恼死了，BS把我帐号封了，回复竟然这样？！求帮助！

helen

昨天已经打完电话，客服人员说把问题会weiterleiten。到今天还没消息。


情况是这样的，我在BS已经买了39件东西。。。
退过2件，是因为当时不懂退货率的门道，随便就退了。后来买过2件，东西都有瑕疵，一件是项链，一件是皮衣，退货干脆，没算退货率。
最近是刚买了件风衣有瑕疵，也是退货的手续。昨天下午收到信，说退货在进行中，请等待汇款到帐。
昨天晚上刚想上去看看今天上什么新货，结果无法登陆，显示如下内容：



wir teilen Ihnen hiermit mit, dass Ihr Account bei BestSecret deaktiviert und die Mitgliedschaft widerrufen worden ist.

Wir verstehen, dass wir nicht allen Ansprüchen gerecht werden können, und auch dass ein Einkauf von Mode übers Internet nicht für jeden geeignet ist. Da wir die uns entstehenden Kosten durch zu hohe Retouren nicht an andere Kunden weitergeben möchten, sehen wir uns zu diesem Schritt gezwungen.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit besten Grüßen,

心里很奇怪，如果这次退货也没算退货率的话，我还保持在6%。就算这次算了退货率也就8%。为什么封号？给BS写了封信说我上不去了。今天下午就得到下面的回复：

Sehr geehrte Frau xxx，

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihren Account haben wir deaktiviert. Grund hierfür ist, dass es bei 4 Retouren 3 x um Reklamationen gehandelt hat. Da wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden, wurde Ihr Account deaktiviert.

我就奇怪了，我又不是无缘无故的退你的货，你以为我买着玩呢？我买了个瑕疵品，难道让我就这么穿着用着？我就这么忍着？
越想越气愤，别人穿的不合适退货就给退，我又没错凭啥踢我？nnd，气死。这个数也不对啊，我按数量算的话，是退了5样，3个是瑕疵品啊？

发这个贴是想集思广益，毕竟咱们qq团给他家做了那么多贡献，凭这点就踢人，实在说不过去。他家产品质量有问题，不检查好就发货，是说明他们工作人员不负责任。怎么能把问题推到顾客身上呢？他家就凭着东西价格便宜就牛死。我真不理解。希望大家给我点思路，或者相关的法律条款之类的，怎么跟他家写这封信。

小甜橙

瑕疵品都是退掉然后把退货率减掉的啊

helen

瑕疵品都是退掉然后把退货率减掉的啊
小甜橙 发表于 2011-3-15 21:59

这个不是退货率的问题。是说我退了4次东西，里面有3次都是投诉。所以把我踢了。
退货率是我当时担心的问题。

小甜橙

这个不是退货率的问题。是说我退了4次东西，里面有3次都是投诉。所以把我踢了。
退货率是我当时担心 ...
helen 发表于 2011-3-15 22:01

    打客服电话，用maggie的话说，你凶点，她们就老实了。电话里理论比较机动。

慕尼黑munich

这个网站竟然没通过我的申请
不知道什么破网站，既然那么多瑕疵品，就当省钱了。

helen

打客服电话，用maggie的话说，你凶点，她们就老实了。电话里理论比较机动。
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:03

恩。我明天就打电话
麻烦嫩帮我看看客服电话多少，我现在上不了。

小甜橙

这个网站竟然没通过我的申请
不知道什么破网站，既然那么多瑕疵品，就当省钱了。
慕尼黑munich 发表于 2011-3-15 22:06

    据说啊，慕尼黑的拒了很多。可以先拿别的地址申请。等申请到了再换地址

乖囡

这样也封号？
BS怎么这样啊
我前几天订了双鞋
结果发给我两只脚号码不一样的

小甜橙

回复 6# helen


    BestSecret GmbH
Margaretha-Ley-Ring 10
85609 Aschheim

Telefon: +49 (0) 89 / 9077 824-0
Telefax: +49 (0) 89 / 9077 824-11
E-Mail: info@bestsecret.com




