今天终于忍不住跟中国客户发火了。

江山多娇

大事什么的先不说，我是真心因为小事窝火，没办法控制，得罪人也就得罪人了。。。。

起因：因为公司和国内客户有来往，所以最近国内公司要求我们帮忙修改他们的方案。方案的问题先不说，就说说打电话给国内的问题，在这边上班的，如果技术上和其他公司交流，基本上我首先是发个邮件，看看人家什么时候有空，然后电话联系，把自己的问题给解决了，和这个国内的公司，最开始几次都是一个微信过来，让我打电话过去。。。。（为啥是微信：因为他们嫌弃德国办事慢，国内员工之间以及和老板之间都是微信汇报，当然其他公司我不了解，我只知道我们公司国内的客户是这样的）但是久而久之，因为我每天不是专门为他们服务，自己也一滩事，所以不能每次都是立刻打回，而且主要觉得，我没有问题要和他们聊，是他们自己有问题要解决。并且真心厌倦了每天早晨起床看到这些人的微信留言。因为楼主愚钝，现在才反应过来，他们从来都是要求我打电话过去，从这一周开始，他又要求我打电话，我就回复客户说，我这一周的什么时间有空，他可以在我有空的时间内打给我，结果人家还是微信说，你能不能快点打给我，就是自己不打电话，就是微信轰炸，今早我就实在是怒了，我就打电话过去了，我也没什么好气，心想得罪也就得罪了，我就问他你是中文看不懂么，我告诉你我什么时候有空了，而且我也说了，我没有事情要找你，你为什么不能打电话给我，这哥们还怒了，说你不知道我在出差呀，而且这样手机费用多贵你晓得不晓得，你就不能理解一下么，你都知道我经常出差。。。我说我理解不了我有事需要别人解决的时候还要别人给我打电话，而且我们公司电话也不是免费的。我当时就疯了，我说您如果觉得电话费贵，那就以后写邮件好了，我有空就会立刻处理。然后我就把电话挂了，他就说那之后会写邮件给我。。。。。但是这真心火大，我也不知道是不是我玻璃心了，没在国内上班过，也不太懂这些人情世故，真不知道我应该怎么跟这样的客户周旋。

本来自己的职位不是和国内打交道，但是因为毕竟是中国人，原来他们都是发英语邮件，但是可能他们英语能力有限，当然我没有鄙视国内同胞英语不好，只是他们知道了有中国人在，就都是中文来往，更方便一些，但是这样也增加了我的工作量，但我最初的心态是，我自己也是从留学一步一步的过来的，现在中国的经纪发展好，所以咱们留学生在外面的就业率什么的就会好很多，所以真心的他们有什么问题不懂的，我这边真的毫无保留的知无不言，因为我也希望自己的祖国越来越强大，但真的是因为这些小事，把我整无奈了，我知道我今天可能翻脸了不对，而且是很直接的，但是我真的不知道该怎么办。。。。

kidkudo

正常啊，国内都是微信联系，不喜欢写邮件的，尤其是民企。而且一般要求这边电话过去，因为自己可以省电话费。

国内基本也是qq聊天，传东西，许多公司没有德国这边有明确的员工邮箱，处理起来也是乱糟糟的。

这是习惯问题，客户要引导的，这种情况你就电话过去，说微信在德国这边其实算私人聊天的，有事情写邮件，而且要说清楚，如果没有邮件正式通知，德国人不会处理的。

江山多娇

kidkudo 发表于 2015-7-28 10:07
正常啊，国内都是微信联系，不喜欢写邮件的，尤其是民企。而且一般要求这边电话过去，因为自己可 ...

