Hanse Merkur你的员工能再不靠谱点吗？

Slowman · 发表于 2013-6-1 20:51

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家人要来德国，给他妈买了坛子里推荐的hanse merkur。一切倒还顺利。提交表格后收到了一封邮件，里面附一个pdf文件，一共4页，但可以看到的只有两页。于是打电话去客服询问，电话那头的工作人员一口咬定只有两页，不可能有4页，我和他确认了n多遍，还是这个答复。我说第一页信上提到的附件后面的pdf中只有一个，这个笨蛋竟然说，那个其他的本来就没有，就是两页。我问他是不是签证只交这两页就行，回答是当然！

昨天突然又收到一封邮件，这次是同样的附件，却是4页，zahlungsplan在最后一页。我去，这么不靠谱的员工，告诉顾客这么不正确的信息，周一就去投诉！

还不知道如果没有zahlungsplan签证有没有问题，头疼！

lnchris · 发表于 2013-6-1 21:38

我记得我们当时交的是中间的两页，因为我们多保了第三者责任险。

另外，lz还记得住客服的名字吗？记住了，一定要投诉

jimmixi · 发表于 2013-6-1 22:31

有这么夸张吗？签证就要一个你交钱的证明，当然会证明你交钱得到什么东西，这些使馆都能看懂。这个还要电话问寻＋投诉吗？

colacola_2013 · 发表于 2013-6-1 23:01

他们员工是有时候脑子发热，但是他们要处理的事情很多很多。

多比花花 · 发表于 2013-6-2 00:59

Slowman · 发表于 2013-6-2 11:39

lnchris 发表于 2013-6-1 21:38
我记得我们当时交的是中间的两页，因为我们多保了第三者责任险。

另外，lz还记得住客服的名字吗？记住了 ...

我也买了，就是空白的那两页中的一页。还有一页空白的应该是Zahlungsplan，这个扣款凭证没有附在签证文件中不知道会不会有影响。丫非说就前面两页，其他文件根本没有，信口雌黄，无语呀！

Slowman · 发表于 2013-6-2 11:40

jimmixi 发表于 2013-6-1 22:31
有这么夸张吗？签证就要一个你交钱的证明，当然会证明你交钱得到什么东西，这些使馆都能看懂。这个还要电话 ...

嗨，可不就是最关键的最后一张Zahlungsplan没给我吗，这不才着急。不然我这包子一般不会这么生气呀！

Vikky989 · 发表于 2013-6-2 11:50

LZ，我也刚买了各种各样汗呀，刚预定好一开始就收到俩PDF,一个Antragsbestaetigung和一个Confirmation of Application,。

然后第二天又收到一个带合同编号滴PDF。
我都不知道要哪几个，是全部打印出来带回去吗？

amanda2606 · 发表于 2013-6-2 12:09

是要打第二天那个PDF吧。。。

lnchris · 发表于 2013-6-2 13:09

Vikky989 发表于 2013-6-2 11:50
LZ，我也刚买了各种各样汗呀，刚预定好一开始就收到俩PDF,一个Antragsbestaetigung和一个Confirmation of A ...

第二天发给你的pdf

berlinmauer · 发表于 2013-6-2 14:41

第一天的那个应该是确认你购买了保险，第二天（或第三天）的那个应该是正式的。你把第二次的文件给国内发过去，补上就好了，反正都是电子版的。

Vikky989 · 发表于 2013-6-2 20:20

lnchris 发表于 2013-6-2 13:09
第二天发给你的pdf

谢谢回复滴
那我打印这个出来就好了
呵呵

Reisender · 发表于 2013-6-3 15:18

Zahlungsplan有那么重要吗?我办的是ADAC的，我父母去交材料的时候钱还没有扣，但是Versicherungsschein已经有了，这个才重要

ywbaby · 发表于 2013-6-27 14:42

他们的工作人员一会一个样，第一个跟我说重新发证明给我，结果没发，第二个干脆说你签证需要四页都拿去

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