继续UPDATE~我这次要跟DHL死磕到底！忍不下去了

中华小当家

UPDATE 04.Apr.2012:

号称的第二次投递一直都木有。期间家里倒是来了次电话，所谓的Sacharbeit überprüfen吧。把整个事件都说了，也没啥太大意义。人家就说都记下来了继续上告。

前两天用了他们的在线客服系统（以后大家别打热线电话了，还要花钱，就用在线聊天客服）电梯：http://www.dhl.de/de/paket/kunde ... ensprache/chat.html

PS：理论上这个是给残疾人使用的，问题是有这么一句话：Sie haben auch die Möglichkeit, direkt mit einem Mitarbeiter zu chatten.

Um zum Chat zu gelangen, klicken Sie bitte hier.

既然我有这个Möglichkeit, 自然就要使用了. 你主语里也没规定我必须是残疾人不是?

当然也是没有用的。而且人家明确表示了和电话是俩系统，也不能承诺第二次投递。。就是废话了一堆依然毫无意义。
今天家里又来了电话，进行追踪。我说包裹没有第二次投递，在线聊天系统让我自己去取。我作为顾客，花了钱寄包裹，又花了同等的钱给你们打telefon hotline，一分钟14Cent，这20分钟就又是一个Paket的钱。我花了双倍的钱，最后还是让我自己去取？？有没有天理？这次电话里的好好先生先一通道歉，一如既往地要继续把这个Case往上交，同时承诺会给我寄一封信，里面有那20分钟Hotline的赔款，让我用来寄下一次包裹的。同时还bla bla bla地讲述了DHL全德国遍布百万站点，提供最快速的服务，就是让我以后对DHL依然要有信心阿。。目前就到这了。俺就不abholen. 跟Amazon也投诉了~Amazon强大啊，承诺只要包裹7个工作日之后没有人取，退回去后，马上给我重新免费再寄一次。Amazon还道歉半天，跟人家一点关系也没有啊，DHL真坑爹！恩， 我会继续跟踪报道的。。。这次一定要死磕~







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UPDATE：今天下午，取件单姗姗来迟。一看单子我乐了。人家上面写的是昨天上午10点半投递的。千真万确那会儿家里有人啊。。。难道是看见了我的投诉，特地把Zustellung改成到上午？怪可爱的逻辑。。。他这速度迅速啊，系统里早上8点51才装车，10点半都投递完了。。。闹半天我家住汉堡包裹总站旁边。。。而且还不带堵车的。。

负责我家这片区域的DHL，可恨得令人发指啊！
两个月前有一次，包裹在到达汉堡后玩了4天，而且期间还被＂无人投递＂了两次，我家恰好那几天一直有人。我第五天就写邮件投诉。。。石沉大海。第六天包裹到了！第七天人家系统回了我的邮件投诉：根据我们系统中的跟踪信息，您的包裹已在昨天成功投递， Wünsche Ihnen einen angenehmen Tag.
这太极推的。。。。。。

这次更诡异。我们额外在家等到晚上6点，估计不会有包裹了才去公园散步。结果散步归来，发现DHL系统竟然改成：17点27分已投递，无人接收。您可随时在最近的Packstation自取包裹，请带上那张Benachrichtigungskarte. 这这这。。。太不要Face了。。。问题是这张卡也木有阿。。我把家门，楼道都找遍了- -

继续写投诉，然后直接电话投诉，要求第二次邮递，我们不会自取的！DHL的热线太不给力了。。不但一分钟14Cent，而且接听的那位大娘全程就不怎么听我说，自己在那认真研究怎么才能在System里敲进地址，怎么再单独列一个投诉单子出来，大娘玩得可高兴了！-_-|||

大娘全程积极探索精神让我也很佩服，但您的上岗培训可是在花俺们家的电话费啊！

而且大娘还特别向着自己的工作人员：作为普通人，不是每个人都能理解，我们的司机和邮递员也有生病的时候，也要吃饭睡觉的。？？？

我就凉凉地回了几句：作为普通人我100%理解，但是他们不该欺骗顾客。他们可以生病可以Urlaub，但是为什么要在系统中输入自己已经投递两次，让顾客费解呢？
大娘恍然大悟。。。
跟Amazon的客服真是比不了啊。。。干脆Amazon把DHL收购了吧。。。

