javari 退货问题

jianring · 发表于 2011-12-6 23:36

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本帖最后由 jianring 于 2011-12-6 23:41 编辑

问问有经验的jm，给老公买了双篮球鞋，今天收到了。试了试，有点小，想退了重订。因为用了优惠券，不知道重订的时候价格怎么算，就给客服写了信，客服回信里有这么一段：
übrigens: da Sie einen Gutschein verwendet haben, melden Sie sich einfach kurz bei uns, wenn die Retoure verbucht wurde.
Dann rechnen wir diesen auf die neue Bestellung nachtraglich an. Sie erhalten in Summe den selben Schuh nur in einer anderen Gröse zum gleichen Preis.
是不是就说，我在退鞋的时候告诉他们一声，他们就会按照优惠的价格重新给我发货呢？
还有一个问题，老公试了鞋子后，走了几步，现在看看鞋子内侧上出现了折痕，虽然不是很大，但却是有折痕了。这种情况，javari会不会说鞋子穿过了不退？
头都大了，看来买鞋还是要到店里试试啊。
谢谢喽！

南瓜南瓜 · 发表于 2011-12-10 03:56

我也在有这个疑问，用优惠券买了俩鞋，有双想退了。
看到账单上，30欧的优惠是分摊在两双鞋上面，一双减了18，一双减了12。我看他们给你的回复，可能他们的意思是，比如我把减了12欧的鞋退了，下次买鞋的时候能再用这次的优惠减掉12欧？可是能有这么好的事儿么？？？
密切关注并求知道的JMS解答。

cff · 发表于 2011-12-10 13:51

南瓜南瓜发表于 2011-12-10 03:56
我也在有这个疑问，用优惠券买了俩鞋，有双想退了。
看到账单上，30欧的优惠是分摊在两双鞋上面，一双减了 ...

如果用了30欧元优惠券的话，会根据那一单一共买了多少鞋子，按比列折算退款，比如你买了60+10+10，然后用了30的优惠券，你要退60的那双，最后到可能退还37.5左右到你账上。

南瓜南瓜 · 发表于 2011-12-10 20:57

cff 发表于 2011-12-10 13:51
如果用了30欧元优惠券的话，会根据那一单一共买了多少鞋子，按比列折算退款，比如你买了60+10+10，然后用 ...

真好那下次买东西的时候优惠券的份额还有保留么
哈哈这个问题太内神马想占便宜了……自己先汗一个

南瓜南瓜 · 发表于 2011-12-10 20:58

看了phebee美眉的话我震惊了多靠谱的公司啊……

phebee · 发表于 2011-12-10 21:15

南瓜南瓜发表于 2011-12-10 20:58
看了phebee美眉的话我震惊了多靠谱的公司啊……

我忘了补充了，当时客服给我的答复是，下次再买鞋享受同样的优惠，条件是这个gutschein code还没过期。。。这次的code应该是14号过期

maple_qin · 发表于 2011-12-10 21:21

我也有同样疑问，买错了一双，想退了重订。是不是重订的下单一定也要在12月14号之前，就是优惠有效期之内呢？还有这个和客服说一下才可以在重订的时候再用优惠，那是不是下单了以后要通知客服改价格，就和淘宝似的？谢谢。

kristy0807 · 发表于 2011-12-11 00:02

maple_qin 发表于 2011-12-10 21:21
我也有同样疑问，买错了一双，想退了重订。是不是重订的下单一定也要在12月14号之前，就是优惠有效期之内呢 ...

他们网站写着订单可以取消。。。

但我找了半天愣是没找着怎么取消啊根本没有他们说的那个键。。

红茶C · 发表于 2011-12-11 00:13

可以取消只是在一定时间内
要是已经出货了（它家又尤其快）就来不及只能等收到再退啦

kristy0807 · 发表于 2011-12-11 00:16

红茶C 发表于 2011-12-11 00:13
可以取消只是在一定时间内
要是已经出货了（它家又尤其快）就来不及只能等收到再退啦

今天晚上才定的。。。上面写着下周一才发货。。。所以现在应该可以取消的。。。。但订单列表里面根本没有取消的键。。。><

红茶C · 发表于 2011-12-11 00:21

kristy0807 发表于 2011-12-11 00:16
今天晚上才定的。。。上面写着下周一才发货。。。所以现在应该可以取消的。。。。但订单列表里面根本没有 ...

确定准备发货的话也是这样的。。它东西可能已经上HERMES排上队了。。
只有开放的订单才能取消，AMAZON还能有一小时，JAVARI大概一刻钟吧，汗。。。

kristy0807 · 发表于 2011-12-11 00:24

红茶C 发表于 2011-12-11 00:21
确定准备发货的话也是这样的。。它东西可能已经上HERMES排上队了。。
只有开放的订单才能取消，AMAZON还 ...

。。不是他们上班才开始弄的么= =！

我的订单还是分在“Offene und kürzlich versandte Bestellungen”里面。。。就已经不能取消了么@.@ 那我只能等着寄到了重新订了么。。。

jianring · 发表于 2011-12-11 08:41

我来了，谢谢各位解答，我来汇报一下换鞋的情况。
我按照有个mm说的，给客服打了电话，说了我的情况，客服让我在网站重新定了一双鞋（50多欧），网站显示的是没有用gutschein的价格，然后客服人工帮我用gutschein改了价格，变成优惠价格（29欧）。就是30欧分配到每双鞋上了。很简单的。昨天收到新鞋了。
原先那双鞋，在网站上打出退货的条形码，直接交给邮局就好了，不用自己掏钱。

maple_qin · 发表于 2011-12-11 15:37

jianring 发表于 2011-12-11 08:41
我来了，谢谢各位解答，我来汇报一下换鞋的情况。
我按照有个mm说的，给客服打了电话，说了我的情况，客服 ...

