有图慎入！亚超在线买的发霉米，说我吃了一半，所以只给退一半款～～～

dearme · 发表于 2014-11-20 12:34

本帖最后由 dearme 于 2014-12-1 12:16 编辑

大家好，发这个贴是想请教大家，遇到出售发霉的食品，在德国应该向哪个相关部门投诉举报。谢谢了

楼主10月8号在亚超在线买了一袋20kg的大米，付款，发货都算正常。收到大米以后拆开蒸饭，当时就发现有少许淡黄色的米粒，以为是里面混进了别的品种的米，或者是大米的皮没有去除干净，也就没多想吃了。吃到一半的时候，也就是10月29日，发现这种淡黄色慢慢变成了红色，上网查了才知道这种红色是米已经深度发酵而成的红色霉毒。往更深的地方挖下去更多，一坨坨的黏在一起。图片是这样的：

楼主从来没有见过这样的大米，家里又有个快2岁的宝宝，所以就挺担心的。找生产日期也没有找到，就赶紧联系了他们QQ客服。发照片过去以后，接到一个女人的电话。我问她这个米是什么时候的，是不是过期的，她说不可能，说生产日期在封口出，可能看不太清。我跟她也说了，从收到以后就发现米里面有些黄，只是当时大意，觉得可能是混了别的米，或者是大米皮没有剥干净。她问我吃了多少，我说将近一半吧，她说那退我一半的钱。。。我当时就不淡定了，既然是没有过期的米，到我家才20天，怎么可能就发霉成这样了？最后她让我把米寄回去，通过邮件给我发了一张包裹单，说他们跟荷兰的供货商调查以后给我消息。我用箱子装好剩下的米就给寄回去了。

现在事情过去3周了，突然想起他们还没处理。刚给他们打电话，没人接。于是就找QQ客服，这个是他们的回复：

意思是坚持就退我一半，这尼玛什么道理？自己家卖的大米有问题，还怪我吃了一半是么？那你出去吃饭吃了一半，菜里有苍蝇，老板就只退你一半钱，是这个意思吗？而且遇到这个事，也不积极跟顾客解决，拖了两周，给我打个电话我没接到还怪我，也就不再联系我了？那我给你们打电话的时候，你们多少次都没人接？最终也没告诉我到底是因为亚超自己，还是供货商出了什么问题。

本来大米有问题，我寄回给你们，你们调查属实，给我退款就完了，很合理。要是别人没准真跟你们追究发霉米对家人身体造成什么影响。我跟客服说，既然他们主管即不愿意主动给我打电话说出个所以然，也不同意退全款，那我就不要了。40欧没什么，那咱们就看看德国食品监管部门怎么处理吧。

遇到过这种事的同学们，说说应该怎么解决吧。

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谢谢大家关注，今天下午亚超在线的相关人员给我打电话，关于此事也做出了表态：
1. 对于他们员工态度，他说会核实，如果确实如此，会严肃处理。我告诉他这个帖子里，我没有一个字说的不是事实，也没有一点夸张。看大家的回复，这种事情也不是我一个人遇到了，可能大部分觉得没多钱，或者事情不严重，就没有追究。但是他们既然赚这个钱，出了问题，不管是哪个环节出错，都起码应该持负责任的态度，不过他的道歉楼主接受。
2. 米为什么会发霉，他说到现在还在调查。这个事情我想只能交给食品监管部门调查，电话里我已经表态，肯定会投诉举报的。至于问题出在什么环节，不是我关心的，我只是希望他们配合调查，以后能买到尽量放心的食品。
3. 同意马上退全款到我银行卡，同时他们自己也表示出现这种情况，没有只退部分款的道理，规定也是退全款。
4. 保险起见，我会咨询医生，必要的话会带家人做相关检查，如果因此事产生的伤害和损失，我会追究到底。
5. 他们负责人希望此事线下处理，希望通过我把他们上述态度公布在论坛上，但是我也表态此事不会删贴。

