三蝇果然别有所图

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o2O营销模式

O2O营销模式(Online To Offline)

目录 1 什么是O2O营销模式 2 O2O营销模式的产生背景[1] 3 O2O营销模式的特点 4 O2O营销模式的优势[1] 5 O2O营销模式的核心 6 O2O模式的多元化 7 O2O与B2C、C2C的关系 8 O2O的风险误区 9 O2O的国内发展 9.1 百度系 9.2 阿里系 9.3 腾讯系 10 参考文献

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什么是O2O营销模式

　　O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。2013年O2P营销模式出现，即本地化的O2O营销模式，正式将O2O营销模式带入了本地化进程当中。

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O2O营销模式的产生背景[1]

　　随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，近来一种新型的消费模式020已快速在市场上发展起来。为什么这种模式能够悄然的产生?对于B2B，B2C商业模式下，买家在线拍下商品，卖家打包商品，找物流企业把订单发出，由物流快递人员把商品派送到买家手上，完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟，也被人们普遍接受，但是在美国这种电子商务非常发达的国家，在线消费交易比例只占8％，线下消费比例达到92％。正是由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现，把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费，这个部分有很大的发展空间，所以有商家开始了这种消费模式。

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O2O营销模式的特点

　　O2O对用户而言：

　　① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

　　② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

　　③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

　　O2O对商家而言：

　　① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

　　② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。

　　③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

　　④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

　　⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

　　⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

　　⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

　　

对O2O平台本身而言：

　　① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

　　② 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

　　③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

　　④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

　　

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O2O营销模式的优势[1]

　　O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。

　　另外，020电子商务模式的优势主要还体现在以下几个方面：

　　(1)对于实体供应商而言：以互联网为媒介，利用其传输速度快，用户众多的特性，通过在线营销，增加了实体商家宣传的形式与机会，为线下实体店面降低了营销成本，大大提高营销的效率，而且减少它对店面地理位置的依赖性；同时，实体店面增加了争取客源的渠道，有利于实体店面经营优化，提高自身的竞争。在线预付的方式，方便实体商家直接统计在线推广效果及销售额，有利于实体商家合理规划经营。

　　(2)对于用户而言：不用出门，可以在线便捷的了解商家的信息及所提供服务的全面介绍，还有已消费客户的评价可以借鉴；能够通过网络直接在线咨询交流，减少客户的销售成本；还有在线购买服务，客户能获得比线下消费更便宜的价格。

　　(3)对于020电子商务网站经营者而言：一方面利用网络快速、便捷的特性，而且能为用户带日常生活实际所需的优惠信息，因此可以快速聚集大量的线上用户；能为商家提供有效的宣传效应，以及可以定量统计的营销效果，因而可以吸引大量线下实体商家，巨大的广告收入及规模经济为网站运营商带来更多盈利模式。

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O2O营销模式的核心

　　O2O营销模式的核心是在线预付。

　　数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。 TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”

　　这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于消费者来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。

　　对于本地商家而言，原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”，商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在互联网平台做广告，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。

　　从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

　　在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为盈利模式的O2O中，在线支付更是举足轻重。

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O2O模式的多元化

　　创新工场CEO李开复在提及O2O模式时指出，“你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。” 眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性促销，对于商家来说，团购这种营销方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。不过，也正是团购的如火如荼，方才拉开了O2O商业模式的序幕。

　　据易观国际发布的数据显示，到2010四季度，中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为4.5%。因此，实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合，具有广阔的市场空间，与此同时，020模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面来。

　　广州有家名为摩卡巴卡的公司，通过自建网络展示平台，将家电与家居产品直接从生产厂家供给家庭，据CEO杨建斌介绍，作为国内首家F2F（Factory to Family）家电及家居品牌，降低了代理商和家电卖场等渠道费用的摩卡巴卡，能让消费者以平价购买到高档家电和家居产品。与其他家电家居卖家有所不同的是，消费者需要在官网上下单订购，而后享受到线下的上门定制服务，当然，消费者也可以先到设在天河的体验店，接受导购提供的“量身”建议与设计后，再行在线支付。成功的在线商店驱动了离线的商务，从某种程度而言，这对商家衡量产能降低库存亦有一定的帮助。

