买的~没穿几天~坏了~厂里说可以退回去鉴定~邮费自理的~而且我也帮MM处理过了~我真的无能为力了~~~而且我也说了~我打掉牙在帮MM出一次修理费~或者寄回去看看~如果MM还不能接受~就发了~~不过MM我喜欢你把我们QQ上的聊天记录都贴上去~谢谢！
UGG-seudarke 16:46:39
https://www.dolc.de/forum/viewthr ... ice&tid=1259623
UGG-seudarke 16:46:53
MM你看看吧~看看我有没有骗你~
UGG-seudarke 17:27:47
你不发我还想发帖呢。。。。   卖家的态度真的是很拽啊~~

Swanjj

网购需谨慎，尤其是大家都在抢的东东……

JQ-mimi

哇。。卖家很拽啊
大家以后注意不要去她家买东西了
谢谢LZ发帖

仙人掌拍仙人球

围观

xieyi

还是实体店买吧！   太操心了！

青台

既然发帖，我就没打算再跟卖家纠缠什么了，我也不一竿子打翻一片，好卖家还是有的，但是有些卖家，大家买东西还是慎重吧，尤其是价格不便宜的，不然就是没省下来什么钱，还给自己添堵

JQ-mimi

很明显鞋子质量问题。
一般都是退货给卖家，卖家和厂家解决啊
买了没多久嘛，卖家该给LZ退货。
LZ吸取教训，以后尽量小心网购。

rosanase

卖家MM把人家的帐号信息和名字以及电话都隐去下吧，这个发出来还是不太好

青台

很明显鞋子质量问题。
一般都是退货给卖家，卖家和厂家解决啊
买了没多久嘛，卖家该给LZ退货。
LZ吸取教 ...
JQ-mimi 发表于 2011-1-2 17:47

你看我们的QQ对话就可以看出，他们不给退货，要我自己寄给厂家解决。理由就是，这个鞋子我穿过了。靴筒上面的问题，也得我穿了才肯得出问题啊，这个都不是质量问题，那什么才是，一定要有个大洞，才算是个质量问题？

专职蘑菇杀手

卖家没必要把别人的真实信息也贴出来吧。。。。。
同情LZ，就当买教训了

JQ-mimi

你看我们的QQ对话就可以看出，他们不给退货，要我自己寄给厂家解决。理由就是，这个鞋子我穿过了。靴筒 ...
青台 发表于 2011-1-2 17:50

    所以我说卖家很拽啊
质量好不好，有没有质量问题，当然要穿过用过才知道啊。
她不退货，她无商德。。。。遇到这种人还是添堵。
大家知道她家质量不好，而且还不给合理解决，以后生意肯定不好作的，她喜欢自己砸自己生意。。。。LZ也不要太动气啊，不值得啊。

pudding1226

我朋友德国人，10月份在德国知名鞋店买的鞋80欧，12月份才开始穿，穿了2次就开裂了。拿到店里也是想换或者退的，告知不行，只能拿回厂家维修。
我朋友因为换鞋来回几次的路费也不回报销的，也相当于网购的运费了（当然运费肯定比路费高，但是这个是自己选择跨国买的）

所以，不是所有的地方有问题就给你退货的，一般也都是修

majia001

200多欧等两个月?? 还这个质量啊?? 干嘛不在görtz买? 偶很不脸红地说一句,偶淘宝上花300人民币买的ugg穿了两个冬天了还好好的呢!! 之前好像说这个卖家mm在荷兰网上也有卖,是吗?还是偶记错了......偶觉得能撒这么大的网,绝不是来个单跑趟店里的小虾米级代购........

