请问我是不是反应过大了，碰到不友善不合理的事情大家选择算了还是争锋相对？

C6H12O6

chezshen 发表于 2011-12-18 14:27
中文还好点，能靠语气啥的弥补一下，用个请，麻烦，之类的词就ok很多，我觉得德语难多了，虚拟语气之类的 ...

虚拟 II 在德国讲客套话最有用了,如果你这样开始: Wuerden Sie .... Koennten Sie.... Ich moechte ...
前面再加上一句 Guten Tag! 或 Gruess Sie之类的招呼, 几乎回过来的话都是很客气的,他没办法对你粗鲁的

hattiewang

可怜的楼主,遭遇鄙视,在这里也被同胞白眼,可怜啊.散了吧.无需在此多纠缠.

suanlamifen

chezshen 发表于 2011-12-18 14:14
我也是不会说话的主，咋办呢。。。我觉得说外语还好点，人家觉得你外国人，说不好正常的，中文我也经常说 ...

别担心，你儿子永远不会炒他妈妈尤鱼的。

saraisbaby

肯定是餐馆的人不对啊，LZ发脾气也是应该的，以前在上海我和LG把伞像人家一样放门口，出来之后伞没了，里面的服务员说伞和衣服不一样，是不负责的，我LG立马就和人家吵起来了

liuer3

牛油果 发表于 2011-12-18 13:34
你还是没明白说话的艺术。给你分析一下你的那句话和我的那句话，你就会明白点为什么了：

你说"对不起， ...

我也觉得这2句话有区别，但又说不上来
牛油同学分析很仔细阿

凌波不过横塘路

saraisbaby 发表于 2011-12-19 15:06
肯定是餐馆的人不对啊，LZ发脾气也是应该的，以前在上海我和LG把伞像人家一样放门口，出来之后伞没了，里面 ...

凭什么就是餐馆的人不对啊，他们就低人一等不管是不是自己职责范围内的事儿都得把别人伺候周到了是吧？

你LG在德国会为这个事儿跟别人吵起来么？

saraisbaby

凌波不过横塘路 发表于 2011-12-19 15:51
凭什么就是餐馆的人不对啊，他们就低人一等不管是不是自己职责范围内的事儿都得把别人伺候周到了是吧？
...

无论哪儿都是顾客至上吧，顾客的要求要把当自己的事来做，LG工作的银行里面的大客户拜托人家买狗粮还得银行职员买好了送到酒店去呢，这个也不是自己职责范围内的啊
只是小饭店的话就不能要求这么高了，LZ说是高级饭店，至少态度上肯定先得承认错误，讲话应该委婉些。

那次他就是以德国人的思想在中国想当然，我想想在中国人家说对伞不负责很正常的事，拉着他走，我说就一把伞而已算了，但是他说，他们连找都没找过就这样讲话肯定不对啊，最后被我以这是中国你不懂的理由给拉走了。。。

凌波不过横塘路

saraisbaby 发表于 2011-12-19 18:44
无论哪儿都是顾客至上吧，顾客的要求要把当自己的事来做，LG工作的银行里面的大客户拜托人家买狗粮还得银 ...

顾客怎么个至上法恐怕太有待商榷了。我只能说，你LG工作的银行，职员太不拿自己当回事。当然，可以理解，为留住这个大客户，虽然不是他们职责范围内的事儿，但是付出一些额外的辛劳，让大客户满意这是他们的选择。但是他这么做了不等于所有的银行职员都要如此服务客户。那么要求额外服务的时候，是不是也要看看自身有没有被人家积极争取所以愿意提供额外服务的条件。 LZ去的这个是剧院，剧院里的餐厅，这家剧院的工作人员没有责任给餐厅客人保管放在门口的伞，这事儿就这么简单。人家没错，干嘛要低贱地承认自己错了？

你说你LG是德国人思想在中国想当然，没有托管，放在门外，丢了还能找饭店责任，恐怕在德国本土不是这个规矩吧，你不妨再问问看。

梦醒时分999

碰见不合理的事，我是一定会争的。有时某些德国人那种自以为是的态度，真让人受不了。。。

saraisbaby

凌波不过横塘路 发表于 2011-12-19 19:10
顾客怎么个至上法恐怕太有待商榷了。我只能说，你LG工作的银行，职员太不拿自己当回事。当然，可以理解， ...

领导叫你去送不得不去呗，就是这么简单。
一句我们不服责任的不管的，这样回答难保客人心里不会窝火，倒不是说你低贱不低贱的，也不是承不承认错误，只是服务性行业应该是要好声好气为客人着想，如果没牌子写着概不负责，他们应该说以后会注意立张牌子，如果有牌子，就应该说，您看这里写着呢，下次请留意。

如果是ＭＡ神马的，人家谁鄙视的看你一眼说，咱不管伞的，也无话好说啊
ＬＺ应该也不是想要追究谁的责任，就是人家这个态度不好呀
在中国是，自己管好自己的东西，丢了只好怪自己。。。。德国么，我反正住的时间不长，不好说。就是正好想到以前也丢过伞，也是这个情况所以才来讲的

凌波不过横塘路

saraisbaby 发表于 2011-12-19 20:17
领导叫你去送不得不去呗，就是这么简单。
一句我们不服责任的不管的，这样回答难保客人心里不会窝火，倒 ...

领导为啥要叫你去送？因为领导想留住这个大客户，这大客户脑门上闪着明晃晃的金光啊。国内工厂还给买方的Einkauf出钱请他们去旅游呢，这是必须的合理的正确的吗？

要纠结对方态度，也要看看自己对对方什么态度。服务行业既然不是低人一等，那是不是要讲究个平等啊，为什么只要求服务行业人员好声好气为别人着想呢？在德国，一样是自己管好自己的东西，丢了也只好怪自己，除非你按规则托管给相应的负责人，Ta给你弄丢了，你可以去找Ta赔偿。

saraisbaby

凌波不过横塘路 发表于 2011-12-19 20:42
领导为啥要叫你去送？因为领导想留住这个大客户，这大客户脑门上闪着明晃晃的金光啊。国内工厂还 ...

那是，所以说有钱就是上帝呗
我反正觉得服务行业人员应该得好声好气点