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O2O与B2C、C2C的关系

　　虽然O2O模式与B2C、C2C一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。

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O2O的风险误区

　　O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。

　　O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。

　　O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。

　　这些难题同时决定了对O2O模式的商业运用需要高起点的局限性，其商业运用已经不仅仅是单纯网络平台的形成，具有本地化性质的商业运营网点的覆盖势必成为O2O模式的重要支撑，而此这些本地化运维中心出现，也同时解决了一个大规模的商业平台如何做到线上线下商家服务推广问题，因为在大规模本地化运维网点已经将一个大问题分解成了多个小问题，将商家合作、商业推广等等问题细化，保证审核关口前提下，可以最大限度的保证各种服务信息的可靠性、真实性。

　　而且借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用户体验，在无形中进行商业服务的再推广，用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。

　　应用误区

• O2O为了闭环而闭环
• O2O平台越多越好
• O2O可以托管代运营
• O2O平台可以解决所有问题
  

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O2O的国内发展
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百度系

　　百度凭借流量入口的优势，其很多业务进展都相当顺利。让商户自主通过百度的平台开展O2O业务是百度更愿意接受的方式。

　　平台

　　1、由百度和新京报共同投资的京探网于2009年6月上线，定位于区域性生活服务平台，百度和新京报各占一半股份，具体内容由新京报提供和运营，百度提供的是则是资源和流量支持。

　　2、2010年11月，百度的LBS产品“百度身边”正式上线，以美食、购物、休闲娱乐、酒店、健身、丽人、旅游等类目为主，整体属于信息点评模式，并整合了各种优惠活动信息。

　　3、百度的C2C平台百度有望于2010年10月推出生活频道测试版，2011年4月正式转型生活服务平台，同年11月改名爱乐活，并分拆独立运营，百度联合IDG和启明创投向爱乐活注资5000万美元。

　　4、2010年6月，百度旗下的Hao123上线了团购导航，2011年6月，“hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”，百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。

　　5、百度于2013年2月开始上线自营团购业务，2013年8月以1.6亿美元战略控股糯米网。

　　6、百度地图2008年上线，2010年4月开放API，开始引入第三方网站增加POI信息。百度的O2O战略以百度地图为中心，百度团购和百度旅游（包括去哪儿）作为两翼，打造大平台和自营相结合的模式。

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阿里系

　　阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。其布局明显提速，先是淘宝推出了地图服务，本地生活信息服务平台丁丁网正式宣布获得阿里巴巴与花旗银行的投资，以及2014年阿里巴巴集团对银泰商业进行战略投资，并将组建合资公司。

　　阿里O2O正在向“闭环”大迈进，整理如下：

　　1 、淘宝本地生活平台

　　2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。

　　2、团购：聚划算、中团、大众点评

　　淘宝2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。

　　2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。

　　3、与线下零售业

　　2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

　　工具

　　1、线上线下比价：一淘网

　　淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。

　　2、支付工具：支付宝

　　支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道《支付宝O2O的为与不为？》中，支付宝CEO彭蕾明确表示，支付宝在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。

　　3、淘宝地图服务

　　LBS在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。

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腾讯系

　　之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：

　　入口

　　微信+二维码。马化腾多次强调：腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。

　　工具

　　财付通宣布与微信腾讯电商等进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。其核心业务“QQ彩贝”计划打通商户与用户的联系，实现精准营销，打通电商和生活服务平台的通用积分体系。

　　平台

　　F团与高朋合并的公司获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。据搜狐IT的消息称，F团的业务未与微信进行整合，但并不意味团购不会成为腾讯扩张O2O的助推器，“F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源，有助微信的发展”，电子商务观察员鲁振旺说到。