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事情过了10天了，还在等德国食品监督部门的反馈，看到大家跟帖，看来亚超在线出售这种过期食品不止一次两次了，只是大家嫌麻烦没有采取措施。。。

前两天有MM曾经也遇到过https://www.dolc.de/forum.php?mod ... ;extra=#pid35511354，链接我放这里。
下一步如果有相关部门需要我们提供证据，希望遭遇过类似事件的同学们整理好证据，跟帖并短我联系方式。

zuzuzu · 发表于 2014-11-20 12:58

退全款没商量

dearme · 发表于 2014-11-20 13:07

zuzuzu 发表于 2014-11-20 12:58
退全款没商量

我跟他们客服说，今天不退全款我就不要了！

人生苦短 · 发表于 2014-11-20 13:18

怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说

dearme · 发表于 2014-11-20 13:24

人生苦短发表于 2014-11-20 13:18
怎么能这样做生意，退一半钱这种话也好意思说出来。
先找verbraucherzentrale说说

之前在悠购也买过一次米，颜色没有变，但是有明显发霉的味道，寄回去了，退全款。。。没想到这次是亚超在线。。。不敢在这种网上超市买食品类的了。。。

后来发现kaufland自家的米也不错，还便宜。。。

此菲比非彼菲比 · 发表于 2014-11-20 13:25

红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心

C6H12O6 · 发表于 2014-11-20 13:31

是我也不要退款就直接举报算了

danke2010 · 发表于 2014-11-20 13:33

yachao.de 就是这个网站吗紧张一直在他家买聪明的人嘛应该马上给你退全款加道歉

dearme · 发表于 2014-11-20 13:37

此菲比非彼菲比发表于 2014-11-20 13:25
红曲霉素！强致癌物质！你还吃了这么多，真替你担心

K。。。去带宝宝检查身体有用吗？

dearme · 发表于 2014-11-20 13:38

C6H12O6 发表于 2014-11-20 13:31
是我也不要退款就直接举报算了

我本来以为没什么事的。。。我们大人吃了也没什么反应，就是被楼上说的致癌吓到了。。。

dearme · 发表于 2014-11-20 13:40

danke2010 发表于 2014-11-20 13:33
yachao.de 就是这个网站吗紧张一直在他家买聪明的人嘛应该马上给你退全款加道歉

是这家，发上来也是希望大家以后买东西的时候多注意，其实这些网上亚超经常有东西过期或者快过期的。。。
这次要是真能让食品监督部门去查他们，也算是值了

此菲比非彼菲比 · 发表于 2014-11-20 13:47

首先肯定回答发霉的大米不能吃。大米发霉等于“致癌大米”。黄曲霉毒素中毒（ aflatoxicosis ）黄曲霉毒素是黄曲霉（ A.flavus ）和寄生曲霉（ A.parasiticus ）产生的一类结构类似的代谢混合产物，有 17 种之多。其基本结构都是二呋喃环和香豆素，前者为基本毒性结构，后者为为致癌物。黄曲霉毒素非常稳定，耐热，在熔点（ 200 ℃ ~300 ℃）之下不会分解，且其毒性非常强，主要损伤肝脏，使肝细胞坏死、出血及胆管增生，有明显的致癌作用。产生黄曲霉毒素的霉菌主要污染粮食及其制品，花生、花生油、大米、棉籽等，奶、咸鱼等也有污染。大米有其原有的正常颜色，若出现了淡黄色，我们称它为黄变米。大米变黄是因为大米在储存过程中由于自身水分含量高，在酶的作用下产生热，致使霉菌繁殖，出现霉变现象并呈现出黄色。霉菌中包含真菌产生的黄曲霉素，它是岛青霉、桔青霉、黄绿青霉的有毒代谢物的统称。黄曲霉毒素中毒症状表现为发烧、腹痛、呕吐、食欲减退等，是诱发肝癌的主要危险因素之一，肝部会有病变，2～3个月后肝脏肿大、肝区疼痛、黄疸、脾大、腹水、下肢浮肿及肝功能异常，还可能伴有心脏扩大、肺水肿，甚至痉挛、昏迷等，多数患者在晚期会有直肠、肝、胃大出血现象。医学专家指出，食用“致癌大米”虽然其一次性的毒性没有这么大，但长期食用将无疑会致癌。因为黄曲霉毒素是目前发现的最强的生物致癌物，试验表明，其致癌所需时间最短仅为24周。据报道，一些不法商贩把这种霉变的黄大米卖给农民工，并且已经被端上了餐桌。也就是说，这些每天吃着民工粮的民工，其实每顿咽下的很可能都是高致癌物。另外，被黄曲霉毒素污染的还有多种粮油作物及其制品，如花生、花生油、玉米、大豆等。大量资料证明，在高温的东南和中南地区，此类污染尤为严重。识辨黄大米的常识： 1.颜色：米粒暗淡无光，表面呈黄色，或有白道沟腹，发脆，易断。 2.气味：有霉味，硬度低。 3.品尝：蒸煮后黏度小，食用时口味寡淡，有霉味，口感粗糙。

