一波三折，318D提车记

和路雪

一早办了牌去提车。

一周前订车时完全没有还价余地，冬胎也不给，我们也接受了。。
BMW Premium Select 自带一年的EuroPlus Garantie。我们又买了一年延长保修。共2年。
订车时，销售说第二年和第一年一样，完全免费。
可我后来在官网上发现，第二年每次Schaden最多需要自付250欧。
然后赶紧找销售确认，他说没问题，第二年只要在这个Mulfinger连锁车行保修，就是免费，并且会提车时给我材料。

可今天提车时，销售突然说不能提供书面的材料能证明这个优惠。坏了直接来，我们保修。
我不同意，要求他再次确认。。
然后Service部门的一个人来了给我解释了半天，说以车行给出的Angebot为准，BMW官方的只是一个基本条款。但是依然无法给出书面的协议。
然后销售临时有事，看医生去了。

我在4S坐了半天，觉得不对劲。于是找到了新车部门的销售还有4S的老板。
经他们研究，觉得我的说法是对的，第二年不免费。但需要我和之前的销售再沟通下。

于是我只好等到销售看病回来，再三要求他给出书面的材料。
我说，这个保修的优惠真的很好，但是如果只是口头的，恐怕到时候是说不清楚的。
他很无奈和烦躁，于是打了个电话。 然后，然后，他就发现他错了。。脸一下子通红。。

于是开始一个劲的赔礼道歉。。说以前不是这样子的啊，可能今年条款变了，什么什么的。
然后说可以帮我把第二年的保修退了。
我说我之前找了你几次，要你Email书面的材料，你都不给，口头承诺的那么好。这个事情不能就这样算了，我们吃了亏，第二年要多付钱的。
他终于服软，开始和我谈条件，并愿意配合。。
我说降价吧。。他说这不行。。真不行。
我说那给我冬胎，这事就算了。
他说是不是给冬胎，你就可以接受？不再追究这个事情。
我想了想，假设第二年修3次，每次250，一套原厂Runflat的冬胎也差不多出来了。。然后就答应了。。
回家后我觉得应该可以勒索更多一些，比如要个Alu的轮毂，或者再把Navi的地图给升个级，或者给1次Service之类的。。

然后陪他去找胎，先开始给了4个Goodyear的普通胎，还不带轮毂罩。。
我觉得这个胎可能不值钱，便索要Runflat，他说没有。。
我说，车里没有备胎位置，也没有工具，爆了胎我就完了，必须给Runflat，否则没完。。
然后他就找啊找，就找到了一套2012年的，Bridge Stone的Runflat，几乎全新，还带原厂轮毂罩。。
帮我把轮胎包好，搬到后备箱里。我看他满头大汗和被轮胎弄黑的双手，也就没有再追究了。
事情到这里圆满解决，我向他致谢，祝他节日愉快。。他也再次想我道歉，告诉我胎很好，我并没有吃亏等等。。。

总结：
我来德不久，这是我第一次用德语和德国人讨价还价，争取自己的利益。。
语言有劣势，尤其是有情绪时，说话很容易紧张，并且带有无助感。。今天幸亏他去看了医生，我平静了下来。。否则可能就这么被忽悠了。
面对这种压力，自己不应该怕，而是要冷静对待。方式上做到有理有据，让对方明白自己的要求是合理的，态度上要毫不退让，力争到底。
德国人欺软怕硬，你只能迎难而上，他们才愿意妥协和合作。。

排骨小狼

楼主的分享的很不错啊，我也在看你说的Mulfinger车行的车，难道我前几天看到的车被楼主给提了。。。

和路雪

排骨小狼 发表于 2013-10-2 15:15
楼主的分享的很不错啊，我也在看你说的Mulfinger车行的车，难道我前几天看到的车被楼主给提了。。。

你是哪个地方的Mulfinger？

schlafgern

这种事如果是他故意忽悠你，那一定要求更多才好

其实用国籍来判断人根本没意义，哪国人都有干事不靠谱，甚至发坏的

德国看起来好一点是因为违法的代价高

shadowboy

德国人欺软怕硬，你只能迎难而上，他们才愿意妥协和合作。。

shrek_munich

不错不错

排骨小狼

和路雪 发表于 2013-10-2 15:16
你是哪个地方的Mulfinger？

不记得是哪一家分店，我都是直接在他们家网上看，Aalen还是Backnang，不记得了

kidkudo

和路雪 发表于 2013-10-2 15:16
你是哪个地方的Mulfinger？

一定要到书面！

楼主你思路是正确的，没有书面，说了等于白说

条件都是可以谈得，只要你有理。德国人不靠铺的多了

和路雪

排骨小狼 发表于 2013-10-2 15:24
不记得是哪一家分店，我都是直接在他们家网上看，Aalen还是Backnang，不记得了

他们家网上的有错的。有的车实际上已经没有了，或者实际上不是Europlus的。
你最好去BMW官网的Gebrauchtwagen页面看。搜出来的都是有的。
我汇款后官网上这辆车马上就没了。

山区人民爱照相

第二年的garantie退了没有呢？
大车行的bmw不至于一年修三次吧，这么看来还是赚了