在KOBER买了辆二手车，被骗了，给大家提个醒，也听点建议

Dounat

（方便大家阅读，简要更新在一楼）

事件简要：
买车的第四天发现发动机漏油。之后每个月要加1、2次机油，已花费2000多欧（至案子结束此费用还会增加）。
买车后的第二个月确定是发动机问题，跟KOBER交涉，KOBER拒绝出费用维修；我提出退车，也遭到拒绝。于是把事件交由律师处理。
买车后的第四个月发生车祸，只是外观破损，我已出费用修好。
买车后的第六个月再次跟KOBER交涉。
买车后的第7个月KOBER同意退车退款，我付的机油等费用他不负担，我原付的车款他退回，但少约3000（未知车祸）。

KOBER的谎言：

1、公里数上欺骗：
      实际车上的公里数比广告上多约2000公里。这就是说，在卖之前或期间KOBER应该使用了这辆车。按我现在加机油的频率，他们应该已经加过至少3次机油。他们应该是知道漏机油这个问题存在的。

2、临时牌上欺骗：
      不告知客户应付款项，不按承诺准备临时牌，我付120欧的全额费用却只能使用一天。正常临时牌可以使用5-6天。

3、NAVI上欺骗：
      此车并不象他们广告里宣传的那样配置有NAVI。当我取车时发现这个问题，他用一个EXTRA的NAVI来顶替。而有没有配置NAVI车的售价是有区别的。

4、方向盘上欺骗：
      此车出厂时的说明里已经写得很清楚可以换成控制式的方向盘，而KOBER却欺骗说要问厂家，并承诺买新的配件，由此要高价。

5、零配件上欺骗：
      KOBER承诺把车后缺的两块小塑料从厂家买新的配上，实际上却用的是其它车上的旧配件。问到时一点都不为不兑现自己的承诺感到羞愧，反而气急败坏地吼：你买的不是新车，这只是辆二手的旧车……

6、态度恶劣：
      不尊重客户，并对客户讥笑讽刺，态度极其恶劣。

7、隐瞒重大问题：
      KOBER已经用了此车约2000公里，发动机漏机油的问题他们应该是知道，在销售此车时却隐瞒不对客户告知，故意抬高售价。客户发现问题后拒绝支付修理费用，拒绝退车提议，并威胁会反诉客户。无耻！！！


（详细经过）

思前想后，憋了很久，还是觉得上来这里问一问比较妥当，也把我第一次买车的经历写给大家，给大家以后提个醒：

搜寻不快乐的记忆，那是一件痛苦的事情……

KOBER始末

一年前我从位于 Dieburg的HANDLER（名字是Kober）那里买了辆二手车，麻烦就开始了：

第一个月：
开回来后的第4天就发现发动机漏油。以为是正常现象，就去GARAGE加了一桶油。结果到月底又需要加油，才重视起来。GARAGE记下了公里数，检测到下一次加油需开多少公里。结果是，每800－1000公里左右就得加一次油。

第二个月：
其时距我买车后已经两个月，我也给发动机加了三次油。GARAGE认定，发动机有问题，建议我约个TERMIN把发动机洗一洗，然后查出漏在哪里，才能决定怎样修，但洗发动机约80欧。我当时就告知，我这个车刚买两个月，而且开回来第4天就出现漏油，这个问题应该在我买这辆车之前就已经存在了的。而且我还有一年的GARATIE，这个费用应该由HANDLER－KOBER负担。GARAGE当然不能决定谁付款，但他们说一般发动机有问题都会包在GARANTIE里，让我问问HANDLER确定下。

于是我马上通知LG打电话给KOBER，问他们是否打算清洗发动机并维修问题。过了会LG回话：KOBER说这种事情不属于GARANTIE，不付费用。我又让LG打过去，告诉他们是发动机出了问题，为什么不维修？如果不维修我就退车。KOBER回话说让GARAGE联系他们。GARAGE的工作人员态度很好，他们马上打电话联系了，KOBER说现在决定不了。

第二天我又去问情况，看KOBER有没有回复。GARAGE的工作人员给我一张KOBER发的传真，并转告我：这种问题不属于GARANTIE，他们不会负担维修的费用。由于买车时他们对我的态度，现在更加使我生气，我怒气冲冲地让LG打电话给KOBER，告诉他们我要退车。KOBER当然没同意。于是我把案子交给了律师（德国人）。

