网购giropay付款， 交易失败

TST_NEB

前两天去sony outlet 买打折耳机时的乌龙事件。由于信用卡secure code失败，尝试用giropay, 付款之后的页面卡住不动了。打了客服电话说交易失败了，建议换浏览器试。没想到一试又卡住了，交易失败。晕死！ 现在过了三四天了，钱还没退回来。
请问大家有类似giropay失败经历吗？ 这种情况是自动退款还是需要什么声明信之类？
谢谢啦！

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用哪家银行的帐户支付giropay的？

TST_NEB

postbank, 以前买机票什么的用giropay都很顺利，还可以省信用卡的手续费。

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写一封Email给Sony，附上你网上银行的截图。把别的地方涂黑，就留下giropay的纪录。要求退款。注意截图上要能让人看到Verwendungszweck, 但是除了名字，Kontonr 和 BLZ最好不要留太多个人信息。

Sehr geehrte Damen und Herren,

am xxx bei der Bestellung des Sony Kopfhörers xxxxx habe ich giropay als Bezahlmethode verwendet. Dabei sind x Mal Fehler aufgetretten. Nachdem ich auf Postbank Seite mit TAN die giropay Überweisungen freigegeben habe, wurde ich zurück auf Sony Webseite weitergeleitet. Dort ist der Browser eingefroren und der Bezahlvorgang konnte am Ende nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Im Onlinebanking der Postbank sehe ich aber dass die Überweisungen trotzdem ausgeführt wurden (Siehe Screenshot im Anhang).

Ich bitte Sie die von mir geleistete Zahlungen (insgesamt x Euro) sofort an mich (Konto xxx, Bankleitzahl xxx) zurückzuüberweisen.

Mit freundlichen Grüßen
xxx

TST_NEB

非常感谢！电话，邮件都联系了，证据也发了，看看sony的效率和态度了。有结果后上来汇报。