没拿到O2的IPHON4和合同，却一直被O2扣钱，请教一下，怎么解决？

kleintee

事情是这样的：

10月底o2搞签IPHON4的活动，每月25欧的那个，不知道各位是否还有印象，当时很心动，就去附近的O2店申请，当天店员说一切手续都办好了，只等着O2的系统处理一下，激活了，就可以拿走了，左等右等也没有处理完，后来他又说可能是系统太繁忙，让我第二天再去拿，我也欣然同意了。
接着问题就来了，第二天去了，说还不行，让等电话通知再来，等电话通知说可以来拿了，去了却了又说不行，这样折腾了几次之后，我实在受不了了，问店员到底怎么办？她说可能系统出错了，她也没办法，既然不生效，如果我不想要了，干脆就算了。我当时特意问，那会不会产生额外的费用？她也保证说不会。结果账单就来了，最让人不能理解的，还是两份合同，两个号码的账单。收到后拿着去找她，她说马上给解决，之后不会再有问题了，结果第二个月账单又来了，又去找她，又说马上给解决，这次肯定没问题了，然后。。。第三个月账单又来了，随之而来的还有合同的KUENDIGUNGSBESAETIGUNG（KUN的信也不是我写的，估计是店员写的）。说是到12月16号为止，合同开始不生效了。
问题是我之前的50多欧怎么办？给客服信也写了，EMAIL也发了，电话也打了，费了无数的脑细胞，这问题还是解决不了，难道就这么算了？
首先，我从来就没拿到过任何合同也没有得到手机，就要一直付账。
其次，这不是我自己造成的，是O2的系统问题或者简单的说是他们自己的问题造成的。
再者说，为了这么点事浪费了这么多的时间和精力，还一直被踢皮球。
50几欧可能钱不多，打工也得打好几个小时吧？而且觉得这事情本身很奇特，是德国的电信公司对顾客都这样草菅人命？还是只对外国人这样？总之想讨个公道。
因此想在这儿请教一下这里有过类似经验的同学，该怎么解决好，先谢过了！！

kleintee

咋回事？咋没人捏？

sz007

当时为什么不通过银行把钱扣回来？

麦田守望者

把事情的来龙去脉详详细细写一份Reklamation，传真给O2的客服部门，同时说明，再不退款就找律师。

如果再不行，就去地方法庭申请免费的法律援助，获得后可以免费找律师。

kleintee

当时为什么不通过银行把钱扣回来？
sz007 发表于 2011-1-19 18:08

    当时跟店员说了，她要是解决不了我就去把钱退回来，结果她给我讲了半天，说会引发更多的费用，会发MAHNUNG什么什么的，让我不要自己弄，说她来解决。。。。结果。。。就没要。现在也可以去要回来，但不知道是不是真的会向她说的那样，产生跟多的不必要费用

kleintee

把事情的来龙去脉详详细细写一份Reklamation，传真给O2的客服部门，同时说明，再不退款就找律师。

如果再 ...
麦田守望者 发表于 2011-1-19 18:35

    谢谢回复！我之前也给O2写信了，可是就是石沉大海。。。客服到底有没有人真的在处理问题啊？还是只是接接电话就算了？这不是流氓公司吗！

sz007

当时跟店员说了，她要是解决不了我就去把钱退回来，结果她给我讲了半天，说会引发更多的费用，会 ...
kleintee 发表于 2011-1-19 20:11

是要产生费用，但不要你付。现在不行了，6星期已过了。

vivi_ks

谢谢回复！我之前也给O2写信了，可是就是石沉大海。。。客服到底有没有人真的在处理问题 ...
kleintee 发表于 2011-1-19 20:12

    我前年由于他们的疏忽寫过投诉信，他们最后回了，问题也解决了。但从我寄出到收到回信用了一个多月。其间我也打了不少电话投诉

麦田守望者

回复 6# kleintee

一般这种事会拖很久很久，要有打持久战的心理准备。

我当初和Vodafone的DSL合同纠纷，差不多是圣诞发现问题，然后拖到2，3月份才解决的。还是在动用律师写律师信之后。

黑爷。

我觉得应该你给他们发Mahnung  收了你的钱再给你发Mahnung  太扯了