求助：Airberlin撕了登机牌，拒绝我们登机，损失8000欧，该怎么起诉？

hjiah · 发表于 2012-10-7 12:13

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我邀请了家人和朋友8人一起来欧洲旅游，原计划10月5号搭乘airberlin飞机AB 8484从柏林飞往圣彼得堡，再转海航回北京。

飞机是12:25起飞，我们11:45抵达办理登机手续窗口，即航班起飞前40分钟开始办理。工作人员开始正常办理登机，告知我们需要尽快，时间比较紧张，3个工作人员在两个窗口办理，尝试分流到周围空闲的窗口分开办理，被拒绝。

当时两个人已经拿到登机牌，第一个人的行李已经运上飞机，第三个人的已经打印出来，准备递交，其它人等待。突然他们手势表示让已经办理好的人把护照拿过去，其中夹着登机牌，未做任何说明，在我们没意识到发生什么事情的时候，突然连同打印出来的第三张登机牌迅速撕掉。然后才告知我们，一行人全都不能登机，因为我们来的太晚了。之后拒绝沟通，离开柜台走人，只让我们去找airberlin航空公司的服务处。

迅速联系airberlin在柏林机场的服务处，他们并没给任何指导，直接表示我们应该买其他公司的航班离开。再我强烈要求下，才给查了下一班飞往圣彼得堡航班，也没有提供改签服务等，也拒绝和我们继续沟通，只给了一个公司顾客服务处的名片，让我们书面申诉。

已经送上飞机的行李最后由他们的工作人员去飞机上取回，撕去行李标签后才归还我们。

交涉无果的情况下，考虑到家人的签证10月5日当天到期，紧急联系旅行社，遗憾德国境内找不到航班及时赶往圣彼得堡搭乘海航的航班。最后只能当场购买8张海航直飞北京的机票，直接经济损失达7944欧

。

我现在想起诉airberlin公司：

1. 我们提前40分钟达到时，他们并没表示不能登机，而是正常办理登机手续，所以因为我们晚到而不能登机的理由并不充分，如果我们真晚到了应该当场拒绝办理，机票也只说明起飞前半小时可以check-in。

2.由于他们工作人员本身速度偏慢，其他窗口虽然空闲依然拒绝服务，我们登机手续进行不快。即使后面5人因为电脑系统关闭而不能办理登机，但当时已经打印出登机牌的3人是有权利的，我们仍然能选择三人离开，能避免部分经济损失。

3.工作人员在未说明的情况下，相当于骗走了我们的登机牌，撕毁后才告诉我们不能登机，包括之后撕去已经送上飞机行李上的标签行为，有毁灭证据的嫌疑。如果登机牌在手，飞机是需要等待乘客的。

当时情况紧急，没想起来拍照之类的留作证据，但是同行还有两个中国同学一起送行，可以作为证人。另外听说机场窗口是有摄像头的，也许能调出当时的录像。

airberlin撕毁登机牌的行为我觉得非常恶劣，我和家人都觉得无法接受，这种情况下我能争取到到赔偿吗？具体应该怎么进行？我现在还是学生，打算明天去大学的法律咨询处先问问。在这里希望大家能提供更多的建议，我需要留作证据的东西以及其它需要注意的地方。

非常感谢！

我不是笨猫 · 发表于 2014-5-9 11:56

我记得很多航空公司都有规定，如果有托运行李的话，要提前1个小时或者50分钟的。起飞前15分钟关闭登机口。最讨厌那种迟到的乘客，导致一个飞机都要等他们，然后误了起飞时间，整个飞机就晚点，一晚就好多，什么事都耽误了。国内航班就这样，没有准时的，浪费所有人时间。我觉得有个教训挺好的。国内的航班就是老等人，把人都惯坏了。

gdgdgd · 发表于 2012-10-7 13:43

本帖最后由 gdgdgd 于 2012-10-7 13:59 编辑

你们有点太赶了，一般国内航线都要留1个小时出来。以防万一。

kleinlin · 发表于 2012-10-7 14:04

你们登机也太晚了。你怎么能以起飞时间为参照？？当然要以check in时间为准，不然怎么托运你的行李？

Darkpriest · 发表于 2012-10-7 14:16

以后记得在网上打登机牌。。或者用手机。。这样可以直接去登机口，飞机会等到起飞前5分钟给最后一次通告。。

hjiah · 发表于 2012-10-7 14:23

确实我自己这也有部分责任，到机场是11点，先去退税了。主要是已经开始打印个登机牌了，我知道有登机牌，飞机是要等乘客的，所以没想到他们居然能用撕登机牌这种方式，懵了。

jimmixi · 发表于 2012-10-7 14:23

本帖最后由 jimmixi 于 2012-10-7 14:26 编辑

从法律上讲他们撕不撕你们的登机牌都无法改变你们不能登机这个事实。
楼主唯一能告的可能就是时间问题，就是说你们订的机票有多少时间提前check in的说明，如果你们当时在人家规定的时间前到的（现在看来不大可能，check in 好像提前45分钟或者最多30分钟就关闭了）那么你们还可以告他们在时间上为什么拒绝给你们登机，然后就是打印登机牌外加撕登机牌这些后续问题。单独告撕毁登机牌意义不大，你们的损失不是登机牌这张纸，而是没赶上飞机。换言之，8个人提前40分钟才到机场本身就为自己的行为造成了很大的风险，如果有reise versicherung还可以要赔偿，不然悬。按楼主说的，我觉得最多能要回那3个人的损失已经不错了。