　　QQ地图

　　戴志康曾经讲过，手机最大的不一样是有位置，入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是通过多样化方式提供的地图平台，开放的API允许更多开发者的接入和调用。

　　自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后LBS的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。

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中国三大旧首富联手 围剿中国新首富马云(图)[size=0.9em]文章来源: 网易科技 于 2014-08-29 19:51:07 - 新闻取自各大新闻媒体，新闻内容并不代表本网立场！
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今天，万达集团、百度、腾讯在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司，这是线上线下整合的一场商业变革。三位“首富”（2011年以来，李彦宏、马化腾、王健林先后成为过中国首富）聚到一起，目标是直指刚刚成为中国首富的马云吗？

王健林(万达集团董事长、正和岛岛邻)：关于大电商的四点认识

刚才我们在休息聊天的时候，马化腾提出来，电商跟我们成立的公司不太贴切，我们自己内部想叫电子信息科技，琢磨了名字没想好，暂时叫电子商务公司，可能这个名字让人误解，电商是不是卖商品，名字我们还要琢磨。

今天我大概讲4点，第一，O2O是电子商务的最大的蛋糕，在电子商务发展，这么多年了，现在不管是在世界还是在中国，各种电子大型的商务平台已经搭建起来了。但是线上线下融合消费的O2O的平台目前还没有。中国现在到今年大概会有将近30万亿的市场消费总额，这个市场当中，大概只有三分之一多一点是属于替代内消费的，其中一部分拿到线上售卖，基本上以图书、家具、服饰，特别是服饰为主，占比非常高。不是替代内的消费是消费市场，更大一部分是体验、参与娱乐类的无法能替代的，也没有办法放到线上售卖的，这是更大的市场，这是消费市场如何能够智慧化、线上融合，目前还没有看到。

基于这一点，我们三家商量要做这么一个叫做电子商务平台。我们觉得这个将来的蛋糕有可能是电子商务下一个最大的蛋糕。因为能去售卖的商品，随着人们消费能力的提高，体验类的消费会越来越多。而不是简单的买卖消费，美国的文化消费占比非常大，占GDP 24%。我觉得将来O2O这块，可能是电子商务领域最大的蛋糕，目前还没有一个平台出来。

第二，机会是均等的。为什么讲机会是均等的？现在相对于其他的电子商务平台，不讲世界，国内现在有[color=rgb(0, 153, 0) !important]BAT三大平台，有新出来的，像京东、唯品等等。O2O这块都是刚刚才起步，线上众多平台都在想怎么样往线下渗透，线下公司也有一些类似万达这样的也蠢蠢欲动，目前还没有看到真正的O2O的平台出来，都没有。在这样的情况下，机会对大家是均等的。

我们为什么要做这种？既然还没有一个大平台，我们愿意在这方面做一个努力。

第三点，要有真正的互联网思维。

为什么叫真正的互联网思维？现在往线下宣称做O2O的几乎全部是线上公司。现在似乎形成了一种舆论，似乎只有线上公司才能做O2O，这个本身就不是互联网思维了。所以互联网思维就是创新，没有定式，一切都可以去探索。往未知去探索，所以我觉得现在有些人认为，万达做电商，有一部分人质疑，你们能做电商吗？你们是搞不动产的，这恰恰不是互联网思维了。我们在讨论的时候，今天公司是正式签约成立，搭建这个团队超过半年了。

讨论的时候，很多同志问，究竟是从线上往线下走，还是从线下往线上走。这两个想法都是错的。我们不应该有线上线下任何的固定思维，我们要做融合的线上线下互动，融合的消费模式，说来说去就是万达电商一定不是卖商品，而是卖服务。利用我们现在这么大的线下终端，很简单，中国现在购物中心也发展几十年了，商场发展上百年了。停车场多得是，智能停车技术都没有出来，去停车不知有位没位，有人抱怨排队两小时才下得去，下去了不知道车位在哪里，绕来绕去花很多钱把车停下来了，出来找不到停车在哪儿，一层1千多平方米，有的人找10、20分钟找不到，这是多简单的技术。现在你要做O2O，开发一套网上定位、自动寻导很简单。

