发帖给adac加个分——冰岛租车纠纷解决

司马无邪

更新@0616：
谢谢楼下回帖的朋友指出第三方保险就是要事后再索赔的，但是通过adac租车和买第三方保险应该是不一样的。
通过购买第三方保险达到sb0时，第三方保险和租车行（以avis为例）是各自独立的，没有关联的，并且如果购买了sb500的话在avis的合同上就是sb500，一旦出事之后就要赔付sb500，然后再找第三方补偿。但是通过adac租avis的车，adac并不是作为第三方保险的身份，而是一个类似与avis合作的partner形式，比如在avis官网500欧租X车是只能sb500，但是通过adac会有优惠500欧租X车是sb0，这个sb0会明确写在avis的租车合同里的，而不是需要出事之后先赔偿后补偿的。所以应该是不一样的。
而且：
1. 原文里我说了一个我之前的经历，我们之前已经数次通过adac同样的流程租过车，都是包含了原官网没有默认包含的sb0，其中有一次在苏格兰被撞了右后视镜，还车时当地的avis二话没说一分钱不扣还主动告诉我们你通过adac买了scdw所以你不需要赔偿。这应该是正确的处理方式。
2. 这次的扯皮事件的结果，adac邮件告知我们是“avis退款”，而且我卡里被退回的款项也是avis退款，而不是adac的第三方补偿。
所以在adac网站租车和购买第三方保险应该是不一样的～～

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今天历时4个月后终于收到了被错误扣款的退款，发帖给adac加个分。

概述：
在adac网站上租的avis的车，还车时被强行扣了不应该扣的款，事后找avis各种无果不被鸟，尝试联系adac解决。Adac的工作人员非常当回事的两方联系，最终帮忙从avis把钱要回来。

讲故事：
2月份去冰岛自驾旅游，通过adac的网站租了一辆avis的车。为什么不在avis官网而通过adac租呢，因为同样条件下通过adac订有一点优惠并且包含sb0。至于为什么要租avis的车，众说纷坛2天都说不完，下文还会结合冰岛的实际情况解释。车是suzuku grand vitara，挺好开很满意，但是这都不重要。
抵达凯夫拉维克机场取车的时候，avis的工作人员问，冰岛路边崎岖，要不要加一个SCDW和碎石沙石险？
我说，我通过德国adac预订的，包含了scdw。
工作人员说，哦，你有文件吗？我们这系统里看不到你有scdw。
这是第一扯的事情。我给他看了打印的确认文件，工作人员说，好，你有scdw，你要不要个砂石碎石险？小石头砂子划了车不怕哟。
我们一看也没多少钱，图个开的省心，就加了点钱买了。
然后就愉快的开车游玩去了。
不想2.22这天天气大作，在瓦特纳国家公园的两侧遭遇35m/s的大风，基本上就是11-12级了，风卷着山上的石头和雪能见度不到一米，拳头大小的石头横着飞，前车窗被砸裂5处，其中2处已经砸穿。路上各种因为害怕所以原地不动但是被冰雪死死冻在马路上想动也动不了的，还有看不见路开到沟里的，还有车窗已经被砸碎用行李箱挡着车窗的，还有天上被吹断的雨刷各种飞！我们最后是被救援车带走的。
第二天一早去avis还车的时候，我们很实在的告诉他们我们的车窗被砸破了，心想反正有scdw是包含了前车窗破损的。结果还车处另外的工作人员说，哈，这你得赔钱啊。
我说，我有scdw加碎石险，双层保护万无一失。
他说，然卯用。
我说，为卯？
他说，碎石险是用在车身的，你这是前玻璃。
我说，那就包含在scdw里面了啊，然后给他秀合同，上面清楚的写着前车窗的破损自付为0.
他说，你这是跟adac买的scdw，跟我们没关系，我们是avis，是avis哦。
然后开始各种扯皮，基本上就是我说我有scdw不该赔钱，他说你这是adac的scdw跟我们avis没关系。
我们之前已经数次通过adac同样的流程租过车，都是包含了原官网没有默认包含的sb0，其中有一次在苏格兰被撞了右后视镜，还车时当地的avis二话没说一分钱不扣还主动告诉我们你通过adac买了scdw所以你不需要赔偿。这应该是正确的处理方式。
最后我们扯皮越扯越火，说你们怎么这么不负责任，合同上写的很清楚，如果你不懂可以叫你的上司来。然后小哥说，我就是上司。我说你还是上司呢，这么对公司和对客户不负责么。人家说，公司又不是我的，跟我没关系，付不付钱随便你，你要么付钱走人，要是强行不付钱那我们就给你寄账单钱更多（一副钱多的换成硬币能砸死你！的嘴脸）。我们离登机只有不到半个小时的时间了，只好吃着哑巴亏交了钱去赶飞机。打算回到德国再跟avis交涉，心想全球都有的连锁总部会各分支毛都不管吧。
哪知回到德国之后找avis的人人家根本不鸟，说你这是冰岛avis的事，你跟冰岛的avis联系。然后跟冰岛avis联系之后可想而知，依然是你找adac给你赔啊。
气氛之余上网搜搜有没有同样被坑的人，结果随手一搜心情好了很多，全世界无数被冰岛租车坑惨的同僚们，不光avis。基本上统一的意见是，冰岛那群货们，知道去旅游的基本上一辈子也去不了几次，打的就是一锤子买卖，明摆着坑人，你要么别出事，只要出点事就没有开心离开的。五星里基本上就是1星的评价：
http://www.consumeraffairs.com/travel/avis.html
还有各种专门为了吐糟冰岛租车而建立的网站网页，随手一搜比如，冰岛租车那些恐怖的故事是真的吗？Are the horror stories about car rental in Iceland true?：
http://totaliceland.com/are-the-horror-stories-about-car-rental-in-iceland-true/
看看这些其他人的经历心里开心很多，不过另外一个角度更容易自己安慰自己的是，在恶劣天气里幸存下来真心是不幸中的万幸，当时脑海里各种怎么挂的场面都浮现了好几遍了，所以赔点钱也值了。
3月初闲来无事就给adac发了一封邮件，抱着试试也无妨的心态，看看adac怎么说。收到一封官方自动回复之后也没了下文，后来就基本上放弃了。这种事就是，虽然我在理，但是泼出去的钱想要回来就难了。
比较意外的是4月底收到一封adac的回信，大意是过去的一个月我们和avis取得联系，希望你能够提供一下当时付款的凭证，有助于我们和avis沟通，等等。收到之后还莫名的感激了一下，来了德国之后还没有被当爷看待过呢，这次竟然还被主动惦记着了。然后上传了各种文件给adac，知道今天收到回复说已经解决并退款了。早就不打谱要回来的钱竟然回来了，突然觉得像发了一笔意外之财。