第三个月：
律师发了律师函给KOBER，KOBER还是不同意退车，理直气壮地回复：买卖后的二手车如果发现问题，我们有二次维修的权利……律师也告诉我，法律是这么规定的，如二次还修不好同样的问题，才可以要求退车退款。但在我使用这辆车期间要按月付租金，相当于我在这个期间是租了这辆车。听取了GARAGE的建议，我先把发动机清洗干净，找到问题是出在发动机上，如果修理的话费用大概是700欧左右。我把这些资料交给律师去交涉，在我们谈话期间，KOBER正好打电话给我律师，对方在电话里抱怨：怎么老是出这样的事情……挂了电话后，我的律师偷笑：这说明，他们经常这样欺骗。律师告诉我对方的建议：愿意出钱帮我修理，或者给我一个新的发动机，但不希望走上法庭。我的态度很坚决：一定要退车退原款。事出有因，背景：

Dounat

因为家庭问题弄得我心力憔悴，以前的那辆二手车我控制不好总是熄火，尤其是红绿灯的时候，后面的车经常按喇叭，更加剧了我的坏心情。于是打算换辆车，也换换心情。做了大量的功课，每个周末都开几百公里去看车。这样折腾了几个月实在受不了，看到这辆颜色还不错，HANDLER也说车是PERFECT，什么问题都没有，虽然车后座上的皮有些刮花，后面也缺两小块塑料，大问题没有就行，就快刀斩乱麻定了这辆。

跟KOBER约好了一个周六去取车，他们要我提前一天告诉他们，以便他们准备临时牌。之前我已经告诉他们我想把驾驶盘换成可以控制的那种，他们回复说不知道我要的这辆车可不可以，要联系厂家才能知道。后来回复我，先从厂家把需要的配件买来，他们试着往上装，如果装不上不收我新配件的钱。如果装得上，费用是550欧，给我便宜点最后降到440（后来我在GARAGE换的全部一共350，而且根本就不用联系厂家，车出厂时的资料里已经注明了是否可以更换控制式的驾驶盘。欺骗点一）。取车前EMAIL里KOBER一再地催促我决定是否买新配件。

因为我告诉过他们取车的时候一定要把后面缺的那两块小塑料补上。他们回复会从厂家买新的配上（而我们取车时才发现，那两片塑料片上还有划痕，问到他时才解释说是下面的人员装的，可能是从别的车上拆下来的。欺骗点二）。这些都是EMAIL联系的。

到了周五，按照他们的要求，上午10点钟我让LG打电话通知KOBER明天我们去取车，要准备临时牌给我们。一会LG回话：他们没有给我们准备临时牌。那天银行转帖也出了问题，我正在解决，这边车行又出问题。听此我大怒，马上打电话过去质问。KOBER的老板之一PHILIP（另一个是哥MARTIN）跟我通的话，让我们另行安排时间去取车。可我们的钱已经取出（是打算直接付现的），去取车要来回6个多小时，只能等到下周末，而我之所以定这辆车就是因为不想再等下去（其实两周后还可以买另一辆更好的车，可我不想等了。事实证明，买东西还是不要着急，做足功课，慢慢挑，慢慢选才是正确的）。最终挂电话之前PHILIP承诺，给我们准备临时牌，明天下午3点左右去取车。

adrenalin

什么车多少钱啊？

Dounat

我们如约到达。因为跟MARTIN通过多次EMAIL，感觉很熟了，到车行时他还没来，我们就等了一会。等他吃完午饭回来后（当时他的办公室门是大开着的），我就敲了两下门直接走进他的办公室跟他热情地握手寒暄。寒暄完之后他让我到外面等着办手续，我就出去了。同时听到他大声对着门外吼了些什么，很生气的样子。我到指定的办手续人员那里等着，顺便问了问为什么刚才MARTIN那么生气。他告诉我，MARTIN很生气就让客人这么直接冲进他的办公室，让他们注意点不要让人随便进出他的OFFICE……听后我心里很不爽，但没放在心上，将有新车的喜悦马上盖住了这点不愉快。（后来才知道，EMAIL的名字和车行注册的名字是MARTIN，一般与客户联系都是PHILIP在做。就是说，一直是PHILIP以MARTIN的名义在与我联系。怪不得我跟MARTIN寒暄时感觉他好象对我说的话一头雾水……）