我和化腾、彦宏，三个人思想一致，我们要成立这个公司，如何把线下的东西变成智慧型的，我跟化腾讨论说，我说叫智能广场，他说应该叫智慧广场，这个才是我们的O2O，马云卖东西了，京东卖东西了，你们能卖过他们吗？这个错了。万达什么时候真正展现？可能要到明年，有人说电商成立2年怎么没看到，其实错了，我们没成立2年，现在到今年年底上线试行，我们自己的数据中心，我们自己的支付系统，还有很多的软件都没有研发出来。今年底是试行，明年底是正式上线。

我相信从今年底算起来，快一点1、2年时间，万达电子商务是什么公司，会产生什么价值，这是会回答清楚的。

第四点，我们做电商既是需要，也是责任。不是说大话，全世界消费市场，几十万亿美元，中国消费市场2020年肯定会超过10万亿美金。这么大的消费市场，今年会超过30万亿，这么大的消费市场里面，到现在没有真正的O2O的平台出来。我们O2O公司宣布说是50亿，我们三个人讲了，50亿是三方出的钱的第一批投资，5年之间总投资要接近500亿，我们还会引进新的投资者。电商公司这几年有资金的收入也投进去。你想搞O2O，无论时间、金钱、数量都是巨大的，服务企业、零售企业资金很少。很多服务行业、零售行业跟我讲，我们做电商就等着你们，自己也搞不起来，也费劲，就看你们能不能做起来，我们一旦实验成功，不敢百分之百保证，除了万达自己2020年会有50亿人次使用，还有一个可能性成为一个开放平台，中国搞购物中心，搞度假区、电影、文化、餐饮都可以使用，这时候的价值就大了。我们也算是为整个线下企业做一个探索。

李彦宏(百度董事长兼首席执行官)：三家公司的合作，能够看到未来很多年

合作，代表一个趋势，王健林董事长已经讲了，是一种融合的趋势，线上和线下的融合，不是从一个方向走向另外一个方向，既不是从线上走到线下，也不是从线下走到线上。

我在内部经常讲这个话，我们两边要往中间去靠。有时候用PPT给他们划正在建的大桥，建桥都知道，都是开始从两岸开始造，到中间对起来，这是最佳的方式，线上和线下的融合也是这样的方式。而且我坚信这个方式是代表趋势的，代表未来发展的趋势，代表着移动互联网的发展的趋势。

百度在中国十几年的运营历史，我们一直在试图说服实体经济的企业往线上走。到现在可能有几十万家的企业通过百度的平台获取了他们可以获得的新客户、生意等等。但是我还是很着急，因为整个IT企业变化非常快，技术进步非常快，而我们的实体经济在拥抱这些新技术、新的变化上，步子走的并不是很快。

所以从去年开始，我有点着急，我们在联盟峰会上开始讲，互联网正在加速淘汰传统产业，如果你不拥抱互联网、不拥抱新技术，不拥抱移动互联网，可能会被淘汰掉。

这么多年做下来，也有一个感受，对于新技术来说，首先接受它的不是大型的企业、成熟的企业，而是小的企业，最早的百度的客户是网上的鲜花店，类似于这样的企业他们最早去接受新的技术。

大型企业什么时候能够拥抱互联网新的变革带来的机会，这是标志性的东西。大约半年前，我跟王健林董事长他们都意识到了，现在的机会对我们来说是非常不错的。一方面中国的互联网经过这儿多年的长足发展，已经有6、7亿的网民，移动互联网的成长就更快。过去觉得互联网的技术创新主要产生在美国，现在很多新的技术，新的商业模式，都是从中国开始的。很多创新都是从中国开始的。