这事按道理我是在理的，合同上都写清楚的事也不可能被歪曲，被扣的钱也是不应该被扣的，但是跟租车行的人打过交道的人都知道，跟这些丑恶嘴脸们战斗很少有全身而退的，更何况在外旅游还涉及到时间，吃了哑巴亏牙咬碎了咽到肚子里也就忍了。Adac可以不管，或者推给avis也无可厚非，但是adac帮忙处理好了这种事情就觉得粉开心，在德国数年还从来没有过被主动照顾的感觉，所以写这几段字给adac加个分，抓紧出去买个冰棍压压惊。

idayolanda

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Reisender

LZ，我的理解是你理解错了。ADAC给你保的险就是如此，你要在当地付款，回来以后ADAC会把钱赔给你。不只ADAC是如此，比如Check**那个也是一样。
所以当地人没骗你，你应该一回来就联系ADAC退款的事。。。
你真是冤枉Avis了，他们给你保的险你本来就没用到。。。


ADAC的保险我没用到过。不管ADAC如何规定，在ADAC保的险有问题都应该找ADAC。就算是Avis搞错了，也应该让ADAC去处理。

bjzjyang

又涨姿势了。。。。 谢谢楼主

Reisender

多说一句吧。中介公司和租车行的保险要分清，租车行的保险是立即生效的，中介的大部分是要自己先付款，然后中介负责退回付款。
我碰到过一个比较骗人的，就是我在网上订车的时候中介已经保了全险，到了租车的时候租车行说我们没保全险，我们又没带订车证明，不是很肯定，于是在租车行又买了一份保险。。。后来才知道买了两份保险。。。哎，就当花钱买教训了。。。

悠悠米菲

chocomoo

学习了

weltall

在adac买的保险应该是自己先赔钱，然后adac在补给你
再研究一下合同？

司马无邪

Reisender 发表于 2015-6-15 16:46
LZ，我的理解是你理解错了。ADAC给你保的险就是如此，你要在当地付款，回来以后ADAC会把钱赔给你。不只ADAC ...

应该不是吧，我原文里也写了：
“我们之前已经数次通过adac同样的流程租过车，都是包含了原官网没有默认包含的sb0，其中有一次在苏格兰被撞了右后视镜，还车时当地的avis二话没说一分钱不扣还主动告诉我们你通过adac买了scdw所以你不需要赔偿。这应该是正确的处理方式。”
而且这次的退款是avis直接退回的，不是adac赔偿的。

司马无邪

weltall 发表于 2015-6-15 18:50
在adac买的保险应该是自己先赔钱，然后adac在补给你
再研究一下合同？

应该不是吧，我原文里也写了：
“我们之前已经数次通过adac同样的流程租过车，都是包含了原官网没有默认包含的sb0，其中有一次在苏格兰被撞了右后视镜，还车时当地的avis二话没说一分钱不扣还主动告诉我们你通过adac买了scdw所以你不需要赔偿。这应该是正确的处理方式。”
而且这次的退款是avis直接退回的，不是adac赔偿的。