我欣喜若狂地一心想着赶快办手续拥有它，其它的家庭烦恼和刚才的小插曲都暂时远去了。我站在他们指定的一位工作人员台边等待，当时工作人员正在跟一位客户谈话，我不懂他们在说什么，他们也没提示我，我就站在他们旁边。一会儿，PHILIP走过来对我不耐烦地挥挥手，示意我跟着他走。跟着他走进他的办公室他才没好气地说：我来给你们办手续吧。我有点莫名其妙，但还是很高兴地问他临时牌是否准备好。他说一样一样来。我们就跟着他一份一份地办理。

先是折价我的旧车。我们已经告诉PHILIP旧车有什么问题，当时网上的价格是3000。他给我2100。在这里需要提一下的是：在去KOBER之前有个车行给我的旧车3000欧，跟网上价格一样。我看的那个车行的车跟我要买的KOBER的车完全一样，只是颜色不同，而且价格便宜将近2000欧。但那个车行的销售在我看车时告诉我刹车有点问题，半年或一年后要换个新的。也因为这个问题，他愿意再便宜600欧给我。现在很后悔没买那辆，而相信了KOBER的话，选择了这个“完全没有问题”的车……也正是因为“完全没有问题”，虽然KOBER给我的旧车价格便宜900欧，我还是买了他的车。

旧车单子填完后看新车合同。去掉来之前转帐付的押金500欧，还剩下多少余款未付，加上临时牌120欧……我不明白为什么临时牌还要付钱。于是问他。（因为我之前联系其它的车行问过上牌的费用问题，他们告诉我只要100欧，还是上那个永久牌，车行给的临时牌不用付钱。我特意问过这个问题。难道这个车行要求不一样？可之前那么多次EMAIL，他们从来没提过呀？）我提出异议。他马上讥笑着说：你去餐厅吃饭不用付钱吗？……我反问他为什么之前不告诉我有这笔费用？他又调转枪头指责我刚才站的地方离其他客户太近，妨碍了他们的谈话（没错，我因为太高兴了，以为他们也很快就谈完，我想快点办手续没注意站得近了点，你可以好意地提醒我，没必要以这样鄙视的态度指责我吧？在MARTIN办公室就已经鄙视了一次，我没反抗，现在还这种态度）。这时PHILIP转过头跟我LG用德语说（其实他的英文非常好，之前也一直用英文跟我交流，现在却突然转为德语）：我以前也遇到过中国人，没有象她这样的……其它的我没听懂，这几句我听懂了。当时那个气啊，想掀了他的桌子。竟然当着我LG的面羞辱我……（我也遇到过很多德国人，也没人象他们兄弟俩这样的啊！！！）我心里想着，很生气，想跟他吵，但碍于我LG，不想让他太尴尬，就忍着没发出来。我LG不是争强好胜的那种人，脾气好得不得了，一点都没跟他吵，我还争了几句，怒气冲冲地说：要不我不要这车了！PHILIP听我这样说一下征住了，愣了几秒钟，态度又软下来。我LG在一边催着赶快办手续走人，我也担心以前付的500押金拿不回来，还要继续到处找车，况且这辆车一点问题都没有，还是忍气吞声地签了合同，付了剩下的全部现金。（后来律师发现这里有个问题：KOBER把我们这一栏的买方写成了公司，而不是私人。）

Dounat

（在第二次看车时我一再地问，这辆车还有什么其它问题，PHILIP拍着车身斩钉截铁地说：这车PERFECT，一点问题都没有。就是冲着这点，我才定了这辆车。）

工作人员把车开到大门口，我发现后面的两小块塑料安装得不好，其中一块翘起来，如果下雨的话水会进去的，而另一边装得很平整。我告诉PHILIP这点，他很不耐烦地让我们自己回去弄，一再提示这是二手车，肯定不如新车，会有很多问题……我继续要求他让工作人员来弄好，如果我自己弄不好把塑料弄烂了，我还得自己再买。在我的坚持下，他自己捣鼓了一会，终于弄平了。我还友好地拍拍他的肩，让他不要这么生气。他还是气鼓鼓地，好象我不是来买车，是来找他麻烦的。

一切停当，他去拿来临时车牌准备给我们装上，我发现这个车牌当天就是最后一天的使用期限。这就是说，明天周日我们不能开这辆车，并且下周一就得马上去注册。而我LG没时间这么快就去办理这些手续，周一我也需要车送孩子去幼儿园。这样的情况给我们造成很多不便。一般情况下临时牌是能使用5－6天的。可见他根本就没有给我们准备临时牌，而是随便拿了一片到期的给我用，而我还要支付120欧的费用。（如果这个费用是必须支付的，我可不可以要求只付20欧？）欺骗点三

