请问各位姐妹，遇到这种情况怎么处理啊？

weilian

大家早上好，借贵宝地一用啊～
朋友在亚马逊购买了一个订单，但是已经超过了一个礼拜都没有收到，通过亚马逊联系商家，写了邮件希望对方尽快联系自己，但是商家也毫无反应。在亚马逊的页面上也没有查到对方商家的电话或者邮箱之类的联系方式，请问这种情况应该怎么处理啊？找亚马逊投诉吗？
因为我的朋友不会德语，拜托我帮她处理一下～谢谢大家的宝贵时间。

live

直接致电亚马逊的客户服务，报订单号。

weilian

live 发表于 2015-7-15 10:46
直接致电亚马逊的客户服务，报订单号。

联系啦，客服说也只能通过写信联系商家，然后亚马逊又发了邮件说，已经给商家写信了，等待商家回复，而且只能是邮件回复，不能电话。。。。在页面上也没有找到stornieren之类的选项啊？订单在什么阶段能stornieren啊？
感谢回复

harryzs

weilian 发表于 2015-7-15 10:49
联系啦，客服说也只能通过写信联系商家，然后亚马逊又发了邮件说，已经给商家写信了，等待商家回复，而且 ...

stornieren 你都能打出来，你就找不到怎么stornieren？？？

Google： stornieren amazone

weilian

harryzs 发表于 2015-7-15 11:19
stornieren 你都能打出来，你就找不到怎么stornieren？？？

Google： stornieren amazone

查了一下，写着。。。。。
Artikel, die von Drittanbietern verkauft und nicht als Amazon Prime Artikel angeboten werden, koennen nur innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung storniert werden. Sie haben allerdings auch danach noch die Moeglichkeit, auf Verkaeufer kontaktieren zu gehen und im Drop-Down-Menü Bestellung stornieren auszuwaehlen; eine Stornierung kann in diesem Fall jedoch nicht garantiert werden.

您的链接打不开。。。

weilian

而且能打出stornieren和能找到stornieren之间有必然联系吗。。。没太整明白，，，