糖丸 · 发表于 2012-10-7 14:24

wow,就算来晚了，也不至于撕人家登机牌阿。太过分了！

gdgdgd · 发表于 2012-10-7 14:34

糖丸发表于 2012-10-7 14:24
wow,就算来晚了，也不至于撕人家登机牌阿。太过分了！

这个其实和当你面剪信用卡一个道理。如果不能登机的人拿着个登机牌就可以进入登机区，会有安全问题。
感觉不爽，但是不是针对人是制度。

hjiah · 发表于 2012-10-7 14:43

电子票上有明确指出，最后check-in时间是起飞前半小时，到了时间电脑系统会自动关闭，再也无法生成。既然有半小时的限制，那么这三个人是可以赶上登机的。我现在也是觉得这三个人被拒登机很不合情理。否则我们到达的时候就不该给我们办理登机手续，即使当时觉得我们来不及，也应该有义务提醒办完登机手续的人赶紧去登机，而不是直接撕毁登机牌。

退一步说，如果当时我们人不在当场，他们没有采用欺瞒手段得到登机牌，这三人完全可以去登机，航空公司这样岂不是单方面撕毁和约？

zhangqiaoyan · 发表于 2012-10-7 14:51

hjiah 发表于 2012-10-7 13:43
电子票上有明确指出，最后check-in时间是起飞前半小时，到了时间电脑系统会自动关闭，再也无法生成。既然有 ...

在这里说啥用都没有，找律师打官司吧，很同情你的8000欧，不过你算下，退税的钱和这8000欧哪个多呢？

atoz · 发表于 2012-10-7 14:52

Air Berlin 的客服是出了名的差, 我们上次投诉2, 3个月后才回信. 况且你们到的实在是太晚了, 我个人估计怎么告都没多大戏...

卡门之恋 · 发表于 2012-10-7 14:56

你们去得太晚了，国际航线提前三小时就办理登机手续了，到起飞前30分钟停止。
不过他们一开始没有拒绝你们办理手续也是他们的问题，如果你们提前40分钟到的，估计在办理之中就已经花掉了那10分钟了，如果让你们登机，飞机肯定晚点。
官司应该有希望，祝好运！

hjiah · 发表于 2012-10-7 15:06

投诉肯定是会进行的，钱花的时候就没想过能靠这个补偿，但是被这么对待心里有气，手段太卑鄙，怎么也要弄个说法，费点时间精力接着跟进，德国办事风格还是很适应了。

zainali · 发表于 2012-10-7 15:11

hjiah 发表于 2012-10-7 15:06
投诉肯定是会进行的，钱花的时候就没想过能靠这个补偿，但是被这么对待心里有气，手段太卑鄙，怎么也要弄个 ...

确实是不太能理解，要是晚了，就压根不能办check in 了。何必要先办了，再撕掉。
因为好像是如果时间晚了，前台办check in的电脑系统就关闭了，工作人员是不能再打出登机牌了。（我碰上过一次，是这样的，但不知道是不是所有的航空公司都这样）

是不是你们跟他们说，你们是一起的，要一起上飞机？但是登机时间允许办前几个人，后几个人就不可能办check in了。所以后来他们干脆前几个也不让登机了？

hsh4ever · 发表于 2012-10-7 15:15

请律师吧, 分两个部分上诉, 首先拿到登机牌的三个人90%能打赢官司, 剩下的五个人以提前40分钟到,早于规定的时间10分钟,而因为等待时间过长耽误了登机,不过赢的几率不大, 主要看监控录像的时间, 请律师调出来看看吧

hjiah · 发表于 2012-10-7 15:18

嗯，官司我肯定要打，对他们的服务态度超级不满意，主要中间还听到他们私下说飞机行李舱快满了，嫌我们行李多，我觉得他们是有意向打算拒绝我们登机的。

谢谢各位了！

hehe15 · 发表于 2012-10-7 16:30

可能你们check in太晚，他们已经把票给候补机位的了，那就要废掉你们的票了，哎，同情一下

JJMMS · 发表于 2012-10-7 16:45

照顾国内来的八个人可不容易，时间不够的话应该回去再办理退税，lz头脑不清。

hjiah · 发表于 2012-10-7 17:18

人多了确实不好照顾，你自己也说了，这种事件不是谁愿意的，召集人，包括队伍移动的速度，都比预期要多，我并没说我自己没责任，我不满的是airberlin直接撕登机牌，并未给任何提醒和沟通，他们应该承担他们的那部分责任。

