求助。有没有明文规定买到有问题的东西可以退货退现金而不是gutenschein的？

yyxi

因为我在的城市没有prada的店。2个多星期前帮国内的朋友在杜塞的那家专卖店电话定了一个包。购买方式是转账，他们给我邮寄。但是上周一收到包之后发现包很有问题。包上面有两处染了黄色的东西。用湿纸巾擦不掉。而且有个缝线处皮有点开裂。一看就不是个新的包。估计是在柜台展示很久了的。马上就联系店员要退货。但是他们说退货只能退gutenschein。可以给我定新的换货。但是等到现在又过了一星期了。还是没有收到新的。我不想再等下去了。之前查过有条文说fernkaufen是可以退货且退现金的。可是店里完全不理会。这种情况下我该怎么做呢？请教各位达人们。

零红蝶

网上购物确实有退货期限。但是实体店就没有明文规定是否一定可以退，所有实体店提供的退货期限都是Kulanz，但不是必须的，人不给退，也没办法！

你说哦Fernkauf，是网上购物！

yyxi

零红蝶 发表于 2012-8-7 10:11
网上购物确实有退货期限。但是实体店就没有明文规定是否一定可以退，所有实体店提供的退货期限都是Kulanz， ...

不是网上购物啊~是打电话到实体店定，然后他们给我邮寄过来。可是有质量问题也不能退现金么？

木瓜珍珠奶茶

b2c 14天 无条件退货，除非货物是为你特制的。
退现金，不要gutschein.

yyxi

木瓜珍珠奶茶 发表于 2012-8-7 10:32
b2c 14天 无条件退货，除非货物是为你特制的。
退现金，不要gutschein.

不是特制的。店员说他们店规定只能退gutenschein。。。主要是我买到的是质量有问题的。在德国不是质量有问题的退货不都是很简单的么？起先店里说给我调个新的。可是等了1个星期了，还没有到，不想再等下去了。店里就是不给退现金。现在我一点都不想在他们家买任何东西了。不知道该怎么跟店里交涉。。。

木瓜珍珠奶茶

yyxi 发表于 2012-8-7 11:45
不是特制的。店员说他们店规定只能退gutenschein。。。主要是我买到的是质量有问题的。在德国不是质量有问 ...

那时处理你问题的工作人员权限不够，让他们经理说话，就说你不想要gutschein!要退款！不同意就说你查过BGB了咨询过律师了等等。。。

零红蝶

yyxi 发表于 2012-8-7 11:45
不是特制的。店员说他们店规定只能退gutenschein。。。主要是我买到的是质量有问题的。在德国不是质量有问 ...

你联系Prada总部好了。。。让Prada向这个店里面施压。。。

siusyk

Doch, du kannst auf Rückerstattung in Bar bestehen!! Laut dem Fernabsatzgesetz von Wiki: ,,Innerhalb einer Frist von zwei Wochen konnte der Verbraucher seine Willenserklärung widerrufen und war dann nicht mehr an den Vertrag gebunden." Egal, ob die Ware durch Internet oder per Telefon bestellt worden ist.

Ggf kannst du dich an Verbraucherzentrale wenden.

(sorry, ich bin im Büro und kann chinesisch nicht eintippen)

yyxi

谢谢楼上各位。一直是通过电话跟他们店里联系的。之前一直不知道他们家对有质量问题的东西还有这种霸王条款。不管最后结果有没有可能退现金。这个过程感觉特别不好。以后再也不想在他们家买东西了。

鱼之乐

你应该直接邮寄退回去啊