看来是我太嫩了，谢谢你的建议，我会改正自己心态的，有事情还是邮件比较好，可能我确实态度不好烦躁了，其实这都是正常现象，自己玻璃心了。

bjzjyang

阅~~

抓紧时间

小题大做了吧

中华小当家

中国客户啊？

定好termin开会不来。 然后下次见你依旧笑嘻嘻的，跟没这回事一样。 全世界定好termin，无故不来也不解释的，这么多年还真就见中国公司这么干。

另外一上来就要各种QQ啊微信啊即时通讯方式， 咱也不知道哪有那么多火急火燎的事情要解决。

不过呢， 建议下次说话要态度低到尘埃里， 但是。。。该你干的你干， 不该你干的就要艺术婉转地推掉。 发火虽然也能解决问题， 但是情绪波动总会造成双方合作的motivation下降， 最后吃亏的还是自己。 再跟中国公司打两年交道，估计就宠辱不惊了。

IGBT

你太嫩了，这个位子你做不长的。和国内相关的工作分2类

1 自己是甲方，国内的是supplier，这个舒服，可以让他们干一般国外供货商不干的事情，他们也接受的。

2 对方是客户，这个就麻烦了，没有国内做人处事经验的，这个位置不要碰

kidkudo

江山多娇 发表于 2015-7-28 10:11
看来是我太嫩了，谢谢你的建议，我会改正自己心态的，有事情还是邮件比较好，可能我确实态度不好烦躁了， ...

如果你只是辅助你同事，又没有任何和国内客户深入发展的打算，公事公办也可以。额外的工作量你以后也要像老板提，德国人一般是不会管不属于自己分内的事情的。


国内在企业管理上还落后西方很多年，很多基本就是小作坊的模式，而且国人不重视邮件作为书面函，更重视和联系人的关系。所以很多人觉得微信聊了，事情就解决了。但一旦出了问题，没有书面证据，你很难解释清楚。

如果你要向上面汇报，请示下一步行动，一定要邮件作为依据。否则两边都会误解你，客户说我已经微信说了阿，你为什么不去办，你头头说我没看到邮件，微信这种东西我不懂。国内好像什么事情都很急，因为生活节奏的缘故，其实客户也不知道急什么，就是把东西丢给你然后就认为结束了。


我的微信是以公司名义注册的，私人的我不会给他们。

fifi

我跟老板说。。。真心不想做中国项目， 不擅长服侍大爷。。。。。
还好老板同意了。 中国项目都国内同事做， 完全本土化！

ElleWoods

其实就是把界限定好了就没事了。
比如下班、度假期间，不谈工作。不用微信，只邮件往来。
时间长了，别人也就形成习惯了。
打电话这事，公司是包月的，LZ你可以固定某个时间给国内打电话解决问题。
能帮的地方就帮一下，毕竟都不容易，不能的也别破了自己的界限。

bjzjyang

阅~~

抓紧时间

国内如果要你在工作时间以外打电话什么的，你完全可以不理。
如果是上班时间，那就得看他是你多重要的客户了。如果你老板觉得是无所谓的客户，那你继续慢慢跟国内约时间啊要他们打过来，OK

幽雨听弦

国内的事情我曾经插手过，也是特别郁闷，后来我就撤了
国内完全是另外一个game，我时刻都觉得自己从火星来。也稍微分享一下我当时一个很短的经历，大家就当没事瞎看看

我们公司在国内的点接了一个国内的客户的项目，这个客户的总部在美国，欧洲区的总部在德国，和我们公司在美和德国的合作关系都是10年左右了，项目的技术负责人在相当长的时间里都是我的teamleiter，中间换人了（他elternzeit），他回来现在一直是他，就在我对面。公司在国内的点呢接到客户要求说必须和美德配置啥都一样，在国内做一套就行了。但是中德好多standard不一样，因此需要一些很小的改动，这个需要双方商量。中方技术负责人的英语不咋地，项目负责人英语不错，但技术不了解，总是打岔不说，而且问不到点上。德方的项目负责人和技术负责人都在柏林，两人的英语都OK。
此为背景。
由于双方交流不善，我被拉进去当翻译，加上这些技术也是我的thema，翻译起来比较轻松。其实就是公司内部不同的点而已，因此没那么正式，但毕竟有时差，一般都是德国的中饭前和中国的下班前打电话（我也不知道为啥这个时间～～）。一开始爽约就不说了，因为这个客户很重要，我得专门把这个时间空出来，结果中方那边联系不上，要不就是下午过来一个email说明天再说，今天太忙blabla。然后打电话的时候说的是ABC，等挂了电话发这边负责人群发email说今天说了ABC，国内那边就说不对啊，我们说的xyz，我了个去～关键我站在中间，只有我站在中间，这边同事虽不能说我翻译出了问题，但我自己仍然觉得责任重大，因此总是得后面追着国内打电话确认，人家还不耐烦要下班等等，打手机吧，进了地铁特别吵，而且信号时断时续。后来我们打电话人家直接在地铁里，我去，那个吵，我都直接用喊的，对方也听不见，说的都是钱好不，你迟20分钟赶地铁会死啊，NND
然后确认电话内容的email就由我来写了，中英德文对照。当时前后差不多两周，我啥都没干，就在各种电话。中方那边后来干脆扔过来让我们做了，这边说不行啊，国内standard啥的我们不知道啊，中方说你们都有单子了，就这里那里改一下就行了，靠～～

