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别在说国人冷漠，在新加坡，母亲怀抱满脸鲜血的4岁孩子无人救援
如果有人说，有母亲怀抱满脸鲜血的幼童，走在北京王府井无人救援，你会相信吗？
如果有人说，有母亲怀抱满脸鲜血的幼童，走在上海外滩无人救援，你会相信吗？
我不相信，但是，在新加坡地标酒店，金沙酒店，注明的无边际游泳池，就发生了这样冰冷残酷的一幕！
冷漠新加坡，地狱行走200米
原本是一家人快乐兴奋的暑期度假之旅，没有想到变成可怕的新加坡噩梦之旅，令人无法相信的冷漠，就发生在新加坡著名的金沙酒店天空游泳池。
2012年7月2日星期一，我们一家搭乘新加坡航空开始儿子的暑期旅行。由于考虑到宝宝的安全，我们选择了新加坡以安全舒适著称的金沙酒店。没有想到，原本期待的旅行，却变成后悔不迭的噩梦之旅。
7月3日的晚上，我带着4岁的儿子在金沙酒店著名的天空无边际泳池游泳，由于儿子的喜欢，这已经是今天的第二次去了，中间，儿子说要小便，我就带儿子去了儿童泳池的边上的女厕。儿子走进中午去过的隔间，也和中午一样，反锁了门，但是等他出来的时候，意外发生了，厕所门锁被卡住了。
当儿子说妈妈我打不开门的时候，我一边说别急，妈妈看看，一边发现这个门的锁竟然是坏的。而该隔间三面是密封的，仅有卫生间的门上下有空隙，门外的锁已经缺失，仅留下一个空的木洞，约乒乓球大小。
我当即向一名华人保安呼救，急切告知我的四岁儿子被反锁在门内，请他立即予以协助，他说无法确定情况，需要呼叫别的员工来解决。我恳求他进来看一下，里面只有我和儿子，没有别的女客。保安坚持他需要等待其他员工解决，然后就离开了。过了约15分钟左右，我们没有等到任何员工协助和帮忙，中间几次焦急的出门看是否有员工来帮助，没有人。
孩子这时候已经开始焦躁，小声的哭泣。我急得跑出厕所，这时候终于看到一个马来员工和前面那位华人保安慢慢的走过来。两人站在门口，听到我儿子的哭声，依然不肯进来，站在厕所门口小声的聊天。
我焦急的说，请你们立刻进来解救我的孩子。面对一个妈妈的呼救，一个孩子在里面大声的哭泣，两个保安依然淡定的站在门口，华人保安再次对我说，这是女厕所，我们不能进去。
我回答说，现在孩子被关在里面，这是紧急事件，你们不能紧急处理吗？而且里面没有别的女客人。两个保安依然说，我们不能进去。这时候我气愤的说，如果你们再不进来，我就要投诉你们。华人保安立刻大声对我说，你凭什么投诉我？这是女厕，我们不能进去。我说，就凭你们紧急情况不及时处理。请你们立刻联系1703房我先生，孩子的父亲！！
华人保安说，在联系了。然后对着对讲机似乎在说什么没有听清。
这时候孩子的哭声已经很害怕很大声了。马来保安终于走了进来，看了看门，试图用力外搬门，但无法搬动，我在旁边焦急的等待，此时，华人保安对我大声呵斥，你马上出来！
我反问，为什么我要出来？我的孩子被关在里面，这时候他最需要妈妈，你却让我出来？
华人保安说，这是女厕所。我反问，我是男人吗？我为什么不能在里面？华人保安反复大声呵斥我，你必须马上出来！ 我的同事会解救你的孩子。
我回答，我不会出去，我必须待在孩子身边，看着你们救孩子。这时门口已经聚集了好几个旅客，有女性华人旅客在旁边说，这个时候应该让妈妈待在孩子身边那，这样孩子才不会很害怕。
华人保安终于走了进来，和马来保安说了一句后，他说我们大概要踹门。这时门口聚集的旅客也进来看热闹。场面开始非常混乱。保安既没有在门口树立警示牌清场，也没有携带任何专业工具撬门，坚持对我说，他们大概要踹门。
