【求助】在网上药店买了200多欧的保健品，结果只给寄了不到10欧的两盒保健品

YongsDorf

大家好，刚刚发生的事儿，到现在还是很上火，求大家帮帮忙。
我在Apotheke.de上购买了价值200多欧元总共19盒保健品，因为家里有老人刚出院，买了很多准备寄回家给老人吃。3月6号下的单，一直拖到昨天才寄出，然后今天去邮局取得，回家打开一看，里面空空的就两盒，但是Lieferschein和Rechnung是19盒保健品的，这怎么办啊？我去邮局问给我取这个包裹的柜台办事员，那个办事员说他们管不了，让我自己联系Apotheke.de
但是刚刚我登陆了他家网站，找那个Kontaktformular，点进去却不好用，不能发送。他家的email也是只是给客户下发通知的，而不能我直接发email问询他们。现在手里只有一个他家地址和一个电话，但是电话只能周一到周五打通。
请问大家，我这个情况怎么办啊？200多欧真的很多，我穷学生一个。。。帮帮我吧

Gigi1018

没在这网上买过东西，一般正规网上药店不会这样吧。
你周一电话联系他们试试，解释一下，看他们怎么说。

Gigi1018

另外你选择什么方式付款的呢

YongsDorf

Gigi1018 发表于 2014-3-15 13:34
另外你选择什么方式付款的呢

我怕他们不认账的。我用的是国内的信用卡 他家网站上倒是有TüV标志 所以我觉得应该没问题，就定了那么多。。。正好恰逢考试周，我没什么时间去实体店买。。。

暖暖的风

lz在哪看到的这家店啊，买之前还是看下对他家店的评论再下手，但是应该不至于耍赖吧，就是烦点了

tin_tint

你看发货单。
有时候他们没货了，就先邮寄一部分。

常有的事。

YongsDorf

暖暖的风 发表于 2014-3-15 13:41
lz在哪看到的这家店啊，买之前还是看下对他家店的评论再下手，但是应该不至于耍赖吧，就是烦点了

在amazon上有看到，这个店。我看过评论了，都是4.8星左右的，我才买呢。我是拍照了，里面就两盒，我怕他们以为我搞小动作了怎么办？

dgrxzhuce

19盒 应该用大纸箱子寄吧， 如果寄给的你的是个小纸箱， 那明显就是少寄了。 信用卡是不是可以止付？ 这种事情等周一打电话过去解决是最快的。 邮件肯定没用。

暖暖的风

YongsDorf 发表于 2014-3-15 13:50
在amazon上有看到，这个店。我看过评论了，都是4.8星左右的，我才买呢。我是拍照了，里面就两盒，我怕他 ...

评价人数上百没？

YongsDorf

tin_tint 发表于 2014-3-15 13:42
你看发货单。
有时候他们没货了，就先邮寄一部分。

不是，发货单写的是全部货物，就是那个Lieferscheiin嘛，就一张纸。
我三月6号下的订单，过了两三天，给我来email说货物不全，要我等几天再给我发货，然后昨天发货，里面就两盒。。。

YongsDorf

一打开盒子就那么空空荡荡的两盒保健品，加起来还不到10欧，我心都凉了。。。

YongsDorf

dgrxzhuce 发表于 2014-3-15 13:50
19盒 应该用大纸箱子寄吧， 如果寄给的你的是个小纸箱， 那明显就是少寄了。 信用卡是不是可以止付？ 这种 ...

是啊，应该也不是小盒子，里面有五六盒鱼油，就那个就应该很大了。我六号就付款了，现在打电话给中行有用么？我是准备周一一大早就给他们打电话的

棉花

看重量多少，200多欧肯定不轻的

YongsDorf

棉花 发表于 2014-3-15 14:01
看重量多少，200多欧肯定不轻的

盒子上没有写重量啊

YongsDorf

暖暖的风 发表于 2014-3-15 13:54
评价人数上百没？

没有吧，就好像是那种，amazon的加盟店一样，你点进去自动跳到那个店，然后我就没通过亚马逊，直接在他家网店上买了

right.now

先联系他们看看，有可能工作人员忘放了，我有次也在挂在亚马逊上的一家网店买过包，收到包后是同个牌子，但是小很多的包，跟他们联系下，他们说可能工作人员出错，让我退回去，同时也给我补了运费。你先别急，先联系他看看，不行去amazon投诉。。

棉花

YongsDorf 发表于 2014-3-15 14:03
盒子上没有写重量啊

盒子上没写不等于dhl单号上没写，先把重量查出来，同时打电话给客服

棉花

也就是说查出发货时是多重，然后你称一下你收到时多重

kiwi1611

这家药店 我买过好多次 五次以上应该有 发货快 东西也很好
LZ 先别急 先和对方联系上 问为什么只有两盒 看他们怎么答复

YongsDorf

right.now 发表于 2014-3-15 14:25
先联系他们看看，有可能工作人员忘放了，我有次也在挂在亚马逊上的一家网店买过包，收到包后是同个牌子，但 ...