而当我坐进车里查看控制盘时才感觉到，好象少了NAVI。他们广告上说是有NAVI的。问到PHILIP，他又跑回办公室，过了一会回来时手上拿了一个盒子，那就是他说的NAVI。原来不是车里已经配好的，是另外EXTRA的NAVI。如果车的配置里本身不带NAVI的话，价格就会便宜很多。欺骗点四

顺便提一下另一个欺骗点－公里数。我们提车时的公里数比他在广告上说的公里数少了近2000公里。可当时取车时没拍下来。他们提供的照片里也故意地都没有表盘的照片。我上面提到的那个车行，他们提供的照片里全都有表盘的公里数照片。可见那个车行的可信度高一些，由我跟他们接触的这些事实，我觉得他们是可信的。这里提一下这个车行：Autoparkhotz。Mr. Ehsan Sarabi一个诚实可信的卷发小伙子。

我当时的感受就是快点离开这个让我忍受屈辱的地方。以至于回到家后我都不想看到这辆车，看到它就使我想起我所受到的屈辱。到家后的前两天我把车给LG开着，第四天我才自己开。后来我在GARAGE里看到有人买车后，销售人员拿一瓶香槟送到车里给新主人。可我得到的是什么？

发现问题后我还问过他们是否愿意付费修理，可被他们拒绝。所以在他们同意付费修理后我坚决反对，一定要退车退原款。

ronan

故事好长
取车要来回6个多小时
跑那么远看车就是失误

Dounat

第四个月：
我的律师在得到我的确认后又发函，表示了我不同意修理并退车退款的愿望后定在了月底的回复期。时间上已经过了回复的限期，还没得到回复又有事情发生了：撞车。平生第一次。惹上KOBER真他妈倒霉。虽然车的主要部件都没问题，可光换几个外盖加上零件和车灯就6000多。房子还没盖就背上了债务。

第六个月：
以前律师就一再告诉我，退车的可能性很小，现在又发生了车祸，应该更没有希望了。所以也没敢告诉律师。过了三个月，我跟一位律师朋友说起此事，他不以为然地：当然可以退啦……我才又赶紧联系律师去催这个事情。而在这三个月里，我不知为什么律师一直都没有动静。他作为律师应该知道是否发生车祸与退车没有关系，可他为什么什么都不做，而我还要换冬胎、还要继续每个月给发动机加两次油，这部车在我手里时间越长，我的花费也就越多。我之前也告诉过他，希望他尽快解决，如果KOBER不同意，就上法庭。在车祸发生之后的第一个星期，他也跟我确认过，准备写材料交到法庭上去。我虽然没告诉他车祸的事情，我也在等他的消息，肯定在上法庭前要告诉他这些情况做好应对准备。可三个月都没消息，浪费时间啊。在我的催促下，他才在第六个月的时候又联系KOBER。

第七个月：
KOBER那里回复愿意退车，但车款要少近3000元（那时KOBER还不知道发生车祸的事情。如果知道的话，少得就不止这些了）。这相当于我的旧车白送他，还另外贴900欧，并且免费给这辆车换控制式方向盘350。而我给发动机加油的费用都1000多了，经常开车去GARAGE也花费不少油钱，加上我浪费在这件事情上的时间人力精力都不算的啊？我还要要求精神赔偿呢。但律师告诉我这部分在德国基本不支持。我也不知道惩罚性损害赔偿和精神损害赔偿有什么区别，赔偿金额应该怎样设定？

在KOBER回复我的律师以上条件时，EMAIL最后还加了一段：如果我要上法庭，他也会起诉我，说我的旧车折价给他时撒了谎。奶奶的，怎么让我碰上这种人渣？这分明是德国的JERK!!!!! （定车前在网上没查到关于KOBER的负面消息。我的律师分析为什么他们不愿意闹到法庭上去，是因为一旦上了法庭，对他们的公司影响不好，是这样的吗？）

我的律师能力很强，在跟KOBER交涉的过程中也很强势，这是我喜欢的一方面，但他的想法跟我有些出入，这里人多，大家集思广益帮我出出主意，看看在这种情形下怎样能把我的利益最大化。谢谢！

death7

顶一下，记录的很详细～最近也在找二手车，看来又是一件麻烦事啊

ami900

怎么会跑那么远买车呢?附近没有合适的,可以很快拿到的车么?

Dounat

adrenalin 发表于 2012-6-10 20:30
什么车多少钱啊？

不太贵，但也不是1、2000的，要不，也不会找到律师上法庭来解决了。第一次买车就这样，真怄气