请问MM是否用的是货到付款的方式呢？因为如果用信用卡的话，一下单就要付款，没有时间等客服改价格呢。谢谢MM分享。

jianring · 发表于 2011-12-12 09:31

maple_qin 发表于 2011-12-11 15:37
请问MM是否用的是货到付款的方式呢？因为如果用信用卡的话，一下单就要付款，没有时间等客服改价格呢。谢 ...

他家好像没有这个选项吧，没关系啊，你在网上定的时候，就选择信用卡就行，然后告诉客服，他们会给你改的，寄来的新账单就是改过以后的价格。
如果不放心，可以在电脑旁边，给客服打电话的同时告诉他们你定鞋子，他们会马上给你改价格的。

maple_qin · 发表于 2011-12-12 09:59

本帖最后由 maple_qin 于 2011-12-12 09:59 编辑

jianring 发表于 2011-12-12 09:31
他家好像没有这个选项吧，没关系啊，你在网上定的时候，就选择信用卡就行，然后告诉客服，他们会给你改的 ...

就是说尽管下单的时候看到的可能是改以前的价格，但是客服会改，然后实际在信用卡上charge的就是改了以后的价格了。MM我理解对吗？

一般我下单后就会通过email收到订单的详情的。上面有价格的。那么客服改了以后会再寄一封邮件或是什么的吗？

谢谢MM。

jianring · 发表于 2011-12-12 10:20

maple_qin 发表于 2011-12-12 09:59
就是说尽管下单的时候看到的可能是改以前的价格，但是客服会改，然后实际在信用卡上charge的就是改了以 ...

没错，你收到的邮件还是以前的价格，客服会告诉你价格已经改了，如果不放心，你让他把改好的价格跟你确认一下。等你收到鞋的时候，里面给的账单就是改过后的价格。

zrxangie · 发表于 2011-12-13 14:48

cff 发表于 2011-12-10 13:51
如果用了30欧元优惠券的话，会根据那一单一共买了多少鞋子，按比列折算退款，比如你买了60+10+10，然后用 ...

这37，5欧是退到银行帐户还是给我的javari帐户37，5欧的gutschein阿

nduoduo · 发表于 2011-12-13 18:02

请问如果同时买了两双，只退一双，退货也是不要邮费吗

cff · 发表于 2011-12-14 16:04

本帖最后由 cff 于 2011-12-14 16:09 编辑

zrxangie 发表于 2011-12-13 14:48
这37，5欧是退到银行帐户还是给我的javari帐户37，5欧的gutschein阿

不知道啊，邮件上说是 Die Erstattung wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. 还有Buffalo 那个牌子的东东很无语，两只鞋子长得不太一样，质量也有点马虎，我不认识牌子的，不是道这个牌子是不是都这样，提醒一下要买的人，但愿我买的是个例。

刚看了邮件
Dieser Betrag wurde auf die von Ihnen verwendete Zahlungsart angewiesen und wird dort als Guthaben erscheinen, sobald Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet hat.
应该是退回银行，或者信用卡吧。

cff · 发表于 2011-12-14 16:04

nduoduo 发表于 2011-12-13 18:02
请问如果同时买了两双，只退一双，退货也是不要邮费吗

不要

jianring · 发表于 2011-12-14 16:10

cff 发表于 2011-12-14 16:04
不知道啊，邮件上说是 Die Erstattung wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. 还有 ...

我也是还不明白，说是给我guthaben，明天看看银行，要是没有钱，俺再打电话问。

spruce66 · 发表于 2011-12-15 11:46

phebee 发表于 2011-12-10 21:15
我忘了补充了，当时客服给我的答复是，下次再买鞋享受同样的优惠，条件是这个gutschein code还没过期。。 ...

我用截止到14号的券买了双鞋子，结果小了。。。看来再定就没有优惠了呢

jianring · 发表于 2011-12-15 12:14

jianring 发表于 2011-12-14 16:10
我也是还不明白，说是给我guthaben，明天看看银行，要是没有钱，俺再打电话问。

钱已经顺利的退到银行账户喽。

jianring · 发表于 2011-12-15 12:15

spruce66 发表于 2011-12-15 11:46
我用截止到14号的券买了双鞋子，结果小了。。。看来再定就没有优惠了呢

不一定，你给客服打电话试试，如果你想要的鞋号还有，应该有优惠的。

spruce66 · 发表于 2011-12-15 14:19

jianring 发表于 2011-12-15 12:15
不一定，你给客服打电话试试，如果你想要的鞋号还有，应该有优惠的。

谢谢。我问问

lchappy · 发表于 2011-12-15 14:38

表扬一下javari，换鞋子。电话后，直接给我email，说立马寄新的过来。打印连接里的邮寄标签，30天内把旧鞋寄过去就行了。也是用了30欧优惠卷。
再批评一下javari，上面的鞋子描述不对，是塑料底，他写橡胶底。还有寄过来的鞋有被试穿过的痕迹，估计是别人的退货。

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