你那个怎么着也比我这个好说的多啊：就一个产品，只是大小换了，我那个是直接东西都少掉了，他们诬赖我说我自己藏起来了，我就悲剧了。。。。
还有这没通过亚马逊啊，我直接在他家店里买的。。。
现在只能等周一打电话问清情况了

YongsDorf

棉花 发表于 2014-3-15 14:34
盒子上没写不等于dhl单号上没写，先把重量查出来，同时打电话给客服

我在dhl官网上查不到重量，我记得dhl是不计确切重量的吧，不就是分档，2kg一下的，然后10kg的，等等。。。
您能帮我查到重量么？

YongsDorf

棉花 发表于 2014-3-15 14:36
也就是说查出发货时是多重，然后你称一下你收到时多重

我要是周一去邮局，邮局的人能帮我查出来么？

YongsDorf

kiwi1611 发表于 2014-3-15 14:54
这家药店 我买过好多次 五次以上应该有 发货快 东西也很好
LZ 先别急 先和对方联系上 问为什么只有两盒 看 ...

真的么？！福音啊！
我以为是家骗子网站呢！
谢谢你的消息，真的很感谢，让我心里好受了许多

棉花

YongsDorf 发表于 2014-3-15 15:00
我在dhl官网上查不到重量，我记得dhl是不计确切重量的吧，不就是分档，2kg一下的，然后10kg的，等等。。 ...

我也不知道怎么查，我是在想你的箱子重量悬殊太大了，你自己买了多少东西也能估一个重量出来，然后看看差多少。而且送包裹的自己也能感觉出来

kiwi1611

YongsDorf 发表于 2014-3-15 15:05
真的么？！福音啊！
我以为是家骗子网站呢！
谢谢你的消息，真的很感谢，让我心里好受了许多

顺道提醒你下
网上买东西 比如药店吧 先去shop-apotheke
这家90%都有了 其次 再去berlindaversandapotheke
这两家经常有优惠code 快速发货 服务好

然后他家都没有或者其他特殊情况 再去别家买  尽可能货到再付款
你不要再一次往 你不确定 或者 口碑不热的网站买两百欧了

Hongying_Mor

我以前碰到过，拍照然后发邮件给他们，他们后来给我补发了，不过不是你这家药店

YongsDorf

kiwi1611 发表于 2014-3-15 15:24
顺道提醒你下
网上买东西 比如药店吧 先去shop-apotheke
这家90%都有了 其次 再去berlindaversandapoth ...

是的，下次肯定不这样了，这次主要是家里急着用，我又在忙考试没时间，索性一笔买下。因为来德国小两年，从来没遇到过这种事。。。
吃一堑长一智吧，就祈求能顺利解决就好。。。

YongsDorf

Hongying_Mor 发表于 2014-3-15 15:25
我以前碰到过，拍照然后发邮件给他们，他们后来给我补发了，不过不是你这家药店

我也拍了照片，但是他家email不能用，我只能考虑写信或者打电话了
希望他们能讲道理，帮我顺利解决

YongsDorf

棉花 发表于 2014-3-15 15:13
我也不知道怎么查，我是在想你的箱子重量悬殊太大了，你自己买了多少东西也能估一个重量出来，然后看看差 ...

唉。。。我就脑子缺根弦，我是去柜台取的，拿到手里感觉是空空的，我以为货只寄了一部分以后还会给我补发的。谁知道，回家打开后傻眼了，发货单上数量是19盒，结果才两盒。。。连个防震的东西都没放。。。
人品太差了

YongsDorf

更新：
已经给Apotheke.de的客服打电话了，客服态度很好，听出我是外国人后语速也放得很慢，我跟她说了我只收到一个包裹，里面只有空空的两盒药品，她表示理解。然后在貌似她们的网上查出来，我应该会收到两个包裹。反正她说，她的同事会去查我剩下的药品在哪里等等，让我等她的同事联系我。

长舒一口气啊，我能说我昨晚一点多睡的，愁得我不到四点就醒了然后再也睡不着了么。。。。。