schneiderei · 发表于 2012-10-7 17:44

找律师打官司，其次德国好像也有消费者协会之类的，投诉。

不过楼主的确是太晚了，一般登机前30分钟，系统锁死，登机口关闭。既然要退税，要早点出发才是啊。

糖丸 · 发表于 2012-10-7 18:18

gdgdgd 发表于 2012-10-7 14:34
这个其实和当你面剪信用卡一个道理。如果不能登机的人拿着个登机牌就可以进入登机区，会有安全问题。
感 ...

为什么不能登机呢？他们又不是恐怖分子，开始都发了3个登机牌阿，凭那条不能登机阿。

糖丸 · 发表于 2012-10-7 18:27

hjiah 发表于 2012-10-7 15:18
嗯，官司我肯定要打，对他们的服务态度超级不满意，主要中间还听到他们私下说飞机行李舱快满了，嫌我们行李 ...

你应该这么说，说法你肯定要讨，但是不一定要打官司。你可以走正常的投诉程序，但是如果有个律师帮你处理这个事情，可能不需要上法庭这个事情就能得到解决的方案。

无论如何，我个人觉得柏林航空公司的做法欠妥。如果一开始就拒绝他们登机也说得过去阿，怎么能这么整呢？而且一部分行李都走了，我很质疑他们是如何从那么多的行李中掏出他们3个人的呢？这得花多少时间？汉莎的人和我明确的说过，让他们上飞机去找行李是完全不可能的事情。还有一次在国内，我的行李超重，但是已经让航空公司托走了，后来机场的朋友去柜台让他们把我的行李退出来，走机场的途径上飞机（这样就不用罚钱了），但是航空公司说不行退不回来。不过后来他们也没收我超重费。

march · 发表于 2012-10-7 18:30

哎，我觉得这官司想赢难！

hjiah · 发表于 2012-10-7 20:13

谢谢各位热心帮助和建议，其实也不是说看中赔偿，就是觉得airberlin的做法太恶心人了，撕登机牌的行为让人无法接受，照理说登机牌打印出来合约关系应该已经成立，如果真完全是我们的责任，当时就不应该再出登机牌了。包括之后工作人员的态度和做法让人挺寒心，完全是回避态度，所以讨个说法是必须的，对于这种行为他们必须给出合理解释，并展示相关法律条令，否则我不服。

作为顾客是有一定权利的，在法律允许范围内我想争取我合理的权益。

silverghost · 发表于 2012-10-7 20:21

我现在很想知道，就算晚到了，飞机票就可以被航空公司直接就作废了？？？？

JJMMS · 发表于 2012-10-7 20:55

silverghost 发表于 2012-10-7 19:21
我现在很想知道，就算晚到了，飞机票就可以被航空公司直接就作废了？？？？

最多加点钱改签之后的航班，但是LZ朋友是签证最后一天，必须走。

lingling1234 · 发表于 2012-10-7 21:42

国际航班一般提前40到45分钟关闭柜台，国内航班提前30分钟关闭。以前在国内过了这个点给旅客办了登机牌是人情，不办理是制度，都说的过去。这种事见多了，所以现在赶飞机尤其是国际航班宁可早点到坐那儿等，提前一个小时到我都觉得太晚。

清源师 · 发表于 2012-10-7 22:32

LZ千万要记住本次的教训哦，飞国际航线到达机场的时间不要搞的太紧张啊。祝你顺利吧。

vanderwang · 发表于 2012-10-7 22:49

我又一年在北京首都机场check in, 旁边一个柜台不知道是飞哪的航班， check in的工作人员都关门下班了，这时才赶来一个拖着箱子的外国MM，有是哭，又是闹的，不一样check in 成功了。
楼主运气不好，你要是态度强硬，又哭又闹的，他们肯定怂了。
、、、、、、、、、、、、、、、、、、
退税的话。柏林机场很变态，你去得早未必给你退，丫的非要等到你要做的飞机降落了才给你退，所以如果中国人一多，时间真的很紧张

feisai · 发表于 2012-10-7 22:53

我觉得柏林航空至少应该让前三个人上，但楼主对这事的前后要承担超过一半的责任，因为你要是不把时间卡的那么紧就没有这些麻烦事了，可能对接送客人没什么经验吧，其实你只要到机场后先办理登机牌，让柜台在行李箱上打上条码，再去办理退税，这样就好多了，前后顺序很重要。国际航班的规则一般是提前三个半小时到机场，你能告诉大家你到机场的时间和结束办理登记牌的时间吗，因为柏林退税是比较节省时间的，至少比法兰克福少很多人退税。

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