mediamarkt怎么这样子？

wgsuchender · 发表于 2013-1-22 13:35

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前几天在mediamarkt的onlineshop上买了个ipad 4，头天早上订的，送货真的是很快，第二天下午就到了，就当第二天下午认真把玩的时候发现边框那个地方有个小坑，第三天早上（我还清楚的记得那是2013年1月9日的早上）我就送到家附近的mm店了，我说要求退钱，他们说得先退回给apple，然后让我等8到10个工作日，我说那给我换给新的呢，他们说也是这个流程，然后他们给我了证明写清楚了我打开的时候发现边框上有个坑，让我等他们通知，但截至今天为止，我已经等了10个工作日了，也一直没收到他们的消息，中途我打了两次电话问过他们，都说还没弄好，让我等，然后今天他们还给我发了个邮件，让我评价一下他们的商品，我就写了我的真实感受，说他们修的太特么慢了，结果他们给我回了以下的邮件，德国也有新闻审核制度的：

Sehr geehrter Herr **,

die Mediamarkt.de Redaktion hat Ihre Rezension zum Produkt „iPad mit Retina Display mit Wi-Fi + Cellular 16GB weiß“ (Link zum Produkt) geprüft. Leider können wir Ihre Rezension in der aktuellen Version nicht veröffentlichen.

Da es sich um eine Produktbewertung handelt, die anderen Kunden bei der Produktauswahl helfen soll, bitten wir Sie zum Produkt selbst Stellung nehmen. Beschwerden nehmen gerne die Kollegen im Media Markt vor Ort entgegen.

Ihr Media Markt E-Business Team

还有一个问题就是如果他们迟迟不给我答复的话，我该怎么办咧？哎没想到买个ipad搞成这样还害的我这几天没ipad用

wgsuchender · 发表于 2013-1-22 13:39

自顶一下上课去鸟大家帮出点主意

csugs · 发表于 2013-1-22 19:03

这个你没办法的，人家让你写产品评价，你就只能评价产品，比如使用心得，当然你可以写有个坑，然后就这个坑说一下材料问题啥的。
你说修的慢啥的，那个是服务问题，应该去MM之间投诉。
虽然同情楼主，但这些大公司的售后流程都是花几百万请法律，商业专业人士设计的，基本滴水不露，尤其像MM就是个纯中间商，没有Produkthaft！再等等吧。惹急了，人家说坑是你自己碰的，不晕了。。。

劈马甲 · 发表于 2013-1-22 19:14

同意ls说的，人家说让你评产品，你评的是卖产品的人的服务。。。

还有跟新闻审查有啥关系，很多网站的 Kommentar 都是需要经过 moderieren 后才 veröffentlichen ，很常见的做法，不然会有很多 spam ，你的评价虽然不是 spam，但显然也跟主题无关

再等等呗，这几天算啥，更长的都等过

kiro · 发表于 2013-1-22 19:22

按ls两位的说法那京东上99%的非好评都算应该被删除咯？如果这件事情发生在中国，会在微薄和新闻界掀起多大的波澜？bild会不会再插一脚呢？中国新闻不自由，现在连产品评论也不自由？同样的情况，amazon就自由得多，MM明显就是资本主义国家的官僚主义作风那老一套

wgsuchender · 发表于 2013-1-22 19:24

劈马甲发表于 2013-1-22 18:14
同意ls说的，人家说让你评产品，你评的是卖产品的人的服务。。。

还有跟新闻审查有啥关系，很多网站的 K ...

恩知道了谢谢大家下午接到他们电话说让我明天去取今后买这种东西还是直接取店里买当场开包当场激活比好

wgsuchender · 发表于 2013-1-22 19:26

csugs 发表于 2013-1-22 18:03
这个你没办法的，人家让你写产品评价，你就只能评价产品，比如使用心得，当然你可以写有个坑，然后就这个坑 ...

知道了他们通知我明天去取机器

劈马甲 · 发表于 2013-1-22 19:37

kiro 发表于 2013-1-22 18:22
按ls两位的说法那京东上99%的非好评都算应该被删除咯？如果这件事情发生在中国，会在微薄和新闻界掀起多大的 ...