此菲比非彼菲比 · 发表于 2014-11-20 13:49

转来的，国内报道过，直接告他们都够了

阿猫爱吃鱼 · 发表于 2014-11-20 13:52

做生意做到这么小气的份上也是醉了。。退钱都是小事了啊
LZmm别太担心了，致癌物质都是摄取到大量才会有反应
不是说烧烤神马的致癌吗。。。也没少吃

担心身体就每年体检一下。

danke2010 · 发表于 2014-11-20 13:54

dearme 发表于 2014-11-20 13:40
是这家，发上来也是希望大家以后买东西的时候多注意，其实这些网上亚超经常有东西过期或者快过期的。。。 ...

恩多亏mm提醒平常我都懒得去看保质期什么的居然还不愿意退款无语要是你们有点不舒服他们还要赔偿

verteilungen · 发表于 2014-11-20 13:55

估计是两种米混在一起包装卖
也就是将坏的放下面
大袋装大米，我一般从底部开口
我门这边亚洲超市过期的食品一直摆货架上，每次都要注意看保质期，要不然容易买到过期东西

dearme · 发表于 2014-11-20 14:02

此菲比非彼菲比发表于 2014-11-20 13:47
首先肯定回答发霉的大米不能吃。大米发霉等于“致癌大米”。黄曲霉毒素中毒（ aflatoxicosis ）黄曲霉毒 ...

谢谢。。。吃肯定是吃了些，但愿没这么严重。。。。之前真没想到淡黄色的大米就已经发霉了。。。

dearme · 发表于 2014-11-20 14:04

阿猫爱吃鱼发表于 2014-11-20 13:52
做生意做到这么小气的份上也是醉了。。退钱都是小事了啊
LZmm别太担心了，致癌物质都是摄取到大量才会有反 ...

恩，好的，大人其实没什么，乱七八糟的都没少吃过，就是担心宝宝，天天小心翼翼的给弄吃的，没想到还是吃了不该吃的。。。

dearme · 发表于 2014-11-20 14:05

danke2010 发表于 2014-11-20 13:54
恩多亏mm提醒平常我都懒得去看保质期什么的居然还不愿意退款无语要是你们有点不舒服他们还要赔 ...

对了，当时那个女人打电话给我的时候，我不同意退一半款，说要是家里人吃出什么问题，他们也脱不了干系。。。你知道她说什么吗？她说，“我听你现在说话不是好好的吗？”

dearme · 发表于 2014-11-20 14:06

verteilungen 发表于 2014-11-20 13:55
估计是两种米混在一起包装卖
也就是将坏的放下面
大袋装大米，我一般从底部开口

好多东西只能在亚超买到，所以有时候快到期，能将就我们也就无所谓了。。。

alphasong · 发表于 2014-11-20 14:20

告吧，这个态度没什么商量的了，就是不知道lz还留有多少证据了，现在还能留下的东西都保存好，比如买时候的账单，问题米的照片，客服的对话记录，退货的回执单，看够不够证据吧