我说那要等我把孩子安抚下来，让他躲在后面。然后我就蹲下来从门下方的缝隙里伸进去，叫着儿子的名字，让他拉着妈妈的手。儿子哭着紧紧的拉着我的手不肯放开，我努力用镇定的语气告诉他，不要紧张，向后退，退到马桶边上蹲下。但是这时候，后面的人都在讲话，我的声音被淹没，我回头说，请安静一点，我在让孩子后退。但这时候，等我刚刚扭头和儿子说，不要怕，松开妈妈的手，后退。孩子还是哭着拉着我的手不放开，我突然被人从后面推开，随即那个马来员工一脚踹开了房门。
我听到孩子发出一声凄厉的哭声，然后就看到门开了，孩子出现在我面前，满脸是血。那一瞬间，我感到我的世界坍塌了。
这个时候，马来员工和华人员工皆没有对我做任何解释。当我大喊着你们对我的孩子做了什么呀？一边抱起孩子，华人保安挡着我道，他很高而且很壮，我一只手抱着孩子，一只手推开他，当我推到他胸前的时候，他立即大喊，你打我？你在打我吗？
当时我声音已经嘶哑，大喊道，你看你对我的孩子做了什么？
他们不说话，也没有人对我说这时候要立即送孩子前往医院。
我抱着孩子极度无助，只能立即赶回自己的房间。从厕所中出来，我抱着满脸是血的孩子，穿过长长的酒店泳池。约200米的路程，华灯璀璨，俊男靓女，穿着制服的酒店员工出没期间，然而我抱着孩子，却没有一个人问我什么情况，没有一个人对我施以援手。在新加坡最美丽的酒店，我经历了人生最黑暗最冷漠最恐怖的旅程，谁能想象一个母亲，抱着自己满脸鲜血的孩子，穿过灯光璀璨的走廊，每一步如走在刀尖上的恐怖感？
孩子今年已经108cm的身高，17公斤，平时我早已抱不动现在体重的儿子，那时候却不知道是什么样力量的支撑，让我抱着受伤的孩子穿过200米长的泳池，搭乘3塔的电梯从57楼到34楼，在转换到1塔，从34楼再转到17楼。在这样长长的旅程里，没有一个人来帮助我。电梯里儿子几乎要从我胳膊中滑下去，我蹲下去紧紧的搂着儿子，心头在哭泣。
回到房间，老公非常惊讶，看到我抱着满脸鲜血的儿子，他倒吸了一口冷气，我们急急忙忙将儿子平放，团团转拨打酒店求救电话。过了几分钟，进来一个马来人，就是前面踢门的那个人，这时候我还未认出他来，以为是酒店紧急医护人员。他拿酒精棉将我儿子满脸的血迹擦干。擦到鼻子部分，看到孩子鼻梁完整，我松了一口气方才想起给儿子拍照留证。
马来人之后又来了一个华人，给他送了一点酒精棉。两人将儿子满脸以及胸前和肩膀上的血迹擦掉后，在额头贴了一个ok绷就结束，未作任何其他处理。
然后过了一会儿，又陆续来了好几个酒店人员，但每个人也只是漠然的站了一会儿，没有一个人慰问下孩子，也没有一个人安慰我们夫妻。
我问他们，这名正在给我们处理伤口的人员，是否酒店的医生？他们考虑了一下回答我，这是他们受过紧急救治训练的专业人员。
这时候这个马来人说是他踢门的。
我立即无法接受，一个会在明知道孩子在门后面也能踹门的所谓“专业人员”，如何能够让我相信他的专业程度，果然时候证实，他不过是个酒店保安而已。
此时，无论我们如何反复的要求，我们需要医生，请尽快送我们去医院。而他们只是说，好的，在联系。
半个小时左右的时间，他们所做的只是询问情况，点头，表示在联系。
我问老公，是否有接到酒店通知他孩子在卫生间受伤？老公说没有。没有一个人对此表示可以跟进处理，孩子在发抖，终于来了一个马来经理，我表示请跟进一个说中文的负责经理。他们说，你先生可以用英语很好的沟通。我再次表示，不管我先生是否可以用英语很好的沟通，我们要求有一个中文经理跟进这件事。
事发1个小时后，终于来了一个华人经理。一开始，他的态度很好，问候了孩子，也温言安抚我们夫妻俩。本来我主张立即报警，但这名经理表示，两名踹门保安正在内部录口供，他们随后会给我们一个反馈，并且强调，不管怎样，必须以救治孩子为第一目标。