guesswhoesis

哪个区的， 我这儿也是这样， 狗日的

crazymoon

大灰狼。。。

anjanette

我们这也这样，网上直接写的不能投递，到邮局去取。那个取包裹的卡都要隔天才能到。
问邮局说，dhl不归他们管。

esquire_wu

LZ 消消气吧,我觉得造成你这个结果的原因主要还是你那个区的DHL投递员不负责. 我也有过类似的经验,在家等包裹,等一天没人,但晚上邮箱里躺着一个包裹取件单,说家里没人,让我去邮局取件.后来一段时间就都是这样.我很不爽,因为我住在小地方,去邮局不方便,坐bus10分钟,骑车20分钟,碰上大件包裹,我很悲催.所以我就先到邮局柜台投诉,再写信投诉.因为那个包裹取件单上有投递员的签名.我每次收到的都是他签名的包裹取件单.有一次更鸡血,取件但上写这16点40没人,可当时才15点.气的我立马飞奔邮局,到邮局都没到16点40.我就质疑邮局柜台,说你们的服务也太能忽悠了吧,吧顾客当傻子啊??后来dhl还挺负责,给我又回信,又打电话的.再后来不知道什么原因,反正很少手取件通知单了,要不上门敲门,要不就是给邻居了.

其实DHL算好的了,总能去邮局取到,要是hermes,让你更抓狂,我那边的hermes投递员,没有一个负责的,让我很恼火,所以一概不用hermes.

小小投递员

我也遇到过。不过你要搞清楚，你那边的dhl投递的是dhl正式员工，还是dhl外包的。如果是外包的话，你这种情况很正常，他们偷懒的很多，你投诉，dhl也是推脱的。

中华小当家

esquire_wu 发表于 2012-3-29 12:32
LZ 消消气吧,我觉得造成你这个结果的原因主要还是你那个区的DHL投递员不负责. 我也有过类似的经验,在家等包 ...

多谢阿，所以我这次要死磕= =虽然咱不是坏心要把谁搞下岗，但是这种骗工资的工作态度实在忍受不了阿。。。有道理，下一步我也要写信。看来在德国只有书面的东西他们才认真处理= =邮件电话啥的都可以忽略阿。这位投递员大哥也太扯了，连取件的单子都没留下。。估计人家根本就没来过。。竟然让我去取，我拿个神马去取阿？

我和我

汉堡太大了，投递员找不到地方了

zhengyiuestc

支持韵达、申通或者圆通收购大灰狼，然后你们就不会嫌大灰狼慢了，并且所有包裹都是到代理点自取，哇哈哈。

中华小当家

我和我 发表于 2012-3-29 12:50
汉堡太大了，投递员找不到地方了

是啊。。我第一次的投诉邮件还写的挺欢乐的，没当回事儿，觉得怪好玩的。当时写的就是：Hamburg ist so gross, dass der Fahrer 4 Tage braucht unsere Adresse zu finden.
这次火大了，第一句就声明：Eigentlich haben wir keine Lust, Ihnen eine zweite Reklamation innerhalb weniger Monaten schreiben zu muessen.
而且最后还写上：Wir sind nicht bereit, unsere Pakete immer selber ab zu holen und wuenschen uns, dass die Pakete in der Zukunft ehrlich zu uns nach Hause zugestellt werden.
这次系统要是再耍太极我就写信。。。怨念怨念。。。

我和我

中华小当家 发表于 2012-3-29 12:53
是啊。。我第一次的投诉邮件还写的挺欢乐的，没当回事儿，觉得怪好玩的。当时写的就是：Hamburg ist so g ...

没准处理投诉的人理解不上去你的幽默，一开始还真以为你是小地方人，不知道汉堡是分区的，于是继续耍你

要么就搬到不莱梅吧，也不远。我从Amazon上买东西，从来都是一天或两天就寄到了。

chocomoo

支持小红帽挑战大灰狼

中华小当家

chocomoo 发表于 2012-3-29 12:59
支持小红帽挑战大灰狼

咱一直是小绿帽阿

phebee

果断packstation吧，我啥都不往家里送了，省多少精力和脑细胞啊

野原家新之助

我们这儿DHL大叔挺好的。。。

每次送快递都会带着不同的DHL实习小孩。。。

虽然一般都是自己去packstation取，大件才让他帮忙送。。。

中华小当家

phebee 发表于 2012-3-29 13:18
果断packstation吧，我啥都不往家里送了，省多少精力和脑细胞啊

其实说实话，我家门口这个Packstation离得真不远，过马路再走个5分钟，开车1分钟。问题是我受不了这个投递员的态度，拿我当傻子涮呢。还有好多事情，上次他来了，让我帮邻居签收，我说我周末出去玩不在家。他说没事，那我写条上，让你邻居周一来拿。

结果我邻居周一一脸紧张地来拿包裹，还说周末都来了好几趟了家里没人。。以为被我私吞了= =。。。这投递员大哥说话就没有靠谱的时候啊？？？

不愿意用Packstation还有一个原因就是汉堡天气实在太烂了，哈哈

cade

我有一次更离谱，网页上显示由于某种原因不能投递，已经给包裹单了，但是包裹单是4天后才送过来的，在这之前我已经通过包裹号自己到邮局去取出来了。另外，我们这的dhl大叔从来不上门，只是在楼下按门铃，要是自己不下楼取的话，就要到邮局去了。

红豆牛奶冰沙

zhengyiuestc 发表于 2012-3-29 12:52
支持韵达、申通或者圆通收购大灰狼，然后你们就不会嫌大灰狼慢了，并且所有包裹都是到代理点自取，哇哈哈。 ...