要强硬点哦

慕尼黑munich

据说啊，慕尼黑的拒了很多。可以先拿别的地址申请。等申请到了再换地址
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:09

    对慕尼黑歧视？

helen

这样也封号？
BS怎么这样啊
我前几天订了双鞋
结果发给我两只脚号码不一样的
乖囡 发表于 2011-3-15 22:10

就是啊，明摆着瑕疵品不能退了以后

fezzan

他家现在怎么这么拽了

helen

回复  helen


    BestSecret GmbH
Margaretha-Ley-Ring 10
85609 Aschheim

Telefon: +49 (0) 8 ...
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:11

恩。我肯定会好好说道说道。

深蓝色的孩子

据说啊，慕尼黑的拒了很多。可以先拿别的地址申请。等申请到了再换地址
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:09

没用，他们会看Ip

flora_zhu

态度强硬点，我之前GQ杂志到现在才收了2本，发邮件只有第一次回的，说是搬家后的新地址再给一遍，他们给杂志社。结果就是石沉大海，杂志也没收到，邮件没人回。3月初杂志来了，老地址还贴在上面，不过手动划掉写了新地址。男版的我没兴趣，收不到也无所谓了....你要是申请小号，我有名额，嘻嘻

flora_zhu

没用，他们会看Ip
深蓝色的孩子 发表于 2011-3-15 22:23

在朋友家申请IP就变了呗

上山下乡

lyinxj

态度强硬点，我之前GQ杂志到现在才收了2本，发邮件只有第一次回的，说是搬家后的新地址再给一遍，他们给杂志 ...
flora_zhu 发表于 2011-3-15 23:46

我也是通过bs拿到了杂志 最近搬家了
mm你是联系的bs还是直接联系的杂志社啊

flora_zhu

联系BS，他们转交给出版社的。

绿茶白水

我也被删号了，莫名其妙。如果芊芊团都不买他家的东西，估计他家损失不小

summer_lush

态度强硬点，我之前GQ杂志到现在才收了2本，发邮件只有第一次回的，说是搬家后的新地址再给一遍，他们给杂志 ...
flora_zhu 发表于 2011-3-15 23:46

我就收到了第一次，我也没搬家。不过那杂志我也懒得要了，就没联系过客服。

helen

态度强硬点，我之前GQ杂志到现在才收了2本，发邮件只有第一次回的，说是搬家后的新地址再给一遍，他们给杂志 ...
flora_zhu 发表于 2011-3-15 23:46

我不要小号，这个事必须跟他家死磕。
不跟客服联系，他们总觉得自己对。忍不是办法。
我们是给他们送钱的，他们好好服务应该的。

helen

我也被删号了，莫名其妙。如果芊芊团都不买他家的东西，估计他家损失不小
绿茶白水 发表于 2011-3-15 23:58

如果都不跟客服反映，他家不会觉得自己有损失的。

violamomo

回复 21# summer_lush


    我也是，记得当时好像是说给一年的吧~

乖囡

就是啊，明摆着瑕疵品不能退了以后
helen 发表于 2011-3-15 22:13

MM那你那3次REKLAMATION退完货后
BS是直接退钱到账户还是重新邮寄给你换呢

rachelcys

打客服电话，用maggie的话说，你凶点，她们就老实了。电话里理论比较机动。
小甜橙 发表于 2011-3-15 22:03

    哈哈哈，这个偶领教过了！

牛牛妞妞

观察了很久 bs没什么好东西 只看不买的人飘过 还是以前的vp比较靠谱 可惜已经沉寂好几个月没什么像样的东西了

helen

MM那你那3次REKLAMATION退完货后
BS是直接退钱到账户还是重新邮寄给你换呢
乖囡 发表于 2011-3-17 22:10

基本上重新给寄是不可能的。只能自己重新买。钱还是退账户的。

helen

哈哈哈，这个偶领教过了！
rachelcys 发表于 2011-3-17 23:45

她当时是什么情况？

flora_zhu

回复 29# helen

你现在什么个情况了，电话打通了么