不留名

典型的文化差异。国内做事方式和德国完全不同。楼主要么适应，要嘛就别碰这一块。

是个锻炼，磨砺。

他不就是要打个电话吗？哎，真不必较真的。打呗。把他哄着，倾听诉求，回头把任务分摊到本来该管这些事的同事，提出明确要求。

JB2010

If you are lucky, you can meet 1 out of 10, who can understand the rule of the international business, even might know how to communicate in a professional way, not with 'qin' to start with at WORK, jesus! and those 10 are unfortunately entitled as 'export sales manager'(oh, no, dont mention the word' export').
well, its just how it is now! SCHADE

CarlZuckmayer

我也觉得你不应当把自己的私人联系方式给他们,
就要执行公事公办, 该写Email就写Email.
别惯着他们这臭毛病,
你有你自己的工作要做, 能给他们帮这个忙已经够意思了.

丸子小姐

还是不要对客户发脾气吧

雨中彩虹

说白了就是客户让你打个电话而已
这都不愿意，这么拽的资本是啥？
都是为了工作，人客户让你打电话也不是私事，你不愿搭理他，他也不见得想搭理你。

oedipuskevin

你太naive了

乐水鸣佩环

搞清楚双方供需关系先。

Macht

理解楼主。。这种事情分人，有人和国内客户打的火热关系好的不得了。lz觉得烦还是跟老板说一下吧，不然时间久了老板会认为你很擅长这中工作。国内工作环境和这边不同，正规化成度不高，相反灵活性很强，效率惊人。很多中国客户指名道姓要求这边的中国员工和他们接洽，就是厌烦德国的低效率。合作都是这样，求同存异，再不断的抱怨与被抱怨中谋求共同的利益。

fifi

幽雨听弦 发表于 2015-7-28 11:00
国内的事情我曾经插手过，也是特别郁闷，后来我就撤了
国内完全是另外一个game，我时刻都觉得自己从火星来 ...

我也是觉得自己是火星来的。。。真心没办法跟国内的人共事。
你跟他们讲Arbeitsprozess， 他们当你在讲笑话啊。。。。

我跟国内同事做了半年项目， 我被他们的胡搞瞎搞惊呆了无数次。。。。后来我老板也惊呆了。
再后来我老板说， 你还是做别的项目吧。中国的项目还是要本土化！

所以我现在都做欧洲， 北美或者日本项目。。。。。

fifi

话说楼主你不会拿自己大号加客户微信吧？？
明显应该注册一个小号给他们， 下班换大号， 让他去轰好了。。。。。电话同理。

我的客户也要我加他skpye， 我用公司电邮注册的， 就在公司电脑上用。 下班了你爱杂杂地吧。。。。。

xianwubo

江山多娇 发表于 2015-7-28 10:11
看来是我太嫩了，谢谢你的建议，我会改正自己心态的，有事情还是邮件比较好，可能我确实态度不好烦躁了， ...