老公很认可他的话，同时担心警察来了会对孩子造成更深的恐惧，于是不赞成报警，对我说相信酒店会很好的处理。
我对这名经理说，何时能送我们孩子去医院？经理（名叫马文）问我们是直接送医院，还是叫医生来酒店？
我老公问，孩子目前的状况，是否适合移动？但叫医生来的话，是否能够携带足够的诊疗设备？
马文说，这些不用担心，如果快的话，叫医生来比较合适。
我们同意了，但半小时后，来的不是医生，是一名护士。马文说，护士先来，马上医生就来了。护士小姐撕掉了保安贴的创可贴，换上一块纱布。约20分钟后，护士小姐说要拍照片发给医生，让医生判断是否需要来酒店。
我们再次感到受骗，责问马文为何一开始说是医生来很好，结果变成了护士来，然后说护士来，医生马上就到，又变成了护士发照片给医生决定是不是要来？马文说流程让护士先判断。
这样又拖延了10分钟，护士告诉我们，孩子的血一直在流无法止住，所以需要去医院接受缝针救治。
这样不断的耽误，从孩子出事是晚上9点20分，直到11点40分左右我们才坐上救护车。到达医院后已经是次日凌晨0点30分左右。
孩子在医院被喂食安眠药，然后在额头部注射4针麻醉剂，注射器清洗创部约4次，内部缝针3针，外部缝针5针，由于孩子太小，医生不建议做脑部ct和x光检查是否有淤血，交代我们观察是否有呕吐，头晕，恶心等症状。
我们要求马文，酒店给我们出具一份事故报告，马文说可以的，但是今天太晚了，孩子和我们都需要休息，请我们给他点时间，他需要听取当事员工的口供后，给我们报告，我们同意了。
7月4日，我在酒店看护儿子一天，孩子出现记忆反复和嗜睡，胃口不佳等症状，幸运的是尚未出现呕吐头晕，恶心。
下午，我们去医生处复查。儿子额头肿胀很厉害。医生给我们出具了初步的验伤报告。
我们询问马文，酒店事故报告是否可以给我们了，马文回答说还没有完成。
下午，我们联络新加坡联合晚报记者，采访了我们这件事。但记者受到酒店压力，将事件性质定性为意外，才采访中我们提到卫生间门锁是坏的，也未提及，甚至在酒店发言人的申明变成了，幼童意外被关厕所，他们给与我们帮助，方导致意外。
7月5日，马文回答我们，第一，无法给与报告，酒店律师给他们的建议是，不能给客户任何酒店报告和事件调查报告。第二，由于我们联络了报社，将此事曝光给了媒体，因此他们不再和我们再做任何进一步接触，此事他们不再给与我们任何解释和赔偿，如我们对后续有任何不满，请我们找律师和他们谈。
当我质问他，你们可否本着你们的良心回答我，厕所的门锁是不是坏的？马文说，抱歉我们到目前为止，不知道，不清楚。
我说，事发3天了，你们天天在说录口供，查报告，现在你们连当时的门是不是坏的都无法搞清楚吗？
马文说，抱歉这是别的部门的事情，我不清楚。
我说，我是一个母亲，我的孩子不幸遇到这样的事情，我难以相信在这么伟大的建筑里会发生这样的事情，请问你们就此事件改进了什么工作吗？你们对此可以给我们交代吗？
马文说，对不起不能给你任何反馈。
如此谈话已经无法进行下去。
我们被迫无奈报警，警察带我们去了事发的厕所，此时厕所里有3位女性员工，其中一位告诉我们，厕所门已经坏了好几个星期了。警察也很无奈的表示，事发的两名员工今天没有上班，因此无法录口供，我们可以投诉到消费局和酒店公关部。因不是刑事案件，他们无法做出更多调查。
此时的我们尚且在新加坡，感到非常非常的无助，酒店对我们没有任何承诺和解释的书面文件。儿子撞到脑部，却无法获得任何酒店道歉和事故报告的正式文件。当我们质问酒店代表马文经理以及白姓副总裁的时候，他们只是反复告知我们，他们只能在口头上给我们说明和沟通，但拒绝给与任何书面回复和报告。