几年前，我去美国跟业界的著名的企业的创始人，或者是CEO聊天，他们总是觉得，你们中国有什么？你们中国不都是在抄我们美国的东西吗？现在我再去跟他们聊天，他们会说中国现在有很多创新，我们要关注中国，甚至我说我在美国有一个房子，他说我在中国也需要买一个房子，我要经常到中国去看一看，事实上我也见到最近有一批美国的企业家、创业者，他们经常来中国。来中国不是天天琢磨说我的产品怎么能够进入中国，而是天天在看中国产生了哪些创新。

这是一个非常令人鼓舞的现象，甚至是令人鼓舞的时代，我经常讲我们生活在魔幻般的时代，我们处在中国这样的市场是非常有吸引力的市场，高速成长的市场，另外一方面是技术的革新和进步比以往任何时候都更快的快速。现在一年产生的创新，相当于过去十年甚至更长的时间产生的创新。尤其是最近几年人工智能深度学习的技术的发展，给我们带来了无数新的机遇，包括O2O的机遇。

假如说一个人在万达广场走，突然发现一个女孩子穿的裙子很漂亮，只要拍一张照片就可以告诉你万达哪一家店，哪一个专柜在卖这个裙子。如果我到一个街边看到电影的海报，只要拍下这张海报就可以告诉你万达影院几点几分放映，你选哪个座位，通过线上的支付方式可以完成所有的操作。线上和线下的结合，走出了PC时代的路子，PC时代以百度为代表的搜索引擎做的事情是连接人和信息，人通过传统的键盘输入了关键字，找到了想要找的信息。

但是在移动互联网时代，我们更多可以做的是连接人和服务。当你有一个需求的时候，我不禁告诉你哪里可以满足你的需求，可以立刻能满足你的需求。像电影票，我想看电影，在网上可以一直选到哪个位置，不仅是哪个电影院什么时间，而是哪个座位，最后下单把钱支付了，最后人走进去看电影就行了。这样的趋势是在这之前没有的。而这个趋势还是刚刚开始。

这样的一个趋势，又要求我们线上的互联网公司和实体经济有更紧密的结合。像万达和腾讯、百度这样的一种结合，我觉得能够非常有效的推动人们更好的去和服务进行连接，更好的推动整个经济的高速的健康的成长。很多时候，我们看到线下有很多不够有效的运营的方式，比如说机票，每一驾飞机总有不满的时候，怎么样让每一驾飞机都满，运行成本可以下来，不仅仅是机票，餐馆、卡拉OK厅都是一样，成本差不多，收入差的非常多。怎么样用线上和线下结合的方式，提升所有经济层面的运营效率对我们来说是一个挑战，更是一个机会。

所以我希望借着这次万达电商的发布，三家公司的合作，能够看到未来很多年，很多的企业，我们能够出来一个新的标准，把线下和线上的结合做的非常完美，也希望万达电商能够日新月异，不断创新新的辉煌。

马化腾（腾讯董事会主席兼首席执行官）：融合是未来的趋势

我非常荣幸参加今天的万达电商的启动仪式。刚才王董事长也说了，名字好像不是太完美。因为我觉得这个词确实会让业界的朋友一起误会，我们是不是说的难听一点，三个土豪又聚合在一块，重新对已经发展了十几年的电商领域又发起一次攻击呢？这是误解。他没有看清这个趋势和本质。

刚才两位董事长提了很多，会前聊天我们也提到，电商这个词是不完全准确，我也想了一下，更多是利用移动互联网如何把庞大的未经开发的线下的经济实体的利用移动互联网的技术变得智能化。叫做智慧或者叫智能商业更加的准确一点。

这里面是很庞大的市场，而且是很复杂，完全不能够用仅仅从一个线上的纯互联网公司的思维和他的能力做得了的事情。过去移动互联网和互联网看到互联网对很多传统行业的所谓的颠覆也好、替代也好，更新也好，我感觉这只是一个初期阶段。未来所有的行业都会利用互联网技术完成自身的升华，如果跟不上这个形势，会在同行中落后被淘汰。