俺也感觉LZ处理的欠妥，如果是让你打电话回去这事上的态度让LZ不舒服，LZ可以跟对方说，你公司财务人员找你询问过，为什么电话费很高？所以你今后不能太多给对方打电话，有事情可以邮件或者微信留言，你看到后会及时给对方答复，急需沟通的时候才能打电话。

如果LZ是感觉与国内人打交道太心累，应该直接跟领导说明，你感觉不适合做国内的项目，申请做其他项目，避免与国内客户打交道。

如果LZ是感觉自己本身一滩事没处理好，还要为了国内客户额外的工作操心。也妥妥的跟领导说，为了团结国内客户，你额外抽出多少时间和精力帮助他们解决问题，一个很明显的要求涨工资的理由。但凡是个头脑还正常的领导，都不会说让你今后少帮客户做事。

LZ现在用了下策解决这个问题，一个可能是客户通过其他途径找你麻烦，另外一种可能是这剂猛药把哪个客户的毛病治好了，具体哪个可能看人性格，也许LZ可以自己思考下。

俺建议过两天你跟国内哪个客户说明下，那天碰到了个天大的倒霉事，刺激到你的情绪特别不爽，说声对不起没什么损失，再过几天就跟对方说电话费的事情。

工作上很多事情其实就是太极讲究的以柔克刚，尽量避免不必要的正面冲突，因为不知道碰到是个什么性格的人。

fusion

江山多娇 发表于 2015-7-28 09:11
看来是我太嫩了，谢谢你的建议，我会改正自己心态的，有事情还是邮件比较好，可能我确实态度不好烦躁了， ...

直接就说公司policy，私人的帐号，微信是你私人的吧，不允许涉及商业往来，有事写email或打电话，句号。不过即时德国客户有问题要解决，作供应商的也是要赶着解决的

ithillad

呵呵，楼主你吸取教训吧，下次和其他中国客户打交道，不要加微信，不仅仅是互相联系用email，而且所有步骤都要严格按照德国标准来，这是和他们交流的唯一方式，否则你要被玩死的。

bjzjyang

xianwubo 发表于 2015-7-28 12:18
俺也感觉LZ处理的欠妥，如果是让你打电话回去这事上的态度让LZ不舒服，LZ可以跟对方说，你公司财务人员找 ...

谢谢分享。 学习了~~

Triberg千钟屋

和中国有业务的时候一般都变得复杂了，尤其在通讯方面上。国内客户说的也没错，从中国到德国的长途确实是没有便宜的可能，而从德国到中国即可以选择加拨廉价号能够省一些钱或者直接用一个专门打国际的手机卡只有1欧分一分钟，可能外加首次15欧分的加拨费，一般德国公司还是可以报销或者直接给负责中国业务的员工一个号和每个月一定的电话补贴的。不光是打电话，货从德国往中国寄过去特别简单，走DHL UPS...价格透明，就是时间长一些，而一旦货物有问题再从客户那边退过来，拒收还好，直接从DHL返货，要是他们签收了，再单独找个物流公司，或者直接跟DHL交涉，这一个货就从原先从德国到中国的价格贵了10倍... 不光是价格业务范围不透明，中国尤其是民营企业的工作状态也十分混乱。此外，他们就是不喜欢发邮件，有时候那边晚上加班，微信或者whatsapp就发到德国这边了，根本也不考虑德国已经夜里11点了。

其实现在讨论的问题说白了就是供求问题，如果人家是有求于你，那无论多远都会把电话打到德国。如果你们公司是和人家有业务，从人家身上想要挣钱或者拿到利益，那你这种态度说真的这个位置肯定是没经验。想必之后你肯定还得遇到中国客户，他们要是全都用微信用qq用skype把你的私生活搅的一团乱，那难道你这块业务就干脆不做了？在德国公司，老板如果已经雇了中国人，而这个中国人不是负责非亚太区的，那十有八九就是看重你的中国背景给的你职位，否则德国公司还让德国员工和在中国的业务伙伴沟通？以我们公司目前的经验来说，很多情况德国同事确实在发货，订单，合作等问题上和中国人说不清楚，就得需要中国人负责项目协调。

kirenee

非常理解楼主的处境，我也是和中国客户打交道，两边办事方式的不同，作为在德国公司的中国人夹在中间很容易两头受气。和楼主不同的是我是要主动和中国客户联系，德国老板总是喜欢发邮件这种正式的方式，提前好久约termin, 可国人很少理，喜欢私下沟通，尤其这种自己找上门的，通常都要熟人介绍什么的。感觉自己做了很多无用功可老板坚持我也没办法。