【询问】如何投诉Nespresso以及客服弄丢Rechnung之后如何处理

vishunu

事情经过是这样：
9月底在科隆的MediaMarkt买了Nespresso，当时正好搞活动，买机器还送50欧咖啡子弹的Gutschein。买完机器之后Gutschein是到活动结束以后才通过Post的方式寄来。然后要使用这个Gutschein还挺麻烦，又是要Rechnung的原件又是要机器码，等都弄好了，给Nespresso寄过去，等了半个多月结果昨天来了封信，把Gutschein给退了回来，还说一定要附上Rechnung的原件才能使用。然后给客服打电话，坚持我当时一个信封Rechnung和Gutschein一起寄过去了，显然是Nespresso方面把我的Rechnung弄丢了；客服坚持说没有。小弟当时也没有的多想，没有多留一份Kopie。这事儿就扯不清楚了。客服建议我再去MM开一份。我开是OK，可是怎么保证他们就能收到呢，万一又像这回一样，硬着嘴皮子说没收到！！！我问客服要投诉电话的号码或者有没有专门管理投诉的部门，她还来了一句，就这一个客服热线！！！

请问一下有没有什么方法可以投诉这样的行为。

和客服理论了一上午也没有结果，下午倒好，我订的咖啡子弹到了，当然Gutschein是没用上，要自己掏钱！！！

vishunu

原本发在问答区的，无人问津，想到芊芊这里人气爆棚，所以转到这里来试试看。

michilleyyy

邮寄这些东西的通常都用挂号。不过如果对方收了还说里头没有，那只能是罗生门了

vishunu

那岂不是没得地方说理，我再寄，他们还是可以坚持说没有收到，毕竟挂号信只能证明寄到，不能说明里面什么东西。

结合他们这次使用的苛刻条件（需要发票原件，机器条形码，并且在活动结束后4周内必须使用），感觉Nespresso这次活动很没有诚意，就是不想让人顺顺利利使用Gutschein。

zf22

再去开一份，然后科隆它家专卖办理，不用邮寄。专卖地址官网上有。它家的活动一直都是这个条件啊，正常活动倒是不必须4周之内。科隆49欧的机器很幸福啊，相当于白送。

vishunu

麻烦的就是，我不是在科隆，当时也是托的朋友去科隆买的，朋友也不住科隆，只是在附近而已。

目前不爽的就是他们的态度和行为，因为完全有可能我再寄他们还是说没有收到。想找一个投诉的管道。

糖果果

需要发票原件，机器条形码，并且在活动结束后4周内必须使用

这个有点太坑爹了，我昨天在Wien ，也在mediamarkt买了 上面写着一直到12年6月都可以用。。。。
不过买的时候服务员就说要用到rechnung的，但是我觉得这个事情真是nespresso不对 因为机器号是独一无二的，查一下就好了，么理由非要求寄rechnung？

为什么不去店里兑换？要邮寄kapseln呢？

vishunu

糖果果 发表于 2011-12-4 21:21
需要发票原件，机器条形码，并且在活动结束后4周内必须使用

这个有点太坑爹了，我昨天在Wien ，也在medi ...

我也想直接去店里，沟通也方便，可是卡鲁没有专卖店，只有卖场里有负责促销的，不知道他们管不管这些，要去问问。

zf22

它家专卖在几个大城市都有，你看哪个最有可能自己去吧。找它家投诉恐怕很难有满意的结果，你也不知道谁给你弄丢的，没有具体对象投诉也没效果。我记得德国也有类似消费者协会的东西，你换个标题问问吧。