京东、淘宝的评价水准太低了，好多多是刷皇冠的评价，水的要命

看看amazon的评价好多了，这就是为什么越来越多人愿意逛amazon买东西的原因之一。正规的就是，优点、缺点、总评，也有稍带售后服务的，但肯定不是主体。amazon评价卖家服务也可以，单独一类，不跟产品本身混在一起。

同样是评价，amazon、京东、淘宝，谁的更有用，高下立见

pinpin · 发表于 2013-1-22 23:48

劈马甲发表于 2013-1-22 18:37
京东、淘宝的评价水准太低了，好多多是刷皇冠的评价，水的要命

看看amazon的评价好多了，这就是为什 ...

amazon上的评价我真的能看上好长的时间，有些评价写的真是太好了，对每个评价还有回复功能，德国人有时还会在上面辩论上几个回合，有的时候看着看着就忘了要买东西了。

figoluwang · 发表于 2013-1-23 10:38

csugs 发表于 2013-1-22 18:03
这个你没办法的，人家让你写产品评价，你就只能评价产品，比如使用心得，当然你可以写有个坑，然后就这个坑 ...

同意
只能等与不断的问中纠结

劈马甲 · 发表于 2013-1-23 13:21

pinpin 发表于 2013-1-22 22:48
amazon上的评价我真的能看上好长的时间，有些评价写的真是太好了，对每个评价还有回复功能，德国人有时还会在上面辩论上几个回合，有的时候看着看着就忘了要买东西了。

最后一句，挺黑色幽默。。。

panthera · 发表于 2013-1-23 18:37

MM的邮件太生硬了，这明显就是在激怒顾客。只能说，他们的售后做的太差了。

在目前这个电器价格极度透明的年代，拼价格没什么前途的。带给顾客更好的体验才是王道。这方面，amazon强太多了。

shixiaofei110 · 发表于 2013-1-23 18:45

也挺A家的

wgsuchender · 发表于 2013-1-23 19:59

本帖最后由 wgsuchender 于 2013-1-23 19:02 编辑

panthera 发表于 2013-1-23 17:37
MM的邮件太生硬了，这明显就是在激怒顾客。只能说，他们的售后做的太差了。

在目前这个电器价格极度透明 ...

事情今天结束了昨天下午三点多他们打我电话说可以让我去取机器了他们承诺是8到10个工作日我是1月9日还给他们的昨天恰好是第10个工作日今天上午我过去了貌似机器还没修好他们从牛皮纸盒立拿出个ipad 然后让我取找卖电脑的abteilung，貌似那个机器还是我上次送过去的电脑abteilung问我是要钱还是给我换一个我立马说要换个新的那哥哥拿了个新的当场拆开我和他一起检查了没问题然后就走人了不知道是不是因为我在网上写了差评以后他们动作快了？不过心里也不太舒服搞的我两个星期没ipad用

相比amazon的就很迅速我在他们家打特价的时候了个暖风机回来用了几天发现不好用该加热的时候不加热不该加热的时候乱加热我按照说明书上来操作还是不行最后玩了大概一个星期还是不行估计是坏了就网上申请退货他们二话没说在我把东西邮寄回去没几天就给我钱打帐户上了

这次找mm买也是因为他们有打折

zlicer · 发表于 2013-1-23 20:04

wgsuchender 发表于 2013-1-23 18:59
事情今天结束了昨天下午三点多他们打我电话说可以让我去取机器了他们承诺是8到10个工作日我是1月9日 ...

没完～～～

好吧，你修改的太快了！

wgsuchender · 发表于 2013-1-23 20:05

shixiaofei110 发表于 2013-1-23 17:45
也挺A家的

今后找mm这样的网站买东西东西收到后先别马上开箱先架起摄像机搞个开箱视频到时有问题也好说清楚幸亏jmm没说是我搞的那个坑

wgsuchender · 发表于 2013-1-23 20:34

zlicer 发表于 2013-1-23 19:04
没完～～～

好吧，你修改的太快了！

事情算是圆满结束了刚才用ipad打字打的太慢了得打完一点点然后发表然后再继续编辑不然出现点意外状况就白打了呵呵

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