仙人掌拍仙人球

lz不要生气了
谁让澳洲法律和德国不一样呢
在澳洲如果你东西拿到手就开线了才是质量问题
你穿了两次开线了那都不叫质量问题
那是你自己穿坏的
只能怨自己太费鞋

rosanase

其实说句实话，俺一个好JM也在这个卖家这里买过一双靴子，后来还进海关了，当时跟俺说觉得这个卖家MM还算是比较负责的，半夜三更的收到海关的单子，去联系她，她也尽了她能做的事情帮助俺JM，后来虽然也被海关收了钱，不过东西也及时到了，也没出什么质量问题，态度也很不错，还及时问俺JM鞋子的后续处理和是否满意，总之就是俺JM对卖家和东西还是挺满意的。当然俺只知道这一个例子，其余的也不清楚。只是想说，质量这种东西真的是不好控制的，俺这次出去旅游在当地一个很有名的店子里买了对耳钉，这个牌子很有名，只是德国没有专卖。第一次带的时候就老掉，后来打开那个钉子和槽口检查看是不是松动了，结果槽口完全掉了，才发现原来槽口只是镶嵌上去的，除开重新焊上或者退货没有别的办法。现在也在联系那个公司，虽然大部分都是因为俺手贱，但是俺也相信如果本身质量好的话应该不会出现这种情况。不过本身的利益是一定要争取的，说了这么多，还是希望卖家MM能给买家MM一个好的解决办法，这种事情概率很小，但是谁碰上都会堵心，退一双鞋子不会让卖家MM的利益受损，反而会让卖家的信誉提高呢，否则以后谁还敢买呢，本来俺们网购这些其他国家的商品冒的风险就大，海关要交钱也是咱买家自己受了，俺也明白这种事情是卖家无法控制的，不过商者言商，卖家MM是做这一行的，就得冒这个风险，这也是卖家应尽的义务，世界上本来就没有绝对公平的事情。只要这点明确了，多赔一点少赔一点又能怎样，一双鞋子不会挡卖家MM的财路的，俺相信，俺也相信卖家MM是个好卖家，也不希望从此就被封了或怎么样。。。

TIKY

lz不要生气了
谁让澳洲法律和德国不一样呢
在澳洲如果你东西拿到手就开线了才是质量问题
你穿了两次开线 ...
仙人掌拍仙人球 发表于 2011-1-2 18:09

   

xishuashua

你把鞋子穿坏了~寄到厂里人家是不会理睬你的~你百花冤枉钱！我是怕你花冤枉钱~你现在反过来指责我！这是不是 ...
seudarke 发表于 2011-1-2 17:59

没穿几次后面就开裂，这是鞋子的质量问题我觉得是毋庸置疑的。（毕竟鞋子是买来穿的，一直摆在那里看倒是怎么都不会出问题）就算在国内买的鞋子，什么段底，开裂都还负责退换呢，更何况是这么大的牌子。
当然卖家也不是厂家，可是从卖家的回复中好像一早就知道它家的鞋子只要出厂完好，后面再出现什么质量问题都很难得到比较好的解决，是不是在帖子里就应该早点知会这么多远在德国的买家这一潜在风险呢，而不是一味的说他家的鞋子怎么怎么好。
作为卖家既然收了代购费，帮忙解决问题是应该的，看看卖家能不能跟厂家联系一下，说明情况，买家也可以协助出示照片什么的，这么大的厂家，应该不会因为一双鞋毁了自己的名誉吧。

胖米虫

反正德国这边，鞋子只穿几次就坏了开线了底裂了跟断了啥的，肯定是质量问题，Materialfehler，都管退换的，或者有的买家比较硬脾气的都能直接拿到退款。好像听说法律规定这个6个月之内都是有效的。
不过澳洲的法律完全keine ahnung

pudding1226

反正德国这边，鞋子只穿几次就坏了开线了底裂了跟断了啥的，肯定是质量问题，Materialfehler，都管退换的， ...
胖米虫 发表于 2011-1-2 18:36

   
有什么退换的根据啊？我朋友也想退换，可惜不行，只能修

majia001

MM我没在荷兰网上卖过~~
seudarke 发表于 2011-1-2 18:28

那偶记错了,不好意思哈mm.......

胖米虫

有什么退换的根据啊？我朋友也想退换，可惜不行，只能修
pudding1226 发表于 2011-1-2 18:46

    有啊，据说起码有几条法律是关于这个的，不过具体是哪几条就不知道了，一听某某法某某条关于啥啥的我就直接蒙了。。。

青台

卖家说给修，前提是我得自己再花邮费寄回去
我拿到这么一双鞋就已经够添堵的了，穿了两次坏了，我还得自己付邮费拿回去修。鞋是质量问题，厂家本来就该免费修，卖家现在说的好像是他们帮了多大的忙一样。我自己寄，厂修，然后拿回来，卖家收了代购费卖了鞋，他们做了什么呢？