ps，我家吃edeka的milchreis，觉得不错

mmtt07 · 发表于 2014-11-20 14:22

太恐怖了。。。楼主以后小心啊。

超级玛丽 · 发表于 2014-11-20 14:35

泰国三塔牌？
包装商标三个塔呢？
确定正品？

FullBaby · 发表于 2014-11-20 15:02

本帖最后由 FullBaby 于 2014-11-20 15:13 编辑

dearme 发表于 2014-11-20 14:06
好多东西只能在亚超买到，所以有时候快到期，能将就我们也就无所谓了。。。

太人神共愤了。看来以后真的不敢在他家买了。我家里也还有一袋米呢！要赶快去检查一下。

我之前也遇到过和LZ类似的经历，不过没LZ那么严重。

当时我是买了红薯和芋头，收到的时候，发霉好严重，红薯一共3个，1个超大2个baby大，只有一个baby大的貌似没霉。芋头更严重，可能十几二十个吧，只有几个外观看上去可能大概没有发霉，而且所有芋头都捆在一个塑料袋里，也不敢吃啊。我照了一些发霉的照片给他们让退款。
结果，他们居然一开始只退我一半不到的钱。
我又回信说，这样根本都是没法吃的，我已经都扔了。结果他们回信来居然只增加了一些退款，不是全款。
我真是各种无语。一共才几欧啊。。
后来我老公又义正言辞地写了封信，让他们自己看着办，然后，然后就退了全款。

我觉得LZ这种情况，那么严重，真是应该把他们告了，太严重了。他们做生意的态度也是太不负责任！不给点教训不知道姓什么啊！

zhiga_xi · 发表于 2014-11-20 15:06

到消费协会举报

小囧哥 · 发表于 2014-11-20 15:27

本帖最后由小囧哥于 2014-11-20 15:34 编辑

我帮LZ看了一下，亚超在线是汉堡的公司，公司地址在这里我找到了汉堡的食品安全负责处，网络连接可以点这里，给他们打了电话。咨询了一下。我说了楼主的情况，也把亚超在线的地址给他们了，他们说这个事情可以管。需要一个具体的联系人。然后把这个事情记录在案，严肃处理。我不是当事人，所以不能帮你了，但是你可以明天打电话给他们，告诉他们你的情况。当然也得把证据拿出来，比如你的单据，具体米的名字，你贴上来的照片等。你最好打我打过的那个号码，040 42811-6091 对方叫 Herr, Lesch。每次最好都联系这一个人。他会转给Ordnungsamt或是警察局等。其他你自己看吧。结果如何要告诉我哦

dearme · 发表于 2014-11-20 15:34

alphasong 发表于 2014-11-20 14:20
告吧，这个态度没什么商量的了，就是不知道lz还留有多少证据了，现在还能留下的东西都保存好，比如买时候的 ...

发货单，退回的包裹单，还有他们的QQ聊天记录都有。。。
之前没觉得很严重，就想着退全款就算了。。。现在听大家说发霉大米这么可怕，就不是退全款的事儿了。。
我一家大人就不说了，两个孩子，大宝刚满2岁，小宝这3周时间里喝的母乳，不说现在没事，万一以后出点什么问题是由于今天的霉大米造成的话，还是40欧能解决的事吗？
这种假设确实严重了点，但是谁又敢保证没事呢？

dearme · 发表于 2014-11-20 15:35

超级玛丽发表于 2014-11-20 14:35
泰国三塔牌？
包装商标三个塔呢？
确定正品？

不知道是不是正品，就算不是，也是他家发出来的米。。。

dearme · 发表于 2014-11-20 15:36

FullBaby 发表于 2014-11-20 15:02
太人神共愤了。看来以后真的不敢在他家买了。我家里也还有一袋米呢！要赶快去检查一下。

我之前也遇 ...

真是能坑一个是一个。。。

dearme · 发表于 2014-11-20 15:36

zhiga_xi 发表于 2014-11-20 15:06
到消费协会举报

准备找相关部门解决

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