这个也得分人，我们以前从来都是快递员打电话过来，说包裹送到楼下了，麻烦来拿。因为学生宿舍不让外人进去，外卖都得下楼拿。以前还有一个特别负责的快递员，我们整个宿舍都是网购狂人，整天收包裹都熟了。如果他打电话的时候人不在宿舍，在图书馆，他就会专门骑车送到图书馆来。俺们学校那不是一般的大，从图书馆到宿舍骑车保守估计还得个5分钟左右。后来这人从申通跳槽到中通，我们的包裹也从申通跳槽到中通了。

但是圆通啊神马的，就是牛逼哄哄的喊你去学校某处拿……尼玛学校太大了真伤不起……

echoxie2001

這個還好了，lz最後不收到包裹了嗎！我上次國内寄過來一個包裹dhl直接連投遞都沒有就給退回去了！！打了n多電話，他們說投遞2次家裏沒人，p阿！郵箱裏啥都沒有，成天在家等，就沒人按門鈴。。。吐血阿！！dhl,hermes他們都差不多的！

野兽帝国

esquire_wu 发表于 2012-3-29 12:32
LZ 消消气吧,我觉得造成你这个结果的原因主要还是你那个区的DHL投递员不负责. 我也有过类似的经验,在家等包 ...

你这区的投递员够狗血的,支持维权

另外,看过一个hermes和dhl的专辑,原来hermes的投递员是没年假没配车没汽油钱没最低工资貌似还没医保的
hermes只按投递个数给付钱,一个包裹60cent
节目里那位大叔用自家的combi投递,扣除油钱,算下来时薪在3.5欧-5欧之间,惨死了.

jigesi123

我这的DHL很给力的说哦

stein1983

红豆牛奶冰沙 发表于 2012-3-29 15:08
这个也得分人，我们以前从来都是快递员打电话过来，说包裹送到楼下了，麻烦来拿。因为学生宿舍不让外人 ...

这个快递员还为公司带来一批客户，太牛了

schonnox

也碰到过同样的问题。取包裹时顺便问了下， 人家很麻利地抽出一叠意见反馈单:写吧，想抱怨啥都写下来，估计一张递上去不够，这些都给你

良乡

我家附近的小哥人特别好，每次都欢快的蹦来蹦去，问是谁，dhl的l上上扬着，呵呵。
不过小哥也从我这得了20左右的小费还有巧克力。一般要是包裹太重了，比如猫砂之类的，我就给2块。

中华小当家

schonnox 发表于 2012-3-29 18:52
也碰到过同样的问题。取包裹时顺便问了下， 人家很麻利地抽出一叠意见反馈单:写吧，想抱怨啥都写下来，估计 ...

我好多年前想投诉DHL。自取的时候一个很有爱的大叔说，来，跟我说说怎么了。跟知心大叔说了一通后气就消了。想想讨生活都不易就回家了。。。现在想来万分悔恨啊。。。就因为多年前很多人的纵容，造成了今天的不幸。。。

中华小当家

良乡 发表于 2012-3-29 18:55
我家附近的小哥人特别好，每次都欢快的蹦来蹦去，问是谁，dhl的l上上扬着，呵呵。
不过小哥也从我这得了20 ...

俺这次还不是买的很重的东西，上次大米让我们去自取我能理解，毕竟那是30公斤。。这次一个小东西。。。而且自取频率越来越频繁。欺负我们平时白天上班，现在才发现他搞小动作。。。

良乡

中华小当家 发表于 2012-3-29 18:29
俺这次还不是买的很重的东西，上次大米让我们去自取我能理解，毕竟那是30公斤。。这次一个小东西 ...

RP问题，我家这边的dhl一直都很好，以前有个大叔跳槽去ups，那个才叫牛，我不在家，直接把包裹送去老公公司，都不用去邮局。

bombomman

还是看人。记得几年前还住小城市的时候，dhl的送货大叔都认得我，有一次家里没人，纸条正写一半，看见我从街对面回来了，撕了单子直接等我走过来把包裹递给我。

net1860

zhengyiuestc 发表于 2012-3-29 12:52
支持韵达、申通或者圆通收购大灰狼，然后你们就不会嫌大灰狼慢了，并且所有包裹都是到代理点自取，哇哈哈。 ...

用过国内申通圆通无数次，没有一次不是给送上楼的，而且提前都会打电话确认在不在家。
比起该死的DHL，要好很多很多倍了，我巴不得他们把DHL收购了