差不多完美的罗技售后服务

jamesiibond · 发表于 2011-9-22 13:59

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特别表扬一下罗技的售后服务，Amazon上买了2年多的键鼠套装坏了，本以为没救了，Amazon一般电器都是2年质保，结果罗技官网上一查，5年的质保，好家伙

联系售后，坏键盘都不需要寄回，简单拍照，提供发票，前后一个星期，就给寄来一套新键鼠，而且因为我的EX100是老型号停产，给了我一套MK320的新产品。赞！
不过，如果满分是5分的话，我给4.5分。为什么？因为我坏的是德语键盘，你给我寄套德语的嘛，英语的也行啊？结果来了一套……法语键盘[囧]

Shift变Maj；Esc变Echap；Del变Suppr……

还好哥当年也练过盲打，不然看键盘还真找不找谁是谁。

泡馍王子 · 发表于 2011-9-22 14:02

法语的。。。话说俺在法国试过，那真是伤不起啊。。。

3ku · 发表于 2011-9-22 14:09

写信过去再让寄啊！

jamesiibond · 发表于 2011-9-22 14:17

实在不好意思让人家再花邮费了，反正起码26个英文字母是有保证的，多出来的法语键也可以当德语键用，应该庆幸没寄套尼玛土耳其语什么的键盘过来，那样是怎么都要换货了，呵呵

stonelei2 · 发表于 2011-9-22 14:34

国内买的鼠标有问题不知道这边的售后管不管

3ku · 发表于 2011-9-22 14:36

stonelei2 发表于 2011-9-22 13:34
国内买的鼠标有问题不知道这边的售后管不管

不管，问过了

lgms · 发表于 2011-9-22 14:38

没错不仅补寄还赠送

stonelei2 · 发表于 2011-9-22 14:38

3ku 发表于 2011-9-22 14:36
不管，问过了

哎，那只能继续闲置了

meditation · 发表于 2011-9-22 14:47

自己剪几个字母贴上去

3ku · 发表于 2011-9-22 14:47

jamesiibond 发表于 2011-9-22 13:17
实在不好意思让人家再花邮费了，反正起码26个英文字母是有保证的，多出来的法语键也可以当德语键用，应该庆 ...

~啥不好意思，你当初花的钱里面就包含服务费了，你要一写信说寄错语言了，很有可能又寄来一套。

DHLwerk · 发表于 2011-9-22 15:06

罗技今年第一季度亏本，我猜就是亏在售后，，哈哈哈

老白 · 发表于 2011-9-22 15:13

我也碰到过，罗技官网打折的时候花了十几欧买的550nano坏了，就打了个电话，报了个序列号，直接就寄过来了，而且很抱歉的说老型号没了，换了个新型号，我一拆开包裹，anywhere！自己偷着乐。

DHLwerk · 发表于 2011-9-22 15:15

老白发表于 2011-9-22 14:13
我也碰到过，罗技官网打折的时候花了十几欧买的550nano坏了，就打了个电话，报了个序列号，直接就寄过来了， ...

我跟你情况一样，但是为什么寄给我的是m705捏。。。。。

3ku · 发表于 2011-9-22 15:16

DHLwerk 发表于 2011-9-22 14:06
罗技今年第一季度亏本，我猜就是亏在售后，，哈哈哈

我估计不会寄回去，原因1，拆过的，他不会在卖，2，寄回去也要给物流钱。底线即使寄回去lz也不会亏
对吧。

HALLO_Jerry · 发表于 2011-9-22 15:35

我也是过来订罗技的售后，前两个礼拜耳机MetroFi 220 出现两边大小声，然后email了罗技，附上发票。第二天就收到罗技客服说已经给我预订了一个新的。后来收到的是UE 300，尽管我觉得还没MetroFi 220好，但看在他们这么爽快的份上，算了..

HALLO_Jerry · 发表于 2011-9-22 15:37

3ku 发表于 2011-9-22 15:16
我估计不会寄回去，原因1，拆过的，他不会在卖，2，寄回去也要给物流钱。底线即使寄回去lz也不会亏
对吧 ...

ms罗技官网提供以旧换新，有20%的折扣...

3ku · 发表于 2011-9-22 16:02

HALLO_Jerry 发表于 2011-9-22 14:37
ms罗技官网提供以旧换新，有20%的折扣...

....是地，而且可以折上折好像

G旋律 · 发表于 2011-9-22 18:44

恩，罗技的售后相当不错。

酸牛奶 · 发表于 2011-9-22 19:32

真的啊，以前坏的键盘都直接扔了，亏了呀

jamesiibond · 发表于 2011-9-26 13:19

今天又收到一套新的德语版键鼠MK320.感动……！！
我曾经以为Amazon的客服是最好的，我错了，罗技客服才是地球无敌的。
决定了，以后电脑外设神马的，只要能在罗技那里买的，俺就不去别家了。

小吐下槽，感觉德语版MK320键盘手感比较软，没有法语版的舒服。

neptune1982 · 发表于 2011-9-26 17:55

3ku 发表于 2011-9-22 14:36
不管，问过了

俺今天成功了,一个在国内买的逻辑鼠标左键坏了,快3年了,客服直接给我寄了个同档次的最新产品过来,旧的也不用退了,logitech的售后太好了,曾经还一度倒戈razer的,以后坚定的买逻辑产品.

kokia · 发表于 2011-9-26 17:59

我也挺罗机

rosanase · 发表于 2011-9-26 18:56

用微软鼠标的表示情何以堪阿。用了一年半坏了的鼠标，被要求填一个在线表格并提交才能给出处理意见，丫那个表格连提交选项都没有啊。

3ku · 发表于 2011-9-26 22:14

neptune1982 发表于 2011-9-26 16:55
俺今天成功了,一个在国内买的逻辑鼠标左键坏了,快3年了,客服直接给我寄了个同档次的最新产品过来,旧的也不 ...

看来实践出真知啊，开始搜集国内的SN号

费沙的白狐 · 发表于 2011-9-29 09:49

今天试了下，说有rechnung就找店家换，早知道说没有了，唉

guesswhoesis · 发表于 2011-9-29 10:04

打了个电话去让我先把坏了的寄回去，看来没rp

不在家在哪 · 发表于 2011-9-29 10:51

大家都夸罗技的服务,为啥我这没感受到呢?
前天发邮件,问了鼠标为啥不能用了.型号啥的都标了.
到现在也没个回信. 那鼠标去年就没法用了.无线鼠.没找到购物收据,就一直放着.
看到大家的褒奖,所以试着问了下罗技, 为啥我这没人理呢. RP不行? 郁闷呀.

ph2006 · 发表于 2011-9-29 10:52

不在家在哪发表于 2011-9-29 10:51
大家都夸罗技的服务,为啥我这没感受到呢?
前天发邮件,问了鼠标为啥不能用了.型号啥的都标了.
到现在也没 ...

可能最近问的人一下子变好多，罗技吃不消了

armin5 · 发表于 2011-9-29 11:00

服务承诺再好，也应有个“度”了。。。
在这提醒大家：购物发票保存好是必要的，罗技鼠一般3年保，键鼠套好像5年保，出问题先联系卖家，如果不管（拿到证明），再找罗技。。。

hh2 · 发表于 2011-9-29 11:12

mx1100坏了，直接给换了个performance寄回来。mx1100又没停产，价钱还差那么多呢，从消费者角度当然好，但是罗技怎么想的？这样成本怎么控制啊。

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