请问Alice网络第一次安装未成功，能否退掉合同？

ddrtpcr

我签了Alice两年的合同。前几天Telecom的人来检查了线路，说一切OK，可以上网了，但随后接上猫才发现根本不通。我的线路连接没有问题（以前就用Alice的网络），猫也没有问题。由于我不会德语，今天请同事电话问了Alice,他们的回复令人惊讶。他们说，Telecom的工作人员给他们的回复是当天他无法进入到我们地下的线路室（就是所有电话线都在一起的地方）。我们告诉Alice，这是不可能的，因为是我们带工作人员进去的操作的。然后alice的人解释道，这是Telecom惯用的伎俩，目的就是给他们制造麻烦，让客户对Alice不满。我想，他们中至少有一方在说谎。

我的问题是：现在还有可能退掉合同吗？一想到以后如果再遇到这样的情况就发愁。

谢谢各位了！！