我也在很多场合说，互联网、移动互联网没有什么神秘的，可以理解为电力，没有发明电之前，各行各业也都在发展，包括银行、股票经济，都用一个纸交易，一样可以记录，保险也能做。很多行业都能做，有了电之后，电力公司会全部打掉所有的传统行业，不可能。能源公司会垄断所有的吗？不可能。一定是各行各业利用新的技术，新的能力，完成自身产业的提升。这里面就有众多的机会，谁能在这波浪潮里面抓住机会，在未来每一个垂直领域的行业中，竞争力会远远超过其他没有反映，动作慢的同行们。

基于我们非常尊重的传统行业的大玩家，很深的行业的支持，不是纯粹的一个互联网公司能够自己去做的。你也看到腾讯这半年一年，我们很多的发展也做了很多，把过去需要和垂直领域的合作伙伴一起合作才能做好的领域释放出去，我们集中精力做我们自己最擅长的，通讯、社交、娱乐、内容、产业这些平台。也利用我们的最核心的平台技术，希望能够成为一个不仅连接人和人之间的通讯，还连接人和服务，人和商业的连接器。我们并不要求我们在里面主导一切，我们只是贡献我们作为连接器这一层的价值。另外这个连接器的几端会连接很多的合作伙伴和商业机构。所以说才会有今天的合作。

在过去一两年，我跟王健林董事长有过几次接触，有一次同学会，我们去拜访万达，听了董事长介绍很多的情况，让我们大开眼界，过去大家以为是房地产，我们了解到在房地产之后更多的垂直整合，发展了很多线下的文化产业，扩展了很多领域，都是让我们觉得非常的有冲击。包括在线下的娱乐，和通讯线上的娱乐，我跟董事长说，这里面有很多机会。单是娱乐的O2O，线上线下，我们刚好两家都是各自最大。这个领域都有数百亿的销售额了，但是我们中间怎么整合。线上的娱乐和线下的娱乐现在是完全分离。仅仅是这一块，我们感觉到有很大的商机。这些绝对不是靠线上通过电脑和手机可以完成的服务，一定要线下体验。举这个例子可以看得出来有很多的合作机会。

在微信，我们提出连接一切的口号的时候，我们也在积极推进，利用移动互联网来让很多的服务更加智能化，包括各行各业不仅是零售，也不仅是文化，还包括很多医院、金融、通信等等这些行业都有大量的O2O的机会。今天我们迈了第一步，如何能够和百度一起参与到万达的庞大的线下实体往O2O融合，利用移动互联网的技术，能够让人们生活更加便捷，更加智能，更加有效率，而且有创意，甚至更加酷。这是一个非常有意义的尝试。

国外也没有很清楚的案例可供参考，这个也不怕，中国互联网发展到今天，很多人问，国外没有，你们怎么做得出来。今天看到，中国的模式和很多方式甚至在全球是领先的。包括最核心的即时通讯，微信和QQ，都可以利用移动互联网走私密社交，闯出一个路。国外没有的情况下，中国一样有能力，结合自己的特色，只要你能抓住用户的需求，用户的痛点，商业机会就会存在。以此平台，王董事长提到，不仅是为了万达自身，它是示范的平台，可以转化成开放平台，每一个垂直领域，智能停车场，智能餐馆等等都可以发展出一套智能化的活动。开放给竞争对手也好，或者是合作伙伴也好，都可以融合。

今天的合作，大家看到我们跟百度，大家说BAT，我们很少有大的合作，这一次我们第一次携手，也可以看到，互联网现在的很多企业，已经更加清楚的了解到融合是未来的趋势。

我想说，也借这个机会也给业界发出一个声音，大家不用把互联网的企业的竞争看得是硝烟弥漫，你死我活，其实大家都有自身的优势、劣势，更多应该团结起来做更多的事情，只要满足用户的需求，任何的合作都是应该去多尝试。