退票求助！意铁悲惨遭遇

richardness · 发表于 2011-12-1 21:38

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先说我的行程计划:从意铁网站预订11月26日晚上10点半从罗马到威尼斯的火车，27日早上5点到威尼斯，玩到下午6点飞机回法兰克福。
悲剧从乘坐意铁开始，26日晚上我提前到罗马车站，到10点车站临时通知火车取消，并且柜台人员不安排火车票改签和退票，要求我上网退票，并且重新买第二天车票，人生地不熟，我只能按着照做。
第二天也是悲剧，赶了去威尼斯的头班车，又遇上火车故障、铁路排除炸弹一连串戏剧事件，火车再次晚点3个小时，一直到下午2点才到威尼斯，威尼斯旅程几乎泡汤。
更加悲剧的是，现在上网要求意铁退票被拒，说是超过了26日不再退票，这是什么强盗逻辑，意铁单方面取消火车，导致我晚点近8小时到威尼斯，没有要求它们赔偿也算了，现在连火车票也不退。
意铁也太欺负人了，实在也不下这口气，不知哪位驴友有什么办法能从万恶的意铁要回车票钱？

MadeinGermany · 发表于 2011-12-1 22:21

听说在意大利10欧以下的火车票是不给退票的
不管在什么国家以后大家碰到火车取消什么都不用想立刻蹦进下一趟同类型的火车铁道公司有权取消乘客就有权坐下一趟可能的车次且不说赔偿
楼主的经历确实比较糟糕碰到这样的情况可以考虑写一封比较正式的书面信通常如果铁路公司有责任他们最终会让步的

richardness · 发表于 2011-12-1 22:33

我的火车票总价为130欧，本来要求柜台给我改签到最近的火车（第二天上午6点），但被拒绝了，我只能花了150欧买第二天的票，多花了钱不说，现在是被取消的火车票还退不了。恨死意大利。

兔子很美好 · 发表于 2011-12-8 00:38

啊，我的经历比你好点，我是自己买错了车票，结果有一张是sabato italiano不给退，但是另外两张票也都只退我一半钱，结果我还是损失了100多欧，德铁的话如果是他们的工作失误比如火车晚点导致赶不上下一班车的话责任在他们，会帮我们换成ICE的，意铁我还没有坐，只能说很坑爹，买票的时候只能用visa和mastercard是什么逻辑，连西班牙长途汽车都能用paypal付钱的，哎，意大利人就是坑爹呀

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