我们反问，孩子伤在头部，那么后续我们有何保障？他们极为官方的回答,如果需要其他要求，您可以找律师和我们谈。
我们人在新加坡，已订好回国机票。他们也明知我们无法与他们长时间消耗下去，故此一天天拖延，直至目前我们无法对他们采取任何有效措施。深深的感到，秋菊打官司，在中国尚且有说理的地方，在新加坡却倍感求助无门。报刊常常报道国人冷漠，但我们身在精英荟萃，以人文精神著称的新加坡，却遭遇到更加可怖的冷漠。
这几天，面对记者和警察，以及各路部门，我一遍一遍的诉说我们的遭遇，孩子每当听到我讲这件事情，就捂住耳朵不敢听。
每天，我无法面对我的孩子，不敢正视他，我后悔当时我为什么反应不能更镇定，更灵敏一些。我痛悔当时我没有立刻严厉的阻止这两个极度不专业的“专业人员”的所谓救治。即便在上海，几个月前发生的幼童被关在汽车中的事件，也有专业的消防队员携带专业器械解救，而在一个世界闻名的顶级酒店。新加坡的地标酒店，却发生直接踹门这样的专业人员的“专业”行为。实在令人极度费解！
我诉说给很多人听，很多人表示奇怪，在常识下，一个成年人不会在明知孩子就隔着一块门板的时候选择踹门。我试图和当事人沟通，酒店拒绝了我们的见面，我相信当时是因为酒店员工未作清场，导致很多人围观，场面极度混乱，小孩子在哭泣，因而导致保安判断失措。
但我无法理解，作为受过专业训练的人员，这样的行为是可接受的吗？如果一个医生，比病人家属更慌乱，他有什么资格当医生？如果一个律师，比当事人更气愤，他有什么资格当律师？
此事足以凸显金沙酒店平日里的员工训练是不合格的，或者说是覆盖面不够的，我当然相信绝大部分的金沙员工是非常专业而态度亲和的，但是，一两个人员的不专业，直接导致了这一事件的发生。而酒店在事发后的一系列拖延行为，更令人浑身发冷。
孩子睡着了，我一遍一遍的对着他说，对不起对不起对不起，妈妈没有保护好你。对一个母亲来说，还有什么，能比保护不了自己的孩子，更令一个母亲心碎？我以为我给了他最好的，却受到了他出生以来最大的伤害。
新加坡人能够移山填海，能够建造那么美丽的城市和美丽的建筑，干净清洁的居住环境令人赞叹和敬佩，但是，我们却无意中揭开了美丽泳池下面隐藏的厕所肮脏和黑暗。
至此事发3天，我再次去了一趟泳池卫生间，随时可能会卡死的门锁依然没有更换，看着不知情的客人进出使用，我很想提醒客人要小心。我曾提醒酒店，不做改正可能还会有住客受害，石沉大海，没有反馈。
金沙酒店美丽的屋顶泳池，让我想起沉没的泰坦尼克号，曾经也没有人相信她会沉没，但是，她沉没了。
我曾质问白姓副总裁，如此行为，可对得起这样伟大的建筑？他没有回答我。
的确，我是一介平民，完全无法撼动这样一个实力强大的公司。但作为一个母亲，我提醒并且呼吁每一个母亲，请不要选择金沙酒店，如您热爱她的泳池，请不要让自己的孩子离开自己身边半步。因为这个酒店，对安全的细节，不注重，不悔改。只有掩饰，隐藏，拖延。
非常新加坡，可怕的旅程还有2天，我们才能回到中国的家。
我们不了解新加坡的法律和国情，希望在新加坡的国人，能够伸出援手，告知我们如何做，才能给孩子一个公道？
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发表于 2012-12-12 13:47
楼主
发表于 2012-12-12 13:51
林子大了，什么鸟都有！不能一概说哪里的人都是坏人和好人，说国人冷漠也是事出有因，不仅仅是一两件事情而已。但也不要因为说国人冷漠，就认为所有的都冷漠，那也太偏执。因为这件事情就非拿新加坡人说事，就不能不说太浅薄了。